Tema: Hilo de Sanborns (sanborns.com.mx)

Una semana que hice el pedido y sigo sin ninguna noticia de el. El amigo Antonio me dijo que a mas tardar el jueves, me enviarian el codigo de seguimiento. Ayer me dijo que a mas tardar hoy viernes....pero nada. Y ya ni puedo contactar porque no me sale el boton del chat.

¿Cuando deberia empezar a reclamar a paypal?

Yo llevo desde el día 10 esperando saber si la han enviado.

Ayer mandé un mail y aún no han respondido.

Mi experiencia, chat siempre, 17:00 de España y listo, a mi me ha funcionado ñas 2 veces que necesite para contactar. De paso pedir el localizador.

¿Os sale la opcion del chat ahora mismo?

Buenas.
Yo estoy más o menos igual, desde el día 11 esperando. No me importa tanto el tiempo de entrega, en realidad en otras tiendas (zavvi) es mucho peor, como la tomadura de pelo que es la atención al cliente, el chat es un despropósito, llevo desde ayer, y en distintas horas intentando hablar con ellos, en el momento que haces la pregunta o te presentas y el amigo Antonio se conecta el chat desaparece... a los correos no contestan...
Yo paso del steel de Mad Max, voy a reclamar a PayPal mi dinero, esto no es serio.

Iniciado por Kapital

Yo llevo desde el día 10 esperando saber si la han enviado.

Ayer mandé un mail y aún no han respondido.

Trata usando el chat, es más rápido. Eso sí, no todo el tiempo está activo el chat, así que hay que estarse fijando a qué hora está disponible (la verdad no me he fijado en ello).

Por cierto hay desde hoy una nueva promoción en títulos seleccionados, no es el 50% como hace unos días, pero los descuentos van del 10 al 30%. Aunque el SB de Mad Max aun no lo reponen a la venta.

Slds.

Iniciado por Pachuco

Trata usando el chat, es más rápido. Eso sí, no todo el tiempo está activo el chat, así que hay que estarse fijando a qué hora está disponible (la verdad no me he fijado en ello).

Por cierto hay desde hoy una nueva promoción en títulos seleccionados, no es el 50% como hace unos días, pero los descuentos van del 10 al 30%. Aunque el SB de Mad Max aun no lo reponen a la venta.

Slds.

Si, el chat esta activo, pero como si no lo estuviera, cuando se conecta "Antonio" la ventana de chat desaparece. Y eso después de tenerla abierta no se cuánto tiempo sin que te contesten...
En fin, gracias por tus respuestas.
Saludos.

Te creo, aunque no he tenido tales problemas en mi experiencia personal tratando con Sanborns via chat. Por mail se tardan pero siempre me han contestado.
En definitiva la atención al cliente es donde más debe mejorar Sanborns porque en precios (cuando hay promociones) es un sitio muy atractivo para comprar, y eso de que no cobren envío (ya sea un par de días a la semana) a Europa o incluso Australia es de locos.

Slds.

Sí, te doy la razón, los precios están muy bien, y el problema no es el tiempo de entrega, es no saber si te va a llegar o no.

Saludos.

Iniciado por Roberto015

Sí, te doy la razón, los precios están muy bien, y el problema no es el tiempo de entrega, es no saber si te va a llegar o no.

Saludos.

Ha sucedido eso? Que a alguien a quien le hayan cobrado el producto, nunca se lo hayan enviado? Pregunto porque no sé si tal cosa haya sucedido. Yo llevo años comprándoles, y aunque a veces se tardan más de lo deseable nunca me han dejado de enviar ningún producto.
En todo caso si pagaron con PayPal están cubiertos.
En resumen, les recomiendo que sean pacientes (mínimo esperar a que se cumpla el plazo máximo que fija Sanborns) ya que todo indica que están teniendo problemas para conseguir el Steelbook de Mad Max.

Pues en mi caso el chat tampoco está activo. Probado en Chrome, Firefox, Explorer y Safari y nada, tan sólo la opción de envíar un mensaje.

Temo que tengan tal colapso con el asunto de los pedidos, que estén filtrando el tema de chat. O eso, o el amigo Antonio está almorzando Por mi parte voy a ser paciente: ha habido un fin de semana de por medio, un festivo en México entre medias, y ahora de nuevo fin de semana. Además Antoñito me dijo que hasta el miércoles o así nada. Cuando menos lo esperemos el mensajero en la puerta. Y si no se tira de Paypal, siempre y cuando se haya intentado todo con ellos, y asunto resuelto, y dinero reintegrado.

Pues yo llevo esperando desde el día 3 y Don Antonio en las dos veces que he hablado no me ha solucionado nada,responde que está enviado y que el localizador me lo dará cuando lo tengan.
Desde hace dos días no me sale el chat.
Y no me han contestado al mail que les mande.Ya he abierto una reclamación por paypal.La última vez que les compro.

Pachuco, tendrian que ponerte a ti para atender a los clientes Así SÍ sería una tienda seria, pero tal como funcionan ahora dan pena. Es que ni comprando en aliexpress a vendedores chinos me tratan tan mal...
A mi me da igual que tardase 3 o 4 semanas, pero mínimo quiero seriedad, saber cuándo lo envian y que no me den largas como hacen por el chat.

Iniciado por linkinescence

Pachuco, tendrian que ponerte a ti para atender a los clientes Así SÍ sería una tienda seria, pero tal como funcionan ahora dan pena. Es que ni comprando en aliexpress a vendedores chinos me tratan tan mal...
A mi me da igual que tardase 3 o 4 semanas, pero mínimo quiero seriedad, saber cuándo lo envian y que no me den largas como hacen por el chat.

Pues dependiendo de la paga

No, la verdad yo me quedo del lado del comprador. Sólo comparto con uds mi experiencia comprando en dicha tienda a través de los años.

Slds.

Iniciado por linkinescence

Una semana que hice el pedido y sigo sin ninguna noticia de el. El amigo Antonio me dijo que a mas tardar el jueves, me enviarian el codigo de seguimiento. Ayer me dijo que a mas tardar hoy viernes....pero nada. Y ya ni puedo contactar porque no me sale el boton del chat.

¿Cuando deberia empezar a reclamar a paypal?

Qué raro, a mi me aparece la opción del chat ahora mismo que estoy viendo su página. Trata de nuevo y si no sale, intenta con otro navegador por si acaso.
Y sobre cuándo reclamar, en su sitio dice que el tiempo de envío es de 5 a 7 días HÁBILES DESPUÉS de que tu pedido ha sido validado.
O sea que si lo hiciste el 11, tendrías que esperar al menos hasta el 23 para reclamar, pues el 16 fue día feriado y los sábados y domingos tampoco cuentan como días hábiles, obviamente.

Usualmente son muy rápidos en Sanborns pero supongo que en esta ocasión han de estar teniendo problemas para conseguir el Steelbook.

Slds.