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Tema: Nuestros problemas con Amazon

  1. #3976
    maestro
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Recibido email intento de entrega fallido porque el conductor no puede acceder al parking o lugar.
    Es una tienda-punto de recogida, a pie de calle y a la hora que me pone estaba pasando yo por delante: acera despejada y tienda abierta. Cads dia reciben bastantes paquetes.
    Chateo con ellos 15 minutos para decirme lo mismo que veo yo en el seguimiento, para eso no hace falta soporte ni chat.
    Es el amaray de Flash 4K y si cancelo pierdo el descuento de preventa mas el codigo de 5€ que aplique.
    Y si pasan de nuevo mañana, que son capaces, estara cerrado pues aqui es festivo local.
    En fin..

  2. #3977
    freak
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por emi50 Ver mensaje
    Recibido email intento de entrega fallido porque el conductor no puede acceder al parking o lugar.
    Es una tienda-punto de recogida, a pie de calle y a la hora que me pone estaba pasando yo por delante: acera despejada y tienda abierta. Cads dia reciben bastantes paquetes.
    Chateo con ellos 15 minutos para decirme lo mismo que veo yo en el seguimiento, para eso no hace falta soporte ni chat.
    Es el amaray de Flash 4K y si cancelo pierdo el descuento de preventa mas el codigo de 5€ que aplique.
    Y si pasan de nuevo mañana, que son capaces, estara cerrado pues aqui es festivo local.
    En fin..
    Pues yo supongo que si no lo entregan tendrán que hacer algo ellos. No es como llevarlo a tu casa y que no haya nadie, es un punto de recogida ofrecido por ellos, con lo que ellos tendrían que solucionarlo, digo yo

  3. #3978
    maestro
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por andresecol Ver mensaje
    Pues yo supongo que si no lo entregan tendrán que hacer algo ellos. No es como llevarlo a tu casa y que no haya nadie, es un punto de recogida ofrecido por ellos, con lo que ellos tendrían que solucionarlo, digo yo
    Solucionado. A las 19h ya salia para recoger. Alli tenia al dueño de la tienda hablando como un loco con Amazon y al repartidor mirando paquetes.
    Me ha dicho el los ha entregado al mediodia y no se sabe porque Amazon ha empezado a mandar emails de entrega fallida y ademas por ese motivo estupido.
    A saber de quien ha sido la culpa.
    El caso es que ya lo tengo.
    Gracias
    andresecol ha agradecido esto.

  4. #3979
    freak Avatar de Valdor
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    He pedido en Amazon Italia las ediciones Mad Max Cine Edition y me han mandado reprecintados en bolsitas los amaray 4K y el papelito que viene por detras de la funda. Sin las fundas de cartón y el sobre con postales. El propio sobre de Amazon parece estar. reutilizado.

    ¿Alguien sabe como proceder en un caso así?

  5. #3980
    adicto Avatar de ramdi
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    habla con ellos por chat o telefono y les comentas lo que prefieras, si reenvio o devolucion del dinero.
    Valdor ha agradecido esto.
    Equipo:
    • Denon AVR-X1600H
    • Ifi Zen Blue | Loxjie D30 MQA | XDUOO MT-602 | Senheisser HD560S | Status Audio CB-1
    • Monitor Audio Silver 2 + Q-Acoustics QA3030i + QA3090C + QA3010 + Jamo J 10 SUB Black
    • TV Sony KDL-60W605B
    • Reproductor Zidoo X9s + Xiaomi Mi Box 3
    • NAS Synology DS220+

  6. #3981
    aprendiz
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Estoy harto de como envían las cosas Amazon y me joroba porque hay cosas que solo las tienen ellos (Además antiguamente no pasaba, llevan como un par de años que se han subido a la parra). Pero ya no es la primera vez que me envían algo que esta en mal estado. Lo de hoy ya ha sido increíble me ponen cuatro películas en un sobre de los finitos, sin protector dentro ni nada ... ya cuando me lo han dado en correos me temía algo (que se puede decir que es culpa de como tratan los paquetes correos, pero es que no iba nada protegido).

    Pues nada, tres de las cuatro películas con problemas en la caja. Abolladuras, pinchazos que llegan hasta la caratula (que esto ya me había pasado con anterioridad) Y cajas de menos de 90º, yo no se la fuerza que le habrán hecho para doblarlas así. En fin un desastre.

    Encima para más cachondeo intento reemplazarlas y no me dejan. Hablo con el chat, que cuesta mil encontrarlo y me dicen que no se puede reemplazar porque han subido de precio en ... 4 o 5 días. Me dicen que si quiero me pueden dar una compensación económica (ya ves, 1 o 2 euros me solucionan el problema). Al principio le he dicho que si, pero luego me lo he pensado mejor y he cancelado la devolución y las he devuelto. Al final he visto que por suerte en 79 las tienen, más caras, sí, pero se que me las van a dar bien. Al final con Amazon acabo devolviendo más de lo que compro.

    Valdor Ve a Mi cuenta -> "contactanos". Dentro "Otros y English" -> "Contactanos". Te abre un chat, pero ojo porque es el bot ponle lo que quieras y dale todo el rato No hasta que te aparezca contactar con un agente. Ahí te preguntara si por teléfono o por chat.
    Última edición por Jeis; 02/11/2023 a las 21:49

  7. #3982
    Super Moderador Avatar de repopo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Tu mensaje no estaba borrado, sino pendiente de aprobación. Sucede cuando en tus primeros posts en el foro, incluyes lo que pueda parecer a SPAM. En este caso, el carácter de la @.

    Tenlo presente durante los primeros 100 posts (no estoy seguro ahora mismo si eran algunos menos, la verdad). Por de pronto, mensaje aprobado.
    Jeis ha agradecido esto.

  8. #3983
    freak Avatar de elunico21
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    A alguien mas le pasa que de repente no deja pagar nada con cuenta bancaria.
    Sale siempre pago rechazado, probado con 3 cuentas, pero con tarjeta funciona a la primera.
    Y me interesa mas cuenta bancaria para algunas cosas porque no lo cobran al momento.
    A ver si alguien sabe algo, porque los del chat de Amazon, mas perdidos que yo.

    Un saludo

  9. #3984
    restaurador Avatar de rantamplan
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por elunico21 Ver mensaje
    A alguien mas le pasa que de repente no deja pagar nada con cuenta bancaria.
    Sale siempre pago rechazado, probado con 3 cuentas, pero con tarjeta funciona a la primera.
    Y me interesa mas cuenta bancaria para algunas cosas porque no lo cobran al momento.
    A ver si alguien sabe algo, porque los del chat de Amazon, mas perdidos que yo.

    Un saludo
    A mí me sucede de forma aleatoria, en algún que otro pedido.

    Los tengo denunciados en Consumo por ser el servicio de atención al cliente incapaz de, no sólo resolver el problema sino tan siquiera poder indicarte la causa, más allá de que es "cosa del sistema", ni tampoco contactar con el departamento en Amazon capaz de resolverlo. La conclusión es que Amazon no ofrece una verdadera atención al cliente, sino que una empresa externa ofrece un servicio limitado de asistencia.

    Por tal motivo han sido denunciados a Consumo y la denuncia aceptada en primera instancia.
    Última edición por rantamplan; 09/11/2023 a las 19:18
    Homenaje a mi amigo Bob Wakelin, gran maestro ilustrador.

    Spoiler Spoiler:

  10. #3985
    freak Avatar de Valdor
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    ¿Alguien sabe a que email hay que mandar un mensaje para solicitar el dinero del envio de una devolución?

  11. #3986
    gurú
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Busca en el apartado de ayuda el contacto y desde unahi envías mensaje siguiendo los pasos que te indiquen.
    Valdor ha agradecido esto.

  12. #3987
    freak Avatar de Valdor
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Solucionado. Después de hablar con un bot por el chat, me acabaron mandando un email donde tenía que mandar la documentación.

  13. #3988
    freak Avatar de elunico21
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Rantamplan, me interesa mucho saber cómo termina el asunto con la denuncia, espero que vayas informando.
    Respecto al chat, ya ya lo uso único y exclusivamente cuando un reembolso se produce, que lo hacen ellos al momento.
    Ya no pregunto ni por productos, fechas, retrasos ni nada de nada por que no sirve absolutamente de nada. Todo respuestas genericas que al final terminan cabreandote más.
    Un saludo y gracias por contestar.
    Última edición por elunico21; 11/11/2023 a las 23:14

  14. #3989
    adicto
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Iniciada una devolución es la primera vez que me hacen pagar el envío. La documentación también ha cambiado, siendo un documento el que supuestamente va fuera del paquete con todos los datos y otro dentro con el código. ¿Esto es nuevo? Hace tiempo que no compraba al extranjero y nunca había tenido que hacer el proceso así

  15. #3990
    maestro Avatar de Fernan67
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por Polper Ver mensaje
    Iniciada una devolución es la primera vez que me hacen pagar el envío. La documentación también ha cambiado, siendo un documento el que supuestamente va fuera del paquete con todos los datos y otro dentro con el código. ¿Esto es nuevo? Hace tiempo que no compraba al extranjero y nunca había tenido que hacer el proceso así
    Yo siempre he tenido que hacerlo así. Luego les mandas la factura de los gastos de envío y te lo ingresan en tu cuenta.

    Es verdad que hace ya algún tiempo, si era una devolución por artículo dañado, te decían que no lo enviaras, pero ya hace bastante que siempre hay que devolverlo.

  16. #3991
    adicto
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por Fernan67 Ver mensaje
    Yo siempre he tenido que hacerlo así. Luego les mandas la factura de los gastos de envío y te lo ingresan en tu cuenta.

    Es verdad que hace ya algún tiempo, si era una devolución por artículo dañado, te decían que no lo enviaras, pero ya hace bastante que siempre hay que devolverlo.
    Gracias por la respuesta. No sé por qué pero es la primera vez que me hacen hacerlo así, teniendo que devolver el artículo pues como bien dices hace al menos dos años que eso de "quédatelo" pasó a mejor vida. ¿Donde hay que enviar la factura? ¿O simplemente abres un chat y ya está?

    Gracias
    Fernan67 ha agradecido esto.

  17. #3992
    maestro Avatar de Fernan67
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por Polper Ver mensaje
    Gracias por la respuesta. No sé por qué pero es la primera vez que me hacen hacerlo así, teniendo que devolver el artículo pues como bien dices hace al menos dos años que eso de "quédatelo" pasó a mejor vida. ¿Donde hay que enviar la factura? ¿O simplemente abres un chat y ya está?

    Gracias
    Para Amazon Italia es este return-postage@amazon.it

    Si es otro Amazon, abre un chat y se lo preguntas.

  18. #3993
    maestro
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por Polper Ver mensaje
    Gracias por la respuesta. No sé por qué pero es la primera vez que me hacen hacerlo así, teniendo que devolver el artículo pues como bien dices hace al menos dos años que eso de "quédatelo" pasó a mejor vida. ¿Donde hay que enviar la factura? ¿O simplemente abres un chat y ya está?

    Gracias
    La semana pasada me devolvieron los 77€ de la caja de Halloween en 4k en Amazon USA y que me quedase el articulo. Y no hace ni 2 meses lo mismo en Amazon Italy con un steelbook. En ambos casos los daños se apreciaban si mirabas con lupa.
    Fernan67 ha agradecido esto.

  19. #3994
    maestro Avatar de Fernan67
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Hilo equivocado.
    Última edición por Fernan67; 20/11/2023 a las 00:55

  20. #3995
    experto Avatar de Nick Corey
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Para facilitar el control de los contenidos tengo en casa varios dispositivos Amazon Fire-TV. Mi madre y los pequeños le tienen cogido el truquillo y tengo centralizadas las suscripciones... Pues bien, hace pocos días le han cambiado el software para ser más intrusivos con la publicidad y les funciona: hoy mi madre ha comprado "Oppenheimer" por 13,99€ en Prime Video sin enterarse. Yo me di cuenta por el correo con el "pedido"y de chiripa...

    Sacrifiqué una gallina virgen para conseguir ponerme en contacto telefónicamente con Amazon y pude resolver el problema: me conminaron a poner restricciones en las compras. Parece que el diseño que perjudica al usuario sigue su curso...
    Raulvz y Cachicamo han agradecido esto.

  21. #3996
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Me paso algo similar con Alexa y la suscripción a Music Unlimited...
    Nick Corey ha agradecido esto.
    MI COLECCION DE PELICULAS EN BD (EN DVD SOLO EDICIONES ESPECIALES)

    MI LISTA DE DISCOS FAVORITOS

    El arte es el lenguaje que habla al alma de las cosas que para ella significan el pan cotidiano, y que solo puede obtener en esta forma.

    Kandinsky

    Me dicen que soy pesimista, pero no es verdad. Si lo fuera, solo haría películas para entretener; pensaría que todo el mundo es tan tonto que no valdría la pena hablarle de cosas serias.

    Michael Haneke.

  22. #3997
    maestro
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por Nick Corey Ver mensaje
    Para facilitar el control de los contenidos tengo en casa varios dispositivos Amazon Fire-TV. Mi madre y los pequeños le tienen cogido el truquillo y tengo centralizadas las suscripciones... Pues bien, hace pocos días le han cambiado el software para ser más intrusivos con la publicidad y les funciona: hoy mi madre ha comprado "Oppenheimer" por 13,99€ en Prime Video sin enterarse. Yo me di cuenta por el correo con el "pedido"y de chiripa...

    Sacrifiqué una gallina virgen para conseguir ponerme en contacto telefónicamente con Amazon y pude resolver el problema: me conminaron a poner restricciones en las compras. Parece que el diseño que perjudica al usuario sigue su curso...
    Y como las pones las restricciones? En el propio FireTV o en tu suscripcion de Amazon?
    Gracias

  23. #3998
    experto Avatar de Nick Corey
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por emi50 Ver mensaje
    Y como las pones las restricciones? En el propio FireTV o en tu suscripcion de Amazon?
    Gracias
    Pues en tu perfil de Prime Video. Una agente me guió para activar las restricciones desde un portátil (O móvil). Pero estas restricciones no son más que aplicar un Pin de 5 cifras para evitar compras involuntarias, no evitar la publicidad... El problema es que la promoción de los contenidos de Prime Video se han vuelto más agresivas y ahora no aparece el menú inicial sino sus promociones. O sea, es peor en todos los sentidos. Y mira que me gustaba el aparato...
    repopo y Fernan67 han agradecido esto.

  24. #3999
    Don
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Me ha llegado el UHD de jóvenes ocultos abierto y para más inri con 2 blu-ray.
    jmac1972 ha agradecido esto.

  25. #4000
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por Don Ver mensaje
    Me ha llegado el UHD de jóvenes ocultos abierto y para más inri con 2 blu-ray.
    En la página anterior ya expongo lo mismo. Hay mucho sinvergüenza por el mundo.

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