Tema: Hilo de DVDSoon

Primer paso:
Soy usuario de Cibertarteja y en la Linea abierta (vía teléfono) la Caixa, les he planteado el caso y, tras una espera, me ha remitido a la oficina para realizar desde allí la gestión.

Toca esperar al martes.

Yo mañana a primera hora también me voy a plantar reclamación en mi Banco, es lo más efectivo por lo visto aunque también no estaria de más la denuncia conjunta.

¿Podeis entrar en dvd-swaps?
Yo iba al banco hoy, pero hay una tormenta tras otra en la isla desde anoche, así que no he podido arreglar nada :(

Vuelvo de mi triste visita a LA CAIXA.

Yo iba contento, con mis pedidos a reclamar imprimiditos (4, de los ultimos 2 meses, unos 110 euros en total). La tia me reconoce de una reclamacion de hara 1 año. Le digo q el mundo de internet es asin. Empieza a mirar y.... uy... "POS VA A SER QUE NO" !

Resulta q ahora en LA CAIXA, como se paga con compra segura poniendo el PIN, dicen q no se hacen responsables de si no te llega el pedido. No tienen la opcion correspondiente para reclamar, cosa q SI tenian hace 1 año.

Me ha acabado diciendo q no pueden hacer nada pq pague con el PIN con compra segura, y q de el dinero POR PERDIDO (literalmente) pq con los nuevos procesos q usan no cabe mi reclamacion. OLE SUS COJ****. Que curse denuncia a la tienda, pero q el dinero, bye-bye.

En fin, a ver si alguien mas de La Caixa o de lo q sea cuenta su caso, o de como reclamar el tema por VISA (aunq si son 60 dias limite, solo me cubrira los 2 ultimos pedidos, unos 30 euros).

Elliot, a lo mejor te entendió mal. Quiero decir: una cosa es el proceso de compra, y que reclamaras un fraude en la compra por internet; y otro que retrocedan algún cargo al igual que si fuera en una tienda física, cosa distinta y que sí se debería seguir haciendo.

En todo caso, no por reclamar a VISA te tienen que devolver la pasta, no? Si yo ahora voy al banco y reclamo un pedido que hice en mayo, lo devuelven así de fácil???

Davo

Acabo de recibir un mail de los de tíos éstos:

Dear Sir;

Our apologies for the confusion our recent cancellations have caused.
Due to the amount of cancellations that are presently taking place the
credits that should be issued have taken longer to show in your account than we have anticipated. After confirmation with the technical department, as well as your account, all credits should now be showing for the canceled orders. Please note that the amount credited is the amount that was paid for the product which will not include any discounts and / or coupons.

Also, due to accounting reasons, your credits have been converted into "Gift Certificates" which is why an order for a gift certificate now is apparent in your "Shipped" section. Please note that the amount of the gift certificate will reflect the amount issued for the canceled orders on your account.

In order to use the "Cancelled" list, please consult the invoices that
are noting todays date next to them. The titles associated with each
invoice can be viewed by clicking on the invoice number. You may return to the list of canceled invoices by clicking on the "Cancelled" link on your account menu at any time. Once again I apologize for the
inconvenience this confusion may have caused.

--------------------------------
Natasha Bonfield
Customer Service Center
Centre De Service à la Clientèle
DVDSoon.com

Sigo sin entender lo de los "Gift Certificates" :? :?

Sigo sin entender lo de los "Gift Certificates"

Es sencillo...es el mecanismo interno que tienen ellos para que el sistema realice las devoluciones de dinero. O sea, que si te cancelan un pedido de 20 CAD, para que el sistema te introduzca el dinero en tu cuenta te asignan un "Gift Certificate" por el valor del importe, en este caso de 20 CAD.

No se si me he explicado muy bien, pero bueno... )

Les he mandado un e-mail pidiendo explicaciones al suyo recibido hoy mismo. Aparte de mi acritud, les cuestiono el porqué de no devolverme el dinero a mi banco, habida cuenta de que son ellos los que anulan el pedido. Seguro que esta vez no me contestan. Está claro que han cambiado de proveedores, que las cuentan les salen rana y han decidido tirar por el lado fácil: el de los chorizos.

si a alguien le envian algo que lo diga
Porque es un rayito de esperanza para ver que no estan haciendo las maletas mientras

Aviso q mi visa es ELECTRON. Igual por eso cambia algo lo del "retorceso" de pagos... o no. Pero el caso es q la otra vez me dieron la pasta sin problemas (misma VISA ELECTRON), y ahora dicen q NO por lo de la "compra segura". Pues si q es segura !

Es q el tema clave de los hijosdep*** de DVDSOON es, me parece muy bien (en realidad, mal) todos los cambios q haceis en vuestra jod*** web, etc..., pero si cancelais pedidos, yo quiero MI dinero. Los Gifts credits q se los metan por ahi.

Iniciado por tiolisto

Tenia en preorder sin city y nada no se mueve , no tienen ni novedades

Lo volveré a repetir: en otro foro (creo que era dvd-swaps) comentaban que ni siquiera estaban sirviendo los pedidos de novedades. Es decir, tu hacías un preorder de, por ejemplo, "Sin city", y al llegar la fecha de salida pasaba de "Preorder" a "On Order", y ahí se quedaba. Cuando lo más normal es que, al ser novedad y sabiendo el número de pedidos que tienen, los sirvan el mismo día del lanzamiento de la película. Otro dato más para mosqueo del personal.

Saludos.

Ahora todos los articulos tienen la etiqueta 'available' que según su propia explicación significa "no sabemos cuando te lo vamos a enviar pero compralo de todas maneras". :roll :cambiante

Available: We have no information concerning the delivery date or delay of this item. However, this product is available and may be ordered.

Según hallazgos de los foreros de DVDSwaps, el personal de DVDSoon deben ser...unas dos personas!!!!

La tal Veronique resulta ser la Directora General de la tienda, a eso lo sumas el Presidente (si es que existe) y la Natasha que responde algún correo (si no es Veronique con seudónimo).

Así se explica que busquen personal PARA TODOS LOS PUESTOS!!!!!

Exciting Challenges

Looking for a job that provides both excitement and challenges? At DVDSoon.com, we believe that we owe our success to the expertise, dedication and determination of our employees.

Take the challenge and apply for a career in a rapidly growing industry! Take part in a team of young and energetic professionals and work in an environment that encourages the development of your talent!

To apply, simply send us your CV via e-mail to the following address: hr@dvdsoon.com

Location: South Shore Montreal, Quebec, Canada

Posting: Shipping clerk

Shipping clerk:

We are looking for dynamic individuals possessing a keen sense of team spirit. Punctual, details oriented. Proficiency in the cinematographic field an asset.
Tasks: Receive, sort, place and pick merchandise. Assemble boxes and package articles to be shipped.

Posting: Data Entry Clerk

Data Entry Clerk:

We are looking for dynamic individuals possessing a keen sense of team spirit. Punctual, flexible, responsible and details oriented. Must be capable of working under stress. Knowledge of computers and information technology. Proficiency in the cinematographic field an asset.
Tasks: Cinematographic-related data entry. Information research off the Internet. Image scanning.

Posting: Customer Service Representative

Customer Service Representative:

We are looking for dynamic individuals possessing a keen sense of team spirit. Punctual, flexible, responsible and details oriented. Must be capable of working under stress. Knowledge of computers and information technology. Proficiency in composition and writing. Proficiency in the cinematographic field an asset.
Tasks: Answer diverse queries and questions from clients via the Internet (e-mails) and by phone. Ensure follow-ups of client cases.

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Graphic Artist:

We are looking for dynamic individuals possessing a keen sense of team spirit. Punctual, flexible, responsible and details-oriented. Must have a good capacity to adapt and be capable of working under stress. Capable of respecting deadlines. Excellent knowledge of Photoshop and Illustrator. Proficiency in the cinematographic field an asset.
Tasks: Conception and graphic design of website. Conception and creation of web-based promotions (banners, animation, etc.). Conception and creation of printed publicity. Translation of French content. Assist in english composition if necessary.

Posting: Web site developer-integrator

Web site developer-integrator:

We are looking for dynamic individuals possessing a keen sense of team spirit. Punctual, flexible, responsible and details-oriented. Must have a good capacity to adapt and be capable of working under stress. Capable of respecting deadlines. Excellent knowledge of XML/XSLT. Proficiency in the cinematographic field an asset.
Tasks: Upgrade and maintain web site. Participate in the design of new web services. Collaborate with the R&D team regarding new developments and web services. Collaborate with the Marketing department and graphic artist regarding site promotions.

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Lo de esta gente es de traca de pura caspa, da para una comedia de Alex de La Iglesia...

La cosa queda asi. Todo el dinero que hay ahora en pedidos... Nos lo quedamos pa nosotros - dicen ellos-.

Ahora mismo no tienen ningún pedido pendiente. Es una tienda que no tiene pedidos pendientes y que ha saldado todas sus deudas... Robandonos a nosotros.

QUE TIOS MAS MAJOS.

Es como si el corte ingles a las 5 de la tarde dijera por megafonia "por favor, dejen los productos que acaban de comprar sobre los mostradores". Y a cambio te dan un papelito que pone "vale por un descuento de 10 euros en compras superiores a 40 euros).

Chillaria si no me saliese tanta espuma por la boca.

Usease. Me han cancelado los pedidos que hice hace 10 jodidos dias.

Pedidos que habia cancelado (y me habían cancelado) 3 veces ya

Creo que serían dos, y uno de ellos se habrá llevado los beneficios de los últimos años quitándose de enmedio. Y claro, la pobrecilla que se ha quedado no sabe como salvar la nave...

Acabo de comprobar que me han "devuelto" 5.74 CAD por la Fidelity iCard. Teniéndo en cuenta que la pedí hace seis meses y me devuleven esta miseria en lugar del 50%, no esperéis mucho los que la pedísteis antes

Qué cracks, pues a mí y a unos cuantos hasta son capaces de quitarnos crédito

Acabo de recibir un email de esta gente, dicen que vuelven a poner el envio gratuito y que esperan tener la tienda reformada para el 31 de diciembre.

August 18, 2005

Dear Valued Customer,

During the past few months, we have taken a close look at DVDsoon's platform, the needs of our customers and the realities of the marketplace. We concluded that we needed to improve our site, simplify the order process and more clearly define our value proposition for you, our customers.

As a result, we have decided to focus all of our efforts on two key elements:



Improve our order management process
Extend our fidelity program and promotions to all our customers

As part of our commitment to always improve your experience on the site and to increase the quality of our offering, you have probably seen in the past few days that we have launched an important technology initiative to update our site, including the implementation of a new order process and enhanced policies that should make your shopping experience an enjoyment. Effective now, payments for all orders will no longer be upon you ordering products, but rather when we are ready to deliver your products.

In order to implement this enhanced process, we were forced to cancel all pending orders and reset the system. To avoid penalizing our customers, we have immediately applied a credit to your account for the outstanding value. Changes to the system and refund to customers will be finalized by December 31st 2005.

As we have established market-leadership and a long track record of market innovation, we have also decided to extend our iPoints program for all visiting customers and also to reintroduce our worldwide free shipping policy. Customers who previously purchased our fidelity card were already credited up to the level of usage of their card.

We are working closely with our suppliers to bring products to you in a faster time and we will continue to partner aggressively with them to drive DVDsoon to the highest levels of customer service in the market.

We recognize the trust and loyalty that you have expressed toward us, and we are committed to protect this relationship.

We want to emphasize that these changes in no way diminishes our commitment to serve you better. We will continue to invest in the development of our site, as you will discover in the upcoming weeks and months.

We value your business and sincerely appreciate your continued patronage as we take positive steps to build an even stronger partnership with you.





E. Guiard
President
DVDSoon.com

Iniciado por OniShiroX

Changes to the system and refund to customers will be finalized by December 31st 2005.

Nos han tomado por gilipollas?
Van listos si se creen que me voy a esperar 4 meses para recuperar mi pasta. Que les jodan vivos...!

We want to emphasize that these changes in no way diminishes our commitment to serve you better. We will continue to invest in the development of our site, as you will discover in the upcoming weeks and months.

Cambiando lo firmado como han hecho hasta ahora fue una traición hacia los "Fieles", quitando puntos y no devolviendo la pasta. Han perdido todo el crédito que tenían como negocio. Mucho tendrán que mejorar, un buen negocio es capaz de ajustarse a los cambios y no traicionar a sus cleintes. Se abren las apuestas a que se van a pique. :?

Iniciado por kam veitch

Se abren las apuestas a que se van a pique. :?

Apuesto 500 fidelity ipoints!
)

Me han cancelado la chapa que pedi con 500 ipoints
Al menos los ipoints me los han devuelto. Tienen fiebre cancelarigena.

Pero si ya quedó claro hace mucho tiempo: están usando vuestro dinero para pagar deudas, remodelar la tienda, o lo que sea...
Es como si vas a una tienda de muebles, encargas una librería pagando por adelantado y nunca te la entregan. Vas a reclamar tu dinero y, con toda la jeta, te dicen que lo necesitan para "hacer cambios en su tienda" y que te lo devolverán en diciembre del 2005 o, si lo quieres ahora, tienes que comprar otro producto por un valor 4 veces superior, que tampoco te van a entregar...
Señores, en todo comercio legal te tienen que entregar la mercancía en el momento de pagarla en su totalidad o, si no la sirven, devolverte el dinero inmediatamente...
Y todavía hay gente que les quiere dar un margen de confianza...

Estos jetas lo único que merecen es que se hundan... No seais tontos, denunciadlos y reclamar todo lo que podáis, que están jugando con vosotros...

En resumen:

1. Todos tenemos dinero secuestrado por esta gentuza y que evidentemente no vamos a caer en la locura de invertir más pasta para poder "rentabilizar" el dinero secuestrado (la nueva norma del uso del 25% de store credit como máximo en el importe de una nueva compra)...

2. Que VISA, La Caixa o quien sea nos devuelva el dinero es casi imposible dado el tiempo transcurrido desde la compra inicial (Peor aún con cybertarjetas)...


PD:¿Nadie puede quitar el logo linkeado de dvdsoon de este foro?

PD:¿Nadie puede quitar el logo linkeado de dvdsoon de este foro?

Sólo lo puede quitar el Boss, por lo que hasta que no aparezca no se puede hacer nada.