Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por xavieuropa

Si, pero me da que lo que buscas no se si lo hace Amazon, creo que ellos si no estas conforme lo que te diran es que realices la devolución, el tema de fotos y demás yo nunca lo he visto por Amazon, pero puedo estar equivocado, creo que tampoco buscan reembolsos, diría que prefieren tramitar una devolución, pero como te digo quizas estoy equivocado, esto te lo solucionaran mediante chat.

Iniciado por jofevirea

Contacta con ellos y genera e imprime la etiqueta de devolucion para devolver por correos, la pegas en la misma caja que te ha llegado y la llevas tal cual a cualquier oficina de correos, ellos ya saben como va.
Selecciona que lo que quieres es cambio o reposicion, seguramente mañana te vuelven a enviar los libros y si es por mensajeria el viernes en casa, aunque todavia no les haya llegado la devolucion de lo que te llego dañado.

Iniciado por jofevirea

No, para amazon no hace falta fotos, tan solo que tu se lo digas.
Te daran la opcion de devolver y que te envien otros libros, o la opcion de devolver y que te devuelvan el dinero.
Si devuelves lo mas sencillo imprimir etiqueta de devolucion, pegar a la caja y llevar a correos.
Si optas por la devolucion, en cuanto correos comunica a amazon que has depositado el envio en la oficina (unas 3 horas despues de hacerlo o asi) ya te ha gestionado la devolucion y te envia email para comunicartelo sin esperar a recibir el envio en Madrid ni a que lo comprueben.
En dos o tres dias ya tienes la devolucion en la cuenta de tu tarjeta.

Sí, eso han hecho, una devolución por todos los artículos, sin preguntar si es lo que yo quería. Pero ya sólo querría devolver uno, ya que el otro sólo tiene una esquina algo golpeada y además ahora está a un precio superior al que tenía cuando lo compré.

¿Qué hago? ¿Me vuelvo a poner en contacto con ellos, o les envío un solo libro?

Lo mejor es que te pongas en contacto con ellos.
En cualquier caso se supone que al recibirlo y ver que no está todo te cobrarían de nuevo (después de haberte el reembolso) los productos que te has quedado.

Si el otro tambien tiene algun defecto cambia los dos. Como es reposicion funciona de tal forma que ellos te envian los 2 libros a coste cero y tu devuelves lo que llego mal, por tanto aunque tenga subida de precio no te afecta.

Iniciado por padmeluke

No se si le pasara a alguien mas pero desde ayer al intentar realizar un pedido en .es y siendo Premium y al ser productos ídem siempre me sale a pagar gastos de envios y eso que lo he intentado con diverso productos , les envie un email con el problema ayer devolviéndome un email standard de que estudiaban la incidencia y al no recibir respuesta les he vuelto a enviar otro esta tarde , veremos si lo solucionan a corto plazo y se dignan responder.

Me autocito ,el problema se ha resuelto satisfactoriamente por parte de amazon y por lo que veo afectaba en principio a los residentes de Canarias pero se han puesto las pilas y lo han resuelto en un periodo corto.

Iniciado por padmeluke

Me autocito ,el problema se ha resuelto satisfactoriamente por parte de amazon y por lo que veo afectaba en principio a los residentes de Canarias pero se han puesto las pilas y lo han resuelto en un periodo corto.

Te leí tarde, yo he sufrido el mismo problema. Y también quedó corregido. Creo que duró alrededor de 24hrs.
Ya pensé que era alguna jugarreta al archipiélago.

Yo también , llegue a pensar que no le eramos minimamente rentables

Casi una hora chateando con uno de amazon por este tema, y me decía que era un caso aislado jajajaja, 5.99 euros que sumaba a la cuenta por cada artículo que ponías en la cesta, parece que ya anda bien.

Pues en mi caso, fueron varios intentos de compras (unas 10), que terminé por no hacer. La cosa es que venían de un grupo de Telegram de ofertas, con más de mil seguidores, así que algunos más aparte mio habrán anulado. Como no quieren espabilar en el mantenimiento de su web, pues allá ellos.

¿ sabe alguien por qué Amazon USA ha encomendado a SEUR el reparto de los paquetes que envían a España en lugar de dejar que sea Correos de España quien lo haga ?

Este cambio me perjudica, pues SEUR no puede hacer entregas en mi apartado de correos, que es el lugar donde prefiero recibir mis compras

Hace unos dias vi que en Amazon habian vuelto a poner la edicion de Kong En Steelbook al precio de 19 euros y como mi madre es Premium le dije que me la pidiera.

Ella recibio su edicion un dia antes de la fecha prevista y yo esperando que el dia de salida me llegase,recibo un correo que me dice amazon,que no solo no la voy a recibir ese dia...si no que no saben cuando me la van a entregar.

Ahora llama mi madre por telefono a Amazon a ver que pasa con mi pelicula y le dicen que me espere sentada hasta Agosto porque antes no me la envian...

Asi que voy a cancelarla pero Amazon a perdido una cliente,me parece bochornoso que se hayan puesto mas peliculas en venta de las que tenian y que gente como yo,creyendo que la tenia en Amazon no la haya buscado por otros sitios.

Una falta de respeto para el consumidor,porque no me da la gana recibir la pelicula un mes despues de la fecha de salida

Iniciado por Browen

Hace unos dias vi que en Amazon habian vuelto a poner la edicion de Kong En Steelbook al precio de 19 euros y como mi madre es Premium le dije que me la pidiera.

Ella recibio su edicion un dia antes de la fecha prevista y yo esperando que el dia de salida me llegase,recibo un correo que me dice amazon,que no solo no la voy a recibir ese dia...si no que no saben cuando me la van a entregar.

Ahora llama mi madre por telefono a Amazon a ver que pasa con mi pelicula y le dicen que me espere sentada hasta Agosto porque antes no me la envian...

Asi que voy a cancelarla pero Amazon a perdido una cliente,me parece bochornoso que se hayan puesto mas peliculas en venta de las que tenian y que gente como yo,creyendo que la tenia en Amazon no la haya buscado por otros sitios.

Una falta de respeto para el consumidor,porque no me da la gana recibir la pelicula un mes despues de la fecha de salida

Estoy igual que tu, reserve cuando tu tambien. El caso que me ponia fecha de envio hoy pero como no ha sido cobrada en tarjeta ni nada es que no saldra hoy seguro.
He contactado por chat y me dicen que si, que hoy sale seguro que si dejo reservar es porque habia stock (veo que no). Segun el agente ha mandado un email al centro de distribucion para que agilicen el envio.......
Yo de todas formas viendo que en ECI esta agotada y el precio que quedo de poco menos de 20 euros pues mantendre la reserva y si al menos envian no sera poco.
En fnac entra en el 3x2 pero claro has de comprar mas titulos. Y por cierto creo que los que reservaron en ECI con la rebaja del 40 por cien tambien les estan cancelando o retrasando este titulo.
Yo mantendre la reserva y reclamare en serio si veo que ese retraso se alarga, si al menos consigo una compensacion de cheque promocional de unos euros pues buenos seran.

Ya me han dado fecha de envio para la de Kong

El 28 de agosto me la envian....les he dicho que me hagan el favor y ya que estan me la envien para navidad asi me hago un autoregalo de Papa Noel

Iniciado por Browen

Ya me han dado fecha de envio para la de Kong

El 28 de agosto me la envian....les he dicho que me hagan el favor y ya que estan me la envien para navidad asi me hago un autoregalo de Papa Noel

A mi todavia continua fecha prevista de envio hoy. Imagino que a partir de las 12 de la noche cambiara a Envio Proximamente o algo asi y luego me mandaran algun email de retraso.
Supongo que me daran una fecha similar o igual a la tuya. Espero que llegue antes........ si llega.

Por cierto, ¿os aparece ahora el boton "Localiza tu Paquete" donde te da de forma grafica la fecha prevista de envio, entrega, etc...
Hice un pedido de madrugada ya cobrado y En Proceso de Envio (por lo que seguramente sale enviado hoy) y no me sale este boton, solo cancelar productos y ocultar pedido.
En cambio otro pedido realizado pocos minutos despues (aunque se trata de algo que todavia no esta a la venta) si sale este boton, y en el resto de pedidos tambien sale, pero aqui no, no se porque.
He contactado via chat con amazon y no saben darme respuesta, dicen que pasan nota al departamento encargado para que actualicen.

Iniciado por Browen

Ya me han dado fecha de envio para la de Kong

El 28 de agosto me la envian....les he dicho que me hagan el favor y ya que estan me la envien para navidad asi me hago un autoregalo de Papa Noel

Browen, por cierto, anoche de madrugada me cobraron Kong steel 3D, y sale como que se envia hoy (quizas como tarde mañana ya que cuando envian para recogida en correos suelen retrasar algun dia), pero vamos que si han cobrado y esta ya En proceso de Envio es porque ahi estara mi copia que reserve pues seguramente hace unos 10 dias mas o menos como tu cuando aparecio en stock y con bajada de precio.
Asi que tu copia no deberia retrasarse hasta finales de agosto.
No se, igual despues no mandan o no termina de llegar, a ver que pasa.....

Me acaba de pasar algo surrealista en amazon...

Comprando un artículo, llego a la parte final... y me doy cuenta que el total de los artículos es de un precio... pero el total a cobrar es otro superior... aun descontando el cupón de prime... me pongo en contacto con Atención al Cliente... por chat... la chica me dice que finalice la compra... le digo que si la termino hasta el final... me dice que si, para ver lo que finalmente me cobran... le confirmo que es el total "alto" y no el precio bajo... me dice que bueno, que es así... le digo que si no estoy conforme si puedo anular... me dice que claro, lo hace ella misma.. y a la vez, le pregunto que pasa con el cupón de prime... me dice que la compra está anulada y el cupón lo he perdido..

Me pillo tal mosquéo que he mandado el chat a la mierda y he cerrado todo... pensándolo fríamente tenía que haberle dicho algo más.. pero es que me ha mosqueado después de toda la conversación, la sensación de que no se enteraba de nada de lo que decía...

Total, que estoy investigando yo el porqué de esa incoherencia con los €uros de diferencia... a costa de mi cupón...

Sé que no sirve de mucho pero a mi me sirve para desahogarme:

Resulta que yo reservé el Steelbook de Kong en la filial española de Amazon. Se quedaba en 20 euros, puse el envio economico por que no tenia prime y no queria sobrepagar por tenerlo. La fecha de recepcion del pedido era 21/24 (viernes lunes). Contacté ayer con Amazon España y me comentan que si, que va todo perfecto y que el viernes o lunes ya lo tendré. Me extraña, no me acaba de fiar. Hoy viernes, sobre la hora de la comida (3-3 y algo) me llega mail de amazon, iluso de mi pensaba que era el mail que mandan cuando lo envian. Me informan de que debido a la falta de stock que me tienen que cancelar el pedido y que no me cobran nada (que tendria cojones que me cobrasen algo). Contacto via chat con ellos y les comento que me parece muy bien pero que si yo reservo un steelbook o lo que sea es para cerciorarme de que recibiré el producto, se disculpan y ya, ahi se queda la conversacion con una individua que clarisimamente no dominaba el español. Le comento que si pero que ahora que hago con el pedido y ni corta ni perezosa me dice que lo compre en otro sitio (ya solo queda esa edicion de vendedores externos). Total que reservo un producto bastante limitado para asegurarme de tenerlo y al mejor precio de mercado y me encuentro con que me mienten en mi cara, no se responsabilizan y tiran balones fuera. Tenía bastantes reservas con esta gente, no hay problema, canceladas todas y ya se las llevará otro comercio. Vergonzoso el trato de esta empresa con sus clientes.

Ea ya me he quedado a gusto (al final conseguí por 5 euros mas el steelbook en media markt). Espero que estos no me salgan con ninguna tonteria.

Cancelado el steel de Kong, tal y como me temía...

Ojalá algún día prácticas como estas de Amazon sean sancionables, ojalá.

A mi el steel de Kong me lo cancelaron tambien
Para fiarse a la proxima de que por reservar algo,lo vas a tener

Bueno pues después de la guarrada de Amazon con el steel de Kong me hice con él en mediamarkt por 5 euros mas (25) pedido el viernes, recibidio hoy lunes, un 10 para media markt hoy.

Problema con Prime Now esta noche:

Estaba esperando un pedido entre las 22:00 y 00:00. Me lo cancelan sin justificación alguna. Me dicen que el reembolso llegará de 5 a 7 días y la solución que me dan es que vuelva a realizar el pedido. Ya con el dinero perdido hasta que quieran regresarmelo. Ahora bien, si yo vuelvo a realizar otro pedido y por consiguiente volver a pagar, si al transportista de turno por el motivo que sea (que no lo quieren decir) no vuelve a aparecer en casa, la solución de estos señores es que siga comprando y que siga tirando el dinero mientras la devolución puede tardar de 5 a 7 días. Y vamos sumando. He tratado de decirles (vía email, vía teléfono) que lo correcto es que sería que una vez que uno PAGA es que se despreocupe y le vuelvan a entregar el pedido en otro momento y sin que uno tenga que hacer esta lucha. Pero no, me salen con excusas y esto es la pescadilla que se muerde la cola. Para hacer la compra de la semana, el servicio ya me está dejando mucho que desear.

Iniciado por manudchief

Problema con Prime Now esta noche:

Estaba esperando un pedido entre las 22:00 y 00:00. Me lo cancelan sin justificación alguna. Me dicen que el reembolso llegará de 5 a 7 días y la solución que me dan es que vuelva a realizar el pedido. Ya con el dinero perdido hasta que quieran regresarmelo. Ahora bien, si yo vuelvo a realizar otro pedido y por consiguiente volver a pagar, si al transportista de turno por el motivo que sea (que no lo quieren decir) no vuelve a aparecer en casa, la solución de estos señores es que siga comprando y que siga tirando el dinero mientras la devolución puede tardar de 5 a 7 días. Y vamos sumando. He tratado de decirles (vía email, vía teléfono) que lo correcto es que sería que una vez que uno PAGA es que se despreocupe y le vuelvan a entregar el pedido en otro momento y sin que uno tenga que hacer esta lucha. Pero no, me salen con excusas y esto es la pescadilla que se muerde la cola. Para hacer la compra de la semana, el servicio ya me está dejando mucho que desear.

Yo la verdad no veo esto de Prime Now, esta claro que donde vivo yo no lo veo posible, si ya cuando me toca MRW me paso días reclamando a Amazon y siempre acaba igual, con regalos por parte de ellos, creo que si el problema los tienes con el transporte mejor no hagas mas esos pedidos, Amazon poca solución tiene, ellos seguirán enviando igual, si esa zona toca X pues X ira cada vez, aunque si consigues que te cambien el transporte seguro que volverán a contar con X en alguna ocasión y seguirás con problemas, mejor que la compra de la semana no la dejes en manos de Amazon, al menos por el momento.

Estoy de los envíos con entrega en buzón hasta las narices, y todo por culpa del jeta del cartero, que firma él mismo los paquetes en cuanto le llegan y luego me los trae cuando le viene en gana. Recopilo los hechos:

- El lunes pasado Amazon me envió Guardianes de la Galaxia 2 y Resident Evil Revelations en dos sobres por carta urgente ordinaria con entrega en buzón (los que empiezan por UX).

- El martes aparecían como entregados a la hora que suele venir el cartero, pero a mi casa no llamó nadie. Como ya me conozco la jugada, esperé un par de días a ver si se dignaba a traerlos, pero no fue así.

- El viernes fue la fecha tope, como no vino ya pensé que en realidad los había podido dejar encima del buzón (porque dentro sólo cabe uno y haciendo fuerza) el martes y me los robaron. Le expliqué lo sucedido a Amazon y les pedí que dejaran de enviarme cosas con entrega en buzón porque básicamente no caben y además estoy pagando el Premium para que me lo entreguen en mano. Me hicieron un reembolso.

- Hoy lunes, una semana después del envío, aparece una vecina con los dos paquetes diciéndome que se los dejó el cartero a ella para que me los diera. Se ve que ya le da vergüenza lo que hace, porque la última vez que me tenía que llegar un paquete de estos acabaron metiéndolo un sábado por la mañana por debajo de la puerta, dos o tres días después de haberlo marcado como entregado.

- Ahora le he tenido que escribir a Amazon para decirles que se los tengo que devolver porque ya me han devuelto ellos el dinero, pero me dirán que no hace falta y encima quedaré yo como un jeta con los dos artículos gratis.

Lo extraño es que estas tonterías con los paquetes certificados no las hacen, los entregan a tiempo siempre. Sólo es con las cartas urgentes con entrega en buzón.

Iniciado por RoberZamora

Estoy de los envíos con entrega en buzón hasta las narices, y todo por culpa del jeta del cartero, que firma él mismo los paquetes en cuanto le llegan y luego me los trae cuando le viene en gana. Recopilo los hechos:

- El lunes pasado Amazon me envió Guardianes de la Galaxia 2 y Resident Evil Revelations en dos sobres por carta urgente ordinaria con entrega en buzón (los que empiezan por UX).

- El martes aparecían como entregados a la hora que suele venir el cartero, pero a mi casa no llamó nadie. Como ya me conozco la jugada, esperé un par de días a ver si se dignaba a traerlos, pero no fue así.

- El viernes fue la fecha tope, como no vino ya pensé que en realidad los había podido dejar encima del buzón (porque dentro sólo cabe uno y haciendo fuerza) el martes y me los robaron. Le expliqué lo sucedido a Amazon y les pedí que dejaran de enviarme cosas con entrega en buzón porque básicamente no caben y además estoy pagando el Premium para que me lo entreguen en mano. Me hicieron un reembolso.

- Hoy lunes, una semana después del envío, aparece una vecina con los dos paquetes diciéndome que se los dejó el cartero a ella para que me los diera. Se ve que ya le da vergüenza lo que hace, porque la última vez que me tenía que llegar un paquete de estos acabaron metiéndolo un sábado por la mañana por debajo de la puerta, dos o tres días después de haberlo marcado como entregado.

- Ahora le he tenido que escribir a Amazon para decirles que se los tengo que devolver porque ya me han devuelto ellos el dinero, pero me dirán que no hace falta y encima quedaré yo como un jeta con los dos artículos gratis.

Lo extraño es que estas tonterías con los paquetes certificados no las hacen, los entregan a tiempo siempre. Sólo es con las cartas urgentes con entrega en buzón.

A mí me pasó algo similar hace unas semanas. Sólo que en mi caso después de gestionar con Amazon el reenvío del artículo y recibirlo, apareció el que el cartero había marcado como entregado días antes, en mi caso lo metieron al buzón, nada de vecinos involucrados.

Volví a ponerme en contacto con Amazon, para ser legal, y me mandaron una etiqueta de devolución así que no quedé como jeta ni nada, creo que deben estar ya acostumbrados. Supongo que dependiendo del artículo valoran si les cuesta más el porte de devolución o "regalarte" ese artículo. A ver que te dicen y no te comas el tarro, ya saben de sobra que la culpa es de los carteros y las entregas en buzón.