Hilo de TheHut

:xploto Pues hoy me ha llegado de esta tienda el juego de Xbox 360 "Lobezno Origen" (16 euros me ha costado). La caja desprecintada, el disco sucio (ya no se molestan ni en pulirlo) y la caja totalmente destrozada (el plastificado roto e incluso la portada de papel del interior rota también). Ya me lo habian hecho dos veces pero lo de este ya supera el descaro y chuleria.
Nunca he reclamado a esta tienda pero esto no se lo pienso permitir. Por lo que contáis, si encima les pido un reenvio me lo volveran a mandar de 2ª mano. Y lo peor es que estoy esperando otro juego (de 15 euros) que segun algunos foreros de EOL les ha llegado igual. Última vez que les vuelvo a comprar.
¿Qué carajo les pasa a las tiendas de UK con España? Vale que de vez en cuando mandaran juegos, dvd o cds desprecintados pero es que ya mandan productos en unas condiciones lamentable o dignas de venir de un contenedor de basura.

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Iniciado por Coach

Pues que desilusión con lo del correo ordinario. Desde que hace algún tiempo empezaron a poner códigos de barras naranjas en todas las cartas, pensé que habrían instaurado algún sistema que por lo menos permitiese saber hasta dónde llegó el envío.

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Poniendole codigo podrian codificar (valga la redundancia) lo que quisieran, pero lo mas probable es que a lo sumo incorpore la oficina de destino o su funcion sea estadistica. Lo que es seguro es que al usuario no le sirve de nada, si se hiciera ese seguimiento para correos seria mas trabajo y menos dinero pq no se enviaria tanto certificado.

A mi lo que me da rabia es la nulidad de algunos de sus repartidores y la alta rotacion de personal, que es la que provoca muchos de los problemas. Me considero afortunado pq yo apenas he tenido y mando y recibo mucho, lo unico que intento es no operar en agosto.


Perdon por el offtopic...

Bueno; suerte tendréis sí no os hacen firmar esa especie de "declaración jurada", que te tienen que mandar, firmarla tú, y devolvérsela, pagando de tu bolsillo...
Como me hizo Sendit, y ya dejé bien constatado al crear el hilo...:descolocao

Y luego esperar a que les llegue de vuelta, y tú a que te vuelvan a enviar el paquete...

:mparto

Y todo eso, sí no hay seguimiento de envíos ordinarios, absolutamente para NADA.

Ribus, me sorprende que no hayas metido la coletilla de lo buena que es Amazon :mparto :jellytime

No, es que me han reducido el sueldo, porque por lo visto se han reducido las ventas en España...:digno

:lol

:hola

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Iniciado por Ribus

No, es que me han reducido el sueldo, porque por lo visto se han reducido las ventas en España...:digno

:lol

:hola

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¿reducido las ventas en España? eso es IMPOSIBLE :cuniao :cuniao
:agradable

Yo sigo con mi periplo con la atención al cliente de esta gente. El pasado domingo día 6 recibí respuesta de los dos querys enviados sobre el mismo tema(aleluya) , en uno me informaban que el refund lo vería en mi cuenta entre 3 y 5 días y en el otro que el producto había sido enviado y que si el 11 de este mes no tenía noticias les informara. Vamos, una contradicción como una catedral. Creo que el segundo mensaje se confundieron con otro número pedido del mismo día así que decidí esperarme esta semana a ver si aparece el refund pero creo que no han hecho nada y simplemente me respondieron de forma semi-automatica. Así que antes de navidades a reclamar al banco.

Realmente la atención al cliente de esta gente cuando se tiene que tratar con ellos es lamentable.

Pues mi caso ha sido curioso...

Resulta que la semana pasada me mandaron respuesta a un Query diciéndome que para solicitar el re-envío de un paquete me debía esperar hasta el día 10 de diciembre por sí llegaba, vale bien... Luego, un par de días más tarde me empiezan a llegar los mensajes típicos de cuando cursas el pedido inicialmente, confirmación, dispatch, delivery, en fín todos a la vez, vamos como un pedido nuevo, pero sin meterme el cobro al banco (que no sé si por que no lo han hecho o por que al ser tarjeta "prepago" no tenía fondos)...

Y el lunes aparece la cartera de Correos con el sobre de cartón con la película...

En fín, que ha sido toda aventura comprar en TheHut, aunque también es verdad que pedí Zodiac DC y todo acabó perfecto y rápido

Saludos

Ya es bien cierto que, como dice Ribus, cuando tratas con esta gente tienes que hacerlo con una tacita de tila bien cargada... esperando todavía recibir un envío del famoso "bug" me remitieron un par de veces (una por cada queja) a que pasaran los 30 dias hábiles (justo hasta el dia 22 de diciembre), pues hoy les he enviado un email para volver a decirles que todavía no me había llegado y me contestan al cabo de 1 hora diciéndome que lo sienten mucho, que van a investigar a ver que ha pasado y que me envían enseguida una copia :sudor :sudor ... ¿pero que quedamos, han de pasar 30 dias o a medida que vas probando y encuentras un personal amable éste decide por su cuenta adelantar dichos plazos de reenvío? para mí mejor, cuanto antes me llegue, pero muy serio no parece, no ....

¡¡flipante!! me acaban de enviar un mensaje diciendo que me la acaban de enviar :agradable ... ahora a esperar que me llegue correctamente esta vez :sudor

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Iniciado por xton

¿y cuantos dias han pasado entre un envío y el siguiente? lo digo porque yo tengo que esperar a las dichososo 30 dias hábiles (cumplen el 22 de diciembre) para pedirles que vuelvan a enviarme la peli que no me llegó ... eso sí, el 22 "como un clavo" les envío el mensajito "de marras" :cuniao

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20 días y después de insistirle mucho y llegar al límite de mis cabales. No vuelvo a comprar más a esa empresa :fiu:fiu

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Iniciado por SOLNEGRE

[Eso de pedir un refund, vía engaño de perdida del paquete, porque el producto encargado no tiene las especificaciones que queríamos (o pensábamos) es un poco "rastrero". Que te vuelvan a enviar el producto es hasta gracioso

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Yo pedí un refund y no me hicieron caso, me volvieron a mandar Braveheart blu-ray para enviarsela de nuevo de vuelta esta mañana. Me he gastado 3'8 euros que los veo perdidos.

Y a eso añadele los 4 euros por enviar de vuelta para un señor Jonstrup que recibió mi CD de Madonna y yo recibí su dvd de La milla verde (valorado en 3'93 libras) y por compromiso con ese señor, que no con The hut, que tuvo la amabilidad de reenviarlo, yo hice lo mismo y se lo envié gastándome esa pasta. Porque the hut tiene tanta cara que cometen un error y encima me escribien exigiendo que lo devuelva. Ya ves tú qué tontería mandar una película de 3'93 libras que es lo mismo que ha costado los gasto de envío, lo normal en estos casos es que la empresa asumiera su culpa.

Por supuesto me he quedado una copia de Braveheart porque me gusta la funda. Y yo he perdido 7'8 euros de gastos de envío de correos.

Un saludo!

Todo esto es lo normal con The Hut... Y no os digo nada con Zavvi...:cortina :sudor

Por cierto, amigo xton; ¿te ofrecieron la posibilidad de un "refund", o sólo la de reenvío, como al compañero?...

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Iniciado por Ribus

Todo esto es lo normal con The Hut... Y no os digo nada con Zavvi...:cortina :sudor

Por cierto, amigo xton; ¿te ofrecieron la posibilidad de un "refund", o sólo la de reenvío, como al compañero?...

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solo el reenvío (que al fin de cuentas era lo que me interesaba, ya que había aprovechado el famoso cupón) :cuniao

Ahhh! Claro!!

:agradable

Hoy me ha llegado mi primer reenvio que me han hecho, bien!!. Despachada el dia 2/12/09. Ahora a esperar los restantes.

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Iniciado por kovah

Hoy me ha llegado mi primer reenvio que me han hecho, bien!!. Despachada el dia 2/12/09. Ahora a esperar los restantes.

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Y de donde eres exactamente?
Yo tengo despachado el dia 3 y aun no me ha llegado nada,puedes ser pq vivas en alguna provincia?

Hola, tengo que hacer una reclamación a the hut por un articulo no recibido me piden :

self declaration form to you

Al fax 0845 862 1118.

Alguien puede ayudarme a hacer la self declaration

Para enviar un fax desde aqui de España como tendría que hacerlo?

Un saludo y gracias

Cita:

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Iniciado por Silver21

Y de donde eres exactamente?
Yo tengo despachado el dia 3 y aun no me ha llegado nada,puedes ser pq vivas en alguna provincia?

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Soy de Santa Coloma de G. (BCN).

Que te llegue algo "puntual" por estas fechas, ya empieza a ser complicado... tengo un envío realizado el pasado 10 de Diciembre y como mínimo hasta mañana no llegará porque la cartera ya ha pasado y nada de nada :sudor

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Iniciado por Rocky_Balboa

Hola, tengo que hacer una reclamación a the hut por un articulo no recibido me piden :

self declaration form to you

Al fax 0845 862 1118.

Alguien puede ayudarme a hacer la self declaration

Para enviar un fax desde aqui de España como tendría que hacerlo?

Un saludo y gracias

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Hola, lo normal es que via carta te llegue un formulario para rellenar de The Hut, En el solo tienes que marcar la opcion que prefieres reembolso (refund) o que te lo vuelvan a enviar (no recuerdo que ponian pero se entendia). Tendras que firmar abajo, lo que firmas es una declaracion jurada (me rio de su validez pero bueno) de que lo que has pedido no te ha llegado.

Una vez rellenado se lo envias por carta o por fax para que procedan.

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Iniciado por THXUltra2

Hola, lo normal es que via carta te llegue un formulario para rellenar de The Hut, En el solo tienes que marcar la opcion que prefieres reembolso (refund) o que te lo vuelvan a enviar (no recuerdo que ponian pero se entendia). Tendras que firmar abajo, lo que firmas es una declaracion jurada (me rio de su validez pero bueno) de que lo que has pedido no te ha llegado.

Una vez rellenado se lo envias por carta o por fax para que procedan.

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Gracias, como se envia un fax a inglaterra? poniendo delante del número 44?

Un saludo y gracias

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Iniciado por Rocky_Balboa

Gracias, como se envia un fax a inglaterra? poniendo delante del número 44?

Un saludo y gracias

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Te recomiendo que les escribas pidiendoles que si se lo puedes adjuntar en un email.Te diran que sí y la dirección.
Sólo falta que encima nos tengamos que dejar más dinero después de su lamentable atención al cliente:lee

Vereis, hace unos días les mandé un email a la sección "Help: Concta us" y no he recibido todavía ningún email. ¿Cómo se les reclama exactamente?
El caso es que el juego lo recibí, pero de 2ª mano (yo lo pedí nuevo) y con la caja totalmente reventada (el plástificado y la carátula rotos, seguramente perdieron la caja original y no tuvieron paciencia ninguna para meter la carátula en otra vieja, ya que practicamente han arrancado el plastificado, no sé si me entendéis). Para colmo, aunque el dvd no tenía arañazos, sí tenía varias marcas de dedos.

Mi experiencia ha sido bastante mala, he pedido en varias ocasiones juegos de la PS3 y cd's de música y todo, absolutamente todo, me ha venido abierto, las cajas de los juegos venían rotas y los cd's de música con huellas de dedos. Algunos han dicho que en Uk los cd's no vienen retractilados, que es la costumbre, pues yo digo que toda la música que me ha llegado de amazon.uk me ha venido perfectamente cerrada.....por no hablar del servicio postventa. Yo ya no compro allí


Salu2

Hace 3 semanas que les envié de vuelta el BD de Braveheart y aún no he visto la devolución de mi dinero...qué gente.

De verdad, no vuelvo a comprar más ahí. Son unos verdaderos y completos incompetentes.

:digno


Un saludo y felices fiestas!

Bueno, por fin he recibido mi refund desde The Hut. Ha costado lo suyo. Lo dicho, la atención al cliente de esta web la deben de mejorar a marchas forzadas porque es lenta y poco resolutiva. Si a esto le sumas algún que otro jeta que intenta aprovecharse de la web lo único que se consigue es saturar todavía más el lamentable servicio postventa.

Bueno, pues todavía esperando mi reenvío de la pelciula que no me habían llegado a enviar de cuando el famoso "cupanazo" y que representa me habían enviado el pasado dia 10... 12 dias y sin noticias :bigcry

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Iniciado por SolNegre

Bueno, por fin he recibido mi refund desde The Hut. Ha costado lo suyo. Lo dicho, la atención al cliente de esta web la deben de mejorar a marchas forzadas porque es lenta y poco resolutiva. Si a esto le sumas algún que otro jeta que intenta aprovecharse de la web lo único que se consigue es saturar todavía más el lamentable servicio postventa.

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¿Y como les pediste el refund? Porque yo no encuentro dónde reclamarles. Entré en la sección "Help" y luego en "Contact us". Pero han pasado días y no he recibido ningún email suyo. ¿Cómo se les reclama? El juego me ha costado 16 euros pero es que aquí lo venden por 20 nuevo :xploto Ya me habian mandado anteriormente juegos de 2ª mano pero es que en las condiciones que me han mandado este son imnamisibles.

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Iniciado por Snake

¿Y como les pediste el refund? Porque yo no encuentro dónde reclamarles. Entré en la sección "Help" y luego en "Contact us". Pero han pasado días y no he recibido ningún email suyo. ¿Cómo se les reclama? El juego me ha costado 16 euros pero es que aquí lo venden por 20 nuevo :xploto Ya me habian mandado anteriormente juegos de 2ª mano pero es que en las condiciones que me han mandado este son imnamisibles.

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Hola Snake :hola

Te explico. Para reclamarles un refund o lo que sea que quieras decirles, tienes que ir a la sección MESSAGE CENTRE, seleccionas create new message y ahí te saldrán todos tus pedidos realizados. haces click en donde pone ACTION que te sale un signo positivo o negativo según el conflicto está resuelto o no.

Espero serte de ayuda, ai por cierto tu nick me ha recordado a la película Solo en casa, hace una coña referida a un tal "serpiente"

saludos y felices fiestas! :hola

Cita:

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Iniciado por xton

Bueno, pues todavía esperando mi reenvío de la pelciula que no me habían llegado a enviar de cuando el famoso "cupanazo" y que representa me habían enviado el pasado dia 10... 12 dias y sin noticias :bigcry

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Yo estoy igual con un cd.Me costó 2€ pero después de lo que me hicieron tambien con la bella durmiente directamente he puesto a esta tienda en la lista negra:kieto

Yo estoy igual con un reenvío de un CD de Muse.... lo quería para la mujer, como regalo de navidad, (un detalle extra junto a lo que el viento se llevó de EEUU), pero visto lo visto, creo que no voy a contar con el.

El caso es que me hicieron reclamar el 10 de Diciembre, 30 días después del envío original, eso sí, el día siguiente tenía el reenvío "supuestamente" realizado. Pero hoy por hoy, nada de nada...

Hombre, yo creo que a tanta gente no van a estar tomándole el pelo (vamos, espero y deseo :sudor) por lo que igual al ya normalmente lento servicio postal que emplean, igual se ha de sumar la lentitud con el que Correos trabaja estos dias... crucemos los deditos para que al final sea solamente esto :sudor

les he escrito para ver que pasa sobre el tema y me han contestado con suma rapidez (tanta que hasta parecía un chat, os lo juro, 3 mensajes en menos de 10 minutos) diciendo que suel tardar entre 10 y 15 dias, pero que si no lo he recibido el 10 de enero harán algo sobre el tema ... yo les he dicho que como no cambien el sistema de envío van a empezar a perder muchos clientes (supongo que estarán al quite sobre la facturación que debe estar realizando Amazon)... veremos en que acaba todo esto :sudor

Tambien estoy esperando el juego del PES10 que pedí hace mas de 15 días, ademas me cargarón dos veces el importe en mi tarjeta de credito, despues me devolvierón lo que me habían cargado y me enviaron un codigo de descuento del 10% por los inconvenientes, no se viendo tantas quejas no se si recibire mi juego.

saludos

definitivamente a esta gente no les compro nunca mas.

les pase un pedido el dia 18 de noviembre, disponible 24h bla, bla, bla.
el dia 20 aun no habia salido, y procedo a su anulacion. me dicen que ya ha salido y que no se puede anular, pero no confirman salida hasta el 21.

el dia 18 de diciembre, les envio un mail, pq el articulo no ha llegado y afecha de hoy no he tenido respuesta.

supongo que ahora me toca pelear con visa. pero ya digo, ojo con thehut, recomiendo evitar comprar en esta tienda.

Podeis enviarme una copia de la self declaration? me dicen que me la envian pero no me llega, les he dado otro email y tampoco me llega

Un saludo

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Iniciado por Sweety

Hola Snake :hola

Te explico. Para reclamarles un refund o lo que sea que quieras decirles, tienes que ir a la sección MESSAGE CENTRE, seleccionas create new message y ahí te saldrán todos tus pedidos realizados. haces click en donde pone ACTION que te sale un signo positivo o negativo según el conflicto está resuelto o no.

Espero serte de ayuda, ai por cierto tu nick me ha recordado a la película Solo en casa, hace una coña referida a un tal "serpiente"

saludos y felices fiestas! :hola

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Gracias, pero ahora no entiendo. Me he metido en Message Centre, en "create new message" no me sale nada, pero luego he pinchado en "In progress" y me sale la orden y el email que les mandé hace ya casi una semana cuando pincho en el +. El "Query status" es outstanding. El problema es que no recibo ningun mensaje ni solución por parte de la tienda. ¿Es normal que pasen del tema?

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Iniciado por Snake

Gracias, pero ahora no entiendo. Me he metido en Message Centre, en "create new message" no me sale nada, pero luego he pinchado en "In progress" y me sale la orden y el email que les mandé hace ya casi una semana cuando pincho en el +. El "Query status" es outstanding. El problema es que no recibo ningun mensaje ni solución por parte de la tienda. ¿Es normal que pasen del tema?

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Todo es correctamente normal, tardan un par de dias (o más) en responder. Yo tengo un tema pendiente de respuesta y llevo 1 dia y medio. Así que descuida que de aqui a pasado mañana te habran contestado.

Un saludo!

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Iniciado por Sweety

Todo es correctamente normal, tardan un par de dias (o más) en responder. Yo tengo un tema pendiente de respuesta y llevo 1 dia y medio. Así que descuida que de aqui a pasado mañana te habran contestado.

Un saludo!

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eso es un poco aleatorio, porque ya he comentado que hoy casi "he chateado" :cuniao

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Iniciado por xton

eso es un poco aleatorio, porque ya he comentado que hoy casi "he chateado" :cuniao

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No me digas...:fiu

Joer no tengo suerte ni para que me atiendan debidamente :bigcry

Me voy a echar la manta a la cabeza porque en fin....:bigcry