Tema: Nuestros problemas con Amazon

Coñe, pues entonces ya no espero mi copia. Con razón viene un transportista que no me suena de nada (paack). Me van a hacer la misma pirindola, me temo.

PadreKarras, a mí tampoco me sonaba y sin embargo recibí el viernes de ellos (también amazon).

He alucinado con la historia, no obstante, es extraño, en temas de precio suelen decir claramente q te lo cancelan (a mí recientemente me cancelaron un pedido de hace 2 meses que también el precio estaba muy rebajado). Por favor, informa de lo que te enteres y desde luego protesta, que algún descuentillo sacarás, pero vamos, una faena....

El chat con Amazon:

Yo:Hola

xxxx:Bienvenido a Amazon España, mi nombre es xxxx. Será un placer ayudarte el día de hoy
¿cual es tu nombre?

Yo:xxxx
Es sobre le pedido 405-7277132-xxxxxx

xxxx:Un placer. ¿Que ha pasado?

Yo:Me lo ibais a entregar ayer, al final pusisteis que llevaba retraso, esta mañana miro y por el seguimiento pone que esta en málaga, cuando soy de bilbao
y luego que esta dañado y no lo podéis entregar

xxxx:Ya mismo lo veo

Yo:que casualidad que nunca me habéis perdido un paquete y justo este que tenia un precio de reserva sorprendentemente bajo lo perdéis
os habéis inventado el envio y os habéis inventado que esta dañado para no asumir un posible error en el precio
ademas se que les ha pasado a otros con este mismo producto

xxxx: Para nada, Si se hubiera dado un erro de precio, ten por seguro que se habría cancelado el pedido. Te comento, no hay razon para inventar un envio, esto es automatizado. Desafortunadamento no puedo comentar los casos de "otros". En este caso estoy a la espera de un agente del transportista.

Yo:Claro, llevo cientos de pedidos desde que abristeis en España, jamas ha habido problema con un envio, y justo este lo enviáis a Malaga, la otra punta del país, y luego que esta dañado...
Y luego me entero que le ha pasado a mas gente

xxxx:No porque sea la primera vez que te pasa, significa que alguien lo hizo para dañarte. Errores de envio se dan todos los dias, esto es automatizado, y puede cometer errores.

Yo:Ok, entonces no habrá problema en enviarme otra copia
lo tenéis en stock

xxxx:No cuento con la posibilidad de enviar un reemplazo, este se reembolsara una vez sea devuelto por el transportista

Yo:¿Por que no puedes enviar un reemplazo???
lo tenis en stock
no veo el problema, siempre lo habéis podido hacer

xxxx:El sistema no me da la posibilidad de Enviar un reemplazo.

Yo:y cual es la razon?
la politica de Amazon es enviar reemplazo o reembolso
esta en stock
no veo cual puede ser el problema

xxxx:Correcto, esa es la politica, este se reembolsara, Estoy contactando con el centro de distribuccion para ver la razon del porque no se puede reemplazar. Pronto estare de vuelta

Yo:ok
ya la política es reemplazo a reembolso a elección del comprador, en este caso quiero reemplazo,esta en stock, no veo cual es el problema

xxxx:La politica indica que el producto se reemplazara o reembolsara dependiendo de las necesidades de Amazon, si el reemplazo esta disponible, se enviara, si no hay opcion de reemplazarlo, se reembolsara.

Yo:pero es que el reemplazo esta disponible
esta en stock
ahora mismo podria comprarlo

xxxx:El producto puede estar en stock, no significa que la opcion de reemplazarlo este.

Yo:por que no?

xxxx:En pocos minutos volvere contigo, como te he indicado anteriormente, estoy contactando al centro de distribucccion para buscar la respuesta.
en este caso el producto no se puede reemplazar por que se ha enviado a revision por un error de fabrica reportado por un varios clientes, cuando se reporta un error de fabrica, se revisara todo el stock. Es probable que para hoy en la tarde o mañana vuelvan a agregar el stock para ser enviado

Yo:Ok
Pero entonces se va a reemplazar cuando haya stock?

xxxx:Se podra reemplazar una vez agreguen el stock de vuelta, por ahora solo se puede reembolsar. Si deseas puede dejarme un seguimiento y reemplazarlo una vez vuelva a estar la opcion

Yo:vale
pero si se reembolsa cuando vuelva a haber stock y me lo manden me cobran el precio que pague o como funciona

xxxx:Si. Si se reembolsa antes de que lo reemplacemos, se cobrara el precio pagado originalmente

Yo:ok

xxxx:¿Puedo ayudar con algo mas?

Yo:no saludos

xxxx:feliz semana. Estare enviando un correo una vez el reemplazo este disponible.

No tengo nada claro que terminen reemplazándolo, esperaremos acontecimientos.

Si luego te vienen con errores de precio, en ese chat los tienes diciendo que NO es un error de precio porque, de serlo, te lo habrían cancelado, cosa que no han hecho ni siquiera tras revisar el envío...

Por la boca muere el pez...

Iniciado por Raulvz

Menuda geta que tienen.
Resulta que reservé hace meses la edición de Helloween que puse en los chollos CD/Vinilo, y que salia el pasado viernes 4, (a 33€ cuando su pvp es de 70) pues bien, me lo envían el sábado con entrega el domingo, veo que el domingo a la mañana no sale para su reparto y me acaban enviando un mail avisando del retraso, hasta aquí todo "normal", imagino que los domingos tendrán menos repartos y quiza el mio no ha entrado en el cupo, pues bien, esta mañana pincho en el seguimiento y aparece lo siguiente:

8:06 AM
El paquete no se puede entregar
Málaga, ES

5:17 AM
Posible retraso en la entrega debido a que el paquete ha llegado a las instalaciones de otro transportista
Málaga, ES

¡Malaga!, cuando soy de cerca de Bilbao, que casualidad ¿verdad?, jamas me han perdido un paquete y justo este que tiene un precio sorprendentemente bajo lo mandan a la otra punta del país, pero hay mas, en la información del envio aparece:

Devolución al vendedor
Disculpa las molestias.
Lamentablemente, el paquete no se ha entregado porque está dañado. Si todavía no has recibido un reembolso, ponte en contacto con nosotros.

Claramente no han enviado nada, se han inventado un envio y luego se han inventado que estaba dañado para no asumir el posible error en el precio, que una empresa como Amazon ande con estas triquiñuelas chungas clama al cielo, verdaderamente vergonozoso. Tengo curiosidad por saber si a alguno le llega, si es así que informe, por favor.

Eso, a mi, me lo han hecho 3 o 4 veces con promos similares.

Iniciado por Cachicamo

Eso, a mi, me lo han hecho 3 o 4 veces con promos similares.

Tranquilo, es casualidad que justo te hayan perdido esos...

Han cambiado la imagen del producto, ahora aparece la correcta:

Iniciado por Raulvz

Tranquilo, es casualidad que justo te hayan perdido esos...

Un alivio

Según Paack ayer intentaron la entrega del paquete a las 21:15 horas. Genial. Recibo todo en oficina y tengo puesto que siempre horario de mañana.

Eso sì, en mi caso un paquete tiene que llegar porque recordé que había pedido más cosas, y según el seguimiento viene un paquete con lo de halloween, y un par de productos más... veremos...

Otro supuesto intento de entrega ayer (había gente y nadie oyó que llamasen)... y paquete devuelto a amazon sin ni siquiera contactar conmigo. Supe de la devolución porque lo vi en el seguimiento.

Chateo consabido... y solución propuesta: reembolso del pedido (pedidos, iban 2 cosas en el paquete) y reemplazo enviado por amazon, supuestamente respetando precios... Aunque cada vez lo veo menos claro todo.

Soy cliente desde la apertura, con un volumen de compras considerable, y es la primera vez en mi vida que me devuelven un paquete. Quizá el problema sea Paack, que me ha vuelto a tocar otra vez y amenazan de nuevo con entregas a las 9 y 10 de la noche, cuando tengo desde siempre avisado a amazon que se trata de oficina y el horario es el comercial habitual.

Pero sí, será o no casualidad, pero parece que a alguien le jode que compremos chollacos...

A mi me ocurrió hace varios meses en amazon uk, un chollazo de un triple cd recopilatorio de Donna Summer, super barato, pues me dijeron que no se podía entregar en el domicilio, porque estaba dañado o en malas condiciones... algo que no pude ver porque jamás llamaron a mi domicilio.

Al final no me pude beneficiar del chollo... fue algo muy muy sospechoso, y además quedaron fatal.

Supongo que en todos los amazones cuecen habas...

He tenido una muy mala experiencia en mi última compra con Amazon. Compré el steelbook de El Hijo, el cual ya está descatalogado, y el steelbook 4K de Ave Fénix. Ambos recibidos dentro de la caja de cartón, sin ninguna protección adicional, no tenían abolladuras, pero el plástico rozado y roto por todas las esquinas, y falta de color del steelbook en cada una de las esquinas (en el de Ave Fénix en las 4 esquinas frontales, en las traseras no se aprecia porque está el papel de contracarátula), y en el Hijo, falta de color del metalizado en 2 de las esquinas.

Devolución inmediata, y queja puesta (que por supuesto no servirá de nada), lo peor es que ya me he quedado sin el steelbook de El hijo, porque está agotado en todas partes. No vuelvo a comprar más ediciones delicadas a esta empresa. Solo ediciones baratas y en caja.

Si alguien quiere puedo poner fotos, pero he descrito bastante bien el problema.

Ponlas, ponlas

No se aprecia muy bien, pero los 4 cantos de la parte frontal de X-Men Fénix Oscura, están muy tocados y les falta pintura. En El Hijo está tocado por 2 cantos. Vinieron dentro de la caja de cartón fina característica de Amazon, sin ningún tipo de acolchado o protección adicional. Como ya he dicho, no vuelvo a comprar ninguna edición delicada a Amazon, esto es: digis, steels, ediciones con funda, ediciones limitadas o coleccionistas, etc.

Si alguien quiere/puede ayudarme a conseguir un steelbook de El Hijo, lo agradecería.

Pues a mí me ha pasado algo surrealista. Pido un mando de una TV. Lo envío para recoger en una tienda a la que suelo mandar pedidos de Amazon o FNAC. Pasan los días y Amazon me dice que se retrasa. Después que espere hasta tal día. Llega ese día y pido devolución. A los 2 días me paso por esa tienda para ver si había otro pedido (un Bluray) y me dice la chica que ahí está el pedido del mando. Veo el paquete pero no me lo puedo llevar porque Celeritas por teléfono a la chica que no me lo dé. Hay problema de códigos de logística (aunque el número de seguimiento es el mismo en el mensaje que en el paquete). El caso es que me voy a casa sin el mando (había pedido otro que, curiosamente, me sale más barato pero al ser de una Samsung del 2013 me acojona quedarme sin él). Bueno, ya en casa me llega otro mensaje de Amazon diciéndome que el pedido del Bluray se retrasa 1 o 2 días laborables, que si no me llega para ¡el 22! La misma historia
Llamo a Amazon y me dicen que del primero (el mando es un problema de Celeritas y que toman nota. Del segundo (Bluray) es un problema de distribución ;que me llegará el lunes. Yo ya había pensado que Celeritas me tenía manía. Y lo más curioso es que hoy Amazon me manda un correo diciendo que el segundo mando me llega el 17 en vez del 23 o 24). Estaba disponible a partir de el 17.

Mi caso, compre en preventa master del. Universo la edición colecionista con su caja metálica, todavía la estoy esperando y me dicen, los caraduras que estan sin stock.. Le dije, cuando yo la compre lo estaba, porque es una reserva, precompra.. Vendi mi antigua edición y me e quedado sin ella

de que van últimamente los de atención al cliente?

Me han llegado 2 steelbooks como al compañero en un sobresucho de cartón sin protección... han llegado las 4 esquinas rozadas sin pintura y hasta con una abolladura, les he mandado fotos detalladas dado que ya no hay unidades para reemplazar y no veas el nivel que se gastan de borde y de falta de atención

Primero se lo mando con mail, me manda copy&paste genérico sin mirar ni leer nada... abro un chat y sin decirme nada me tramitan devolución y sin mediar nada me pasa con otra agente , pero ojito las 3 en plan borde, sin disculparse o dar solución alternativa... lo máximo que conseguí es que "supuestamente" cancelaran la devolución por ahora (aunque aún sale) y tras esto me cerro el chat

No soy un cliente ocasional y no me estaba inventando nada, hasta ahora había dado con "agentes" así muy puntualmente pero siempre o me intentaban convencer de quedármelo ofreciendo reembolso parcial de un 15 a 35% según gravedad o incluso total pero esto en los 8 años que llevamos nunca.

Mandare un nuevo mail para poner una queja sobre las atenciones recibidas aunque supongo que sudaran 3 pueblos

Iniciado por Karasuma Ooji

de que van últimamente los de atención al cliente?

Me han llegado 2 steelbooks como al compañero en un sobresucho de cartón sin protección... han llegado las 4 esquinas rozadas sin pintura y hasta con una abolladura, les he mandado fotos detalladas dado que ya no hay unidades para reemplazar y no veas el nivel que se gastan de borde y de falta de atención

Primero se lo mando con mail, me manda copy&paste genérico sin mirar ni leer nada... abro un chat y sin decirme nada me tramitan devolución y sin mediar nada me pasa con otra agente , pero ojito las 3 en plan borde, sin disculparse o dar solución alternativa... lo máximo que conseguí es que "supuestamente" cancelaran la devolución por ahora (aunque aún sale) y tras esto me cerro el chat

No soy un cliente ocasional y no me estaba inventando nada, hasta ahora había dado con "agentes" así muy puntualmente pero siempre o me intentaban convencer de quedármelo ofreciendo reembolso parcial de un 15 a 35% según gravedad o incluso total pero esto en los 8 años que llevamos nunca.

Mandare un nuevo mail para poner una queja sobre las atenciones recibidas aunque supongo que sudaran 3 pueblos

Lamento que esto no se quede en algo puntual y esporádico, sino que es la tónica habitual de Amazon. Yo ya no compro ediciones delicadas en Amazon.

Ponte duro con ellos y exige que te vengan a recoger el paquete, "por las molestias ocasionadas". Ya que se escudan mucho en la frasecita de marras pero luego te piden que vayas tú a no qué punto a entregarles las películas. Aparte exígele que te devuelvan YA el dinero, que lo necesitas y que lo quieres por la magnitud del agravio. A mi me tramitaron el reembolso antes de que les llegasen las películas.

Pues en mi caso, el repartidor de Amazon logistics, va y me deja la caja en la puerta del piso, en un bloque de pisos, que baja y sube gente. Y tiene la cara de poner que ha entregado el paquete.

Voy a poner esto para desahogarme un poco.

Compré algo a un particular de Amazon USA, y el tío puso mal la dirección, se ha comido parte de la línea de la calle/núemero/escalera/piso, y los de Correos lo han devuelto.

El caso es que tenía un tracking ID, donde lo último que pone es que se intentó la entrega, nada de que lo han devuelto al remitente, y ahora no se puede saber donde está exactamente, si en un país o en otro, está en un limbo.

El/La carter@ es un/a inútil/a. Tenía mi nombre completo y mi calle, pero no le sonaba de nada mi nombre, y bien que podía haber preguntado a los conserjes, que encima la calle es corta y tiene pocos números. Y si tenía un ID podían haber dicho algo al remitente, pero nada, figura en Amazon como que se ha intentado y se volverá a intentar, y en realidad lo han tirado al saco de devoluciones y otra vez a cruzar el charco, de forma aún más lenta e insegura. Y yo, que estaba muy ocupado por entonces, no me entero hasta que es demasiado tarde para reclamarlo.

Así que una vez más me han fallado, no puedo confiar en nadie y me estoy poniendo paranoico llamando a todas partes para saber por donde anda cada paquete que aún tengo pendiente. Y es que estos vendedores independientes de Amazon, que aunque usen esta web para vender sus productos luego lo envían por su cuenta, y suelen tardar más los malditos.

Debería haber un hilo de Correos, incluso de Seur, que también se la tengo jurada.

¿Nadie está padeciendo la nueva política de cobros de Amazon? Últimamente me cobran nada más hacer un pedido aunque ni siquiera me lo estén preparando. Me lo han hecho en UK con un producto que está temporalmente sin stock y en España igual; tengo una peli que ponía entrega de 6 a 12 y ya me ha llegado el cobro a la tarjeta. Vamos, que primero te cobran y luego ya te devolverán la pasta si cancelas.
Me parece tremendo.

Iniciado por HanSolo

¿Nadie está padeciendo la nueva política de cobros de Amazon? Últimamente me cobran nada más hacer un pedido aunque ni siquiera me lo estén preparando. Me lo han hecho en UK con un producto que está temporalmente sin stock y en España igual; tengo una peli que ponía entrega de 6 a 12 y ya me ha llegado el cobro a la tarjeta. Vamos, que primero te cobran y luego ya te devolverán la pasta si cancelas.
Me parece tremendo.

Si, ya lo hacen todos los amazon desde hace tiempo. Una solución es poner método de pago una cuenta bancaria, ya que la política esta nueva de cobros es solo para tarjetas.
Un saludo

Es un auténtico coñazo. Además si cancelas el pedido se te queda retenido dos o tres dias.

Iniciado por elunico21

Si, ya lo hacen todos los amazon desde hace tiempo. Una solución es poner método de pago una cuenta bancaria, ya que la política esta nueva de cobros es solo para tarjetas.
Un saludo

Es mas seguro lo de la cuenta bancaria?

Pues yo llevo ya una semana tratrando de que me envíen un articulo en stock y con entrega prime al dia siguiente.
Y he cancelado el pedido 4 veces (con el consiguiente problema de la retención que queda ahí y no se devuelve hasta pasados 2 o 3 días).
Según el chat de atención al cliente este articulo se esta buscando en los distintos centros de distribución pero parece ser que realmente no esta en ningún almacen para envio.
El pedido va siguiendo su curso normal: Pendiente de envio, Preparando el envio y Envio en proceso (aquí es cuando ya no se puede cancelar porque ya esta empaquetado esperando lo recoja la mensajería). Pues llegado a envio en proceso vuelve a pasar a pendiente de envio, preprando, en proceso,... y asi sucesivamente de tal forma que nunca se envía.
Esta ultima vez que he contactado por fin han sido capaces de decirme la razón y el agente encargado se ha quedado con el asunto para contactar a lo largo del dia a ver que ocurre.
Si no tienen stock real del producto que no lo pongan como tal. Lleva asi una semana y en este momento figura en stock todavía con entrega al dia siguiente.