Hilo de DVDGo/Casa del libro

Supongo que cada uno cuenta de la feria según le va en ella, yo ya digo que jamás he tenido ningún problema con esta gente. Tienen bastantes cosas más caras que en las tiendas físicas (pero bueno, se trata de ir comparando y de comprar solo cuando realmente interesa), y una escasez de stock bastante acusada.... pero pidiendo solamente cosas en stock la verdad es que yo ya digo que no he tenido ningún problema, me lo sirven casi siempre al día siguiente de hacer el pedido y todo en perfecto estado.

Además está lo de los cuponcillos que te ahorra los gastos de envío (porque si tuviese que pagarlos probablemente si que no les compraría practicamente nada).

No trato de hacer de abogado del diablo, simplemente digo que esta gente, con sus fallos ya comentados, tampoco son tan malos como los pintan.

Totalmente de acuerdo contigo.

no hay ningún cuponcito de dvdgo activo a dia de hoy?????


gracias:hola

En la página 80, mensaje #1994 tienes un par que según pone caducan el 30 de junio.

Cita:

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Iniciado por Scissorhands20598

Supongo que cada uno cuenta de la feria según le va en ella, yo ya digo que jamás he tenido ningún problema con esta gente. Tienen bastantes cosas más caras que en las tiendas físicas (pero bueno, se trata de ir comparando y de comprar solo cuando realmente interesa), y una escasez de stock bastante acusada.... pero pidiendo solamente cosas en stock la verdad es que yo ya digo que no he tenido ningún problema, me lo sirven casi siempre al día siguiente de hacer el pedido y todo en perfecto estado.

Además está lo de los cuponcillos que te ahorra los gastos de envío (porque si tuviese que pagarlos probablemente si que no les compraría practicamente nada).

No trato de hacer de abogado del diablo, simplemente digo que esta gente, con sus fallos ya comentados, tampoco son tan malos como los pintan.

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Son unos ABSOLUTOS INEPTOS, y cada día me lo demuestran más... Mandé un email el Jueves y todavía no han contestado, ahora llevo dos horas llamando y ni se molestan en cogerlo...
¡Esto sí que es un servicio modélico!!!...
Tendré que devolver el paquete y listo.

Sí vosotros quereis tratos con gente así; pues muy bien, pero no defendais LO INDEFENDIBLE.

Yo no defiendo nada, solo cuento mi experiencia. Si la tuya es mala tienes todo el derecho del mundo a ponerles a parir :agradable

LLevo más de una semana con un pedido atrasado, esto no es normal en DVDgo, hacía años que no les compraba y antes el servicio era tan rápido como que te lo servían de un día para otro. Consultando en estado de pedidos sale como "procesando envío" pero NO está enviado.

Como con el cabolo de T2 tardé lo mismo...:(

Aprovechando que tenía un descuento del 10%, mas el cupón y puntos que tenía acumulados, la semana pasada les pedí un pack con una serie. Me llegó destrozada, por fuera no se veia pero le debieron dar un golpe seco porque el estuche de plástico, incluso la carátula estaban rotas. Les envie un e-mail y me respondieron enseguida diciendo que se la devuelva por Seur, los gastos por su cuenta, y que cuando la reciban me envian otra. Se lo envié el lunes, aún no tengo respuesta. Siendo eficientes, deberían haberla recibido el martes, comprobar que está rota, y ese mismo día, u hoy como mucho, enviar el recambio (está en stock), para recibirla hoy o mañana, pero ya digo, aún no tengo noticias. Tendremos paciencia, aunque una buena tienda, si quiere dar una imagen profesional, tiene que resolver este tema de las roturas lo más rápidamente posible, porque es el punto débil de cualquier tienda online, y si ves que tardan mucho en reenviarte cosas rotas, pues obviamente luego te vas pensar muy mucho pedir cosas delicadas...
A ver como acaba la cosa...

Yo tuve exactamente ese mismo problema en mi penúltimo pedido, Liberty. Procedí tal y como me indicaron (y tú has hecho), pero les tuve que reclamar dos veces para ver qué pasaba, porque no me parecía normal el tiempo que estaban tardando (justo lo que tú dices: la recibieron al día siguiente, así que no entendía por qué, si me dijeron que me reenviarían una nueva nada más recibir ellos mi copia defectuosa, se demoraban en hacerlo, cuando además tenían la película en cuestión en stock). Finalmente, fue aproximadamente a las dos semanas cuando recibí mi nuevo dvd en impoluto estado.

Así que atente a eso, Liberty, porque me temo que es lo que te va a pasar... Yo les he seguido haciendo pedidos porque me ha interesado: cuando se juntan gastos de envío gratis y cupón, sale a cuenta para según qué cosas que estabas buscando y no encuentras; en esta última ocasión, la edición en Blu-Ray de la cabeza de Terminator 2 me saldrá mejor que en ningún sitio: 75 euros, de ahí que no me lo pensase... Pero sin duda temo sobre cómo me vaya a llegar, ya que no sé cómo empaquetan cosas grandes, aunque al menos en los paquetes pequeños sí ponen burbujas y van medio bien embalados... Rezaremos pues.

Pues gracias por el aviso, Doe... Si mañana no tengo noticias, comenzaré a insistir... Me parece vergonzoso que para cobrarte o para cosas que les interesa, tengas que actuar inmediatamente, pero cuando se trata de un cambio por culpa suya (el transporte es su responsabilidad), tarden dos semanas... Es una falta de respeto total al cliente, por logística si ellos lo reciben al día siguiente, basta con comprobar que está estropeado, dar la orden de reenvio, y estando en stock, si les diese la gana el repuesto podría salir ese mismo día, o al siguiente... Que te hagan esperar 15 días sin motivo alguno me parece increible... :blink

Ya os iré contando...

Bienvenido al club, Liberty. Yo ya hace años que no encargo nada a DVDGo por lo incompetentes que llegan a ser, ya que me pasó algo similar a ti con una peli, que llegó la caja con grietas, o mejor dicho, rota por la mitad. Incluso el disco tenía rayadas debido a que el soporte estaba roto.

Les devolví la caja (tal como me dijeron por e-mail después de informarles de la incidencia) y tardaron más de un mes en darme una nueva, teniendo en cuenta que siempre hubo stock y les iba mandando mails cada semana, sin respuesta.

Desde entonces sentencié la tienda y nunca más les he comprado.

Yo tengo sentenciado a DVDgo desde que pusieron un número 800 para la atención al cliente.
Un robo.

Yo les he comprado durante años porque en mi ciudad no hay tiendas chollos, las novedades casi siempre las tengo que pillar en ECI así que cuando hay algún descuento, o me salen envios gratis, pues suelo pedir a DVDGo. Y ya digo, en años de cliente, es la primera vez que me llega algo roto. Bueno, la segunda, la primera vez fue una estatua de Gollum que regalaban en una promoción antes de que Planeta comprase la tienda. ¿Queréis saber lo que pasó? Les mandé un e-mail diciendo que se había roto la cabeza, y en 24 HORAS ME LLEGÓ OTRA ESTATUA SIN ENVIAR LA ROTA...
Vamos, el mismito servicio de atención al cliente que hay ahora...

Eso sí, como vosotros, lo tengo muy claro: si no me solucionan esto en un plazo razonable de tiempo (esta semana), será mi última compra en DVDGo... No hay ninguna justificación a que reciban el producto roto y, teniendo stock, tengas que esperar 15 días o un mes para que te envien el repuesto...

Cita:

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Iniciado por Liberty

antes de que Planeta comprase la tienda.

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Igual me arriesgo a decirlo, pero creo que aquí está el problema, que desde que lo controla el Grupo Planeta, ha sido un desastre a nivel logístico.

Estoy de acuerdo en eso, porque es justamente desde que lo compró ese grupo cuando funciona peor. Una lástima que las cosas tengan que ser así, cuando encima hay más dinero detrás. :?

He recibido un mail por parte de DVDgo que me parece un detalle, cosa que no hacían antes. Con esto digo, que como antes le di una de cal ahora le doy la de arena.

Este es el contenido del mensaje:

Cita:

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Estimado cliente de DVDGO, Le enviamos la presente notificacion para confirmarle que el pedido que harealizado en DVDGO.COM con referencia xxxxxxxxxxxxxxxxxx le sera entregado en las proximas 24 horas salvo circunstancias de fuerza mayor. Dicha entrega sera realizada por SEUR con Nº de Expedicion: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx . Para cualquier incidencia relacionada con la entrega de su pedido si lo deseapuede contactar con SEUR en el Tlf-902101010 teniendo a mano el mencionado Nº de Expedicion. Muchas Gracias. Mensaje de generacion automatica. Por favor , no responda a este mensaje.##

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Eso lo envian desde hace tiempo, al menos a mí...

Cita:

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Igual me arriesgo a decirlo, pero creo que aquí está el problema, que desde que lo controla el Grupo Planeta, ha sido un desastre a nivel logístico.

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Hombre, pensaba que eso era obvio desde el primer día. Cuando DVDGo pertenecía a los dueños originales, los precios eran altos pero el servicio era bueno y la atención al cliente, impecable, yo hablé varias veces con ellos y siempre me atendieron inmediatamente, incluso me llamaban por teléfono preguntándome si todo había llegado bien, o lo del detalle que os he comentado de lo de la estatua de Gollum...

Pero fue comprarla Planeta, y la atención al cliente se fue al garete... Lo de poner un 800 para atención al cliente es de juzgado de guardia, y si ahora me contáis esto de las devoluciones...

no, si habra que felicitarles porque te manden un mail de notificacion de envio.... Yo alucino.

Y ya somos dos..........

:doh

Recibido hoy el paquete, todo bien envuelto, bien empaquetado, perfect perfect.

Me ha molestado bastante que los 4 BD's de Warner, no tienen puntos, osea que Warner España me los ha birlado por la cara cuando la promoción sigue vigente...!! vaya timo

Déjà vu :cafe

¿Birlar puntos de promos? ¡Qué ruines y miserables!. Aunque quizas sólo los hayan cogido prestados.



:cafe

Cita:

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Iniciado por JP

Recibido hoy el paquete, todo bien envuelto, bien empaquetado, perfect perfect.

Me ha molestado bastante que los 4 BD's de Warner, no tienen puntos, osea que Warner España me los ha birlado por la cara cuando la promoción sigue vigente...!! vaya timo

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En el hilo del Club Warner comentaron un caso en que llamaron, hablaron con el tal Juanma, e informándole de los títulos que NO venían con código, él mismo se los cargó manualmente a su cuenta.
El teléfono es el 91 432 08 32. Te atenderá una chica que, al preguntarle por el 'susodicho':D , te pasará con él; también han pasado por ahí un segundo teléfono en el que atiende él directamente.

¿Por que valen aqui 24 gran parte de los BD Warner que desde Mayo se supone que valen 22 de PVP?

Hola, yo creo que es su política de precios, por que la promoción de sony, tampoco la tienen y en la competencia "moviesdistribucion" aun mantienen esta ultima y también algunos títulos de warner.

¿Se sabe si DVDgo va a hacer algo para este domingo 17, por lo del día de internet?¿Hicieron algo el año pasado?

American Gangster en estuche de chapa a 8,99 €.
...El Ultimátum de Bourne en estuche de chapa a 8,99 €.

¿Cuándo suelen hacer las rebajas esta gente?

La conquista del oeste edición coleccionista 3 discos a 9.99. La nueva con el libro y las fotos.

Espero que no sea un error y siga el domingo.

Esta vez se han portado bien.

Ya tengo el cabolo de Terminator 2 en camino...


:hola

Cita:

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Iniciado por Ribus

Esta vez se han portado bien.

Ya tengo el cabolo de Terminator 2 en camino...


:hola

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Ya te digo, yo estoy igual!

Vamos a tener el cabolo una semana antes que todos el mundo, me encanta la exclusividad que nos brinda DVDgo, así se trata a un cliente.

Bien!

Cupón válido hasta el domingo: 1205900234.

Cita:

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así se trata a un cliente.

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Mejor que el "cabolo" no te llegue roto porque entonces, descubrirás cómo "se trata al cliente"...

A mí me han tardado 9 días en descambiarme una serie que llegó destrozada, pese a que la tenían en stock desde el principio. Y con un pasotismo y desprecio total a partir del segundo e-mail...
Tras diez años comprando en DVDGo, literalmente, más de 100 pedidos, mi siguiente compra va a ser en Movies Distribución...

Qué falta nos hace en este país un Amazon España, para que los prepotentes patrios aprendan cómo se trata a un cliente...

Cita:

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Iniciado por Liberty

Qué falta nos hace en este país un Amazon España, para que los prepotentes patrios aprendan cómo se trata a un cliente...

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Eso sí. Les servirá de toque de atención a las demás tiendas para mejorar su atención al cliente... :)

Pues a mí espero que no me envíen el cabolo hasta mañana como mínimo, que no tengo fondos en la tarjeta ahora mismo... Y espero que si se deciden a intentar cargármelo y ver que no pueden, que no me cancelen el pedido... :sudor

Cita:

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Iniciado por Charlie

Cupón válido hasta el domingo: 1205900234.

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La web dice que no es válido porque pertenece a otro cliente. ¿?

Es intrasferible, entonces.

Yo hay cosas que no me las explico. Vamos a ver, tengo 1'57 euros de bonus points y ahora con el cabolo sumo otro euro y pico, sumadas las dos cantidades tendría para hacer un descuento, pero me sale la cantidad de puntos del cabolo como DEVENGADO. A qué se debe esto si tengo un importe anterior que no me han devengado, sino que es acumulable?

Esta gente no quiere que gaste los puntos o qué?¿ mañana les llamo, quiero una explicación, no se de qué narices me devengan puntos, tanto que alardean que regalan dinero con sus películas, cuando ese dinero te lo roban porque suben el precio del precio de venta recomendado para que no solo no pierden sino que ganen más de lo que debieran...

panda de incompetentes, mis puntos no me los quitan, mañana llamo.

Joder JP, llevo leyéndote todo el día, en diferentes hilos, poner por las nubes a dvdgo, y ahora...:mparto :mparto :mparto

No sé, tío, eres peculiar, cuanto menos.


:hola

Te pego de dvdgo:



PUNTOS



DVDGO premia tu fidelidad como cliente
Todos los productos a la venta en DVDGO tienen puntos asignados que podrás acumular en tu cuenta de cliente al comprarlos. Cuanto más compres más puntos conseguirás y más baratas te resultarán tus compras.

¿Cómo consigo los puntos?
Con cada pedido que realices en DVDGO obtendrás una serie de puntos variables en función de los productos adquiridos. Los puntos generados por un pedido, estarán disponibles en tu cuenta 7 días después de que dicho pedido haya sido facturado.

¿Cómo sé cuantos puntos tengo?
En todo momento accediendo a TU CUENTA podrás consultar tu saldo disponible en puntos.

¿Cuánto valen los puntos?
Un punto es igual a un Euro.

¿Cómo puedo canjear mis puntos?
Los puntos se pueden utilizar en el momento de cerrar un pedido y son canjeables sólo de 3 en 3. Es decir, que para poder efectuar una compra con ellos tendrás que acumular como mínimo 3 puntos.

Podrás pagar en puntos hasta un máximo del 50% del importe total de tu pedido.

Los puntos son personales e intransferibles, por lo que deberán ser siempre utilizados por la cuenta de cliente que los ha generado.

Los puntos acumulados en tu cuenta tienen una caducidad máxima de seis meses desde la fecha de adquisición del producto. Pasado este tiempo desaparecerán de la cuenta.

Los puntos en ningún caso pueden ser abonados en dinero y no son aplicables para compras al por mayor.


Verás, te logeas, vas a tu cuenta, al listado de puntos, una vez allí pinchas en "pincha aquí si quieres saber como funcionan los puntos" y allí verás el anterior texto.

Espero haberte ayudado.

:hola

Cita:

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Iniciado por KINGDOM

Te pego de dvdgo:



PUNTOS



DVDGO premia tu fidelidad como cliente
Todos los productos a la venta en DVDGO tienen puntos asignados que podrás acumular en tu cuenta de cliente al comprarlos. Cuanto más compres más puntos conseguirás y más baratas te resultarán tus compras.

¿Cómo consigo los puntos?
Con cada pedido que realices en DVDGO obtendrás una serie de puntos variables en función de los productos adquiridos. Los puntos generados por un pedido, estarán disponibles en tu cuenta 7 días después de que dicho pedido haya sido facturado.

¿Cómo sé cuantos puntos tengo?
En todo momento accediendo a TU CUENTA podrás consultar tu saldo disponible en puntos.

¿Cuánto valen los puntos?
Un punto es igual a un Euro.

¿Cómo puedo canjear mis puntos?
Los puntos se pueden utilizar en el momento de cerrar un pedido y son canjeables sólo de 3 en 3. Es decir, que para poder efectuar una compra con ellos tendrás que acumular como mínimo 3 puntos.

Podrás pagar en puntos hasta un máximo del 50% del importe total de tu pedido.

Los puntos son personales e intransferibles, por lo que deberán ser siempre utilizados por la cuenta de cliente que los ha generado.

Los puntos acumulados en tu cuenta tienen una caducidad máxima de seis meses desde la fecha de adquisición del producto. Pasado este tiempo desaparecerán de la cuenta.

Los puntos en ningún caso pueden ser abonados en dinero y no son aplicables para compras al por mayor.


Verás, te logeas, vas a tu cuenta, al listado de puntos, una vez allí pinchas en "pincha aquí si quieres saber como funcionan los puntos" y allí verás el anterior texto.

Espero haberte ayudado.

:hola

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Gracias KINGDOM, eres una forera muy amable, pero ese contenido ya me lo he leído en anteriores ocasiones, ya antes había intercambiado puntos y te los suelen devengar cuando pasan X meses por lo que no puedo entender que me devengen puntos que los he obtenido "legalmente" por un pedido reciente. No lo puedo comprender y mañana llamaré a ver qué explicación me dan.