Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por HanSolo

Alguien que haya hecho devolución en estas semanas ¿Cómo lo ha hecho?
Descarto Correos por sus interminables colas y me estoy planteando ir a algún punto celéritas que esté abierto pero no sé si funcionan con normalidad.
También me he planteado la opción de que vengan a buscarlo a casa pero nunca lo he hecho, y dada la situación no sé cómo estará la cosa.
¿Alguna recomendación?

Yo hice una devolución la semana pasada y creo que sólo se podía hacer por recogida en casa. Intenté ver la posibilidad de punto Celeritas y no me dejó (o al menos yo no lo vi).

Ah, ok. Tardaron mucho en recogerlo? Fue Correos o la propia Celéritas?
El problema es que es un vinilo del que ya no queda stock y no puedo volver a pedirlo y la única opción que me dan es el reembolso.

Iniciado por HanSolo

Ah, ok. Tardaron mucho en recogerlo? Fue Correos o la propia Celéritas?
El problema es que es un vinilo del que ya no queda stock y no puedo volver a pedirlo y la única opción que me dan es el reembolso.

Tramité la devolución un viernes y lo recogieron martes o miércoles.

No te puedo decir quién lo recogió, fue un regalo para un familiar, lo mandaron a su casa y posteriormente lo recogieron de allí. Le he preguntado y no lo recuerda.

Iniciado por Fernan67

Tramité la devolución un viernes y lo recogieron martes o miércoles.

No te puedo decir quién lo recogió, fue un regalo para un familiar, lo mandaron a su casa y posteriormente lo recogieron de allí. Le he preguntado y no lo recuerda.

Me vale, muchas gracias.

Las devoluciones de Amazon ahora funcionan de pena, por lo menos en Toledo, ya que solo te dan la opción de recogida en domicilio a través de Celeritas vía Tourline Express, y estos muy profesionalmente se dedican a poner en el seguimiento que se han pasado por el domicilio y no hay nadie en casa.

Menudos cachondos en pleno estado de alarma y no haber nadie en casa... ya se podían buscar otra excusa.

He llamado tres veces a Atención al cliente de Amazon y cada vez que solicitan una nueva recogida los de Celeritas vuelven a poner que no hay nadie, y por si eso fuera poco no responden a su formulario de contacto.

Llevo esperando la recogida desde el 12 de abril, ahí lo dejo.

Me pasa igual. Esperando desde el 15 de abril...

Yo hoy he mirado y tengo un par de puntos Celéritas abiertos cerca de casa y Amazon me da la opción de llevarlo allí. Así que visto lo visto, creo que recurriré a eso.

a alguno de vosotros le han mandado desde amazon recientemente algo??

Lo digo porque yo he pedido una cosa, la edición de películas de John Ford que ha hecho recientemente Indicator UK, y amazon me lo acaba de mandar, pero he visto el email que suelen mandar, y ahora es distinto...


Dice esto debajo:

Instrucciones sobre el derecho de cancelación

Derecho de cancelación:

Tienes el derecho a desistir este contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que asumes la posesión material de esos bienes (o del último de esos bienes, en el caso de que el contrato se refiera a la entrega de productos en varios envíos parciales o varios lotes o piezas) o a partir de la fecha de formalización del contrato en el caso de contenido digital no proporcionados en un medio tangible (por ejemplo, CD o DVD).

Para ejercer el derecho de cancelación, debes informarnos de tu decisión de cancelación de tu pedido. Dirige tu solicitud a:

Amazon EU S.à.r.L, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, Gran Ducado de Luxemburgo para los productos vendido y enviado por Amazon; o a
Amazon Services Europe Sarl, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, Gran Ducado de Luxemburgo para los productos vendidos por un vendedor de Marketplace y gestionados por Amazon.

Podrás notificarnos la cancelación a través de nuestro Centro de devoluciones online ; contactándonos Servicio de Atención al Cliente; o completando este Formulario estándar y enviándonoslo por correo.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar tu comunicado sobre el ejercicio del derecho de cancelación antes de que venza el plazo de desistimiento y debes devolver los productos a través de nuestro Centro de devoluciones online en el plazo definido a continuación.
Para obtener más información acerca del ámbito de aplicación, el contenido y las instrucciones del ejercicio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Efectos de la cancelación:

En caso de desistimiento por tu parte, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de la mercancía vendida y te reembolsaremos también los gastos de envío de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que se ofrezca. Este reembolso se realizará sin ninguna demora indebida y, salvo en las situaciones que se describen a continuación, un máximo de 14 días a partir de la fecha en la que recibimos tu comunicado sobre la cancelación de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado por ti en la transacción inicial, a no ser que hayas convenido expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según la condición que se cumpla primero.

Debes enviar la mercancía sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques la cancelación de este contrato a través de nuestro Centro de devoluciones online .

Para cumplir el plazo, basta con enviar los productos antes de que el plazo de 14 días haya caducado. Tendrás que asumir el coste normal de devolución de los bienes si la mercancía entregada corresponde a los productos del pedido y si el precio de los productos devueltos no supera un importe de 40 euros, o si, en el caso en que el precio de los productos es mayor, en la fecha de la cancelación, aún no ha realizado el pago correspondiente o el pago parcial acordado. De lo contrario, la devolución de la mercancía es gratuita. Solo tendrás que pagar el deterioro del valor de los bienes, en caso de que el importe de la mercancía disminuya debido a la manipulación de los productos de forma que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de la cancelación:

El derecho de desistimiento no existe o decae y, en su caso, en el caso de los contratos relativos a:

la entrega de bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por usted tras la entrega o, que, debido a su naturaleza, después de su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por usted después de la entrega;
el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados para necesidades personales.
el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
un servicio que haya sido completamente ejecutado por Amazon (por ejemplo, el uso de MP3 de Amazon Service) y que has reconocido y aceptado expresamente antes de realizar el pedido que podemos empezar a entregar el servicio, y que el derecho de cancelación dejaría de ser válido una vez que el contrato hubiera sido completado;
el suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se ha acordado en la conclusión del contrato de venta, que solo puede entregarse después de 30 días y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado que no podemos controlar.

Fin de las instrucciones sobre el derecho de cancelación

Ten en cuenta lo siguiente: Si adquieres un dispositivo subvencionado junto con tu nuevo contrato de servicios o la actualización de tu contrato de servicios, solo puedes cancelar la compra y el contrato de servicios de forma conjunta. Si cancelas el contrato de servicios, simultáneamente declaras la cancelación del contrato de compra y viceversa.
__________________________________________________ ____________

Nuestra garantía de devolución voluntaria:

Sin perjuicio de lo dispuesto en el citado derecho de cancelación, puedes devolver todos los productos que nos has comprado de Amazon.es en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de los productos, si estos están íntegros, no han sufrido daños y están sin usar. Para los medios de datos sellados o retractilados, (por ejemplo, CDs, casettes de audio, vídeos VHS, DVDs, PC, videojuegos y software) esto significa que solo aceptamos las devoluciones de productos cuyo embalaje o sello no se han abierto. Una vez transcurrido el plazo de devolución, en el caso de defectos en tus productos, consulta la información sobre garantías.

Para más información sobre pedidos en www.amazon.es así como sobre nuestra garantía de devolución voluntaria, consulta:
Páginas de ayuda en inglés

Para ver nuestros Términos y Condiciones generales, consulta:

Amazon EU, Société à responsabilité limitée, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg. Capital social: EUR 125.000; Número de Registro en Luxemburgo: B 101818; Número de licencia mercantil: 134248; Número de Registro de IVA en Luxemburgo: LU 20260743.

Nota: este correo ha sido enviado desde una dirección de e-mail que no acepta correos entrantes. Por favor, no respondas a este e-mail.

Y ya no sale el artículo, siquiera. Sólo sale lo que me he gastado en este artículo, y luego todo este tocho sobre las cancelaciones y demás....


Me suena raro, qué queréis que os diga....

Sí, ahora son diferentes y ya no aparece el articulo comprado. Tambien especifica claramente el tema de devoluciones.
Es mas, creo que en algunos articulos de amazon.jp pone claramente que si los compras no los vas a poder cancelar ya, aunque solo en algunos.

Iniciado por pirujo

Me pasa igual. Esperando desde el 15 de abril...

Al final hice la devolución con recogida en casa y al día siguiente de realizar la gestión vinieron a buscar el paquete. Más rápido imposible.

Iniciado por HanSolo

Al final hice la devolución con recogida en casa y al día siguiente de realizar la gestión vinieron a buscar el paquete. Más rápido imposible.

Pues no sabes la suerte que has tenido, yo sigo esperando... según Tourline Express nunca estoy en casa en pleno confinamiento.

He recibido un mail y también sms (de los tradicionales) se supone que por parte de amazon, dice lo siguiente:

(mi nombre y apellidos completo), we detected a Sign-In to your account.

When May 11, 2020 05:03 AM China Standard Time
Device Apple iPhone (Smartphone)
Near Shandong, China
If this was you, you can disregard this message.

View Details

Eso en el mail, en el sms viene incluso un link que supuestamente me lleva a la cuenta de amazon uk.

¿Posible intento de estafa?.

No sigas ninguno de esos enlaces. Ve inmediatamente a amazon.co.uk, y cambia tu contraseña. El cambio será válido para todos los amazon excepto Japon.

Iniciado por repopo

No sigas ninguno de esos enlaces. Ve inmediatamente a amazon.co.uk, y cambia tu contraseña. El cambio será válido para todos los amazon excepto Japon.

Gracias asi lo hare. Imagino que si cambio mi contraseña para entrar al Prime Video desde la app también me pedirá nueva contraseña, ahora me entra directo.
Imagino si la cambio también en amazon España la contraseña será igual que si lo hago desde amazon uk.

En mi caso, también recibí un aviso de Microsoft de que mi cuent había sido baneada. Te paso el enlace que tengo para ver qué IP ha sido la causante de esto (aunque estos hackers usan VPN para no ser localizados)

https://login.live.com/login.srf?wa=...bd0ccdee7260a8

Este enlace como te comento en mi mensaje anterior sirve por si han entrado o vinculado tu cuenta desde una IP que no es la tuya.

Llevo unos días viendo que ahora no aparecen los artículos del pedido en los correos de resumen de pedidos y avisos de envío. No sé a qué se debe, pero no es ninguna facilidad, la verdad. Te toca entrar en la web para saber qué es.

Me ha parecido esto tan indignante, que he tenido que hasta crear un hilo

Resulta que pedí un libro de arte hace unos días, el cuál estuvo mucho tiempo agotado, así que aproveché

50 eurazos, casi nada la broma. Y esto es lo que me ha llegado:











Abierto, reventado, y ojo, reparado

Tiene una cinta que cubre un roto (penúltima foto), lo más gracioso, es que al tener esa cinta colocada ahí, el libro no se puede abrir Así que si quieres sacar los libros de la funda tienes que romper esa cinta

Esto es una estafa en toda regla

A mi me llegó, el arte de star wars episodio 7 sin el precinto de plástico que cubre todo el libro y con la sobreportada rota un poco en la parte del lomo, el libro en sí abollado un poco por abajo en algunas partes, estaba claro que era de una devolución, me quejé y me rebajaron dinero, así que me lo quedé porque era el último en stock y por dentro sí que estaba todo correcto. Pero el primer y último libro que compro en amazon, allí los libros hay que comprarlos recién salidos al mercado, sino te toca uno que vete a saber como estará cuando te llegue.

Imagino que te quejarás a Amazon, ¿no? A ver qué te hacen.

¿Pero esa caja es de transporte o es de exposición? Es decir, ¿esa caja es como una funda para el libro?

En cualquier caso, no creo que te pongan pegas en Amazon...

Lo de los libros y Amazon es vergonzoso... Para mí es mi última opción siempre. Siempre vienen de esa guisa, cierto que no te ponen pegas/problemas a la hora de reclamar pero vamos .. es de traca. Los libros que llegan, en su mayoría, parece que hubiesen sido leídos, manoseados, restregados y otras cosas peores por toda la gente que compone Amazon... Desde luego que...

Iniciado por Hallowed

¿Pero esa caja es de transporte o es de exposición? Es decir, ¿esa caja es como una funda para el libro?

En cualquier caso, no creo que te pongan pegas en Amazon...

Si, vienen dos libros en la funda, lo que se ve en la foto es la funda

El problema es que es un libro de arte agotado, el dinero me lo devuelven sin problema, lo sé. Pero me quedo sin el articulo que lo quería tener por ser fan de Metal Gear, y es lo que me fastidia realmente

Ya he tramitado la devolución

Pues que putada. La verdad es que yo he tenido suerte con todos los libros que he comprado en Amazon, soy exageradamente maniático con las esquinas arrugadas y cosas así.

A mi me vino el repartidor un día de lluvia, con la caja de cartón empapada, y el libro dentro con las páginas mojadas y arrugadas de la humedad

true story

es el tema de amazon logistics, que es una lotería