Tema: IMPORTANTE: El derecho de desistimiento en compras online

Hola amig@s
Soy usuario habitual de las tiendas online y creo que esta información es realmente importante en lo que se refiere a conocer nuestros derechos a la hora de comprar por el comercio electrónico: El próximo 13 de junio de 2014 entrará en vigor en España la nueva Ley nacional sobre los derechos de los consumidores, adaptada a la nueva Directiva comunitaria europea 2011/83. En el nuevo texto, el comercio electrónico, y más específicamente el derecho de desistimiento, también conocido como derecho de devolución o cancelación ha sido objeto de una profunda reforma. Además, se refuerzan los deberes de información y se introducen nuevos derechos.
En este enlace se explican perfectamente nuestros derecho una vez efectuada una compra online; a destacar nuestro derecho a probar el equipo durante 7 días que a partir de junio serán 14 días, y si no estamos convencidos, poder devolverlo en este periodo de tiempos sin que recibamos penalización alguna por parte del vendedor. Además si cuando nos venden un equipo, no nos avisan de este derecho con el formulario legal, el plazo será de tres meses y a partir de junio con la nueva normativa ¡Será de un año! Por fin empezamos a parecernos a Europa, en lo que a este aspecto se refiere, claro. por ejemplo en Alemania este plazo inicial de desistimiento es de 30 días.
Enlace a faqua: http://www.facua.org/es/guia.php?Id=143&capitulo=1267

Muchas gracias por la informacion , esto es muy interesante.

Gracias por la info!!

Pues sí...información muy relevante para los que compramos habitualmente por internet.

Yo he tenido que ejercer en alguna ocasión del derecho de desestimiento y la verdad que no fue nada sencillo.

El proveedor no pudo poner más pegas, creo que mi interlocutor ni conocía lo que era esta opción.

Gracias por compartirla, buensamaritano

Saludos

Gracias por la info!!

Hola killerb

De nada!!

En cuanto a lo que te ocurrió:

Pues las leyes están para cumplirlas y el establecimiento está obligado a conocer la ley como todo hijo de vecino, y si es profesional con más razón entonces. Fíjate que si en el momento de la compra el comercio no te avisa sobre este derecho de desistimiento, por escrito, entonces pasamos a tener hasta un año de plazo para devolver el producto CON TODAS LAS DE LA LEY y sin ningún tipo de penalización. En España estamos muy poco acostumbrados a reclamar y en mi opinión esto ha llevado a que muchos comercios se aprovechen de esta "debilidad" del consumidor español. Por ahí fuera nos llevan bastante ventaja en estos "menesteres" Yo compro productos por internet porque donde vivo no hay más opción y por esta razón a mi me viene muy bien poder probar el equipo en mi casa y si no es lo que debería de ser pues... de vuelta por donde vino, por supuesto en perfectas condiciones y con su embalaje original para no crear ningún tipo de perjuicio al establecimiento que me lo vendió.

Sí, tienes razón, aquí no hay mucha costumbre de que el consumidor reclame sus derechos.
Cierto que por ahí afuera nos llevan una distancia brutal, tanto por parte del comercio como del consumidor.
Pero coincidirás conmigo en que en este país, pretender reclamar a menudo supone meterse en un laberinto inmenso donde quedas atrapado por la burocracia administrativa, sin garantías sólidas de que restituyan tus derechos y con una inversión en tiempo y energía desproporcionada.
Y en muchos casos, aunque acabe bien, resulta más caro el collar que el perro.
Cuando esto cambie, cambiarán también los hábitos del consumidor.
Fíjate si no como se nos saltan las lágrimas cuando amazon nos resuelve las quejas de forma tan rápida y eficiente, cosa que no hay que dejar de agradecer, pero que debería ser lo normal.
Si esa empresa hubiera nacido aquí anda que iba a atender así a sus clientes...ya sabría como disuadirlos por agotamiento.
Solo hay que darse una vuelta por el hilo de "mis problemas con ECI" y tenemos la prueba del algodón

Saludos!!

Efectivamente en nuestro querido país nada que tenga que ver con la justicia es fácil ni barato, y si encima prtendes ir contra un ECI pues ya apaga y vámonos. Pero insisto en que tenemos que reclamar, poner una reclamación no cuesta dinero y sé de situaciones en las que una reclamación sencilla ha llevado a una sanción ejemplar, por supuesto que las menos, pero créeme que si empezamos a reclamar, con derecho, más de un comercio "jeta" se va a encontrar que esa "ofertas con truquito" que lanza al mercado para que piquemos, no le van a salir tan rentables.
También la misma competencia, como lo que comentas de Amazon, se va a encargar de poner a cada uno en su sitio. Dale tiempo... y creo que no mucho....

Tendremos que crear otra plataforma al tipo de PONLE FRENO a los comercios JETAS

Un saludo amigo

Muy buen punto este a tener en cuenta, muchas gracias.

Gracias por la información compañero, creo que en este aspecto el cambio debe empezar por las propias tiendas on-line, que en algunos casos se dedican a ir engañando al personal "a ver si cuela".

Y luego está el tema de la justicia en nuestro país, que como no te andes con ojo hasta puedes salir perdiendo por darle publicidad al problema que hayas tenido.

Spain is different.