Tema: Madrid Hifi poca seriedad,chulería y desastrosa gestión de pedidos

Totalmente de acuerdo con vosotros, es lamentable el trato de atención al cliente que existe, solo hay una se salva y con diferencia y es Amazon, por eso es que llevo comprando mas de 20 años en ella y muy pocos problemas, si es que he tenido alguno y si los hay es por culpa de terceros que ellos no pueden hacer mucho, si los transportistas, en mi caso los sin vergüenzas de Seur, pero esta claro que los apretaran si sus clientes lo notifican, eso se los puedo asegurar.

Aclaro, los 20 años que llevo comprando es en Amazon.com, esn España no tienen ese tiempo establecido.

Lo pero de todo es que le les importa 3 pepinos todo, no os preocupéis que esas tiendas cada vez perderán mas clientes y el mejor servicio de atención al cliente se impondrá, eso ya esta demostrado.

Saludos.

Evaso21

No os preocupéis, el tiempo suele poner a este tipo de empresas en su sitio. Nosotros lo que tenemos que hacer es aprovechar cualquier oportunidad para informar a nuestros conocidos y compañeros de chat de estos comportamientos tan poco profesionales.
¿Os acordais de PcCity? Quejas y más quejas por su desastre de atención al cliente. Pues ya veis como acabaron.
Lo siento por los trabajadores, pero así son las cosas.
Por eso Amazon no para de crecer.
Ya veréis donde acaban los que descuidan al cliente, como Madrid Hifi, Redcoon y algunos mensajeros en determinadas zonas...

Yo también expondré mi experiencia
El día 27 de Julio compre un televisor LG. Lo compre después de ver ciertas opiniones que me transmitieron confianza. El día 28 me llego 24 horas después de hacer el pedido. Todo muy correcto. Cuando saco el televisor tiene la pantalla reventada y con una ralla de lado a lado. Procedo a realizar la devolución y llamo por teléfono a atención al cliente. Me explican muy educadamente como proceder para hacer la reclamación online que tramitan el mismo día. Después me refieren a correosexpress para que llame yo a un numero 902 para acordar la recogida. Esto es un viernes 28 y acuerdo recoger un lunes 1 de Agosto. El lunes 1 la recogen y la entregan en los almacenes de Madridhifi el Martes 2. Me confirman que la han recepcionado y que procederán a comprobar que es correcta mi reclamación. El Jueves 4 me confirman que es así y que proceden a enviarme un segundo televisor con correosexpress. No me especifican cuando harán la entrega. El viernes 5 a las 17 no me avisan y procedo a llamarles para ver que pasa y me dicen que el paquete esta retenido dañado por segunda vez. No puedo creerlo. Me dicen que cuando les entreguen el televisor el lunes 8 me lo enviaran para que me llegue el martes 9. El lunes 8 no hay ninguna confirmación y me dicen que esta en arrastre que les llegara el martes 9. Hoy martes tampoco me responden y procedo a llamarles. Me dicen que tenían la dirección incorrecta y que les llegara el miércoles 10 "si hay suerte". Pido hablar con un responsable el cual se lamenta y se disculpa por la situación pero me dice que su procedimiento es que hasta que no llegue el dañado no pueden enviar el reemplazo y que no lo puede cambiar. 2 semanas llevo con esta situación que es un poco de mala suerte pero también mala gestión del servicio postventa. Si una compañía te da un problema en el envío, yo no repetiría experiencia. Si no hay problemas es un buen sitio, pero ojo si tenéis problemas en la compra.

Pues gracias por la Info, tenía pensado gastarme una pasta en esa tienda pero entonces va a ser que no.


Saludos

A mi también me la jugaron el otro día. Quería cambiar mi AV por el Denon AVR X2000 del que hablan tan bien. Total, en la WEB de Madrid Hifi lo tenían en oferta por 359 euros y mandé un correo electrónico para que me dieran el stock y la tienda física donde podía recogerlo si esto era posible. Vivo en Arromolinos (un pueblo de Madrid) por lo que saber si hay stock y la compra va a ser posible es primordial para evitar paseos.

La forma de comprobar el stock es un poco, digamos, anticuada. En fin, al cabo de una media hora me llegó un correo indicandome que tenían stock en la tienda de Barquillo, y para allá me encaminé.

La cara que se me quedó cuando llego allí y me dicen que allí sólo tienen en tienda "audio profesional" y que ni idea de ese AVR os la podeis imaginar. El dependiente llamó también desde allí a la tienda de Princesa, por si acaso, pero tampoco lo tenían.

Menos mal que Studio-22 si lo tenía en stock y al mismo precio. Un poco más de gasolina pero al final me fuí para casa con el ampli.

Pero lo dicho, la gestión de esta gente deja bastante que desear, y será raro que vuelva a comprarles algo. Si tienen de algo, claro.

Yo hace 3 años compre una tv de 1800 euros y me llego el panel con una ostia en el cristal que flipas.
Me tire mas de un mes hasta que me la repusieron e insinuando que me la habia cargado yo.
Al final me la cambiaron porque mi jefe que es abogado les mando una carta muy bonita,que sino todavia estoy esperandola.

Menudos hijos de la gran puta Madrid Hifi

Hola,

He llegado a este post buscando tiendas donde comprar unos B&W y se me han quitado las ganas totalmente de hacerlo en madrihifi, este y otras decenas de páginas con comentarios no muy positivos,

La cosa que quiero escuchar unas cajas y probar diferentes amplis, por Internet no ahí problema, pero me gustaría comprarlo en una tienda fisica y ya que voy a probar varios equipos , no me importa pagar algo más.

¿ Alguna recomendación de a que tienda puedo ir ?