Tema: Hilo de Sanborns (sanborns.com.mx)

Iniciado por joanbik

A ver, no es por defender a la tienda porque es evidente que tienen carencias y aspectos muy mejorables en muchos apartados, pero os estais quejando por cosas que ya se habian comentado un monton de veces en el hilo antes de la salida de la lata de Mad Max.

Que los pagos con tarjeta de credito dan error y hacen la retencion pero no el cobro/envio. Solo se puede comprar por paypal.

Yo lo compré el día 11 y pagué con tarjeta, ya me lo han cobrado pero no lo he recibido... debería preocuparme?

Iniciado por Sorondur

Yo lo compré el día 11 y pagué con tarjeta, ya me lo han cobrado pero no lo he recibido... debería preocuparme?

En ese caso es probable que lo que veas sea una retención, pero como ya se ha dicho varias veces, es probable que para Sanborns esa confirmación llegue demasiado tarde y ya te hayan cancelado el pedido. Creo que no he leído a nadie que haya podido pagar con tarjeta y no haya tenido algún problema, por eso hemos dicho (desde hace meses) que hay que usar Paypal.

Si es una retención o no, lo sabran en tu banco. Y si lo es y se da el problema habitual, en una semana como mucho deberían reintegrártelo.

Yo hace un rato he podido hablar con el famoso Antonio y me ha facilitado mi código de seguimiento de DHL. Mi pedido es del pasado día 11 y en la información de seguimiento sólo hay una entrada del pasado viernes 18 que ubica el paquete en REFORMA - MEXICO, y nada más. Imagino que debe estar ya cruzando el charco

He hablado con Antonio y me dice que en un lapso de 24 a 48 horas me enviarán un número de seguimiento de DHL.

Seguiremos informando.

Aquí los principales culpables son Warner España, que quede claro, no la tienda esta. La de rollos que nos podríamos haber ahorrado.

Iniciado por manudchief

He hablado con Antonio y me dice que en un lapso de 24 a 48 horas me enviarán un número de seguimiento de DHL.

Seguiremos informando.

Es un corta y pega.Hace escasamente 10 minutos es lo que me ha contestado.Y llevo esperando desde el día 3.
Y no me ha dejado contestarle ná más porque ha cerrado el chat.
Creo que soy ese 1% del que hablaba antes Joanbik.
Ya me lo tomo con humor...

Quiero creer que ante la demanda española, han estado aguantando para enviar todas las posibles de golpe.

¿Pudiera ser o estoy flipando?

Reflexiones sobre todo este borlote que se ha estado armando:

Sanborns ha estado teniendo problemas para conseguir el steelbook, la verdad se ha vendido como pan caliente (Recién este sábado pasado me tocó ver como un señor se llevaba 4 SBs de una tienda Blockbuster). Otros steels no se venden tan bien, la clase de película que es obviamente tiene mucho que ver. El punto es que esta demanda probablemente sobrepasó las expectativas de Sanborns que sólo habrá pedido a Warner México "x" número de copias.
Warner fabrica muchas de sus ediciones (la mayoría) localmente en México, pero otras se fabrican fuera. Si es el caso de este Steelbook, eso explicaría aun mejor la tardanza para reponer el stock.
En fin yo sólo les exhortaría (nuevamente) a que tuvieran paciencia (virtud no muy practicada hoy en día), al menos esperen hasta que se venza el plazo máximo de envío para iniciar reclamaciones.

Y hablando de la atención al cliente: NUNCA ha sido buena en Sanborns, y eso se viene diciendo desde la página 1 de este hilo. Aunque es una tienda seria donde no corres riesgo alguno de que te embauquen (en el peor de los casos tu dinero se te devuelve). Y en tiendas físicas más o menos son igual, pero por otras razones (tienen el sistema de ofertas más complicado del mundo y hasta los empleados se hacen líos para saber si algo entra en una promoción o no). Esto sumado a que NO es una tienda especializada en audio y video como otras... De hecho en sus tiendas la sección de CDs/DVDs/BDs y Videojuegos sólo ocupa un pequeño espacio, no como Mixup que es una tienda especializada donde hasta la más pequeña de sus sucursales tiene miles de títulos a la venta.

En resumen: uno compra en Sanborns por las ofertas que tienen pero no es precisamente el sitio más "amigable" para solicitar información sobre el estatus de tu pedido. Digamos que es un sitio web no apto para los más impacientes. No obstante si tu pedido ha sido validado, los artículos te llegaran a tu domicilio sin duda alguna; rápidamente, si tienen stock, se pueden tardar en casos como el que nos ocupa ahora.

PD: Aquí termino definitivamente mi participación en este thread, al cual entraba sólo para dar tips y consejos. Hay comentarios muy desafortunados de algunos. Que critiquen a la página de Sanborns por su mala atención al cliente me parece correcto y si esto les causa tanta molestia, lo mejor es que eviten a toda costa volverles a comprar algo. Pero que se denueste a todo un país --ergo a su gente-- (como alguien lo hizo por allí) por estas cosas, me parece de MUY mal gusto, que uno podría decir lo mismo de España basándose en la calidad del servicio de ciertas tiendas españolas o de ciertas ediciones defectuosas en DVD y BD que se editan por aquellos pagos, pero sería igualmente una estupidez hacerlo.

Así que buena suerte, que les llegue su steel y no vuelvan a comprar en ese sitio si no están dispuestos a lidiar con sus "particularidades". No tengo más que decir y si tuviera, mejor me lo guardaría.

Chau.

Llamadme "impaciente", pero una pagina que me bloquea la opcion de contactar con ella, teniendo mi dinero, es cualquier cosa menos seria...
Vamos, es algo que ni habia leido, ni he visto nunca.
Una cosa es que tarden mas o menos en contestar,o que te guste mas o menos la respuesta...y otra cosa es hablarles educadamente y que te bloqueen el chat de todos los navegadores.

Buenas.

Si el otro día escribí para comentar que la atención al cliente me parecía una tomadura de pelo, hoy, que al fin he podido hablar con ellos, que menos que comentarlo también.

Solucionar no he solucionado nada, la verdad, pero al menos dejar constancia de ello.
Pedido del día 11, y según me indican aún no tienen número de seguimiento, pero que todo está correcto y el pedido llegara.

Bueno… tal y como dije por aquí el tiempo que tarde no me importa tanto, era simplemente obtener una respuesta, si compras algo, te lo cobran, que menos que una mínima atención si no tienen stock o cualquier otro problemilla.

En fin, seguimos a la espera ;)

A mí me han respondido también, me lo han enviado e igualmente me han cerrado el acceso al chat, al envío de mensajes fuera de hora comercial,... así que pienso que podría tratarse de un error al cerrar el chat, del navegador, del usuario, o que solo atienden una vez por cada pedido que hagas.

Lo que indudablemente no haría sería culparles de ser así porque aquí tenemos a otro ejemplo en atención poco eficiente y le seguimos comprando porque al final lo que importa es pagar un bajo precio por aquello que nos interesa. Uno cuando pide a un país extranjero sabe que no es fácil solucionar problemas. Que los envíos internacionales se retrasan. Y si encima nos dicen que no es un especialista sino un comercio que vende de todo sin ser mayorista pues entonces es como si le compramos al Carrefour de México con el servicio de atención al cliente del ECI o de la FNAC.

En todos sitios cuecen habas. Lo mejor es no tener que decir cosas de las que uno se arrepienta y que vaya en contra del país. El forero Pachuco nos ha dado luz sobre todo lo que hacen allí. Y su labor en este post es importante. Si surgen contrariedades seguro que nos la dará igualmente. Yo les he comprado porque me ha parecido un buen trato. Pero no voy a estar pendiente de ellos mucho más salvo que vuelva a ocurrir que pase algo así.

Para solucionar problemas podéis abrir una disputa en PayPal explicando que lo que queréis es un número de seguimiento y una respuesta más dedicada. Si pasan los días y no contestan, eleváis a disputa y entonces que se atengan a las consecuencias o recuperáis el dinero.

Fácil y cómodo. Desde que se pidió el día 11 (algunos) ha pasado un tiempo prudente para pedir explicaciones por PayPal. Allí no hay dudas: Envías o reembolso.

Pachuco, no dejes de intervenir, amigo.

Y no tomes los comentarios de dos o tres foreros que te hayan podido faltar como si esa fuera la postura de todos. Para nada es así.

Yo llevo comprando tiempo en esa tienda por los preciacos que he pillado. Si tarda 5 dias como si tarda 3 semanas. Hasta 45 dias puedo esperar protegido por paypal.

La verdad es que haya tardado lo que haya tardado nunca se me había ocurrido ni preguntar. Siempre me ha llegado todo, y cuando recibo y pienso lo que me ha costado, lo doy por bueno.

Que hay gente más impaciente está claro. Ahí no entro. Pero desde luego que descalificar a los mexicanos por lo que haga una tienda no tiene justificación. Sería como denostar a Uk por las fechorías de zavvi, o a España por el s.a.c. de Fnac o la web de e.c.i.

Por mi parte Pachuco aprecio tus tips, y comentarios sobre ediciones de tu país, tan útiles tantas veces.

Viva México, cab... alleros!!

¿Donde habeis visto descalificativos al pais o sus ciudadanos? Es que llevo siguiendo el hilo unos dias y no me suena haber visto algo asi.

Siguiendo con la "experiencia Sanborns", ayer logre contactar con ellos por chat, desde un movil que aun no tenian bloqueado, y muy amablemente me volvieron a dar largas... Les conte que habia recibido 2 emails contradictorios casi a la vez, uno diciendo que estaba enviado y otro diciendo que no porque estan esperando stock. Su respuesta fue:
En un momento le enviaremos su codigo de seguimiento por correo electronico. Y cerro el chat.
Quizas alli "en un momento" es algo mas abstracto y puede ser un momento cualquiera. Aqui "en un momento" se entiende por "en un instante", o sea, enseguida.
El caso es que sigo sin recibir nada, ni respuesta a la contradiccion, ni al bloqueo del chat, ni codigo.

Entiendo que algunos seais mas pasotas y lo unico que os importe es que os llegue algun dia. Pero es que ni las peores tiendas de aqui, como Canalocio o El Corte Ingles, tratan asi al cliente. Tardaran mucho en contestar y sus respuestas seran pateticas en muchos casos, pero te dicen la verdad aunque no te guste o roce lo absurdo.

No entiendo esa mentalidad de "si es barato, da igual la atencion al cliente"...
No las estoy comparando porque no seria justo logicamente, pero Amazon ya ha demostrado con creces que se pueden tener precios bajisimos, importacion, vender de todo y a la misma vez, la mejor atencion al cliente.
Asi que hoy en dia, seas pasota o no, lo minimo exigible a una tienda online es que sea seria, que tenga una atencion basica donde puedas saber en todo momento el estado de tu pedido (tarde lo que tarde).
Lo de que "al menos el producto te llega" se sobreentiende al ser una tienda legal que acepta paypal.

Conste que yo no digo que me de igual la atención al cliente. Simplemente, que si estoy en plazos, no me preocupa y ni siquiera contacto, porque no tengo necesidad.

El plazo dentro de méxico es de 5-7 días hábiles. Y para el extranjero se comentó que 10 días (hábiles). No cuentan sábados, domingos, ni festivos.

En mi caso, siempre me ha llegado todo dentro de los plazos.

El plazo, como en cualquier sitio, se cuenta a partir del envío. Por tanto, en mi caso particular, que me la enviaron el 11 de septiembre, esos 10 días hábiles terminarán el día 28 de septiembre (lunes). Como estamos a 21 de septiembre, no es que la atención al cliente me parezca mala o buena, es que simplemente no tengo nada que preguntarles. No tengo por qué pensar que haya ningún problema. Otras veces me han llegado cosas de esta tienda en 3 dias, y tampoco les he pedido explicaciones. Pero lo mismo me pasa con amazón usa, que me envía cosas que unas veces recibo a los 8 días y otras a las 3 semanas. Tampoco suelo preguntarles, y su s.a.c. es muy bueno; y no les pregunto por lo mismo; si el plazo máximo de entrega es de un mes, hasta que no pasa el mes, pues es que ni contacto. No es pasotismo, es que cuando les compro algo acepto sus políticas de ventas y envío.

Si llega el caso que vence un plazo máximo de entrega y no he recibido las pelis (cosa que hasta ahora no me ha pasado nunca con esta tienda) pues a lo mejor me da por preguntarles. No lo se. Pero no digo que no; si se torra el plazo en demasía, es posible que me ponga impaciente y empiece a mandarles mails y demás; estaría en mi derecho.

Por lo que se refiere al temor de algunos de que no les llegue y pierdan su dinero, esto es simplemente imposible. Para eso está paypal. Y para eso tenemos 45 días para reclamar. Aunque, sinceramente, si estoy dentro de los plazos máximos de entrega, no se qué voy a reclamar.

En cuanto a los comentarios un poco desagradables, es bueno que no los veamos; eso quiere decir que se van borrando por moderación. Pero vamos, que el más indicado para señalarlos es el propio Pachuco, que supongo que cuando lo ha dicho será porque los ha leído.

Tampoco es una cosa rara en este foro, ya que en los 10 años que llevo por aquí, habré leido seis trillones de veces comentarios del tipo: españa país de pandereta, inframundo, esto sólo pasa en españa... etc, etc... A mi no me parece mal que alguien diga eso de mi país por motivos argumentados y razonables, pero que se diga porque una película no lleva subtitulado un extra o porque el corteinglés cancela un pedido que era un chollazo, pues tampoco lo veo. Pero vamos, que lo suyo es que el que lo crea justo ponga a parir a sanborns; y para eso no hace falta mentar a los mexicanos (que supongo que es lo que no hará gracia a Pachuco).

Iniciado por linkinescence

No entiendo esa mentalidad de "si es barato, da igual la atencion al cliente"...

Mas bien seria un "si es barato, siempre han cumplido fechas de entrega conmigo, siempre han empaquetado bien mis pedidos y permiten pago con paypal...me como un poco menos la cabeza si su atención al cliente tiene carencias". Y menos aun si estoy en el pazo de entrega aun.

Yo he hecho 8 o 9 pedidos en el ultimo año y todo sin excepción ha llegado en plazo y muy bien empaquetado (con sobre de burbujas exterior de DHL, caja de cartón de la tienda y dentro papel de burbujas adicional). Si la tienda siempre ha cumplido con mis pedidos y los precios son buenos claro que les seguiré comprando por mucho que el contacto con ellos sea mas complicado que el contacto con una raza extraterrestre...básicamente porque como dice Padre no necesitare tal contacto.

El tema es que mucha gente en este hilo se esta pasando el plazo de entrega y de reposición de stock que marca la propia tienda por el arco del triunfo, obviando ademas días festivos o que muchos de los pedidos pasan antes por USA, gente que se lleva quejando de que no llega el pedido casi desde el día después de haberlo hecho. Y eso no hay atención al cliente que lo solucione, el adelantarse a los acontecimientos. Repito, hablo de los tiempos que ha manejado alguno, no digo que no se tenga razón a la hora de criticar su atención al cliente ya que es obvio que es muy mala.

En todo el hilo solo hay algunos casos como el de Borja81 que si creo que tienen razón de ser a la hora de criticar a la tienda, que el hizo el pedido el 3 de septiembre. Con el si que no han cumplido el plazo de entrega. Pero en el resto de los casos, y me incluyo, podemos decir que la tienda es una mierda a nivel de atención al cliente porque lo es, pero de ahí a decir que no han cumplido con nuestro pedido hay un buen trecho. En la mayoría de los casos que se están comentado en este hilo aun se esta dentro del plazo de entrega como para mezclar las churras (mala atención al cliente) con las merinas (no entregar el pedido en plazo).

Aqui nadie esta mezclando nada. Yo no me quejo de que mi pedido no llegue, repito, me quejo de que me engañen y me den largas por chat hasta el punto de bloquearme. (Claro, es muy facil decir "yo no tuve que contactar con ellos" cuando a la mayoria al menos os llego el email de envio).

Y el que este fuera de plazo, como los que estan esperando desde el dia 3 o 6, se estan quejando logicamente de que esta tienda, por mucho que se haya quedado sin stock, no es seria. Y no porque finalmente no acabe llegando, sino porque lo unico que hacen es darnos largas e incluso bloquearnos para que no hablemos.
Si, ya sabemos que para eso esta paypal, pero tambien para eso esta este hilo, para contar nuestras experiencias con esta tienda, ya sean buenas o malas.
Y aqui la unica falta de respeto que se ha visto es llamar mentecatos a los que tienen una postura diferente sobre la tienda, de todas formas ya lo ha corregido asi que sin problemas.

Iniciado por Cinefil

Perdonen, pero en mi caso llevo esperando desde el día 6 de septiembre, algunos desde el día 3, estamos ya fuera de plazo. No hagan tampoco demagogia barata acerca de ataques racistas a los mejicanos, que por lo que he leído se ha hablado con mucho respeto, respeto que no nos tienen como consumidores y seguimos aguantando sin saber noticias del paradero del pedido y tras ignorarnos vía chat usando un navegador tras otro. Hay cosas que claman al cielo.

¿Y por qué no has reclamado a PayPal? No seas tan cándido. Está para protestar. El foro está para comentar también pero no desde el punto de vista de un solo consumidor. Si hacemos bagaje el porcentaje de foreros afectados es mucho menos que el del ECI por ejemplo. A alguien le tiene que tocar siempre la china. Recordemos que es un vendedor internacional que envía por DHL a precios de correos en tiempo del Vodevil.

De todas formas estarías en plazo porque al parecer se quedaron sin unidades, así que has pasado directamente al cupo de los que han pedido el 11 de septiembre. A mí me lo han enviado, pero me han censurado el chat también. Porque yo no estoy en casa casi nunca y estoy siempre pendiente de ellos para que en mi casa no estén de porteros. Les presioné un poco y me han dado largas sin más conexiones fallidas.

Si no me llega mañana, que es lo que me prometieron la semana pasada, de momento todo va bien, levanto protesta en PayPal a la de ya. Y luego les doy 10 días más antes de elevarlo a disputa. Espero 1 semana y me dan el dinero porque por omisión de actuaciones, PayPal, da el dinero al comprador si el vendedor no responde.

Al final se joderán los chollos de esta tienda y su envío gratuito. Lo veo venir...

Iniciado por DrAo

Pues a mi también me están atendiendo fatal...

Me puse en contacto con ellos por el tema del Steelbook abollado que me llego. Hable por el chat y me dijeron que me pusiera en contacto al correo de Sanborns.

Le mando un correo diciendo que me llego uno de los Steelbook abollado, y le adjuntos varias fotos para que las vieran, me contestaron y me dijeron que podrían volver a mandarmelo pero que no se hacen responsable de los gastos de Aduanas.

Le vuelvo a mandar otro mensaje y les digo que si me mandan un Steelbook no tendría que tener problemas con Aduanas ya que su precio no supera los 22 € ni 10 Kg de peso, que no entendía la respuesta y le pregunte si se refería que me mandan otra vez 3 Steelbook (cosa que dudo mucho)

Pues después de ese mensaje pasaron 2 días y no tengo respuesta de ellos, le vuelvo a escribir preguntando que si les llegó mi último correo ye dicen que si, que están tanteando una solución que siga esperando que el próximo correo de ellos tendré una solución...

Me da la sensación que me están dando largas, no me dicen cuando tendré otra respuesta, solo me dicen que espere, pero hasta cuando?? Encima Steelbook creó que ya no quedan...

Dudaré mucho en comprar de nuevo en esta tienda, ya sea lo que sea y lo barato que sea.

Me auto cito, ha pasado una semana y sigo esperando respuesta o solución a mi problema y no se ponen en contacto conmigo, acabo de mandar otro correo, a ver si ahora puede ser posible no solo a que me contesten, sino que solucionen mi problema de una vez...

Valla atención tiene esta gente, lamentable.

Iniciado por linkinescence

...
Y aqui la unica falta de respeto que se ha visto es llamar mentecatos a los que están expresando educadamente su malestar más que justificado con esta tienda, de todas formas ya lo ha corregido asi que sin problemas.

Eso es radicalmente, absolutamente falso.
Llamé eso a los 2 o 3 que habían soltado algún improperio hacia mexico en general, y lo puse muy clarito.

Decir que llamé eso a los que educadamente cuentan sus problemas es un mentirón del 15, que por más que lo repitas no se va a convertir en cierto. Y le dije a Pachuco que no tomase los comentarios de 2 o 3 como postura del foro. Que sólo eran eso, dos o tres.

Soy dueño de lo que digo, no me responsabilizo de lo que otro diga que digo.

Lo que dices que he dicho es FALSO.

No voy a entrar en debate, ya que si desde moderacion te hicieron rectificar seria por algo...
En cualquier caso, rectifico mi mensaje ya que efectivamente, tus unicas palabras fueron "no hagas caso a esos 2 o 3 mentecatos como si esa fuera la postura de todos".
Conclusiones aparte, aqui nadie ha hablado mal de Mexico y menos de sus ciudadanos. Si hablamos mal de la tienda es por su pesimo servicio, independientemente de donde este situada.

No me hicieron rectificar.
Eso tampoco es cierto.

Me pidieron que lo valorara y sin mas pegas yo mismo lo cambié.

Moderación no hace rectificar. Si algo no se ajusta a las normas lo editan ellos.

Vuelves a faltar a la verdad. Esta vez no por querer mentir, sino por no saber de lo que estás hablando.

Vaaale, acepto pulpo... En cualquier caso, fuese por peticion o imposicion, rectificar es de sabios asi que como dije, sin ningun problema.

Iniciado por Cinefil

Y la culpa es de nosotros, consumidores, por reclamar un producto que hemos pagado y un servicio que por ahora es ineficaz e incompetente. Por favor...

No. El problema son las formas con las que creo que se hacen, no por parte de todos pero si de un nº cuantioso de foreros (mas los que aquí no escriben) y en muchos casos sin tener razón como han argumentado Joanbik o PadreK.

Yo siempre he dicho que el 50% del exito de un negocio depende de una buena atención al cliente,y en mi opinión esta tienda no lo cumple.

Creo que tanto si reclamas en el momento oportuno como si no,la atención al cliente debe ser buena.Y no es de recibo lo que ha ocurrido en mi caso como en la de otros foreros : no contestar a los mails,desactivar el chat... Más aún cuando he hecho otras compras y todo ha ido sobre ruedas : me han facilitado el localizador,ha llegado en un plazo prudencial..

En cuanto a Pachuco,yo soy el primero que agradece sus aportes en el hilo de ediciones mejicanas,asi que espero que siga participando y no se haya ofendido por ninguno de mis comentarios.

Yo he hablado por chat hace un instante con mi amigo Antoñito, de forma cordial y educada, y me ha hecho saber que me enviaran el número de guía de DHL en el transcurso de esta semana. Vamos, que mañana (día 23) no parece que vaya a llegar, tal y como me dijeron la pasada semana. También me han dicho, que no hay ningún problema con el envío, de hecho ya está enviado.

Ya llegará, paciencia me sobra.