Cita Iniciado por tx2000 Ver mensaje
En hvm son unos impresentables, no contestan los emails, te dan largas con respuestas ya te llegará, espera 21 días, etc.

Cansado de tanto pasotismo, les comuniqué que anularía el cargo del pedido total en VISA, al día siguiente me contestaron.

Me indicaban que me iban a devolver solo el precio de la película, nada de los portes cobrados, sigo esperando, está tienda ya está en mi lista de tiendas a evitar y por supuesto no recomendar a nadie.

Como amazon.uk no hay nada parecido en trato postventa y rapidez para ofrecerte soluciones al momento.
Hola!!
Si me permites darte un consejo, si lo pagaste con tarjeta de credito deberias de ir a tu banco sin mediar palabra y solicitar que anulen el cargo de la compra que aun no has recibido hasta la fecha (1 mes minimo de espera).

Rellenaras un papel que ellos te facilitan para dar la incidencia a la financiera (Visa, MasterCard, etc) explicando en varios puntos lo sucedido.
Al cabo de poco tiempo la financiera al comprobar que tu articulo no se ha recibido en destino (1 envio sin tracking number no se puede rastrear) te devolvera el cargo integro de la compra gastos de envio incluidos.

Por lo tanto no pases por el aro de la devolucion del cargo sin incluir tambien los del envio como pretende la tienda.

Tu no tienes culpa de que ellos no envien certificado o con tracking. Estas en tu derecho de que te abonen la totalidad del cargo.

Esto es asi de simple, tu pones la reclamación en el banco, el banco a traves de medio de pago se la pasa a la finaciera, ellos lo investigan exigiendoles al proveedor comprobante de envio del pedido (certificado/tracking number), ellos no lo pueden facilitar xq no existe como tal y entonces automaticamente la financiera les deniega el cargo y te lo reembolsa en su totalidad. Asi es como funciona tu derecho de comprador con tarjeta de credito.

Espero que lo soluciones satisfactoriamente pronto.
Un saludo!!