Tema: Hilo de ofertas de despedida HD DVD

Pues a ver si hay suerte... en el status de la orden me aparecen todas como "Completely shipped".

Recemos para que todo llegue bien y pronto.

Yo no he tenido problema alguno con Hmv. Les he pedido varias veces y no han fallado ninguna vez.

De todas formas problemas de paquetes perdidos he tenido con casi todos, pero asumo que la culpa no suele ser de ellos, sino supuestamente de Correos -alguien, de vez en cuando, se queda con mis paquetitos-, porque me han fallado envíos de B&H (objetivo de cámara), Deepdiscount, PlayAsia, Amazon,...

Siempre he reclamado y me han enviado de nuevo el artículo sin problemas, y casi siempre el segundo ha llegado correctamente.

Saludos.

Pues reclamé el Miércoles a HMV lo del HD DVD que no me ha llegado y todavía no me han contestado nada. Lo envié a esta dirección que ponía en su web: service@hmv.co.uk

pues yo he hecho varios pedidos a HMV y tampoco he tenido ningún problema. Hoy mismo me acaba de llegar el último con cinco películas y todo perfécto.

¿cuándo las pediste enix?

pues hará siete u ocho días mas o menos que hice el pedido. Cuatro me llegaron ayer y hoy me ha llegado la última

Iniciado por caren103

A mí hubo una película que no me llegó; me enviaron ese cuestionario, lo rellené, y al estar agotada la película me abonaron su importe.

Los términos del cuestionario son algo "duros" supongo para asustar al ocasional chavalillo que quiera darles el palo, y acojonarle para que no lo haga.

Rellena el cuestionario, y no te preocupes.

caren103, ¿cuánto tardaron en costestarte al email que les mandaste contádoles tu problema?
Es que les he mandado un email cada día desde el Miercoles pasado y nada, que no se dignan a contestarme. Me estoy impacientando.:cabreo

Pues tardaron unos cuantos días en responder a mi e-mail, pero les estuve pegando la tabarra con un e-mail cada X días, hasta que al final recibí respuesta a uno ( y más adelante, a alguno otro ).

Pero no son rápidos, no, en contestar.

En hvm son unos impresentables, no contestan los emails, te dan largas con respuestas ya te llegará, espera 21 días, etc.

Cansado de tanto pasotismo, les comuniqué que anularía el cargo del pedido total en VISA, al día siguiente me contestaron.

Me indicaban que me iban a devolver solo el precio de la película, nada de los portes cobrados, sigo esperando, está tienda ya está en mi lista de tiendas a evitar y por supuesto no recomendar a nadie.

Como amazon.uk no hay nada parecido en trato postventa y rapidez para ofrecerte soluciones al momento.

Iniciado por tx2000

En hvm son unos impresentables, no contestan los emails, te dan largas con respuestas ya te llegará, espera 21 días, etc.

Cansado de tanto pasotismo, les comuniqué que anularía el cargo del pedido total en VISA, al día siguiente me contestaron.

Me indicaban que me iban a devolver solo el precio de la película, nada de los portes cobrados, sigo esperando, está tienda ya está en mi lista de tiendas a evitar y por supuesto no recomendar a nadie.

Como amazon.uk no hay nada parecido en trato postventa y rapidez para ofrecerte soluciones al momento.

Hola!!
Si me permites darte un consejo, si lo pagaste con tarjeta de credito deberias de ir a tu banco sin mediar palabra y solicitar que anulen el cargo de la compra que aun no has recibido hasta la fecha (1 mes minimo de espera).

Rellenaras un papel que ellos te facilitan para dar la incidencia a la financiera (Visa, MasterCard, etc) explicando en varios puntos lo sucedido.
Al cabo de poco tiempo la financiera al comprobar que tu articulo no se ha recibido en destino (1 envio sin tracking number no se puede rastrear) te devolvera el cargo integro de la compra gastos de envio incluidos.

Por lo tanto no pases por el aro de la devolucion del cargo sin incluir tambien los del envio como pretende la tienda.

Tu no tienes culpa de que ellos no envien certificado o con tracking. Estas en tu derecho de que te abonen la totalidad del cargo.

Esto es asi de simple, tu pones la reclamación en el banco, el banco a traves de medio de pago se la pasa a la finaciera, ellos lo investigan exigiendoles al proveedor comprobante de envio del pedido (certificado/tracking number), ellos no lo pueden facilitar xq no existe como tal y entonces automaticamente la financiera les deniega el cargo y te lo reembolsa en su totalidad. Asi es como funciona tu derecho de comprador con tarjeta de credito.

Espero que lo soluciones satisfactoriamente pronto.
Un saludo!!

Iniciado por avpjugon

Tu no tienes culpa de que ellos no envien certificado o con tracking. Estas en tu derecho de que te abonen la totalidad del cargo.

Esto es asi de simple, tu pones la reclamación en el banco, el banco a traves de medio de pago se la pasa a la finaciera, ellos lo investigan exigiendoles al proveedor comprobante de envio del pedido (certificado/tracking number), ellos no lo pueden facilitar xq no existe como tal y entonces automaticamente la financiera les deniega el cargo y te lo reembolsa en su totalidad. Asi es como funciona tu derecho de comprador con tarjeta de credito.

Espero que lo soluciones satisfactoriamente pronto.
Un saludo!!

Yo eso no lo veo tan claro. Cuando pides a HMV -que es el caso que estáis tratando- te ofrecen dos tipos de envíos, el "standard" -que en casos de ser pedidos fuera de UK pasan al servicio postal del país receptor- y el "express", que es el que recomienda la tienda por ser el más seguro -se pide firma del receptor, existe número de seguimiento y es mucho más rápido-.

Si se pide por el servicio postal se "firma" un contrato de compra en el que se asume que no hay certificado alguno, con lo que se asume que no hay seguimiento que valga; se está en manos de los servicios postales y de su buena voluntad.

Otra cosa es que las tiendas normalmente aseguren los envíos y se hagan responsables de las primeras pérdidas, pero no todas lo hacen.

Saludos.

Iniciado por avpjugon

Hola!!
Si me permites darte un consejo, si lo pagaste con tarjeta de credito deberias de ir a tu banco sin mediar palabra y solicitar que anulen el cargo de la compra que aun no has recibido hasta la fecha (1 mes minimo de espera).

Rellenaras un papel que ellos te facilitan para dar la incidencia a la financiera (Visa, MasterCard, etc) explicando en varios puntos lo sucedido.
Al cabo de poco tiempo la financiera al comprobar que tu articulo no se ha recibido en destino (1 envio sin tracking number no se puede rastrear) te devolvera el cargo integro de la compra gastos de envio incluidos.

Por lo tanto no pases por el aro de la devolucion del cargo sin incluir tambien los del envio como pretende la tienda.

Tu no tienes culpa de que ellos no envien certificado o con tracking. Estas en tu derecho de que te abonen la totalidad del cargo.

Esto es asi de simple, tu pones la reclamación en el banco, el banco a traves de medio de pago se la pasa a la finaciera, ellos lo investigan exigiendoles al proveedor comprobante de envio del pedido (certificado/tracking number), ellos no lo pueden facilitar xq no existe como tal y entonces automaticamente la financiera les deniega el cargo y te lo reembolsa en su totalidad. Asi es como funciona tu derecho de comprador con tarjeta de credito.

Espero que lo soluciones satisfactoriamente pronto.
Un saludo!!

Mucha gracias, lo de cómo reclamar a Visa era una duda que siempre habia tenido. Desde hace un año compro bastante a amazon, play, dvd.co.uk, playasia... y nunca habia tenido ningún problema, a excepción de un Metal Gear 4 que no me llegaba de play.com y que me cambiaron hasta dos veces la fecha de envio para que no pudiera reclamar y esperara a que ellos repusieran el stock.
Pero es que estos de hmv no se dignan a contestarme. Como mañana no lo hagan, el Miércoles me pasaré por el banco y cancelaré el pago de este HD dvd.

Bueno se acabó la tensa espera. Recibidas esta mañana mis siete películas HD DVD. Todas en perfecto castellano y a 3 libras cada una. Cojonudo!

Son estas:

orgullo y prejucio
Elizabeth
elizabeth:la edad de oro
el mito de bourne
nacido el 4 de julio
la tierra de los muertos vivientes
12 monos

Felicidades, a mi ya sabes lo que me pasó con mi primer pedido a esta tienta. Hoy mismo acabo de recibir el siguiente email suyo como respuesta a mi reclamación: Lo que pasa es que los mamones no me han especificado ninguna dirección a la que debo enviarles la carta. Sólo que firme electrónicamente y que les reenvie el email con la firma. :cabreo
Please read the following, and then type your name as confirmation of youracceptance of the details: I, the undersigned, hereby confirm the following: The following items from order XXXXXXX, have not been delivered to me: PRIDE & PREJUDICE I requested that the goods were delivered to:
XXXXXXXXXX...

I confirm that the goods have not been delivered to me, I have waited 21days from the date my item has been dispatched and I have contacted mylocal Royal Mail sorting office, and they have confirmed they do not holdany undelivered items for me. I am happy to answer any correspondencereceived from the Royal Mail / Police. I would also like to confirm that I require (delete as appropriate) arefund or replacement. Please note that if you choose to have a replacementit will appear as a refund and recharge on your account. Should the original order, as detailed above, arrive with me I confirm Iwill return the items to the following address: Overseas: hmv Customer ReturnsPO Box 15GuernseyGY1 3AH
Signed,
Please Type Name (Signature accepted electronically)
Please reply to this email with the above filled in correctly.

Iniciado por caren103

Pues tardaron unos cuantos días en responder a mi e-mail, pero les estuve pegando la tabarra con un e-mail cada X días, hasta que al final recibí respuesta a uno ( y más adelante, a alguno otro ).

Pero no son rápidos, no, en contestar.

caren103, ¿a qué dirección de correos les mandaste la carta? O es que firmaste electrónicamente (ni pajorela idea tengo de cómo se hace) y le devolviste el email como detallan ellos.

Pues una vez les has escrito al e-mail que aparece en la sección HELP, y te han enviado la respuesta con lo de la "policía", pues rellené los campos que había que rellenar ( hablo de memoria ) y eimplemente puse mi nombre al final ( nada de firma electrónica ) y lo envié de vuelta ( no recuerdo si ponen un e-mail, o simplemente es responder a la dirección desde donde te han enviado el artículo ).

Bueno, pues yo no las tenía todas conmigo respecto a HMV, pero pedí 5 HDDVDs el martes pasado y esta mañana he recibido 4 de ellos, así que, a falta de recibir el 5º y último, me han dado una buenísima impresión.

Saludicos.

Iniciado por panochete

Bueno, pues yo no las tenía todas conmigo respecto a HMV, pero pedí 5 HDDVDs el martes pasado y esta mañana he recibido 4 de ellos, así que, a falta de recibir el 5º y último, me han dado una buenísima impresión.

Saludicos.

La atención al cliente es una mierda. Yo les mandé un email un Martes. Me contestaron una semana después (justo el Martes siguiente) con una carta que debía firmar electrónicamente. Les mandé varios email diciéndoles que aceptaba los téminos de la carta y que si querían una copia emprimida con mi firma sólo tenían que mandarme una direción postal a la que enviarsela. Hace unos ocho días y todavía no he recibido noticias suyas.
A ver si encuentro tiempo y me llego al banco a cancelar el pago, pero es que no puedo ausentarme del trabajo.
Yo por mi parte, no vuelvo a hacerles otra compra ni harto vino.

Lo dicho, hvm con de lo peor en servicio postventa, solo me han devuelto el importe de la película, 2.99GBP cuando el cargo en la visa fue de 4.49GBP

El email que tienen no funciona:

This is an automatically generated Delivery Status Notification.

Delivery to the following recipients failed.

service@egain.hmv.co.uk

Iniciado por tx2000

Lo dicho, hvm con de lo peor en servicio postventa, solo me han devuelto el importe de la película, 2.99GBP cuando el cargo en la visa fue de 4.49GBP

El email que tienen no funciona:

This is an automatically generated Delivery Status Notification.

Delivery to the following recipients failed.

service@egain.hmv.co.uk

¿Cómo has hecho para que te devuelven el importe de la película? Porque a mi sencillamente es que no me hacen ni puto caso. No responden a mis emails y en mi tarjeta no ha visto ninguna devolución. Me parece que tendré que hacerme a la idea de que he perdido algo más de 7 euros :cabreo

Les advertí que iba a devolverles el cargo de la compra, me devolvieron el importe del hd-dvd pero los gastos de envío 1.50GBP se los han apropiado.

Es muy extraño que se repira el caso con otros clientes, dicen que mandan todo el pedido y luego se lavan las manos.

Vaya panda de ineptos, como amazon.uk no hay nada!

Iniciado por tx2000

Les advertí que iba a devolverles el cargo de la compra, me devolvieron el importe del hd-dvd pero los gastos de envío 1.50GBP se los han apropiado.

Es muy extraño que se repira el caso con otros clientes, dicen que mandan todo el pedido y luego se lavan las manos.

Vaya panda de ineptos, como amazon.uk no hay nada!

Es tan absurdo e ilegal que te cobren los gastos de envio por un articulo que no has recibido que deberias de ir a tu banco a reclamarles y que la financiera les obligue a devolverte la totalidad de la compra de inmediato, si ya te devolvieron el importe del articulo, ahora reclamales a traves de tu banco que te devuelvan igualmente los gastos de envio, es la ley y estas en tu derecho.

Es un consejo que te da uno que lleva comprando por internet con tarjeta de credito al extranjero mas de 10 años y ya se las ha tenido mas de una vez con algunas empresas/tiendas muy espabilas como es este tu caso.
El importe total de la devolución tiene que ser identico a la de la compra inicial, ni un duro de mas ni de menos.

Es tan simple como: no item, no money!!!!

Un saludo!!!

Bueno hoy he recibido un email de hmv en el que dicen que pueden confirmar que no he recibido el hd dvd puesto que les acaba de llegar de vuelta de correos (la de Elizabeth me llegó, así que no sé cómo es posible que la otra la mandaran para atrás), por lo que tengo que comunicarles si deseo un reenvio o un reembolso (que es lo que voy a pedir).
Pues eso, al final han respondido (aunque todavía queda por ver si la recibiré al final), aunque han tardado más de un mes. Lo dicho, el servicio de atención al cliente es una mierda.

No es por nada, pero eso suena a tomadura de pelo, mejor que te devuelvan el dinero y la pides por otro sitio.

Iniciado por tx2000

No es por nada, pero eso suena a tomadura de pelo, mejor que te devuelvan el dinero y la pides por otro sitio.

Ya, es lo primero que habia pensado. Pero si les pido un reembolso sólo me devolveran el importe del HD dvd y no los gastos. Además, no he encontrado ninguna otra tienda que lo venda. Tendré que arriesgarme.
De todas formas, con su atuación han conseguido que no les compre nunca más.