Tema: Hilo de Sanborns (sanborns.com.mx)

Bueno, pues actualizado estado de la situación de mi steel.

Ante la espera de recibir el número de seguimiento, me habían dicho en el chat antes de ayer que me lo mandarían. Me he dispuesto a preguntarles hoy de nuevo.

Pues cual es mi sorpresa que ahora me dicen que el pedido todavía no ha sido enviado, todo ello después de recibir el correo de enviado y que me dijesen dos veces que me mandarían un mail con el número.

Ante esto le he preguntado que si al menos tenía idea de cuando podría ser mandado aproximadamente, y me dicen que a lo largo de esta semana. No es que tenga prisa (lo pedí el día 6) y no digo que no se hayan podido ver saturados por tanto pedido del steel pero lo que no me gusta nada es que me hayan tomado el pelo, dando confirmaciones que ahora resultan que no son ciertas o mareándome con la fecha y el estado del envío... Estuve mirando los steels de 007 porque la verdad salían muy baratos pero después de esto no me arriesgo más ni aunque me lo regalen.

Nefasta atención al cliente. Ahora solo queda esperar al menos al recibir este y bueno con no pedirles más, caso resuelto. Bueno al menos espero recibir Mad Max.

Yo acabo de recibir un correo, tras preguntar de nuevo amable y educadamente por mi pedido, y por fin me han dado un codigo de DHL. Un codigo que pone que la informacion de envio ha sido recibida por DHL ayer!....

En serio, ¿tanto cuesta ser serio y decir de primera hora "te lo enviaremos en una semana o asi porque estamos sin stock"? ¿En vez de engañar al cliente dia tras dia? No lo entiendo.

Bueno , yo estado fuera, pero pude pillar el steel por 14 con algo , creo que fue la ultima vez que se puso a la venta (la semana pasada o hace una y pico) y el viernes me llego la devolución del importe a mi cuenta de paypal , no tienen stock , asi que bueno tampoco pasa nada , pero como veis si no tienen stock devuelven las pelas rapidamente , saludos !!

Iniciado por linkinescence

Yo acabo de recibir un correo, tras preguntar de nuevo amable y educadamente por mi pedido, y por fin me han dado un codigo de DHL. Un codigo que pone que la informacion de envio ha sido recibida por DHL ayer!....

En serio, ¿tanto cuesta ser serio y decir de primera hora "te lo enviaremos en una semana o asi porque estamos sin stock"? ¿En vez de engañar al cliente dia tras dia? No lo entiendo.

Quizas tu pedido estaba en el limite del stock y no querian pillarse los dedos de decirte te lo enviamos y despues quedarte sin nada.

Yo he comprado en esta tienda bastante y los unicos problemas que he tenido han sido por aduanas y dhl.

En mi primer pedido que hice del steelbook del Hobbit 2 me llego completamente destrozado y fue por que la policia en la aduana me abrio el paquete y sacaron palas y todo del steelbook vamos hecho polvo me llego. Quizas vieron que llegaba de mexico un kilo de harina o vete a saber.

Y otro me llego con el steelbook de Godzilla que estuvo a punto de devolverse por que dhl no sabia diferenciar los pesos de los dolares (pensaban hacer el agosto conmigo y se quedaron con las ganas) Les llame por que olia a chamusquina de que no me llegar todavia y me dijeron que se habian pasado y que no habia nadie y que tenia un cargo de no se cuantos euros, cuando les dije que eran pesos esa misma tarde lo tenia en casa.

Como bien han dicho aqui siempre en esta tienda pagando con paypal no hay problema, a diferencia de pagar con tarjeta que es mas dificil por no decir imposible hacer una compra. Tardara mas o menos pero llegan, la atencion al cliente tampoco es mala por lo menos en mi opinión por que los problemas que he tenido me han respondido a la primera. Quizas estamos todos muy acostumbrados a la atención de amazon pero amazon solo hay una y con la jeta que le hecha alguno al final no quedara ni amazon.

Pues yo no tengo ninguna queja, cierto es que estaría bien que mandaran el localizador, pero las 2 veces que necesité el chat fue rápido y bien, les pedi el localizador y no hubo problema, incluso cancelé un pedido y ya tengo el reembolso.

Iniciado por Trek

No. El problema son las formas con las que creo que se hacen, no por parte de todos pero si de un nº cuantioso de foreros (mas los que aquí no escriben) y en muchos casos sin tener razón como han argumentado Joanbik o PadreK.

Las formas y el pirindoleo. Acuérdate que una de las muescas que tenemos en nuestro revolver es conseguir que amazón Uk se cansase de mandarnos paquetes gratis, harta ya como estaba del hispánico truco del almendruco... Casi la hacemos quebrar con el rollo de las devoluciones, cancelaciones una vez enviado lo gratis y tararí tarará... espero que no pensasen que todos los españoles éramos iguales... y que sólo eran unos miles los frescorrillos...

Iniciado por Varrona

Quizas tu pedido estaba en el limite del stock y no querian pillarse los dedos de decirte te lo enviamos y despues quedarte sin nada.

El caso es que me dijeron que estaba enviado desde el jueves, pero me han ido dando largas para no darme el codigo hasta hoy. Hubiera preferido que me dijesen la verdad sin rodeos: "Estamos esperando stock y no sabemos si te lo podremos enviar hasta la semana que viene".

A una tienda de estas no le puedes exigir la atencion al cliente de amazon, pero que menos que un poco de seriedad en el trato hacia el cliente. Como bien ha dicho el compañero, el 50% de una tienda es su atencion al cliente.

Iniciado por linkinescence

Yo acabo de recibir un correo, tras preguntar de nuevo amable y educadamente por mi pedido, y por fin me han dado un codigo de DHL. Un codigo que pone que la informacion de envio ha sido recibida por DHL ayer!....

En serio, ¿tanto cuesta ser serio y decir de primera hora "te lo enviaremos en una semana o asi porque estamos sin stock"? ¿En vez de engañar al cliente dia tras dia? No lo entiendo.

No te enfades por lo voy a decirte por favor, porque aunque te cito a ti, lo digo por muchos: ¿te (os) ha servido de algo el berrinche y la pataleta que has tenido con Sanborns? Ya tienes lo que querías, ¿y aún así les llamas mentirosos?

Lo digo porque estos días he sentido vergüenza ajena, leyendo como se difamaba y calumniaba a una tienda, a un empresario, y a México; incluso haciendo renegar a un usuario del foro, que tantísima ayuda y aportes nos ha ofrecido. Sanborns no ha engañado a nadie. Tan solo se ha visto saturado por un problema de pedidos exagerado (posiblemente como nunca), y los muchos agentes que trabajan con el pseudónimo de Antonio Vázquez, se han limitado a ofrecer la información de la que buenamente disponían en cada momento ¿Qué han tenido que desconectar el chat, porque no daban a basto? Pues sí, ¿y que? Prefiero mil veces eso a que no pudieran ofrecer información contrastada.

Sanborns lo único que ha hecho es procesar, en la medida de su capacidad, los pedidos de este demandado artículo. Y cuando ha podido cerrar el proceso, ha envíado los pedidos al centro de distribución de DHL, que corresponde a México. Esto no es un envío DHL Express, como los que usa por ejemplo Amazon Canadá. Es un envío standard, por mensajería pero standard. Cuando se hizo el pedido, pusieron un plazo, y desde la semana pasada, dijeron que hacia el miercoles 23, tendríamos respuesta. Cosa curiosa, que se estén empezando a obtener resultados. Por cierto yo aún no sé nada del mío, y creo que les he tratado con mucho más respeto, de lo que otros lo han hecho. Luego existen casos, como el que le ocupa al compañero borja81, en el que no ha tenido respuesta, desde hace mucho más tiempo que otros clientes que compraron después.

La lástima es que temo que después de esta situación, podamos tener problemas para comprar desde España, en una tienda 100% legal, que de vez en cuando nos ofrece chollos impresionantes. Por favor dejemos de llamar mentirosos, sin saber a ciencia cierta lo que ha sucedido. Respeto ante todo.

Primero, exponer mi mala experiencia con la atencion al cliente no es una pataleta.
Segundo, aun no tengo lo que queria, que es un trato al cliente sincero. (Vuelvo a repetir por quinta o sexta vez que mis quejas no iban por no recibir el producto)
Creo que algunos necesitais tener un poco mas de empatia y no pensar solo en que no vais a poder beneficiaros de chollos en el futuro. Por el simple hecho de que a vosotros no os hayan dado problemas no significa que a otros si se los hayan dado.
Y efectivamente, si me han mentido, ¿por que voy a negarlo? No se, parece que os den comision o algo... Tengo los emails en los que me dicen claramente que estaba enviado el jueves, y el pedido esta registrado de ayer. Eso es engañar y punto. Y ni he recibido disculpas por los mareos.

Aun asi, lo que me parece mas increible de todo este asunto es que foreros tan experimentados y legales para algunas cosas acepten estas practicas que ha habido en ciertos casos de engaños, incumplimientos de plazo y bloqueos hacia el cliente.
Y lo mejor es que dais mas informacion sobre lo ocurrido que la propia tienda a sus clientes....

Pues después de bastantes pedidos a esta tienda, tengo mi primer problema con ellos... pedida el 10 de septiembre y pagada el mismo día a precio normal 22 euros, fui de los desafortunados que no esperaron; A día de hoy me pone mi pedido como en el carrito, he intentado contactar con ellos por mail y por chat... y nada... no se si la han mandado, pero después de tanto días me da que no....

A mi me ha pasado algo parecido , pedida el 11, y enviada ayer. Pero he tenido que mandar mil correos, y contactar con chat con ellos. Insiste hasta que te contesten ...

Iniciado por naide

Insiste hasta que te contesten ...

O hasta que te bloqueen... Pero si, sea como sea, insiste hasta que te digan algo.

A mí me mandaron el email el sábado diciendo que saldría. Pero no ha sido hasta el día de ayer en México cuando ha salido. Por supuesto solo me han contestado por PayPal. Y tan ricamente sé que el viernes lo tengo aquí.

¿Tanto les costaba contestar a mis dos correos? Yo el chat lo utilicé una vez y a la siguiente vez estaba capado.

Inicialmente me indicaron que sería hoy miércoles cuando lo tendría. Pero se ve que han tenido mucha demanda y se les ha hecho tarde con muchos. Creo que la opacidad en este sentido viene para intentar no promulgar que son un poco dados a vender sin stock.

Esto fue lo que dije:

Como es el mail donde dicen que te lo han enviado? A mi me mandaron uno cuando hable con ellos pero no decia realmente que me lo habian enviado y aun sigo esperando

Así es:



Por lo tanto los tiempos son estos:

Pedido: 11 de Septiembre
Preparación del envío: 18 de Septiembre
Envío depositado en DHL: 22 de Septiembre
Recepcion: 25 de Septiembre según DHL.

Lo que vienen siendo dos semanas. Una vez enviado es rápido pero si les pilla sin stock o con muchos pedidos la demora es más larga. Algunos compañeros pidieron el día 3 y no han recibido nada.

Bienvenidos a la aventura de Sanborns. Pasen y vean.

Podríamos hacer un club de damnificados por Sanborns. Yo esta tarde vuelvo a darles el coñazo y os cuento.

Iniciado por Rub

Así es:



Por lo tanto los tiempos son estos:

Pedido: 11 de Septiembre
Preparación del envío: 18 de Septiembre
Envío depositado en DHL: 22 de Septiembre
Recepcion: 25 de Septiembre según DHL.

Lo que vienen siendo dos semanas. Una vez enviado es rápido pero si les pilla sin stock o con muchos pedidos la demora es más larga. Algunos compañeros pidieron el día 3 y no han recibido nada.

Ese es el correo que me mandaron a mi! Me lo mandaron el dia 15 ese email. Entonces el codigo de seguimiento es ese número del principio? Porque lo intento meter en dhl y me pone que no hay nada con ese número :( donde se mira el seguimiento? He probado en el enlace que puso un forero 2 páginas más atrás.

Gracias

Ese correo significa como mucho que van a empezar a prepararlo para enviar, pero no es ningun codigo de envio, solo el codigo del producto en su tienda.

Para conseguir el codigo de envio, pideselo amablemente por chat si aun no te han bloqueado o enviandoles emails.

Joder que lio de verdad. Entonces eso significa que me lo han mandado, que no o que puede? XD y te mandan otro cuando si que te lo han enviado? Ya no se que coño pensar. Tampoco quiero dar la paliza por el chat para que acaben ignorandome. No tengo prisa, soy paciente. Simplemente quiero saber que me va a terminar llegando lógicamente:S mi pedido es del 11. Quizas espere esta semana entera y la que viene les escribo...no se

Ese número es el número de expedición interna de Sanborns. El código de DHL empieza por 5 (el mío) y tiene 9 dígitos.

Lo que indica el correo enviado es que lo han empaquetado pero no ha salido de sus instalaciones. Lo que Amazon considera en proceso de envío.

Compañero Rub, ese codigo no hace referencia a ningun envio interno de Sanborns. El codigo 7509036580089 hace referencia al SKU del producto (Mad Max Steelbook).
Ni el hecho de recibir ese email es sinonimo de haberlo enviado o al menos eso me dieron a entender cuando al mismo tiempo, recibi otro de sanborns diciendome que no tenian stock y estaban a la espera de recibir mas unidades.

Ah pues mira no se me había ocurrido. Entonces ese mail solo indica que ya es tuyo y que lo están procesando.

Bueno yo finalmente pude contactar por chat ayer (por explorer, ya que en el chrome desapareció). Me dieron el numero de seguimiento al momento, se ve que DHL cogió el paquete ayer mismo por lo que era imposible que me lo dieran antes. Aunque podían haberme dicho simplemente que aun no había salido (que me parece más educado que ignorar al cliente).

Yo no tengo prisa (contaba con recibirlo), pero ahora que lo tengo localizado puedo estar mas atento y que me encuentren en casa el día de la entrega, que parece ser sera la semana que viene

Recibida, tened paciencia:

Yo he debido tener suerte, hice el pedido el martes de la semana pasada y hoy he recibido el steel... tienen un cacao bastante serio a la hora de servir los pedidos ya que no parece funcionar el "primero en pedir, el primero en servir".