Tema: Nuestros problemas con Amazon

Lo del problema con los envios del dia de hoy tiene que ser un problemita gordo que tengan; porque esta mañana tambien me enviaron el email de que lo recibiria un dia despues.Hasta para eso tienen problemas hoy....

Yo hasta ahora no he tenido problemas sólo que hoy he recibido el último pedido y tras recibirlo, abro mi correo y veo un email de Amazon. En él decían que por motivos ajenos a la empresa mi pedido tardaría un día más de lo previsto,que si quiero anular el pedido que lo haga.

Rwaro Rwaro: un pedido que va a tardar un día más de lo previsto, cuando YA lo tengo en casa?.

Iniciado por Cinesport

Pues nada que hacer, me ha tocado una operadora más inflexible que un hueso duro de roer, esto parece una pelea de gatas a ver quien puede más pero doy por zanjada mi incursión en esto, que se metan los cheques por donde les quepa.

No desistas, intenta que te toque otra u otro más comprensible.

Que se equivoquen en UN precio y lo cancelen es razonable. Que lo hagan DOS veces en el MISMO producto (Juan de los muertos) es completamente impresentable.

Y que todo esto lo hagan ya con media docena de productos indica que alguien está poniendo mal los precios y debería recibir un correctivo. Y si se dan cuenta, rectificar el precio INMEDIATAMENTE, no tener a la gente un mes con la incertidumbre de si lo va a recibir o no, porque eso nunca se sabe (por ejemplo, el de los Océanos sí me lo han mandado, pero los demás no).

Qué iluso, yo que pensaba que "ahora que ha abierto Amazon.es a traer el buen hacer de Amazon ya no hace falta que siga siendo socio de Fnac, que son unos dinosaurios con poca agilidad online"... ¡y al final es la que siempre está cumpliendo en todas estas situaciones conflictivas! Qué gran ironía. Lo veo y no lo creo.

Iniciado por darksaga

Ésto es lo que he recibido:

Estimado cliente:

Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que el precio del producto 'Star Trek Nueva Generación (Temporada 1)'- (ASIN: B008BGD56G) era manifiestamente erróneo en el momento de realizar su pedido en Amazon.es.

La venta de dicho producto al precio erróneo habría supuesto una venta bajo coste, lo cual no está permitido por la ley, por lo que nos hemos visto obligados a cancelar su pedido. Tenga la tranquilidad de que no hemos cargado el importe en su tarjeta de crédito o débito.

Le informamos de que este producto está disponible en preventa en Amazon.es en el marco de nuestro programa Precio Preventa Garantizado y que tiene la posibilidad de seleccionarlo en su próxima visita.

Rogamos disculpe las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Le aseguramos que continuaremos poniendo todos nuestros esfuerzos para asegurarnos que los precios de los productos de nuestro sitio web son correctos y que nuestros clientes reciben siempre un trato de calidad irreprochable.

Gracias por su comprensión y por comprar en Amazon.es.

Atentamente,

Servicio de Atención al Cliente
Amazon.es
Amazon.es: libros, cine, electrónica, videojuegos y más.

Nota: este correo ha sido enviado desde una dirección e-mail que no acepta correos entrantes. Por favor, no responda a este e-mail.


Ahora, ¿cómo podemos denunciarlos, quejarnos, o joderlos como podamos?

Tambien segun legislación vigente, si yo te oferto algo a X precio y es un error mio, y ha sido publicado, me lo tengo que comer y apechugar. Asi que para unas cosas si vale la ley y para otras no? Manda cojones!!

Yo he enviado un email a Amazon.com tirando de traductor de Google y corrigiendo algún error, esperemos que me entiendan y que si ven que somos muchos los que protestamos, les den un toque, si es que pueden o quieren...

Acabo de leer en otro foro que han vuelto a meter la pata.

En este caso, hay una promoción de descuentos en videojuegos...

Pues bien, digamos que al principio, aplicaba dos veces el mismo descuento (una vez en la pantalla del producto, y otra una vez que se metía en la cesta).

Varios han protestado y han conseguido sus videojuegos a precios curiosos (p.e. Max Payne 3 a 24 euros).

Desafortunadamente, ya han MODIFICADO las condiciones de la oferta...

AQUI LAS CONDICIONES INICIALES:

Oferta válida:

- Del 1 de julio de 2012 al 31 de julio de 2012 incluidos.
- Selecciona un producto de la selección anterior y añádelo a tu cesta. Luego haz clic en el botón "tramitar el pedido".
- Se aplicará la oferta automáticamente en la página resumen de tu pedido.
- Debes utilizar tu cesta para tramitar el pedido.
- Un sólo envío por pedido (no se pueden separar los envíos).
- Hasta fin de existencias.
- La oferta sólo será válida para los productos señalados en la selección de arriba y vendidos por Amazon.es. Excluye los productos vendidos por terceros en la plataforma Marketplace.
- La oferta sólo es válida en Amazon.es y no podrá utilizarse en ningún otro sitio web accesible a partir de Amazon.es: libros, cine, electrónica, videojuegos y más..
- Sujeto a las condiciones generales de venta de Amazon.es.

AQUI LAS CONDICIONES MODIFICADAS:

"*Oferta válida:

- Del 1 de julio de 2012 al 31 de julio de 2012 incluidos.
- Selecciona un producto de la selección anterior y añádelo a tu cesta. Luego haz clic en el botón "tramitar el pedido".
- La oferta se contemplará en el apartado "Ahorras:" de la página de detalle de producto.
- Debes utilizar tu cesta para tramitar el pedido.
- Un sólo envío por pedido (no se pueden separar los envíos).
- Hasta fin de existencias.
- La oferta sólo será válida para los productos señalados en la selección de arriba y vendidos por Amazon.es. Excluye los productos vendidos por terceros en la plataforma Marketplace.
- La oferta sólo es válida en Amazon.es y no podrá utilizarse en ningún otro sitio web accesible a partir de Amazon.es: libros, cine, electrónica, videojuegos y más..
- Sujeto a las condiciones generales de venta de Amazon.es."

Para esto, si que se han dado prisa... Hoy están que se salen, HOYGAN!!!!!

Iniciado por Input

Yo hasta ahora no he tenido problemas sólo que hoy he recibido el último pedido y tras recibirlo, abro mi correo y veo un email de Amazon. En él decían que por motivos ajenos a la empresa mi pedido tardaría un día más de lo previsto,que si quiero anular el pedido que lo haga.

Rwaro Rwaro: un pedido que va a tardar un día más de lo previsto, cuando YA lo tengo en casa?.

A mí me enviaron uno igual cuando pedí "Tin Man". Pero el caso es que cómo a tí, ya lo tenía en casa. Y mientras, el showcase de DC sigue "por ahí", y no me llega. Si no llegar a Coslada tampoco el paquete del 2x1... mañana veremos cuando vaya a la oficina. Cómo no estén los dos paquetes, Amazon me va a oir. No sólo tenemos que aguantar las p*tas cancelaciones, sino que encima cuando pedimos algo, o se retrasa, o "se pierde".

Yo les he enviado esto:


Buenas Tardes,

Hoy me habeis enviado un e-mail referente a este pedido, que contenía a parte del producto "Resident Evil: Ultratumba", la serie "Star Trek: TNG temporada 1". Habeis cancelado alegando un precio bajo que era contrario a la legislación vigente.
Les recordaré, que tambien segun legislación vigente si una empresa publicita un producto a un precio, e incluso lo vende por ello, aunque sea un error suyo, ha de ACEPTAR su error y vender dicho producto al cliente por ese precio.
Llevo años comprando en varios amazon por todo el mundo, y en errores asi siempre me han servido el producto y aceptado su error. Sois el unico amazon del planeta que no lo hace. Eso deja demasiado que desear, a un cliente que deja tanto dinero a una empresa en todas sus filiales.
Como minimo se debería de dar una opción al consumidor, no cancelar sin mas y escudarse en la ley, cuando para poder demandarle, tendría que irme a Luxemburgo a hacerlo ya que ni os estableceis en el pais donde operais de verdad y os vais a algun sitio donde os podeis aprovechar de algunos "callejones traseros" en cuanto a impuestos.

Por tanto, y esperando no tener que dejarles de comprar en todas vuestras filiales espero una respuesta satisfactoria por vuestra parte.

Saludos.


No he querido tener que redundar en lo mismo de que han cancelado ya 5 veces cosas en un mes. Quien trabaja ahi? Un deficiente mental o que? A ver que me dicen..

Dios santo la crisis esta comiendose a amazon.es jejejeje

Ahí pego la odisea en la que me he embarcado y en la que no he sacado nada en claro, ni siquiera el cupón. Es muy interesante porque no me corto un pelo en preguntarles claramente si volverán a actuar de este modo. Creo que he sido lo más educada posible en este caso. Con esto acabo diciendo que no perdáis el tiempo con Amazon.

Estás conectado con X de Amazon.es.
Yo:Hola14:41:38
Yo:Hablé con usted hace unos días por el tema de las cancelaciones de los blu-ray de Shame y Juan de los Muertos14:42:18
Amazon:Hola nuevamente, Estaré encantada de ayudarte con tu consulta.14:42:42
Yo:Ahora, nuevamente, me han vuelto a cancelar otro producto el blu-ray de Los Vengadores14:42:44
Yo:Sé lo que me va a decir y en un foro de opiniones estan lloviendo muchas criticas de otros afectados y según parece a algunos les estan compensando ofreciendoles un cheque de 5 euros por las molestias ocasionadas14:43:36
Yo:quiero decir que yo he sido bastante afectada en temas de cancelaciones y tambien quiero reclamar ese cheque14:44:03Amazon:Entiendo lo que me dices, de verdad que me apena esta situación permíteme un momento para comprobar los datos14:47:05
Yoe acuerdo, permanezco a la espera14:48:21
Amazon:Muy bien a continuación te facilito un enlace a nuestras condiciones de uso en cuanto a precios Amazon.es Ayuda: Condiciones de Uso y Venta. Lamentablemente no me es posible ofrecerte algún tipo de bono ya que se ha corregido el error en el precio. Te puedo asegurar que esta situación se está trabajando con el fin de evitar cualquier inconveniente a futuro.14:52:06
Yo:Bien, debo decirle que en el ultimo mes junto a los Vengadores sumo 3 cancelaciones de preorder y la explicacion dada es contradictoria en mi caso y en la de otros clientes.14:53:06
Yo:Si bien a otros clientes les compensan con un cheque de 5 euros, y si quiere le copia el mensaje que le han escrito a otros clientes, se lo expongo14:53:53
Yo:"Estimado X,14:54:01
Yo:Uno de nuestros objetivos es ofrecerle un servicio eficiente y de calidad y puedo comprobar que en este caso no lo hemos alcanzado. Le entiendo perfectamente su disgusto en cuanto a esto, indudablemente la cancelación de más de 5 pedidos es algo frustante y le pedimos disculpas por las molestias que esto ha generado.14:54:01
Yoor esta razón, permítame asegurarle que me encargaré personalmente de informar al departamento correspondiente de este asunto para evitar que estas situaciones vuelvan a ocurrir. Principalmente para que verifiquen los precios de los productos para evitar tener que hacer más cancelaciones.14:54:01
Yo:Asimismo, por los inconvenientes causados he decidido ofrecerle un cheque regalo promocional de 5,00 euros que podrá utilizar para su próximo pedido."14:54:01
Yo:¿Qué medidas usan para asignar cheques de 5 euros a unos clientes sí y a otros no?14:54:30
Yo:No lo comprendo, yo he sido igual de afectada que todos los demás14:55:03
Yo:acaso miden el total de dinero gastado para ofrecer ese cheque?14:55:19
Amazon:No, cada caso es manejado de manera independiente y no me es posible indicarte una razón por la cual se ha ofrecido un cheque regalo a esta persona ya que no tengo acceso a esta cuenta. Sin embargo para este tipo de situaciones y debido a que el problema ha sido corregido no nos es posible ofrecerlo14:57:03
Yo:El problema ha sido el mismo para ambos casos: la improcedente cancelación de Los Vengadores14:57:50
Yo:pero en unos casos actuan admitiendo su error y disculpandose ofreciendo un cheque y en mi caso diciendome que las cosas son así y no hay remedio14:58:30
Yo:pues no pienso achantarme, lo siento. Me han cancelado ya muchos productos, yo tengo mi dignidad y orgullo como cliente potencial, puede revisar mi historial y valorar todo lo que me gasto en ustedes.14:59:21
Yoido descaradamente que me ofrezcan ese cheque como medida de disculpa, la palabreria ya me la han dado y se contradicen, por lo cual reclamo una disculpa en forma de compensacion para mi siguiente compra15:00:26
Amazon:Créame que sus compras son verdaderamente apreciadas, sin embargo y lamentablemente no podremos aplicar este bono 15:02:18
Mariela:Me encargaré de hacer saber todos sus comentarios.15:02:42
Yo:No, no son apreciadas, porque mañana o pasado ofrecerán otro producto a precio chollo para atraer a las masas y procurar que se hable mucho de Amazon durante unos dias del chollo que ofrecen, para posteriomente proceden a cancelarlo...eso se llama jugar sucio señores.15:03:41
Yo:Voy a consultar a la jurisdiccion legal del comercio n-line para averiguar si estas acciones que toman son legales y actuar en consecuencia15:04:37
Yo:Como me menosprecian y recibo un trato no acorde con otros clientes, yo tambien actuaré de manera diferente15:05:00
Amazon:Entenderemos las medidas que desea tomar, se encuentra en su derecho de realizarlo.15:06:04
Amazon:¿en este momento podría asistirle con algo más?15:07:08
Yo:Sí15:09:49
Mariela:Claro15:10:46
Yo:desearía hablar con otro operador que tenga en cuenta los problemas que me han ocasionado y me ofrezca la misma solución que a mis compañeros de foro.15:11:12
Amazon: en este momento le puedo asegurar que mis compañeros no están ofreciendo este tipo de compensaciones. 15:12:01
Yo:Usted no es consciente de la repercusión que está desembocando todo esto, al realizar un mismo acto cancelandoles a todos, sin embargo a unos les compensan con un cheque de 5 euros y a otros no. Se está creando una plataforma por los foros de internet15:12:29
Yo:Entonces el mensaje que le he escrito que un colega suyo le ha respondido a un cliente, acaso me lo he inventado???15:13:02
Yo:se lo he copiado literalmente, es la respuesta que usted o un colega suyo da como solucion a un cliente que ha tenido exactamente el mismo problema que yo15:13:36
Yo:y yo pido como cliente recibir el mismo trato y poder tramitar el pedido de Los vengadores a un precio lo más reducido posible a como lo había realizado en el pedido que me han cancelado15:14:16
Mariela:No me refiero a que no se haya hecho, sino a que actualmente no se están ofreciendo. Como le indico las razones por las cuales se le haya ofrecido este cheque regalo me son ajenas. Yo comprendo la gravedad de este problema sin embargo ya se está trabajando con los casos y evitar que esta situación ocurra más.15:14:30
Yo:creo que lo que digo se entiende perfectamente15:14:32
Yo:Estimado X,15:15:27
Yo:Uno de nuestros objetivos es ofrecerle un servicio eficiente y de calidad y puedo comprobar que en este caso no lo hemos alcanzado. Le entiendo perfectamente su disgusto en cuanto a esto, indudablemente la cancelación de más de 5 pedidos es algo frustante y le pedimos disculpas por las molestias que esto ha generado.15:15:27
Yoor esta razón, permítame asegurarle que me encargaré personalmente de informar al departamento correspondiente de este asunto para evitar que estas situaciones vuelvan a ocurrir. Principalmente para que verifiquen los precios de los productos para evitar tener que hacer más cancelaciones.15:15:27
Yo:Asimismo, por los inconvenientes causados he decidido ofrecerle un cheque regalo promocional de 5,00 euros que podrá utilizar para su próximo pedido.15:15:27
Yo:Este mensaje, repito, se le ha ofrecido a un cliente que ha copiado este mensaje por un foro y es totalmente certero de que ha sido así,en un plazo no inferior a 1 hora, por lo cual le confirma que SÍ SE ESTAN ofreciendo cheques compensatorios por las cancelaciones sufridas15:16:40
Yo:le confirmo, perdón.15:17:40
Yo:Soy una persona razonable y actuo razonablemente en consecuencia a lo que veo y al tipo de actuacion que ustedes dan.15:18:15
Amazon:Si, en efecto, asimismo lo que le indico, no será posible aplicar este bono la información que le estoy proporcionando es la información actualizada.15:18:25
Yo:¿Volverán a cancelar más productos en los próximos días?15:19:04
Yo:Está claro que ese cheque lo asignan como si esto fuera el juego de Pito Pito Gorgorito15:19:49
Yo:es una vergüenza este modo de proceder y creo que queda demostrado por su intervención en esta conversacion15:20:15
Yo:usted tendria un modo correcto de actuar si tambien me ofreciera ese cupón promocional.15:20:46
Amazon: esta información no puedo garantizársela, estoy actuando conforme a nuestras políticas. 15:21:55
Yo:Ya van por 4 los productos que me han cancelado en el último mes, siendo un producto el mismo que cometieron dos veces el mismo error15:23:52
Yo:y se excusan con pobres argumentos para justificar su error15:24:05
Yo:No me lo creo, señores15:24:10
Yo:ademas esos argumentos son distintos, lo cual viene a decir que no tienen un argumento justificado cuando van deambulando en unos motivos y otros15:25:03
Amazon:Nuestros argumentos están basados en la política que le facilitado con anterioridad Amazon.es Ayuda: Condiciones de Uso y Venta
Amazon:Estas son nuestras Condiciones en cuanto a Precios y disponibilidad. 15:26:53
Amazon:Como se indica "Si el precio correcto de un producto es mayor que el que se muestra en la página, podremos, a nuestra discreción, o bien ponernos en contacto con usted antes de la expedición del pedido para que usted nos de nuevas instrucciones, o bien cancelar su pedido y comunicarle dicha cancelación."15:27:13
Yo:Sí es muy fácil colgar el planfleto que tienen, pero no me responde a si volverán a cancelar pre-orders en masa, o porqué a unos clientes les recompensan con un cheque regalo de 5 euros, a unos sí y a otros no. No lo comprendo y no me da respuesta.15:29:12
Yo:Vuelvo a exponer mi problema: compré Los Vengadores edición 3D - 2D a un precio de 13 '25 que me han cancelado, con esta sumo ya 4 cancelaciones de pre-orders. Otros compradores en la misma situación, le cuentan la situación y le ofrecen un cupón de 5 euros para comprar ese producto.15:30:36
Yo:No voy a comprar el producto a los 27 euros a los cuales se encuentra ahora, además veo que los afectados se estan manifestando escribiendo sus quejas en la ficha del producto. 15:31:24
Yo:No lo compraré a menos que me ofrezcan el cheque compensatorio al igual que han hecho con otros clientes.15:31:48
Amazon:comprendo su situación, comprendo lo que me dice, sin embargo como le repito no aplicaremos este cheque regalo. Estamos al tanto de los comentarios de nuestros clientes y nuestros departamentos se encargan de trabajar con el problema.15:33:29
Yo:Ustedes creen que su política es legal.15:34:14
Yo:Entonces yo creo que mi politica es legal si participo como ciudadana libre y democratica de exponer mis libres ideas en un foro público y de opinión sobre lo que me parece Amazon.15:34:58
Yo:Y créame que no tengo, NADA, ABSOLUTAMENTE NADA BUENO que decir de Amazon España15:35:31
Amazon: usted se encuentra en su derecho de exponer sus comentarios. 15:35:45
Yo:esta conversación será guardada y puesta a disposición de las personas que crea oportunas 15:35:51
Amazone acuerdo. Lamento nuevamente este problema y agradezco sus comentarios, serán tomados en cuenta para mejorar el proceso. 15:38:15
Yo:Mucho tendrán que ser tomados en cuenta si quieren mejorar.15:38:35
Yo:La verdad que en todo momento me he sentido menospreciada en esta conversación, da la sensación de que todo esto les importa un pimiento.

Pués puede ser verdad.

Y lo de UPS, "Snatch", que tampoco llega. Y si llega, al buzón y falsificación de entrega estándar. Así pasa siempre con los de UPS si el paquete es pequeñito. Y me he quejado a Amazon, pero siempre salta el robot-respuesta de turno diciendo lo mismo, y no hacen nada al respecto.

Cinesport, es flipante que te digan "el error ha sido solucionado", si, pa ellos ,no te jode!!!

Debajo de cada opinion aparece:

¿Esta opinión te ha parecido útil?

Creo que todos los que estamos dejando el comentario por cancelaciones deberiamos darle al SI de las de los demas.

Iniciado por romita2

Yo estoy a la espera de que respondan mi e-mail de protesta. Supongo que no servirá de nada, pero me espero.

De momento propongo a los afectados:

Calificar estas ediciones con UNA estrella y explicar que se vendía a 13 euros y pico y la han cancelado. Quizás así consigamos que la gente que no lo sabía se entere, sobretodo cuando vean que pelis y ediciones tan buenas tienen una calificación tan baja. Quizás se lo piensen y se lo compren en otro comercio.

Romita, me ha parecido una idea SENSACIONAL. Ya lo he hecho y deberíamos hacerlo en cada uno de los productos con los que nos ocurra.

Cinesport, vaya tocho!!!!

Me imagino a la operadora, mientras tú escribías, hablando con la de al lado y limándose las uñas... Y dándole a los botoncitos de respuesta automática

BOTON 1 - Comprendo su situación, y lamento lo sucedido.
BOTON 2 - Déjeme que compruebe su pedido
BOTON 3 - A continuación le facilito un enlace a nuestras condiciones de uso
BOTON 4 - Pasaré su queja a nuestro departamento correspondiente
BOTON 5 - Puedo ayudarle en alguna otra cosa?

Y aquí, fotos de los operadores de AMAZON ESPAÑA, en el transcurso de su jornada laboral:

Spoiler:

Iniciado por lucasccielo

Debajo de cada opinion aparece:

¿Esta opinión te ha parecido útil?

Creo que todos los que estamos dejando el comentario por cancelaciones deberiamos darle al SI de las de los demas.

Estoy contigo!!!!! MAÑANA TODOS BANEADOS DE AMAZON!!!!! Moooooooooooola!!!!!!!

Ahora hago un inciso.... Nos ponemos todos así por unos BD,s... Y sin embargo, ayer nos pegan a todos los españoles una hostia de aupa (perdón por lo de hostia, quería decir SUBIDA DE IVA, RECORTES EN SALARIOS A FUNCIONARIOS, RECORTES A LOS DESEMPLEADOS, ETC), y no veo que nos afecte tanto... ¿Que nos está pasando? SOMOS UNOS YONKIS DEL CONSUMISMO!!!!!!!

Entre otras cosas, por esta:

A)De los puñeteros malditos políticos te lo esperas.
B)De Amazon, no te lo esperas.


Está claro que Amazon no es una ONG, pero llevo comprando a .com,.co.uk y una vez a .fr, y 0 problemas de ningún tipo. Con Amazon.es: retrasos en las entregas, esperar la tira para que envien el género, y ahora ya dos cancelaciones seguidas.

otro afectado mas por la cancelacion de los vengadores, como me ha dolido eso.
q ........

Es tal y como dice El Fanegas... de lo malo esperas lo peor, pero de lo bueno...

Otro afectado y compuesto sin cheque :(

Iniciado por lucasccielo

Debajo de cada opinion aparece:

¿Esta opinión te ha parecido útil?

Creo que todos los que estamos dejando el comentario por cancelaciones deberiamos darle al SI de las de los demas.

Yo acabo de hacer esto tambien, no se tarda nada, pinchad en lsa que hay de una estrella y le dais a SI en si te ha parecido util.

A ver si son capaces de borrar los comentarios. Tenemos que movernos que quejarse aqui en el foro no sirve para nada (con respecto a ellos), hay que hacerlo en amazon.es

A la edicion Stelbox de Los Vengadores le hemos metido ya 18 comentarios de una estrella y contra la poca profesionalidad de Amazon.

Asi se hacen las cosas, si uno se queja no pasa nada si se quejan 100 ya cambia la cosa.
Segid haciendo lo de SI a me ha resultado util la opinion de todas las de una estrella que supongo que les llegará tambien.

dhanny esto es un foro de BD y por lo tanto las quejas van en ese camino, para quejarse de los recortes están los foros de temática política... pasate por alguno y veras si le afecta a la gente, están que arden!!!

Otro que se ha liado a darle a me gusta a todos con una estrella.Anda y que se enteren de una santa vez....

acabo de llamarles y siempre, sueltan el mismo rollo, que pasaran al dto.correspondiente, la queja, para que no vuelva a suceder