Tema: Hilo de Sanborns (sanborns.com.mx)

Yo ayer también tuve experiencia con Antonio,... entró y salió varias veces, pero en una de ellas le puse un "Hola" nada más aparecer y comenzamos a hablar... flipaba. Si entra y no dices nada se va cagando leches

un crack el Antonio

Pensaba que Antonio se habria pillado la baja hoy porque no aparece la opcion de chat, pero veo que hoy es festivo en Mexico. Pues nada, esto va para largo...

Con esta tienda a día de hoy nunca ha habido ningún problema, ni creo que lo vaya a haber.
El plazo para envíos a cualquier lugar de México que viene en su política de envío es de 5-7 días HÁBILES.
Ese plazo se puede ir en efecto a 10 días al extranjero. Pero 10 días son días hábiles, no cuentan festivos ni domingos (y tratándose de envíos igual hasta habría que quitar los sábados, esto no lo se).

A mi los pedidos a esta tienda unas veces me han tardado 4 días y otras veces 10. Al hacernos el favor de poner que el destino es México siempre nos cobran 4 euros de envió o nada (hay muchas promos de gastos gratis). Todo depende, como siempre, del stock que tengan.

En el caso de max, pedí el steelbook el viernes, y hasta ayer por la mañana no recibí el mail de enviado. Ahora, una vez que ha salido de allí, pues es cuestión de 3 o 4 días (ya que por 4 euros o 0 el servicio no es el express de 24 horas).

Creo que nadie debería preocuparse de que le llegue o no le llegue, porque llegarle le llegará a todo el que lo haya pagado. No es un error de precio ni ninguna cosa rara. Todas las latas que he comprado allí siempre ha sido a 8/10 euros (las mismas que los yankies de bestbuy venden a 40 por ebay).

Por otra parte, si profundizáis con Antonio Vázquez, os llegará a explicar que de la penúltima partida de latas de max recibidas muchas venían defectuosas y tuvieron que devolverlas y pedir nuevas remesa. De hecho, yo la pedí, como he dicho, el viernes pasado, y hasta 5 días después no me la han podido despachar (sencillamente porque no tenían stock ante la avalancha hispánica de pedidos). Que me se de alguno que los ha pedido de media docena en media docena ().

Y sí, en cuanto a la lata recibida por un forero con desperfecto, a mi me pasó igual en una ocasión. La cajita igualmente venía rota (como con un dedo esclafao en la parte superior), y al abrir la cajita ahí estaba el bollete en la lata. Como era poca cosa y por lo que me había costado la verdad es que ni reclamé. Pero en esos casos en los que la caja de cartón viene rota tengo clarísimo que el causante del daño es dhl, a los cuales tengo caladísimos, ya que recibo muy habitualmente cajas maltratadas por ellos.

P.d: ya están listadas las latas de 007... precio de salida como supernovedad 14 euros y pico. A poco que las rebajen en una promo... muy mal se nos tiene que dar para que no caiga por aquí algún steel de bond por 10 euretes...

Efectivamente hoy 16 de septiembre es día feriado en México. Es el 205 aniversario de la Independencia de México. así que Antonio (Toño para los cuates/amigos) estará muy a gusto comiendo un pozole o un mole poblano con su familia y descansando tomándose una corona bien fría. Hasta mañana no se reanudan actividades.
La verdad me sorprende la velocidad con que reponen los Steelbooks, pues obviamente no sólo los piden de España, los piden de todos lados pues su política de envío es la misma para casi todos los países (quitando seguramente a Corea del Norte y algún otro caso). De hecho algunos piden casi casi al mayoreo ya que luego las revenden en su país. Un amigo chileno así lo hace, es uno de sus negocios. Esto no sucede tanto dentro de México ya que aquí no son los únicos en tener el SB a mitad de precio por estos días. Por ejemplo Blockbuster México la tiene a MXN $195 (Yo compré allí la versión 3D), la diferencia es que Blockbuster México no envía al extranjero.
De hecho la pedí anteayer, me la mandaron ayer, pero por el feriado no me llegará hasta mañana o pasado mañana a lo sumo.

Sólo un par de tips más para los nuevos compradores:
1. El "status" no cambia de carrito a enviado, aun cuando ya lo tengas en casa. No presten atención a ello.
2. Cuando reciban un mail, aunque no contenga literalmente nada, significa que ya les enviaron el pedido
3. Si no les envían el número de guía o de rastreo (así llamamos al localizador aquí), pídanlo vía mail o chat y se los darán rápidamente.
4. Promociones que coincidan con días de envío gratis son raras, sólo en ocasiones especiales como las fiestas patrias (esta semana), Navidad/Fin de año, Semana Santa, "El buen fin" (similar al Black Friday de los EUA), etc. Las promociones son típicamente los fines de semana cuando NO hay envío gratis, así que aprovechen esta semana: Promoción y envío gratis! Una mega ganga o mega chollo como dirían uds (Veamos que tan rápido reponen el SB esta vez). Sanborns es la única tienda del mundo que hace esto, según tengo entendido. Bueno y no es que la empresa tenga líos económicos, su dueño es un pobretón de nombre Carlos Slim.

Saludos.

Iniciado por Pachuco

(...) pues su política de envío es la misma para casi todos los países (quitando seguramente a Corea del Norte y algún otro caso). (...)

Pero si pide algo el gran líder Kim Jong-un, seguro que se la envían sin problema hasta Pyongyang

Fuera bromas, aprovecho Pachuco, para agradecerte públicamente la información privilegiada, que nos ofreces dese México.

Seguro que el señor Kim no ha de pasar incomodidades de ningún tipo.

Y con gusto paso tips que puedan ser útiles para quienes quieran comprar en tiendas de mi país y/o ediciones exclusivas de por acá, pues de esto se trata el asunto de los foros, de compartir información; yo a veces pido información sobre discos editados en España y algunos de uds muy amablemente me han respondido en el foro o por privado.

Por cierto al parecer la promoción terminó ayer. Yo pensé que la alargarían hasta el fin de semana como Blockbuster México y otras tiendan lo están haciendo, pero no. Ya los precios volvieron a lo usual. Ni modo, ya será para la próxima. Lo bueno de Sanborns es que frecuentemente tiene promociones, como 1 al mes, más o menos.

Saludos!

Una semana que hice el pedido y sigo sin ninguna noticia de el. El amigo Antonio me dijo que a mas tardar el jueves, me enviarian el codigo de seguimiento. Ayer me dijo que a mas tardar hoy viernes....pero nada. Y ya ni puedo contactar porque no me sale el boton del chat.

¿Cuando deberia empezar a reclamar a paypal?

Yo llevo desde el día 10 esperando saber si la han enviado.

Ayer mandé un mail y aún no han respondido.

Mi experiencia, chat siempre, 17:00 de España y listo, a mi me ha funcionado ñas 2 veces que necesite para contactar. De paso pedir el localizador.

¿Os sale la opcion del chat ahora mismo?

Iniciado por linkinescence

Una semana que hice el pedido y sigo sin ninguna noticia de el. El amigo Antonio me dijo que a mas tardar el jueves, me enviarian el codigo de seguimiento. Ayer me dijo que a mas tardar hoy viernes....pero nada. Y ya ni puedo contactar porque no me sale el boton del chat.

¿Cuando deberia empezar a reclamar a paypal?

Qué raro, a mi me aparece la opción del chat ahora mismo que estoy viendo su página. Trata de nuevo y si no sale, intenta con otro navegador por si acaso.
Y sobre cuándo reclamar, en su sitio dice que el tiempo de envío es de 5 a 7 días HÁBILES DESPUÉS de que tu pedido ha sido validado.
O sea que si lo hiciste el 11, tendrías que esperar al menos hasta el 23 para reclamar, pues el 16 fue día feriado y los sábados y domingos tampoco cuentan como días hábiles, obviamente.

Usualmente son muy rápidos en Sanborns pero supongo que en esta ocasión han de estar teniendo problemas para conseguir el Steelbook.

Slds.

Buenas.
Yo estoy más o menos igual, desde el día 11 esperando. No me importa tanto el tiempo de entrega, en realidad en otras tiendas (zavvi) es mucho peor, como la tomadura de pelo que es la atención al cliente, el chat es un despropósito, llevo desde ayer, y en distintas horas intentando hablar con ellos, en el momento que haces la pregunta o te presentas y el amigo Antonio se conecta el chat desaparece... a los correos no contestan...
Yo paso del steel de Mad Max, voy a reclamar a PayPal mi dinero, esto no es serio.

Iniciado por Kapital

Yo llevo desde el día 10 esperando saber si la han enviado.

Ayer mandé un mail y aún no han respondido.

Trata usando el chat, es más rápido. Eso sí, no todo el tiempo está activo el chat, así que hay que estarse fijando a qué hora está disponible (la verdad no me he fijado en ello).

Por cierto hay desde hoy una nueva promoción en títulos seleccionados, no es el 50% como hace unos días, pero los descuentos van del 10 al 30%. Aunque el SB de Mad Max aun no lo reponen a la venta.

Slds.

Iniciado por Pachuco

Trata usando el chat, es más rápido. Eso sí, no todo el tiempo está activo el chat, así que hay que estarse fijando a qué hora está disponible (la verdad no me he fijado en ello).

Por cierto hay desde hoy una nueva promoción en títulos seleccionados, no es el 50% como hace unos días, pero los descuentos van del 10 al 30%. Aunque el SB de Mad Max aun no lo reponen a la venta.

Slds.

Si, el chat esta activo, pero como si no lo estuviera, cuando se conecta "Antonio" la ventana de chat desaparece. Y eso después de tenerla abierta no se cuánto tiempo sin que te contesten...
En fin, gracias por tus respuestas.
Saludos.

Te creo, aunque no he tenido tales problemas en mi experiencia personal tratando con Sanborns via chat. Por mail se tardan pero siempre me han contestado.
En definitiva la atención al cliente es donde más debe mejorar Sanborns porque en precios (cuando hay promociones) es un sitio muy atractivo para comprar, y eso de que no cobren envío (ya sea un par de días a la semana) a Europa o incluso Australia es de locos.

Slds.

Sí, te doy la razón, los precios están muy bien, y el problema no es el tiempo de entrega, es no saber si te va a llegar o no.

Saludos.

Pues en mi caso el chat tampoco está activo. Probado en Chrome, Firefox, Explorer y Safari y nada, tan sólo la opción de envíar un mensaje.

Temo que tengan tal colapso con el asunto de los pedidos, que estén filtrando el tema de chat. O eso, o el amigo Antonio está almorzando Por mi parte voy a ser paciente: ha habido un fin de semana de por medio, un festivo en México entre medias, y ahora de nuevo fin de semana. Además Antoñito me dijo que hasta el miércoles o así nada. Cuando menos lo esperemos el mensajero en la puerta. Y si no se tira de Paypal, siempre y cuando se haya intentado todo con ellos, y asunto resuelto, y dinero reintegrado.

Pachuco, tendrian que ponerte a ti para atender a los clientes Así SÍ sería una tienda seria, pero tal como funcionan ahora dan pena. Es que ni comprando en aliexpress a vendedores chinos me tratan tan mal...
A mi me da igual que tardase 3 o 4 semanas, pero mínimo quiero seriedad, saber cuándo lo envian y que no me den largas como hacen por el chat.

Iniciado por Roberto015

Sí, te doy la razón, los precios están muy bien, y el problema no es el tiempo de entrega, es no saber si te va a llegar o no.

Saludos.

Ha sucedido eso? Que a alguien a quien le hayan cobrado el producto, nunca se lo hayan enviado? Pregunto porque no sé si tal cosa haya sucedido. Yo llevo años comprándoles, y aunque a veces se tardan más de lo deseable nunca me han dejado de enviar ningún producto.
En todo caso si pagaron con PayPal están cubiertos.
En resumen, les recomiendo que sean pacientes (mínimo esperar a que se cumpla el plazo máximo que fija Sanborns) ya que todo indica que están teniendo problemas para conseguir el Steelbook de Mad Max.

Pues yo llevo esperando desde el día 3 y Don Antonio en las dos veces que he hablado no me ha solucionado nada,responde que está enviado y que el localizador me lo dará cuando lo tengan.
Desde hace dos días no me sale el chat.
Y no me han contestado al mail que les mande.Ya he abierto una reclamación por paypal.La última vez que les compro.

Iniciado por linkinescence

Pachuco, tendrian que ponerte a ti para atender a los clientes Así SÍ sería una tienda seria, pero tal como funcionan ahora dan pena. Es que ni comprando en aliexpress a vendedores chinos me tratan tan mal...
A mi me da igual que tardase 3 o 4 semanas, pero mínimo quiero seriedad, saber cuándo lo envian y que no me den largas como hacen por el chat.

Pues dependiendo de la paga

No, la verdad yo me quedo del lado del comprador. Sólo comparto con uds mi experiencia comprando en dicha tienda a través de los años.

Slds.

Mira si son informales que ahora que he entrado desde otro ordenador, me ha aparecido el chat. Se ha conectado Antoñito, le escribo y enseguida desaparece la ventana del chat y ya no me aparece nada, ni mensaje ni chat.
Que fuerte...

Nos tienen en la lista negra

Ha sucedido eso? Que a alguien a quien le hayan cobrado el producto, nunca se lo hayan enviado? Pregunto porque no sé si tal cosa haya sucedido. Yo llevo años comprándoles, y aunque a veces se tardan más de lo deseable nunca me han dejado de enviar ningún producto.
En todo caso si pagaron con PayPal están cubiertos.
En resumen, les recomiendo que sean pacientes (mínimo esperar a que se cumpla el plazo máximo que fija Sanborns) ya que todo indica que están teniendo problemas para conseguir el Steelbook de Mad Max.

No, yo no digo eso, ni lo sé. Lo que intento explicar es que la atención al cliente es nefasta, y que al menos deberían indicar que todo está correcto o que el envío te tardara X en llegar, solo eso.
Para mí una atención al cliente tan pésima y una nula información pesa más que el precio del producto.
Saludos.