Tema: Nuestros problemas con Amazon

Aquí otro de los afectados de Canarias por la desaparición de la opción de envío gratis. Yo he consultado por el chat y me han dicho que es una incidencia conocida y que esperan solucionarla en esta semana aprox. Le he insistido preguntando que si no era porque habían quitado la opción de envío gratis a Canarias con prime y me a dicho que no, que es una incidencia con según que código postal de aquí... a ver.

Bah! Yo les he vuelto a enviar un email pidiendo concreción y veracidad, haciéndoles saber que la situación de nuestra suscripción Prime es de suspensión o secuestro y que si no una satisfacción, aunque, qué menos que una solución temporal (devolver lo cobrado indebidamente sobre la marcha), la respuesta franca sobre lo que nos espera sería lo suyo.

Pues lejos de la franqueza, siquiera de la consideración, la respuesta, en menos de una hora, fue que "lamento mucho no poder determinar la naturaleza exacta de TU consulta porque la información que nos has proporcionado no era lo suficientemente detallada." Que indique el nombre de lo que quiero solucionar (Escogí "Prime">"cancelación de suscripción") y que me dirija al apartado de garantías, reembolsos, etc... Traducción:"que te den por c***. No molestes con tus exigencias de pobre".

Un poco increíble, teniendo en cuenta que Amazon.com tenía el respeto al cliente por bandera y que hacían el pino-puente con tal de no dejarte una mala experiencia...

Soy capaz de ponerme en el lugar del SAT contratado de saldo que ofrece un servicio en consecuencia (como dice la frase, quien paga cacahuetes contrata monos), pero no de la empresa multinacional que lo ampara. Esto de la falta de competencia es lo que tiene...

Cancelar subscripción y a Consumo con sus respuestas por escrito.

Yo acabo de mirar y mi suscripción se renueva el 10 de septiembre. Estaba pesando en dar de plazo hasta el día antes para darme de baja, pero me surge una duda: ¿Si cancelas antes te devuelven la parte proporcional al periodo no disfrutado? ...si es así puede ser mejor forma de presión una baja, aunque perdería la posibilidad de checkear si está resuelto el problema sin volver a darme de alta a ciegas, supongo.

Iniciado por MegaXeracH

Yo acabo de mirar y mi suscripción se renueva el 10 de septiembre. Estaba pesando en dar de plazo hasta el día antes para darme de baja, pero me surge una duda: ¿Si cancelas antes te devuelven la parte proporcional al periodo no disfrutado? ...si es así puede ser mejor forma de presión una baja, aunque perdería la posibilidad de checkear si está resuelto el problema sin volver a darme de alta a ciegas, supongo.

¡Que no cunda el pánico! Ya parece solucionado el problema. Por lo menos a mi ya me aparece el logotipo Prime bajo los productos de Amazon y no se ven costes de envío.

Era lo normal, visto que era un problema informático, de hecho me di cuenta cuando los envíos recién enviados y estando en Madrid, aparecían en reparto y básicamente eran todos los envíos.

Lo que no entiendo la poca paciencia y con perdón las pajas mentales que se han creado desde el minuto uno por partes de muchos usuarios del prime ( esto en un grupo de auto despacho en un grupo de facebook), algo totalmente demencial y rayando la conspiración judeo masónica , pero bueno parece que la aguas vuelven a su cauce y volvemos a disfrutar de las ventajas del prime.

Iniciado por padmeluke

Era lo normal, visto que era un problema informático, de hecho me di cuenta cuando los envíos recién enviados y estando en Madrid, aparecían en reparto y básicamente eran todos los envíos.

Lo que no entiendo la poca paciencia y con perdón las pajas mentales que se han creado desde el minuto uno por partes de muchos usuarios del prime ( esto en un grupo de auto despacho en un grupo de facebook), algo totalmente demencial y rayando la conspiración judeo masónica , pero bueno parece que la aguas vuelven a su cauce y volvemos a disfrutar de las ventajas del prime.

Pues no sé qué te diga, compañero... Con el Corte Inglés en horas muy bajas y tanteando variables de supervivencia en su -ejem, caduco- modelo de negocio, MediaMarkt enfocado en hardware tecnológico, máquinas de café o depiladoras y la tormenta arancelaria del Brexit entiendo que algunos hayamos -me sumo, aunque sé que no te referías específicamente ;) -"perdido los nervios" (lo sé... problemas del primer mundo...). No nos quedan muchas más alternativas a Amazon para comprar software físico. Yo no tengo, al menos. El abandono del mercado canario sería fatal para mis estanterías... sí, me puse bastante nervioso (dentro de los superficiales parámetros de un hobby, claro está).

Pero lo que más me fastidia es la dejadez a la hora de informar; de dar explicaciones. Especialmente cuando hay una dejación de funciones, pues el servicio de atención telefónica está para ofrecer información, en este caso tras una demanda pertinente, además, y no para quitarse de encima lo que no saben o no quieren responder. En la segunda respuesta que, directamente, se me indicaba que dejara de molestar con nimiedades (y al final estamos pagando por el servicio), porque anda que no me curro yo los escritos aunque sea para esas cosas, y aducen que no aporto datos suficientes y que, en definitiva, mi texto no está fundamentado. Y todo ello aderezado con abundante texto predefinido para consultas random... Si yo pierdo el tiempo elaborando una reclamación, qué menos que ustedes -el SAT de Amazon.es- se molesten en ofrecer el servicio por el que estoy pagando: atención.

Si yo solo quería que me acariciaran el lomo, me dijeran que todo iba a salir bien y que esperara al señor Lobo... Pero no. Por lo tanto, creo que cierta dosis de frustración estaba justificada. Y co*o, una pequeña, simbólica, compensación a modo de disculpa, también.

Por cierto, he visto que en mi cuenta estaba la devolución de la parte porporcional del pago mensual de Prime que quedaba en el limbo al actualizar al plan anual... Para que no se piense que soy un rencoroso y no informo de lo positivo... Hasta cierto punto. Infórmame, señor Amazon, de que vas a hacer lo correcto. Información es, en realidad, lo que pido. Nada más. Y nada menos.

Iniciado por padmeluke

Era lo normal, visto que era un problema informático, de hecho me di cuenta cuando los envíos recién enviados y estando en Madrid, aparecían en reparto y básicamente eran todos los envíos...

Sí, yo me di cuenta de lo mismo de los pedidos en reparto pero hace una semanas o más, no lo había relacionado con el problema del prime, la verdad.

A mi también todo lo que tenia en camino estaba en reparto de repente, estuviera aquí en Canarias o en Madrid. Pero como hago el seguimiento por la app de correos y ahí la info si estaba bien, pensé, "ya lo arreglarán..." y no volví a mirar más.

A mi también se me solucionó el problema del prime a la vez que a todos ayer.

Tengo un pedido de Amazon, enviado por Amazon Logistics, que lleva 3 días con el siguiente estado:

Se ha iniciado el proceso de despacho de aduanas
Mouscron, BE

En teoría es para que me lo entreguen mañana, pero visto lo visto, parece imposible.

¿Qué es lo que pasa? No me digáis que está sucediendo lo mismo que los paquetes que pasan por Correos. El último que había pedido a UK y me mandaron por Correos estuvo un mes entero en aduanas. ¿Me pasará lo mismo con este?

Iniciado por yaridovic

Tengo un pedido de Amazon, enviado por Amazon Logistics, que lleva 3 días con el siguiente estado:

Se ha iniciado el proceso de despacho de aduanas
Mouscron, BE

En teoría es para que me lo entreguen mañana, pero visto lo visto, parece imposible.

¿Qué es lo que pasa? No me digáis que está sucediendo lo mismo que los paquetes que pasan por Correos. El último que había pedido a UK y me mandaron por Correos estuvo un mes entero en aduanas. ¿Me pasará lo mismo con este?

Lo dudo. Creo que te va a llegar en la fecha prevista. Yo he tenido Dune 2-3 dias en inicio/proceso/finalizacion de aduanas y hoy ya esta en Barcelona asi que mañana espero entre en reparto como esta previsto. Lo mismo me ha pasado con 3 paquetes diferentes de un mismo pedido y cuya fecha de entrega es el domingo.

productos reacondicionados? merecen la pena?

Iniciado por neken

productos reacondicionados? merecen la pena?

Según el estado en el que se encuentre.

En mi empresa me compraron un portátil reacondicionado que se encontraba como nuevo, simplemente indicaba que faltaba la caja original (cuando llegó el paquete, vino con la caja original). Vino impecable y ahí sigue. Le pasé software para ver número de horas de discos duros y llevaban muy pocas. Lo único reseñable que llevando gráfica nvidia venía con software de ati instalado.

Lo dicho, si se anuncia como nuevo y la diferencia de precio es notable, yo me animaba

Se que no es un ejemplo de compra de películas, pero espero que te sirva la opinión, y que algún compañero que se haya animado a comprar películas o productos cinematográficos reacondicionados, te de una opinión más específica

Iniciado por neken

productos reacondicionados? merecen la pena?

Yo compre el reproductor Panasonic DP-UB824EGK reacondicionado y estaba como nuevo, muy contento con su adquisición.

Hola compis, vengo a explicaros mi odisea con Amazon que todavía no ha llegado a buen puerto.

En abril reservé la edición coleccionista de un juego para PS4 (130€) y en mayo lo mismo con la de PS5 (150€). Al no saber cuál de las dos me iba a quedar, aguanté la reserva hasta el último día y finalmente pagué ambas, que llegaron a casa el mismo día de salida. Tras varios días dándole vueltas, decidí devolver ambas y, al ser dos pedidos diferentes, se generaron dos códigos de devolución. Hasta aquí todo bien.

Como eran ediciones coleccionistas y venían ambas en una misma caja muy grande no tenía forma de devolverlo en dos cajas diferentes y aproveché la misma caja en la que enviaron ambos artículos para devolverlos. Lo comenté con el punto de Celeritas donde devolví el artículo y no me advirtieron de que si eran dos devoluciones debían ser dos paquetes, ahí empezó la movida. Se recibió el paquete en destino y únicamente procesaron una devolución, la de 130€, quedando como pendiente la otra de 150€. Llevo desde entonces contactando con Amazon a menudo y me han insistido de todas formas que el artículo no ha llegado y se ha perdido.

He hablado con Celeritas para que me faciliten un albarán firmado y sellado por la empresa conforme el peso de la devolución es X y, por tanto, no coincidiría con la recepción en almacén de Amazon, pero Celeritas le pasa la pelota a Amazon diciéndome que se lo solicite a ellos. Nadie se quiere hacer cargo del asunto.

Si fuese un pedido de 10 o 15€ me daría igual, pero siendo una cantidad tan desorbitada me gustaría recuperar el dinero pero me siento tan impotente que no sé cómo proceder a partir de ahora ¿Alguien tiene idea de qué podría hacer en un caso como éste? He pensado poner una denuncia pero no sé si serviría de mucho. Además, si tuviese que devolver el cargo en cuenta con la denuncia, hace ya más de tres meses que lo cobraron...

En fin, toda ayuda será más que bien recibida.

Mil gracias por vuestro tiempo.

¡Un saludo!

Iniciado por nisefukinlife

Hola compis, vengo a explicaros mi odisea con Amazon que todavía no ha llegado a buen puerto.

En abril reservé la edición coleccionista de un juego para PS4 (130€) y en mayo lo mismo con la de PS5 (150€). Al no saber cuál de las dos me iba a quedar, aguanté la reserva hasta el último día y finalmente pagué ambas, que llegaron a casa el mismo día de salida. Tras varios días dándole vueltas, decidí devolver ambas y, al ser dos pedidos diferentes, se generaron dos códigos de devolución. Hasta aquí todo bien.

Como eran ediciones coleccionistas y venían ambas en una misma caja muy grande no tenía forma de devolverlo en dos cajas diferentes y aproveché la misma caja en la que enviaron ambos artículos para devolverlos. Lo comenté con el punto de Celeritas donde devolví el artículo y no me advirtieron de que si eran dos devoluciones debían ser dos paquetes, ahí empezó la movida. Se recibió el paquete en destino y únicamente procesaron una devolución, la de 130€, quedando como pendiente la otra de 150€. Llevo desde entonces contactando con Amazon a menudo y me han insistido de todas formas que el artículo no ha llegado y se ha perdido.

He hablado con Celeritas para que me faciliten un albarán firmado y sellado por la empresa conforme el peso de la devolución es X y, por tanto, no coincidiría con la recepción en almacén de Amazon, pero Celeritas le pasa la pelota a Amazon diciéndome que se lo solicite a ellos. Nadie se quiere hacer cargo del asunto.

Si fuese un pedido de 10 o 15€ me daría igual, pero siendo una cantidad tan desorbitada me gustaría recuperar el dinero pero me siento tan impotente que no sé cómo proceder a partir de ahora ¿Alguien tiene idea de qué podría hacer en un caso como éste? He pensado poner una denuncia pero no sé si serviría de mucho. Además, si tuviese que devolver el cargo en cuenta con la denuncia, hace ya más de tres meses que lo cobraron...

En fin, toda ayuda será más que bien recibida.

Mil gracias por vuestro tiempo.

¡Un saludo!

Pues creo que lo tienes complicado compañero. Al ser dos devoluciones distintas se generan dos códigos de devolución y al enviar un solo paquete, solo se ha utilizado un código, con lo cual el sistema entiende que sólo has devuelto un artículo. El tema del peso del paquete, aunque hubiese diferencia en el peso, ellos podrían alegar que la diferencia del peso era debido al embalaje y posible relleno para proteger el envío. Solo te queda insistir en que realicen inventario de ese artículo para verificar que les sobra una unidad que tu has devuelto, lo cual también lo veo complicado porque no se como funcionará a nivel amazon.

Yo tuve un caso parecido. Devolví una caja de herramientas por defecto en el cierre, y dentro de la caja de herramientas introduje otro artículo que no me entraba en la caja de cartón y puse una nota en interior de la caja de cartón avisando que dentro de la de herramientas había otro artículo. En mi caso sólo había un código de devolución que que incluía ambos artículos con lo cual era mas fácil de solucionar. Aún así me reclamaron que no había devuelto el otro artículo ( que yo había introducido dentro de la caja de herramientas), pero finalmente, después de hablar con el servicio de atención al cliente, aceptaron como buena mi explicación y no me descontaron el dinero. También es cierto que en mi caso el importe del artículo que me reclamaban era de solo 30 euros y la devolución sólo incluía un código para la misma. Insiste con el servicio de atención al cliente a ver si consigues una solución satisfactoria. Ya nos contaras. Suerte.

Iniciado por nisefukinlife

Hola compis, vengo a explicaros mi odisea con Amazon que todavía no ha llegado a buen puerto.

En abril reservé la edición coleccionista de un juego para PS4 (130€) y en mayo lo mismo con la de PS5 (150€). Al no saber cuál de las dos me iba a quedar, aguanté la reserva hasta el último día y finalmente pagué ambas, que llegaron a casa el mismo día de salida. Tras varios días dándole vueltas, decidí devolver ambas y, al ser dos pedidos diferentes, se generaron dos códigos de devolución. Hasta aquí todo bien.

Como eran ediciones coleccionistas y venían ambas en una misma caja muy grande no tenía forma de devolverlo en dos cajas diferentes y aproveché la misma caja en la que enviaron ambos artículos para devolverlos. Lo comenté con el punto de Celeritas donde devolví el artículo y no me advirtieron de que si eran dos devoluciones debían ser dos paquetes, ahí empezó la movida. Se recibió el paquete en destino y únicamente procesaron una devolución, la de 130€, quedando como pendiente la otra de 150€. Llevo desde entonces contactando con Amazon a menudo y me han insistido de todas formas que el artículo no ha llegado y se ha perdido.

He hablado con Celeritas para que me faciliten un albarán firmado y sellado por la empresa conforme el peso de la devolución es X y, por tanto, no coincidiría con la recepción en almacén de Amazon, pero Celeritas le pasa la pelota a Amazon diciéndome que se lo solicite a ellos. Nadie se quiere hacer cargo del asunto.

Si fuese un pedido de 10 o 15€ me daría igual, pero siendo una cantidad tan desorbitada me gustaría recuperar el dinero pero me siento tan impotente que no sé cómo proceder a partir de ahora ¿Alguien tiene idea de qué podría hacer en un caso como éste? He pensado poner una denuncia pero no sé si serviría de mucho. Además, si tuviese que devolver el cargo en cuenta con la denuncia, hace ya más de tres meses que lo cobraron...

En fin, toda ayuda será más que bien recibida.

Mil gracias por vuestro tiempo.

¡Un saludo!

Lo veo muy complicado, ya han recepcionado tu envio en Amazon y habrán almacenado los dos artículos, por lo tanto esa devolución ha constado como recibida y procesada con una referencia solo que con los dos artículos, si la propia Amazon no te da solucion es por que una vez hecho esto ya no hay marcha atrás, el proceso interno se ha completado. En cuanto a Celeritas aunque te dieran el albarán con el peso tampoco creo que te vaya a solucionar nada, como dice lider la diferencia de peso no creo que sea los suficientemente significativa como para no poder achacarlo al embalaje.
Siento ser pesimista, lo veo casi imposible, pero sigue insistiendo, no tienes nada que perder.

Mil gracias lider y Raulvz, seguiré intentándolo con el tiempo a ver si se soluciona de alguna forma.

¡Un saludo!

¿Os pasa a vosotros lo mismo que a mi, que desde hace unas semanas hay mil retrasos en los envíos? No me refiero al repartidor de turno, sino a que una vez enviados quedan retenidos o el limbo. Con los franceses es algo rarísimo. Pedido que hago, pedido que sufre retraso. Tanto en amazon como en ebay.

¿pero no incluiste los dos códigos de devolución dentro de la caja imprimidos?

Es una cagada suya,ya que la foto se aprecia claramente que es de un amaray,no de un steelbook como dice la descripcion

Iniciado por sergiotw17

Ayer compré esta edición de Top Gun en 4K:
https://www.amazon.es/Top-Gun-Edici...7427521&sr=8-1

Donde viene indicado:
Top Gun
Edición Metálica
4K UHD + BD

Hoy lo he recibido, viene en un amaray de plástico. He abierto chat y dicen que me envían el reemplazo. Estaré así hasta que me envíen la metálica. Ellos verán.

Tienes las de ganar, porque el ASIN y el EAN del producto corresponden a la edición metálica. Por cierto, Chollazo que sigue disponible!

Iniciado por edumix

Tienes las de ganar, porque el ASIN y el EAN del producto corresponden a la edición metálica. Por cierto, Chollazo que sigue disponible!

El ASIN en la página de Amazon lo encuentro, el EAN no. Pero donde puedo comprobar que dichos códigos corresponden con la edición metálica? Gracias!

Iniciado por sergiotw17

El ASIN en la página de Amazon lo encuentro, el EAN no. Pero donde puedo comprobar que dichos códigos corresponden con la edición metálica? Gracias!

Por ejemplo te vas a FNAC, buscas el Steelbook y verás que el EAN es: 8414533127554
Luego vas a Amazon y en el buscador pones el EAN y... ¡tachán!

Iniciado por edumix

Por ejemplo te vas a FNAC, buscas el Steelbook y verás que el EAN es: 8414533127554
Luego vas a Amazon y en el buscador pones el EAN y... ¡tachán!

Si no me equivoco el EAN es el código junto al código de barras. En este caso, en la página del producto de Amazon España aparece la carátula trasera con el EAN que has comentado, y el amaray que me ha llegado lleva otro distinto.