Tema: Hilo de Sanborns (sanborns.com.mx)

Os paso a relatar mi odisea en mi último pedido, por si algún forero no conoce el "servicio de atención al cliente" de esta tienda o para los que aún no lo hayan catado. Todo lo que explicaron anteriormente otros compañeros o el mismo repopo es del todo cierto o incluso mucho peor. Puedo asegurar rotundamente que es el peor servicio al cliente que he tenido la desgracia de sufrir y muy por delante de otros esperpentos como los de MM Online. Es un tocho, pero espero con mi experiencia evitar que otros pierdan tiempo intentando contactar y razonar con ellos y abran disputa en Paypal lo antes posible cuando surja algún posible percance.

Spoiler:

16-11-15 - Pedido realizado de dos artículos
19-11-15 - Notificación vía mail de su envío
1-12-15 - Tras intentar, sin éxito, contactar con la atención en línea, pregunté a través del mail por el código de seguimiento y me respondieron con ¡la factura! . Les respondí que necesitaba el código, no la factura y no obtuve respuesta
4-12-15 - Después de intentar, durante días, contactar con el tal "Antonio Vázquez" de la atención en línea, finalmente lo logré y me dio -tras una larga espera- el nº de seguimiento de DHL donde se mostraba que el envío fue realizado realmente el 1-12 (12 días después de lo anunciado) 1ª MENTIRA
7-12-15 - Recibí el paquete con los dos artículos destrozados. Me puse en contacto con el inútil de Antonio Vázquez y le expliqué el problema. Asimismo, envié anteriormente todas las fotos y explicaciones al mail de atención (sanborns@sanborns.com.mx) y me respondieron preguntando por ¡mi tienda más cercana! y no volví a saber de ellos hasta el 14 de enero. Esto es lo que me dijo el tal Antonio Vázquez ese día:

Antonio Vazquez: Una disculpa por lo acontecido, levanto el reporte con el área correspondiente, sería tan amable de enviarnos su queja con fotografias a través de correo a sanborns@sanborns.com.mx
Antonio Vazquez: Le ofrezco una disculpa por el servicio, estaremos levantando el reporte y le estaremos brindando una respuesta en un lapso de 24 a 48 horas a través de su correo electrónico. 2ª MENTIRA

11-12-15 - Después de 4 días sin saber nada, volví a chatear con Antonio Vázquez preguntando por la situación del reenvío.

Antonio Vazquez: gracias por su tiempo de espera, le confirmamos que en cuanto tengamos autorización del área correspondiente le daremos aviso via electronica de su reenvio 3ª MENTIRA
Antonio Vazquez: Muchas gracias, ya no es necesario que no envíe mas informacion, estaremos procediendo con la entrega a la brevedad.

15-12-15 - Volví a contactar a través del chat ya que no recibí ninguna actualización.

Antonio Vazquez: Le estaremos enviando un correo electrónico de confirmación de entrega en el transcurso del día de hoy. 4ª MENTIRA
Antonio Vazquez: El correo contendrá el numero de guía. 5ª MENTIRA

16-12-15 - Al no recibir el mail de envío ni el código volví a contactar para preguntar por él... me dieron el del pedido original

Antonio Vazquez: El numero de guía de su pedido es el ******** y fue enviado por la paqueteria DHL. 6ª MENTIRA
Antonio Vazquez: Le estaremos haciendo el reenvío el día de mañana, el pedido se le estará entregando en el transcurso de la próxima semana. 7ª MENTIRA
Antonio Vazquez: Le ofrezco una disculpa por el servicio, le comento que los envíos internacionales viajan los días Jueves. A SABER SI ES CIERTO O UNA NUEVA EXCUSA

18-12-15 - Para variar, sin noticia alguna, volví a ponerme en contacto a través del chat

Antonio Vazquez: El pedido se ele estará entregando en el transcurso de la próxima semana, aproximadamente el día Miércoles, el día Lunes le estaríamos enviando el numero de guía de DHL. 8ª MENTIRA

22-12-15 - Como era normal, sin noticia ni comunicación recibida, pregunté de nuevo por el código de seguimiento.

Antonio Vazquez: Le estaremos enviando su numero de guía de DHL en el transcurso del día de hoy a su correo electrónico. 9ª MENTIRA
5-1-16 - Dejé pasar unos días por las festividades y año nuevo, pero al no tener noticias de Sanborns intenté volver a chatear con Antonio Vázquez y me encontré ¡con el acceso al mismo bloqueado desde mi cuenta! Por lo que abrí disputa en Paypal por artículo recibido dañado externamente e internamente.

7-1-16 - Se me ocurrió acceder al chat a través de navegación anónima y entonces sí pude chatear con el mentiroso, solo para recibir una nueva mentira.

Antonio Vazquez: Señor estamos revisando las existencias del articulo en cuanto tengamos mas informacion nos comunicamos con usted mediante el correo xxxxxxxx 10ª MENTIRA
Antonio Vazquez: Lo que paso es que muchos de esos articulo estan en mal estado
Antonio Vazquez: Una disculpa señor, hacemos lo posible por encontrar un articulo y poder enviarselo
Antonio Vazquez: Señor la proxima semana ya le tendremos el numero de guía ya que se envia a Argentina

14-1-16 - Dándoles una nueva oportunidad, volví a chatear con el mentiroso para que me soltara la mayor estupidez posible y no volviendo a responder ni dar señales de vida cuando le pregunté por el nº de guía para poder corroborar la tontería que me acababa de decir. Tras la prolongada ausencia en el chat, recibí un correo de Sanborns cancelando el pedido.

Antonio Vazquez: Le comento que su pedido fue enviado, lamentablemente su aduana no acepto el reenvío por cuestiones de la carta factura. 11ª MENTIRA
RogueFly: Deme el número de guía para corroborar esa información

22-1-16 - Sin saber nada de Sanborns hasta ese día, recibí un correo de Paypal donde se me trasladaba la intención de Sanborns de reeembolsarme solo uno de los artículos . Por supuesto lo rechacé y exigí el reintegro completo, dando continuidad al caso y que fuera Paypal quien decidiera. Para colmo recibí un correo de la inexistente atención en línea diciendo lo siguiente:

"Le informamos que estamos recibiendo un contracargo por PAYPAL por el saldo completo sin embargo verificando únicamente llego en mal estado el artículo..."

28-1-16 - Paypal me dió la razón y me otorgaba el reintegro completo a expensas de que devolviera los artículos en el estado en el que los recibí.

31-1-16 - Llamé al nº de atención gratuita de Paypal y después de explicar a la persona que me atendió la situación, me solucionó el problema en menos de un minuto, evitando que tuviera que devolver nada y reintegrándome en menos de 5 minutos el importe completo del pedido.

Resumiendo, cualquier comunicación con la "atención en línea", ya sea chat o a través del mail, contendrá como mínimo alguna mentira y/o error. Si lográis contactar con ellos, os harán esperar más allá de lo exigible, repetir hasta la saciedad el problema que os ha llevado a contactar con ellos y excusas de lo más variopintas para no tener que cumplir su cometido. Si es a través del mail, lo más normal es que no obtengáis respuesta alguna. No se lo permitáis e iniciar un caso en Paypal al menor atisbo de problema. Gracias a Paypal he podido recuperar mi dinero y hubiera sido de manera inmediata de no haber dejado que Sanborns me mintiera e ignorara durante más de dos meses.

No hay duda de que sus ofertas son muy buenas, pero no tendréis ni por asomo muestra alguna de profesionalidad, ni sinceridad cuando surja algún problema.

Hala, ya me he desahogado y cumplido mi palabra de que daría a conocer su horrible y lamentable trato para con los clientes.