Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por HanSolo

Suma y sigue, recién llegado el supuesto blu-ray de La vida de Brian después de muchas semanas esperando y me encuentro al abrir la caja de que dentro viene el DVD. Para mear y no echar gota.

Compañeros me ha pasado esto a mi tambien, alguna alma caritativa me puede explicar como si yo fuera retrasado o un crio de 5 años como tramito el cambio y/o devolucion? Es la primera vez que me pasa algo asi.

Hacen un poco lo que quieren ultimamente, no? Hace más de un mes hice el preorder de Fallen y desde ese día la fecha prevista de entrega ha sido la semana del 20 agosto. Hoy he decidido cancelarla al ver que ya está disponible en casi todas las tiendas, pues qué casualidad que no puedo cancelarla porque justo hoy me la han enviado (la cancelé a las 10 de la mañana y el e-mail avisándome del envío tiene hora de las 3 de la tarde). Me dicen que la rechace cuando me la traiga el mensajero, si lo hago no me la cobrarán, verdad?

Te la cobran pero cuando les llegue la peli de vuelta te devolveran el dinero.Saludos.

Bueno al final he tirado del chat de ayuda de amazon para devolver la vida de brian, que ni idea como se hacia, parece que ha habido un fallo con la ficha xq no tienen la edicion bluray :(

Pues vaya fallito que han tenido.Casi nada.Van de mal en peor.

Pero entonces esto que es:

http://www.amazon.es/La-Vida-Brian-E...4879474&sr=8-1

Eso es un DVD como una casa de grande y no lo pidais porque estara la ficha mal fijo, la chica del chat me ha dicho que no me lo podian cambiar, asi que fijo que no tienen el bluray.. se llamaba daniela, estara buena? XD

Pues la carátula que aparece está en castellano.

Iniciado por El Fanegas

Mi trolgía Bourne también llegó con los lomos p'adentro. Es habitual en UK. Por ahora, no le veo pegas. Los BDs todos van bién.

Si, ya entendido que van asi, pues igual es mejor para que no se deterioren los lomos de las cajas blu-ray, parece logico y como dices no es un problema.

En un caso de error tan fragante por su parte como el de La vida de brian: os deberían de devolver el dinero al instante, y encima dejar que os quedeis con la peli. Es lo mínimo. Y a mi me lo hicieron con otro título.
Ya está bien de payasadas, hombre.

Vaya cachondeo... tengo un pedido dividido. Una parte por MRW, y otra por DHL. La de MRW va en camino, y la de DHL lleva más de 12 horas "retenida" en Bristol(UK).

Total, que contacto con Amazon.es, y parece que el robot-respuesta anda beodo, porque me contestan que mi pedido y otros están a la espera, que los, ojo, Camiones que llevan los pedidos del día 13 a ¿Madrid?(el mío viene al Prat del Llobregat), no están o han salido y yo que sé que tonterías más. ¿No venía por avión?. Ni saben lo que responder. Total, que tengo un "supuesto" pedido "rápido" muerto de risa en UK desde hace más de medio día, y nadie sabe responderme. Amazon.es=Amazon.Pandereta.

Iniciado por Ironbird

Eso es un DVD como una casa de grande y no lo pidais porque estara la ficha mal fijo, la chica del chat me ha dicho que no me lo podian cambiar, asi que fijo que no tienen el bluray.. se llamaba daniela, estara buena? XD

No lo entiendo. Tú compras un blu-ray y lo que te mandan es un DVD porque la descripción que ha hecho amazon del producto es errónea. ¿Y no te dejan devolver la película o sí te dejan pero pretenden que tú pagues los portes?.

En mi caso vienen los de UPS a mi casa para llevarse la peli con las etiquetas puestas en su paquete original y cuando a los de Amazon les llegue me harán el reembolso. Ah, y me han regalado un super cheque regalo de 2.99 euros por las molestias.

Iniciado por HanSolo

En mi caso vienen los de UPS a mi casa para llevarse la peli con las etiquetas puestas en su paquete original y cuando a los de Amazon les llegue me harán el reembolso. Ah, y me han regalado un super cheque regalo de 2.99 euros por las molestias.

Entonces, como queda la cosa... Te confirman que no tienen la versión BD? Entonces, que quiten el enlace!!!! Si yo fuera tú, pondría una reseña en ese enlace avisando del "ERROR", para que no le pase lo mismo a otros usuarios (porque a mi, me jodería muchísimo!!!!).

Ya he puesto la reseña en Amazon hace un rato, me imagino que saldrá publicada en breve.

Iniciado por HanSolo

En mi caso vienen los de UPS a mi casa para llevarse la peli con las etiquetas puestas en su paquete original y cuando a los de Amazon les llegue me harán el reembolso. Ah, y me han regalado un super cheque regalo de 2.99 euros por las molestias.

HanSolo, espera sentado, me pasó un caso similar (error suyo de descripción) y me tardaron en devolverme 6 miseros euros mas de un mes.

Vaya tela, la verdad es que con estas políticas de devolución hay que armarse de paciencia.

Joder, pues yo tengo que ir a correos y no me han dado ni un duro por las molestias ¬¬

Pues mis dos devoluciones ya han llegado a su destino.Ya veremos cuanto tardan en devolver el dinero.Esperemos que no sea un mes.

Para no ensuciar el hilo de los Vengadores, tras enterarme de que han borrado todas las críticas les he escrito por chat y esto es la respuesta que he obtenido.

Yo:Buenas tardes15:31:47

Yo:Hola Juan buenas tardes15:31:54

Juan:Hola, me llamo Juan. ¿Cómo podemos ayudarle?.15:32:41

Yo:me encuentro en un dilema y es que tengo comprada la edición steelbook de Los vengadores pero acabo de ver la ficha del producto y veo que habéis tenido un gesto poco honesto y decente con todos los clientes que quieran ver la ficha de ese producto15:32:44
Yo:He observado que habéis borrado literalmente las 119 críticas, perdón 119 no, habéis borrado 117 críticas que eran las negativas por todo el tema de las cancelaciones y en cambio las 2 restantes de positivas sí que se conservan15:33:43
Yo:Qué esperáis de todo esto??? No me gusta nada que Amazon España tome esta actitud indecente con el cliente. Ya ni siquiera como clientes tenemos derecho a opinar.15:34:27
Yo:El tema de las cancelaciones vino a que estuvo varios dias a 13'25 euros y de repente la cancelasteis en masa y toda la gente escribió valoraciones negativas15:35:21
Yo:ahora de repente las borráis.15:35:27
Yo:Hola???????????????????15:35:32

Juan:Lo lamento, en este caso debo informarle de que esto de las reseñas de los productos es manejado por un departamento ajeno al de servicio al cliente. Si me lo permite puedo hacer llegar su valoración a ese departamento especializado.15:36:53

Yo:Esto es indignante15:36:59
Yo:Sí, sí dígaselo15:37:05
Yo:y quiero que se lo digas acompañado de la cancelacion que quiero que me la hagas tú15:37:30
Yo:ya que vosotros os tomais la licencia de borrar las criticas, cuando eso en todas las amazon del mundo, es un derecho que se lo toma el cliente, ahora quiero que tambien seas tu el que me la cancele15:38:08
Yo:porque esto que hacéis es indecente.15:38:20

Juane acuerdo. Vamos a cancelar su pedido y en cuanto este cancelado le enviaré un correo electrónico.15:39:15

Yo:os creeis que con este lavado de imagen del producto vais a conseguir remontar las ventas?????? La gente no es tonta, perdona que te lo diga a ti pero esto va dirigido a tus superiores que son los que manejan los hilos15:39:58
Yo:ya se que tu eres un empleado que cumple con su funcion pero se han pasado mil pueblos.15:40:19

Juan:Comprendo su posición absolutamente. Haré llegar su valoración al departamento administrativo, señora.15:40:52

Yo:espero que le pases mi crítica acompañado de la cancelacion del producto.15:40:53
Youes muchas gracias, un saludo y buenas tardes.15:41:19
Juan está escribiendo...

Como conclusion ya que ellos se toman el derecho robado del cliente de eliminar las valoraciones, yo les he pedido que se tomen el derecho prestado para cancelarme el steelbook. Se acabó tanta indecencia ya!!

al hilo:

1. Amazon especifica que se reserva el derecho de eliminar comentarios. No es un foro público, está moderado y cuando publicas algo aceptas ese punto (poco etíco? seguro)
2. Lo de poner aqui conversaciones del chat de Amazon ya lo dije otra vez que aparte de poco ético no se hasta que punto es legal.

Me acaba de llegar un paquete dañado y despues de 5 minutos al telefono ya tengo otro DVD en camino.
La primera incidéncia de este típo desde que empezo amazon.es

A mi lo que no me parece etico es que de 119 criticas hayan borrado las 117 negativas que ponian en evidencia su mala gestion con el tema de cancelaciones y en cambio las 2 de positivas que ademas son irrelevantes y no ayudan al comprador, las han dejado intactas. He copiado el texto del chat porque la gente tiene derecho a saberlo. Basta ya de encumbrir siempre a Amazon siempre que lo hacen mal.
Un saludo desde la playa.

Ya he llegado a casa, no se porqué se me duplicó el mensaje en la playa y es que los móviles táctiles van fatal para escribir en el foro.

Bueno aprovecho para dar las gracias por el apoyo a Ribus, que escribe debajo de este post, en torno a Amazon parece que estamos más de acuerdo que con Starscafe

Un saludo.

Iniciado por El Fanegas

Vaya cachondeo... tengo un pedido dividido. Una parte por MRW, y otra por DHL. La de MRW va en camino, y la de DHL lleva más de 12 horas "retenida" en Bristol(UK).

Total, que contacto con Amazon.es, y parece que el robot-respuesta anda beodo, porque me contestan que mi pedido y otros están a la espera, que los, ojo, Camiones que llevan los pedidos del día 13 a ¿Madrid?(el mío viene al Prat del Llobregat), no están o han salido y yo que sé que tonterías más. ¿No venía por avión?. Ni saben lo que responder. Total, que tengo un "supuesto" pedido "rápido" muerto de risa en UK desde hace más de medio día, y nadie sabe responderme. Amazon.es=Amazon.Pandereta.

Mandan por camiones, Fanegas. Por por eso algunos retrasos cuando los incendios en cataluña etc

Iniciado por tatoadsl

al hilo:

1. Amazon especifica que se reserva el derecho de eliminar comentarios. No es un foro público, está moderado y cuando publicas algo aceptas ese punto (poco etíco? seguro)
2. Lo de poner aqui conversaciones del chat de Amazon ya lo dije otra vez que aparte de poco ético no se hasta que punto es legal.

Mira que yo he defendido a amazon veces (más a .com eso es verdad) , pero lo tuyo es de tacra; debe de ser una tarea la mar de ingrata defender lo indefendible. Me da igual lo que pongan en sus normas, como si escriben la biblia en verso; si es inmoral es inmoral. Aunque por cierto en esas mismas normas ellos especifican que borrarían comentarios siempre que fueran irrespetuosos, insultantes, etc, y los que yo leí era la mar de educados y correctos...

AMAZON.ES: LA VERGUENZA DE LA FRANQUICIA.

Ah!; y que nadie se preocupe por la legalidad de copiar aquí los chats enteros, porque yo os aseguro que no hay ningún problema y es un arma inestimable para el foro. Seguir haciéndolo!

Mandarán por Camiones, pero no desde Reino Unido a España, ya que viene en avión. Mi pedido ya lleva un día y casi dos horas parado en Bristol, sin moverse. Y a un apañero en el hilo de DHL le han dicho que por los Juegos Olímpicos y los atletas que vuelven, que el espacio aéreo está restringido, etc. Pués lo de MRW debe de ir en submarino, porque el caso es que también envíado desde UK el mismo día, y está en camino, por lo que sé.

Si el Viernes cómo está previsto en princípio, vamos, que si el Jueves llega a Coslada la otra parte de este pedido... se va a "demostrar" que el "Tráfico Aéreo" veta a DHL, pero no a los demás, y resultará curioso.

Si es así, en la Web de DHL no cuesta nada poner una notícia, que debido a los Juegos, con los regresos de los Atletas, habrá retrasos, y tal. Que yo sepa, revisando la web, no hay tal anuncio. Algo pasa.