Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por Hallowed

Yo es que compré un par de veces en FNAC al principio, en cuanto empezaron con la venta on-line, y la experiencia fue tan rematadamente mala, que no volví a intentarlo.

Pues ha mejorado muchísimo, si pides algo antes de las 16:00 al día siguiente lo tienes en tu casa, y ECI igual, haciendo muchísimas ofertas y apechugando con los errores. Aunque esta ultima es cierto que con la pandemia se ha visto desbordada, yo llevo esperando un paquete 3 semanas, eso si hace dos días un cupón de 20€ por las molestias...

Lo malo que tienen el servicio post-venta como quieras devolver tienes que dar muchas vueltas, aunque si tienes los centros cerca como es mi caso, los cambias allí rapidísimo

En FNAC online compré un TV un par de semanas antes de Navidad, que tenían en stock y lista para envío, y sólo después de decenas de llamadas en las que nadie sabía nada de la TV, y dos meses después conseguí cancelar el pedido.

La compré en Amazon y el día siguiente la tenía en casa, como suele ser habitual. Aunque gracias a FNAC no pudo ser el regalo de Navidad que tenía planeado y lo tuve que dar más tarde. Y tampoco hace gracia que tengan tu dinero durante 2 meses.

Hace mes y poco pedí un microondas a Amazon, que tenían en Stock y me pasó parecido a lo que me pasó en FNAC con la TV. Creo que es la primera vez que tengo algún problema con ellos en los varios años que llevo comprando con asiduidad.

¿Alguien sabe coko funciona el tema devoluciones?. Pedí una edición coleccionista y me han mandado un amaray cutre. Y mira que lo especifiqué... he mirado las opciones y me salen dos pero no entiendo muy bien lo de reembolso.

Evita esos sistemas automáticos. Busca en la ayuda, cómo hablar por teléfono o abrir un chat. Es mil veces más efectivo, y lo más parecido a un "cara a cara" donde no obtendrás una respuesta automática e impersonal.

Vamos, que tengo que ir a correos y mandarlo?. Vivo en otro país, dudo que les salga a cuenta

Lo bueno de amazon es que tienen varias opciones para las devoluciones. Llevarlo a correos sólo es una de ellas.

Habla con ellos, y expones tu situación. Viviendo en otro país, probablemente sean más laxos con el envío

Me han mandado la etiqueta pidiéndome disculpas y se acabó. ¿Tengo que poner cuanto me han costado los gastos? Madre mía, vaya cutres

De la última vez que hice una devolución:
"Una vez impresa la etiqueta, incluye el código de barras en el interior del paquete y pega la etiqueta de devolución en el exterior. Recuerda que para que reembolsemos el coste de la devolución debes enviar una copia de la factura a: charge-enquiries@amazon.es"

Iniciado por Ludwik

Me han mandado la etiqueta pidiéndome disculpas y se acabó. ¿Tengo que poner cuanto me han costado los gastos? Madre mía, vaya cutres

¿Pero has hablado directamente con ellos? ¿O has mandado un mensaje y te han respondido con otro?

Porque es en el "cara a cara" donde van a ser más flexibles. Normalmente te ofrecerían incluso que alguien fuera a tu casa a recogerlo.

Ha sido a través de mail. El chat lo tienen en off. Otra opción es llamar, pero ¿qué crees que pueden darme a cambio?. Les he dicho que me es una edición en un boxset con postales, que me envíen la caja y las postales y fuera, porque dentro va el amaray, pero ni siquiera me han contestado a eso.

Me acaban de enviar la lenticular de Tiburón a través de correos.
Es un seguimiento que comienza por PK.
¿Este PK son esos paquetes que correos te deja en el buzon sin entregar en mano ni firma ni nada (bueno imagino que ahora el tema de firmar en Tablet lo habran quitado...).
Creo que esos que enviaban para dejar en el buzon sin mas son los comenzados por UX, pero no se si este PK es asi o no también. Lo que esta claro que no es entrega en 24 horas sino máximo 48 horas por el plazo dado.
Si es asi , no se yo como llegara...… Fecha de entrega miércoles 10-junio.

Lo de Canarias es desesperante. Desde el 10 de Mayo tengo varios pedidos pendientes de envío. No envían nada, en el chat no saben decirte qué pasa, no contestan a los email... eso sí, para cobrar la renovación del premium han estado rápidos, el mismo día que tocaba.

FNAC es otra, no envía a Canarias. Habiendo pagado la puñetera tarjetita de las narices.

La última de Amazon:

Me salta en el móvil un mensaje diciendo que me han entregado el paquete que esperaba, pero no me han entregado nada.

Espero un poco a ver si se lo han dado a algún vecino, incluso pregunto al de enfrente, pero nada.

Llamo a Amazon, y me dicen que el transportista tiene 48 horas para explicar qué ha pasado, que me llaman EN 48 HORAS para decirme lo que ha pasado...

Al día siguiente tampoco tengo noticias, hasta que a las 10:30 de la noche llama a la puerta el vecino de enfrente diciendo que el bar de la esquina le ha dicho que tiene un paquete para mí, que lo vaya a buscar...

El repartidor me había dejado el paquete en un bar que no es punto de recogida de Amazon, al que no he entrado en mi vida y que no me conocen de nada...

Ya no es solo la incompetencia de este inepto, sino que en 48 horas Amazon no han sabido decirme dónde estaba el paquete, y me he enterado de casualidad porque el vecino de enfrente desayuna en el bar. ¿Tanto sistema informático y tanta digitalización y no tienen un sistema de contacto con los transportistas?

Y ojo, que el pobre hombre del bar, sin tener ninguna relación con Amazon, se molestó en venir a mi casa a traerme el paquete, pero no estaba.

He llamado a Amazon para ponerles verdes, pero lo tienen bien montado. Ponen como escudo a operadoras hispanoamericanas, y es como hablar con una pared. Te escuchan, te piden perdón, dicen que pondrán una reclamación, pero los responsables de aquí ni se enterarán.

Pasan absolutamente de todo, solo hay que ver las quejas en Facebook y en trustpilot, nula atención y hasta quejas sin parar en el Twitter de Marianela Marseglis que es la country manager desde hace un año y poco cuando comenzó este caos.

Sumado a la brutal incomoetencia de celwritad y que han llegado a quitar del transporte y el pésimo transporte a su vez que da el amazon logistics, que simplemente es un paisano con un coche particular repartiendo y que va lleno de paquetes sin ninguna seguridad

Y casos de desaparecer pedidos a montones sin ninguna respuesta, lo más curioso que no puedan contactar con Amazon logístics que son ellos mismos y que uno se tenga que esperar días sin más, eso es lo que no tiene nombre

Al margen pésima atención no hacen nada de nada, y antes eso no pasaba, todo desde que han masificado la atención desde un call center tan repleto de quejas como el de Colombia en la zona franca de.bogota que en realidad es una subcontrata de outsourcing

El resultado es este, miles de quejas y un caos brutal, si así quieren afrontar un supuesto prime day en octubre ubre, los veo mal, un mal trato al cliente continuado y una falta de todo, y estas cosas no pasaban

Así que poco a poco se van hundiendo más en terrenos de arenas movedizas hasta que les pase como eBay u otras tiendas, por ese camino van

Cuando compréis en Amazon extranjeros Hay un truco para abaratar gastos de envío, yo solía añadir un producto que no estuviera en stock y sabía que al estar descatalogado no me iban a enviar y añadía el maximo de unidades unas 30 copias de un disco o una película, entonces los gastos de envío se dividen proporcionalmente por lo que solo cobran por el producto que envían. Seguidamente por seguridad canceló el rato del pedido. No se si alguien conocía esta estrategia.
El caso es que se han dado cuenta que mucha gente lo hacía y es muy difícil encontrar productos sin stock que deje añadir a la cesta.

Iniciado por neken

Cuando compréis en Amazon extranjeros Hay un truco para abaratar gastos de envío, yo solía añadir un producto que no estuviera en stock y sabía que al estar descatalogado no me iban a enviar y añadía el maximo de unidades unas 30 copias de un disco o una película, entonces los gastos de envío se dividen proporcionalmente por lo que solo cobran por el producto que envían. Seguidamente por seguridad canceló el rato del pedido. No se si alguien conocía esta estrategia.
El caso es que se han dado cuenta que mucha gente lo hacía y es muy difícil encontrar productos sin stock que deje añadir a la cesta.

Nos aconsejas un truco y luego dices que ya no sirve?

Iniciado por neken

Cuando compréis en Amazon extranjeros Hay un truco para abaratar gastos de envío, yo solía añadir un producto que no estuviera en stock y sabía que al estar descatalogado no me iban a enviar y añadía el maximo de unidades unas 30 copias de un disco o una película, entonces los gastos de envío se dividen proporcionalmente por lo que solo cobran por el producto que envían. Seguidamente por seguridad canceló el rato del pedido. No se si alguien conocía esta estrategia.
El caso es que se han dado cuenta que mucha gente lo hacía y es muy difícil encontrar productos sin stock que deje añadir a la cesta.

¿Y cómo se compatibiliza ese truco con la estrategia habitual que siguen de cobrar el pedido una vez realizado? Haya stock o no.

Jugártela para ahorrar 10 euros en amazon... yo es algo que no entiendo. Yo hace poco tuve que devolver un simple amaray de 13 euros porque se equivocaron de edición. Los tiempos en los que amazon era benévolo pasaron.

Claro pero luego te devuelven lo que no envían lógicamente

Son los mejores





Y para ésto se paga el servicio Prime

Menudo ascazo que se ha vuelto contactar con atención al cliente de .es, cualquier "maquinucha" te atendería mejor y al menos leería lo que escribes

Ya me ha pasado con varias reservas de juegos y películas que tengo garantizada entrega el día de lanzamiento, llega el día y pone fecha por determinar

Contacto con ellos y pasan tres kilos por no decir otra cosa de lo que pongas y se excusan como una tienda pequeña en falta de inventario ... Lo peor viene cuando les escribes de segunda y pasan literalmente de contestar

Sinceramente para ese servicio que se ahorren el dinero es LAMENTABLE el trato que te dan, y ojo que no pido "lismona" ninguna solo dar las quejas de que si reservo es porque lo quiero de lanzamiento, ver qué ha pasado y es que por desgracia no es algo aislado.

Impresionante la decadencia en la que está cayendo Amazon con su atención posventa. Todo hoy:

1.- Pedido "perdido" que van alargando la espera pero que el número de seguimiento ya te marca desde el primer momento que no ha sido prerregistrado por el remitente y que no se puede cursar a destino. Artículo que ya no tienen con lo que un simple reembolso y gracias.

2.- Artículo en preventa con una fecha de entrega marcada entre dos días, ahora sin stock y que no viene aún de camino, la que me atiende, al preguntar qué pasó me dice que como un tercero les tiene que enviar el producto no pueden asegurar fechas ni nada (me lo dice en un tono pasota total que parecía que era mi vecina la del cuarto hablándome en bata en el rellano). Todo esto con una preventa y "vendido por Amazon". Después no me llega email con lo hablado ni opción de valorarla. Hablo con otro compañero, pongo reclamación de nuevo también para que vean qué pasó con ella y tras una hora me llega el email de la primera, mucho después que el de su compañero más diligente. Obviamente valoro su (des)atención, espero que le pongan las pilas y no atienda así a más gente.

3.- Para rematar el día me tenían que recoger una devolución, en esta ocasión la culpa máxima es de Celeritas que como a muchos foreros no me pasa a recoger el paquete y manda un mensaje de ausente, habiendo estado en la casa todo el día ya que Celeritas no te da una franja horaria. Curiosamente su supuesto intento de recogida es faltando un cuarto de hora para su hora límite Además disponen de mi número de teléfono para contactar si hubiera cualquier imprevisto (por ejemplo si se hubiera averiado el timbre, que no es el caso). Claramente, CELERITAS MIENTE. Pero culpa de Amazon de seguir trabajando con ellos a pesar de la multitud de quejas que me consta. No hay más que mirar en Google para ver como hacen lo mismo por toda la geografía.

En fin, necesitaba desahogarme, vaya tela con Amazon últimamente...

Muy buenas tardes chic@s... Nunca me había pasado, acabo de comprobar en los extractos online de mi cuenta que el último pedido que hice me lo han cobrado hoy dos veces por error... Cuál es la manera más rápida de solucionarlo con esta gente? Gracias.

PD: He leído por la red que puede ser cosa del banco y que me espere unos días por si me devuelven sin hacer nada el importe duplicado. Lo curioso es que otro pedido que hice a una tienda de cómics también me aparece hoy duplicado. Entiendo que es cosa del banco no?

Joer que mala ostia se me ha puesto, nunca me había pasado esto...

Estate tranquilo, en mi VISA aparecen a menudo cargos doblados que luego desaparecen. En mi caso, si lo miro usando la app movil uno de los dos cargos me sale como pendiente y luego se va y queda solo el definitivo.

Gracias! Ya me dejas más tranquilo uff. Dejaré pasar esta semana a ver si vuelve la pasta...