Qué raro, a mi me aparece la opción del chat ahora mismo que estoy viendo su página. Trata de nuevo y si no sale, intenta con otro navegador por si acaso.
Y sobre cuándo reclamar, en su sitio dice que el tiempo de envío es de 5 a 7 días HÁBILES DESPUÉS de que tu pedido ha sido validado.
O sea que si lo hiciste el 11, tendrías que esperar al menos hasta el 23 para reclamar, pues el 16 fue día feriado y los sábados y domingos tampoco cuentan como días hábiles, obviamente.
Usualmente son muy rápidos en Sanborns pero supongo que en esta ocasión han de estar teniendo problemas para conseguir el Steelbook.
Slds.