Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por pirujo

Es mas seguro lo de la cuenta bancaria?

Si. Pero te ahorras que te lo cobren.
A parte de eso, antes si por ejemplo tenias reservas antiguas y la tarjeta esta caducada o sin fondos, ya no envían el mail avisando y que si no hay método de pago valido en 5 dias, se cancela.
Ahora directamente lo cambian ellos al primero de la lista de todos los métodos de pago que tengas en tu cuenta.

Un saludo

Amazon lleva años enviando latas en sobre de cartón sin protección (también lo hace Am.Italia). Por más que reclamemos esto de momento no cambia.

En cuanto a lo del cobro, me interesa especialmente porque hago (hacía) muchas reservas para luego pensarme si compro o no, y la nueva política (que no es tal, porque sus políticas de cobro -las escritas- no han cambiado), me está matando. Hay una opción de "medios de pagos alternativos", y si la desactivamos se supone que NO pueden cambiar ellos el medio de pago.

Es un auténtico "fraude" (apropiación indebida), pero de nada sirve quejarse pues siguen erre que erre.

¿Está totalmente confirmado que si pongo una tarjeta prepago sin saldo y, como segundo medio, la cuenta bancaria ya no hacen lo del cobro alternativo? Es que de ser así sería la mejor opción.

La solución que me dieron de atención al cliente es poner como pago la tarjeta sin saldo y no más medios de pago. Así, si falla la tarjeta no tienen más remedio que mandarnos los avisos durante 4 o 5 días. Lo malo: tener que estar recargando la tarjeta cada dos por tres o que la recargues y se cobren una reserva antes que lo que tu quieres pagar inmediatamente...

Desde Amazon UK hice el pedido de dos vinilos; uno me lo enviaron y otro quedó pendiente porque estaba temporalmente fuera de stock. Pues bien, en lugar de cobrarme sólo uno (como hacen habitualmente) me cobraron los dos. Lo peor es que finalmente me cancelaron el que estaba temporalmente fuera de stock y tuve que estar reclamando la diferencia. Un jaleo.

Y en el tema empaquetado, pues en una ocasión me enviaron desde España un vinilo sin absolutamente ninguna protección, a pelo y con la pegatina con la dirección puesta encima sin más. Les llamé indignado y como siempre, lo máximo que recibí fue una disculpa y un "no volverá a pasar" y listos. Fue un milagro que llegara entero. Parece que para esta gente un vinilo no se considera un producto delicado.

Es que lo de cobrar algo que no tienen, tener tu dinero varios días en su poder (operando y moviéndolo a su antojo), y luego cancelar, es especialmente irritante.

A mi últimamente me ha pasado 4 o 5 veces (con amazón.ES) y ya me parece, más que una política suya una tomadura de pelo. La última vez hace unos días; no me lo cancelaron pero recibí un mail diciendo que había retraso en la fecha de entrega y... lo mejor: "no se preocupe porque solo le cobraremos una vez que se haga el envío"... Y digo que es lo mejor porque el pedido lo tengo cobrado (no "retenido", sino cargo consolidado en cuenta).

Les escribo y les digo: oiga, que dicen que no me cobran pero ya me cobraron... y me contestan que el servicio del cliente es su prioridad absoluta, y que esto y que lo otro, y lo de más allá. En fin; se supone que el pedido me lo sirven mañana y ni siquiera lo han enviado, así que me huelo que esto termina en cancelación, una semana para recuperar mi dinero, y al final amazón es una empresa grande que mueve millones y necesita cash/líquido para atender pagos a proveedores, etc... y al final como uno piensa mal... se me termina ocurriendo que es una estupenda forma de conseguir pasta rápida para el flujo de pagos cobrar miles de pedidos de cosas que no tienen y luego jijí jajá usted perdone qué follón no pasa nada le devolvemos el dinero dentro de 3 a 7 días laborables y el cliente es lo primero y jijí jajá perdone usted otra vez y mil veces perdón y tal y eso.

Porque yo me pregunto: si una pequeña tienda de discos/pelis/libros (lo que sea) se dedicase a cobrarnos reservas o productos que no estan en stock, y luego a cancelarnos esos pedidos después de 10 días mareando perdices a diestro y siniestro... ¿cuánto duraría esa pequeña tienda en el mercado? ¿5 minutos, o... menos?

Sin ir más lejos ahora mismo tengo pendiente de envío el pack 4k de Fast & Furious y ya me lo han cobrado.
Cuando lo pedí ponía entrega para el 7 de noviembre pero ahora entras en el artículo y pone "no disponible". Así que ya veremos porque el otro artículo que pedí al ser 2x1 sí me lo enviaron pero supuestamente era el gratuito ya que tenía menor valor que el pack.
En fin una política que sinceramente me quita cada vez más las ganas de comprarles a ellos salvo cuando no queda más remedio.

Con decirte que yo, supporter de amazon desde siempre, ya llevo varias cosas compradas y reservadas a zavvi (hasta vinilos y todo) por no verles la jeta a los amazonios... Y yo era de los que a igual precio, o incluso pelín más caro, pedía a amazon.uk por no verles la jeta a los de zavvi... Las vueltas que da la vida.

Iniciado por PadreKarras

Con decirte que yo, supporter de amazon desde siempre, ya llevo varias cosas compradas y reservadas a zavvi (hasta vinilos y todo) por no verles la jeta a los amazonios... Y yo era de los que a igual precio, o incluso pelín más caro, pedía a amazon.uk por no verles la jeta a los de zavvi... Las vueltas que da la vida.

Ya, pero zavvi y su lotería de “llegará? no llegará? Cada vez que les pido algo me quedo con el corazón encogido. Y así estoy ahora con el mago de oz.

Tienes razón. Yo soy muy hater de zavvi.
Y no solo llegará no llegará... sino que cuando llegue... cómo llegará? y si llega mal... quién se hará cargo?

Tienes toda la razón. Pero ya te digo, de momento opto por elegir ser yo el que decide qué pago, cómo lo pago y cuándo lo pago; y para cosas desde UK, ahora mismo eso solo me lo ofrece zavvi.

Igual termino haciéndome cliente de zoom o hmv si vuelve a enviar fuera... o vaya usted a saber.

También tengo un problema gordo con varios pedidos que he cancelado, pero estan cobrados, devueltos y para mas inri siguen retenidos. Esto es para alucinar.

Iniciado por pirujo

También tengo un problema gordo con varios pedidos que he cancelado, pero estan cobrados, devueltos y para mas inri siguen retenidos. Esto es para alucinar.

No es un problema "gordo". Es un problema normal, cuando la tienda provoca que tengas retenciones. Cada vez que un pago entra en ese proceso, los tiempos serán los mismos hagas lo que hagas. Es cosa del banco. Ni la tienda puede cambiarlo. Eso va a su aire siempre, tanto si cancelas como si no. Va a tardar tres o cuatro días en moverse SI o SI.

Me refiero con lo de problema gordo, porque a la vez que me lo han abonado en la cuenta sigue a la vez como retenido. Nunca me habia pasado eso y se que es por culpa del banco. Lo malo que a mi las retenciones no me duran 3 dias, sino 20.Cosas de bancos.

Ya he hablado con el banco y en atención al cliente por mucho que le digo que no me entra en la cabeza que me lo devuelvan pero siga retenido, insisten en que es normal cuando no lo es.

Ayer me cancelaron el pedido del 2x1 de UHD de Fast & Furious. ¿Al resto os ha llegado?

Por mi parte la teinen buena, aunque no era una pelicula era el ultimo cd de fangoria firmado y con un dvd de unas 3 horas de como lo preparaban todo... Pues bien, llego a casa y encuentro el paquete en el escritorio, lo abro y veo que el plastico esta abierto y un carton aparte, donde deberia estar el dvd, no esta.. las puntas de la caja, esta como forrada por hilo o algo asi, me venia el disco bien, no ha fallado, las firmas tambien estaban, pero las puntas no podian estar peor tratadas.
Me pongo en contacto con amazon y la solucion que me dan es que, al ser limitada (por la firma) ya no disponen de ese stock, asi que me devolvian los 29.99€ que me a costado.
Hay alguien mas que compre libros o mangas que les vengan con las esquinas mal, como con golpes y dobladas o soy el unico? Porque el 70% de las veces es como me vienen y me dan 5 o 3€ de vale descuento.
Y mira que he dejado constancia en llamadas, mails y chats que mejoren el envolver bien las cosas bien, ya no plastico, pero la cosa blanca esa parecido al corcho amortigua los golpes..
Y ahora veremos como me llega la caja de Monica Naranjo y los 11 discos.. miedo me da...

Iniciado por Wallander

Ayer me cancelaron el pedido del 2x1 de UHD de Fast & Furious. ¿Al resto os ha llegado?

A mi también me lo han cancelado ayer, a la espera de reembolso y ahora a devolver la otra película que se han cobrado bien

Creo que somos varios los damnificados con F&F.
Para colmo no se enteran de nada.
Me cobraron de la segunda peli (la de regalo supuestamente) 17 pavos cuando su precio final era 25.
Les he dicho que como máximo deberían cobrarme la mitad de la misma ya que es un 2x1 y además devolverme la diferencia de los 48.95 de F&F ya que los muy listos no tardaron nada en cobrarloo todo sin ni siquiera tener stock del producto.
Por ahora me devuelven la diferencia pero están estudiando devolverme los 5 euros extra que he reclamado.

Cada vez tengo más claro que a esta gente sólo pienso comprarles cosas que no voy a poder conseguir en otros comercios, como ciertos vinilos y ciertas ediciones extranjeras.

Iniciado por HanSolo

Creo que somos varios los damnificados con F&F.
Para colmo no se enteran de nada.
Me cobraron de la segunda peli (la de regalo supuestamente) 17 pavos cuando su precio final era 25.
Les he dicho que como máximo deberían cobrarme la mitad de la misma ya que es un 2x1 y además devolverme la diferencia de los 48.95 de F&F ya que los muy listos no tardaron nada en cobrarloo todo sin ni siquiera tener stock del producto.
Por ahora me devuelven la diferencia pero están estudiando devolverme los 5 euros extra que he reclamado.

Cada vez tengo más claro que a esta gente sólo pienso comprarles cosas que no voy a poder conseguir en otros comercios, como ciertos vinilos y ciertas ediciones extranjeras.

Pues estamos en la misma situación, yo directamente hoy devuelvo la otra película y ya cuando les de la gana me ingresarán el dinero, por mi parte salvo ofertas puntuales, mis compras de películas se irán a otros comercios

Pues nada. Amazon sólo me devuelve la diferencia después de haberme cobrado el total y además 2/3 partes de la peli que supuestamente venía de regalo.
No sé si dejarlo pasar o volver a llamar a ver si hay alguien más competente porque el cabreo que llevo es mayúsculo.

Iniciado por HanSolo

Pues nada. Amazon sólo me devuelve la diferencia después de haberme cobrado el total y además 2/3 partes de la peli que supuestamente venía de regalo.
No sé si dejarlo pasar o volver a llamar a ver si hay alguien más competente porque el cabreo que llevo es mayúsculo.

Yo contactaría por el chat, quizás rascas algo mas en tema de regalo, es lo bueno que tiene Atención al cliente, pero te entiendo perfectamente.

Iniciado por xavieuropa

Yo contactaría por el chat, quizás rascas algo mas en tema de regalo, es lo bueno que tiene Atención al cliente, pero te entiendo perfectamente.

Quería abrir un chat pero no veo la forma, sólo llamar o mail.

Iniciado por HanSolo

Quería abrir un chat pero no veo la forma, sólo llamar o mail.

busca ayuda ya muy al final de la pagina de inicio, en temas recomendados al final esta "necesitas mas ayuda", desde ahí se abre pestaña que pone al final contactanos, eliges tu pedidos y vas seleccionando opciones en "cuéntanos mas", asi iras llegando hasta el final que una de las formas de contato es via chat.

Exacto te lo ha explicado muy bien, yo siempre lo hago por chat y es mejor, por teléfono parece que no reaccionan de la mejor manera, aunque lo cierto es que este 2019 casi no he contactado por que la verdad desde que es Amazon Logistics se acabaron mis problemas, aunque el tuyo es otro, suerte.

Ya está, el problema era la versión móvil. Todo arreglado. He vuelto a hablar con ellos y el protocolo habitual, 5€ de cheque regalo. En fin. Habrá que esperar al BF y comprarlo en otro comercio.

Pues yo siempre que he tenido quejas ya sea de mal estado o llegar tarde o cualquier cosa un lo siento y ya. Y como mucho devuelve el producto y te devolvemos la pasta

A mi antes me solian dar 5 euros y también un mes adicional de Prime. Una de las ultimas veces fue mes de Prime y las ultimas veces por algún retraso nada de nada, disculpas y ya esta.

Una pregunta, compre un producto por error 2 veces. Quiero devolver uno de esos pedidos, que es mejor?

No recogerlo y que lo devuelvan? En ese caso me devolverian el importe íntegro? Recogerlo y tramitar la devolución que cuesta 2,99?

No se si escribirles al chat a ver que me cuentan o hacer una de las dos cosas que os he preguntado sin más....