Tema: Hilo de Sanborns (sanborns.com.mx)

Yo aunque al final lo reciba, seguire opinando lo mismo de esa tienda, que son muy informales y poco profesionales. Mira que he comprado por todo tipo de sitios, pero nunca he recibido un trato tan malo. (Bueno...estan empatados con Canalocio )

Pd: En ningun sitio habia leido que como contactes un par de veces por chat, te desactivan la opcion de chat/mensaje de cada navegador por el que intentes entrar. Eso para mi, es motivo de sobra para no comprar mas.

Iniciado por linkinescence

Yo aunque al final lo reciba, seguire opinando lo mismo de esa tienda, que son muy informales y poco profesionales. Mira que he comprado por todo tipo de sitios, pero nunca he recibido un trato tan malo. (Bueno...estan empatados con Canalocio )

Y estas en todo tu derecho, basicamente porque tienes razon que en el trato al cliente son muy muy dejados.

A lo que voy es que no os preocupeis, que no es nada fuera de lo normal los plazos que se estan dando con la lata de Mad Max, y seguro que llegaran todas las que se han pedido. Y que la tienda aun siendo cierto que son muy dejados para muchas cosas, es seria en el sentido de que mandar manda las cosas. Vamos que no es una tienda de chorizos que pretenda engañar al personal pillando la pasta y no mandando nada.

Yo tampoco pretendo defender la tienda, se donde me metía, pero por 14 euros merece la pena el riesgo. También México no está a la vuelta de la esquina, cuando he hecho pedidos al otro lado del charco -de tiendas más serias, eso sí- me han llegado a tardar mes o mes y pico... yo hasta que no pasen unas semanas no voy a tirarme de los pelos. Sanborns peca de mal servicio al cliente -vía online-, porque en tienda física son otra cosa (al menos cuando estuve en una hace un par de años). Tranquilidad chicos y si no les quemamos en facebook o cualquier red social.

Y repito, tened muy en cuenta el festivo del pasado miercoles en Mexico.

No solo porque retrase la salida del pedido de la tienda, tambien DHL en Mexico cierra. Y teniendo en cuenta que Sanborns no usa el envio 24 horas de DHL eso obviamente conlleva que de los paquetes acumulados en DHL por el festivo los de Sanborns no sean precisamente los primeros en ser procesados tras el festivo. Y añadamos mas, normalmente el envio de Sanborns via DHL no es directo Mexico-España, antes de llegar a España suele pasar por USA...cosa que con el festivo en Mexico puede haber ocurrido (estar parado en USA) en pleno fin de semana. Vamos, que envios que teoricamente han salido de Sanborns el martes pasado perfectamente pueden haber salido hoy de USA o incluso estar aun en USA.

Una vez que salgan de USA, entonces si, en 24 horas se plantan en Alemania, o directamente en Madrid/Vitoria, pero hasta que cruzan el charco pueden pasar unos cuantos dias, algun dia extra mas en este caso en el que ha pillado un festivo en Mexico.

No, si yo paciencia tengo pero si no informan como es debido empiezo a preocuparme. Veo que somos unos cuantos los que lo pedimos el dia 11, me llegoó un segundo email que pone "estatus del pedido" y luego los "articulos contenidos de este envio", se supone que ya lo han enviado al recibir este mail?

Que tarden es lo de menos. A mi me dicen "en 3 semanas te llega", pues a esperar como suele ocurrir cuando pides algo en Asia. Pero si pido algo y no me dicen absolutamente NADA, contactas con ellos y te dan largas para un dia, llega ese dia y te dicen "pasate mañana", y asi hasta que te dicen que esta enviado (para que te calles) pero que no tienen codigo...y a los varios dias me dicen que no esta enviado porque no tienen stock... Pues eso es lo que molesta, que te tomen el pelo. Y ya lo de desactivar el chat es injustificable.

Kirlian, se supone que si, que al recibir ese email ya lo han enviado aunque yo recibi ese email y justamente otro al mismo tiempo indicandome que no han podido enviarlo todavia porque no tienen stock.

Hola a tod@s, realicé mi pedido el 7 de septiembre

Tras una larga espera, y viendo que no sabía nada acerca del steelbook de Mad Max, hace un rato me he animado a hablar, o al menos intentarlo, con el famoso Antonio. Os cuento la experiencia: nada más iniciar el chat me ha colgado o cerrado el mismo 4 veces, no obstante, a la quinta tentativa he adoptado otra estrategia comunicativa y por fin me ha atendido, ya no como cliente, sino como persona que, creo coherente, es lo mínimo que se le debe exigir a un servicio de este tipo (es lo que le he reclamado en el mensaje inicial). No voy a entrar a calificar el servicio de atención al cliente que posee la tienda que, sin duda, es mejorable dado que he sido educado desde el momento 0 en el chat y, sinceramente, frustra ver como te lo cierran sin motivo alguno. En fin, Antonio me ha proporcionado un número de seguimiento y al chequear el enlace que me ha facilitado, efectivamente, aparece que "mi paquete" ya está en España, concretamente, en Sevilla -según el rastreo me lo entregan el miércoles-.

Ahora bien, lo pedí el día 7 y en el rastreo aparece que lo enviaron el día 17; una muestra inequívoca de que se han visto sobrepasados con la demanda del steelbook... No es mi labor aquí la de juzgar cómo han actuado (ya tengo ejemplos más cercanos en España).

Este es el enlace que me ha proporcionado por si os sirve de ayuda -aquí es donde he introducido el código que me ha dado por el chat-:

http://www.dhl.com.mx/es/express/rastreo.html

Saludos y paciencia.