A mi también me ha tocado "sufrir" a DVDGo. Algo realmente frustrante ya que hablar con ellos es como hablar con una piedra, no se enteran de nada o no quieren enterarse. Aviso que mi historia es un poco larga.
Cronología:
* 20/08/2010 - Pido las temporadas quinta y sexta de Lost. Disponible a partir del 22 de Septiembre, correcto, no me importa, espero hasta esa fecha.
* A finales de Agosto veo que hay un pack de Heroes muy bien de precio (59,95 €), que se encontraba en STOCK. En mala hora me decidí a ampliar mi pedido. Después de varios días me responden:
* 7/09/2010 - Por fin añaden el producto a mi pedido al precio de... ¡¡ 79,95 € !! ¿Me toman por tonto? Yo sólo lo quería por la oferta que, misteriosamente ha desaparecido. Les mando mensaje diciéndoles que si es a ese precio, no quiero añadirlo. Me responden dos días después:Cita:
"Le comunicamos que actualmente no disponemos de existencias en nuestro almacén de algunos de los productos incluidos en su pedido.
Ya hemos procedido a pedirlos al distribuidor. Le informamos que el plazo de entrega puede oscilar aproximadamente entre cuatro y veinte días hábiles aunque las distribuidoras habitualmente no sobrepasan los siete días. No obstante, dvdgo.com no se compromete a ningún plazo de entrega, ya que depende directamente del distribuidor. Aunque le podemos garantizar que reclamaremos regularmente su pedido para poder enviárselo lo antes posible. Le mantendremos informado semanalmente sobre el estado de su pedido."
* 9/9/2010 - Les indico que deseo anularlo, a ese precio no me interesa. Sólo lo quería por la oferta.Cita:
Le comunicamos que el precio es el que marca la web. Indíquenos si desea anularlo o seguir con su tramitación.
* 17/9/2010 - Me responden OCHO días después y me mandan otra vez el mismo mensaje !! :blink:blink:
* 17/9/2010 - Les vuelvo a contar toda la historia, que por favor anulen el Pack de Heroes del pedido, que ya no me interesa.Cita:
Le comunicamos que el precio es el que marca la web. Indíquenos si desea anularlo o seguir con su tramitación.
(NO RESPONDEN)
* 20/9/2010 - Visto que faltaban dos días para que el pedido estuviese listo para ser enviado, les vuelvo a escribir para que me confirmen que han anulado el pack de Héroes, que ya no lo quiero.
* 21/9/2010 - Responden:
¿¿¿¿ COOMOOO ??? :xploto:xploto:xploto LLevo Más de dos semanas intentando realizar la modificación !!! Y se supone que el pedido no lo envían hasta mañana !!Cita:
le enviamos este e-mail para comunicarle que su pedido ha sido enviado, por este motivo no hemos podido realizar la modificacion que usted nos solicita.
* 21/9/2010 - Me empiezo a mosquear, pero educadamente vuelvo a explicarles tooodo mi caso, que me den una solucion, ¡QUE NO QUIERO EL PACK DE HEROES!. Responden:
¿¿¿ Otra vez responden lo mismo ??? ¿Hola? ¿Alguien humano ahí fuera o estoy hablando con una pared? :sudor:sudorCita:
le enviamos este e-mail para comunicarle que su pedido ha sido enviado, por este motivo no hemos podido realizar la modificacion que usted nos solicita.
* 21/9/2010 - Ellos reenvían, pues yo reenvío. Les vuelvo a enviar otra vez el mismo mensaje de la vez anterior, y esta vez me dicen (así en mayúsculas):
¡¡¡ Que yo lo que no quiero es el puto Pack de Héroes !!! ¡¡ Que el resto si lo quiero !! ¿Cómo se puede ser tan torpe ? :fiu:fiuCita:
sU PEDIDO LO VA A LLEVAR A SU DOMICILIO UN MENSAJERO AL HABER ELEGIDO USTED ESA OPCION DE ENVIO, POR TANTO LO RECHAZA, DICE AL MENSAJERO QUE NO LO DESEA Y ELLOS NOS LO DEVUELVEN A NOSOTROS SIN PROBLEMA Y CUANDO NOS LLEVE HAREMOS DEVOLUCIÓN DE SU IMPORTE A LA TARJETA. MUCHAS GRACIAS.
Y hasta aquí llega la historia. Por enésima vez les he enviado un mensaje a través de sus cutre-formularios contado mi caso, aunque seguramente volverán a responderme en lenguaje indio. Al final rechazaré todo el pedido y por supuesto nunca más volveré a comprar en DVDGO.
* Decir que yo siempre les he escrito con educación y sin perder las formas en ningún momento.
* Nota: En otras ocasiones he comprado y no he tenido problemas. Antes de comprar algo asegúrate que de verdad es lo que quieres y por nada del mundo intentes modificar un pedido. Te volverás loco.
Saludos !
