Nuestros problemas con Amazon

Apreciado ferrer019, amazon.es no hace nada ilegal...me explico por casos que ocurrieron hace años en USA y que ahora se han homogeneizado a nivel Federal. Ahora se considera un acuerdo comercial cerrado cuando la mercancia esta enviada, pudiendo antes el negocio cancelar unilateralmente la orden. Si te fijas cada vez que hacemos un pedido a Amazon aceptamos I AGREE sus condiciones de venta. Esto se debe a que hace unos años Amazon USA perdió hasta la camisa ofreciendo unas tv de 1.200$ a 199$ .Modificaron precio enseguida pero como antes era un delito federal en 36 estados de los 50 que componen la Unión tuvieron que apechugar....y logicamente se movieron hilos internos y externos para evitar problemas y estas leyes tambiėn son aplicables a Amazon.es,peroooo........en USA hay un concepto "metafisico :cortina" que es el HONOR del negocio y, por ejemplo, como pasa en casi todas las multinacionales tienen en sus balances una partida calificada como Riesgo Operacional, vaya, pasta preparada porque saben que tendrán x incidencias al año y te diria que lo tienen estudiadisimo las veces que la van a pifiar al año...y supongo que España ha agotado el presupuesto del año en una semana:cigarro
Perdonad el tostón

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Iniciado por ferrer019

Juan de los muertos, shame, the wire, el ala oeste, etc. Todos los chollos que se han comentado aquí (menos el maletín de blade runner, que ya lo tenía), no he pillado ni uno.

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Pues no veas... es para estar mosqueado... después de haber estado años comprando en otras filiales, que te metan 7 cancelaciones... ale, como si fueramos gorrones :cuniao

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Iniciado por pixapins

Apreciado ferrer019, amazon.es no hace nada ilegal...me explico por casos que ocurrieron hace años en USA y que ahora se han homogeneizado a nivel Federal. Ahora se considera un acuerdo comercial cerrado cuando la mercancia esta enviada, pudiendo antes el negocio cancelar unilateralmente la orden. Si te fijas cada vez que hacemos un pedido a Amazon aceptamos I AGREE sus condiciones de venta. Esto se debe a que hace unos años Amazon USA perdió hasta la camisa ofreciendo unas tv de 1.200$ a 199$ .Modificaron precio enseguida pero como antes era un delito federal en 36 estados de los 50 que componen la Unión tuvieron que apechugar....y logicamente se movieron hilos internos y externos para evitar problemas y estas leyes tambiėn son aplicables a Amazon.es,peroooo........en USA hay un concepto "metafisico :cortina" que es el HONOR del negocio y, por ejemplo, como pasa en casi todas las multinacionales tienen en sus balances una partida calificada como Riesgo Operacional, vaya, pasta preparada porque saben que tendrán x incidencias al año y te diria que lo tienen estudiadisimo las veces que la van a pifiar al año...y supongo que España ha agotado el presupuesto del año en una semana:cigarro
Perdonad el tostón

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Si todo eso ya lo sé, lo repiten en cada correo-plantilla que envían. El problema es saber si lo que he marcado en negrita es legal. Porque, por muchas condiciones que pongan, si es ilegal cancelar un producto por un error (que lo es, por lo menos en España) ya pueden decir misa.

He mandado un correo a la omic de mi población, para preguntar sobre ese tema y sobre si teniendo un dominio ".es", se pueden regir por las leyes de otro país que no sea España.

Creo que ya voy comprendiendo un poco el "modus operandi" de Amazon en cuanto a política de precios y cancelaciones a raíz de tanta "oferta/error", especialmente en la sección de cine, que se viene produciendo últimamente en este comercio.

Hemos visto colecciones completas de series, ediciones especiales, packs e incluso pre-orders a unos 6-7 euros. Y si os fijáis, excepto en el caso de los pre-orders, el resto de productos unos han sido enviados y otros han sido cancelados.

Y la cosa es así de simple, lo que tienen es stock lo sirven, todo lo demás se anula diciendo que el precio era erróneo.

Ésto me hace pensar que los errores no son tales, sino una forma de llamar la atención del público, de estar al acecho de la oferta y en definitiva a que dediquemos parte de nuestro tiempo diario en ellos.

Me parece lógico por su parte, pero creo que lo están haciendo mal ya que están creando muchas incidencias y descontento.

Por otro lado la solución sería muy simple. Tan solo tienen que modificar el código de la programación de la web para que, una vez finaliza el stock en lugar de mantener el precio ofertoso con "envío de 1 a 3 semanas" pues o bien ponga el PVP habitual o bien que cambie el estado a "no disponible" sin opción a compra. Con esta pequeña modificación dejarían a todo el mundo contento.

Pero bueno, el caso es que las cosas están como están y Amazon, aunque en general da un buen servicio, pues no deja de ser un comercio y tiene su picaresca.

Hace tiempo puse otro ejemplo de como discrimina entre mantenerte un producto sin enviar de forma indefinida y cancelarlo en pocos días sin tu consentimiento. Pues bien, en este caso, también depende del precio de compra respecto al precio actual del mercado. Si Amazon detecta que va a entrar próximamente stock pero a un precio superior al que el cliente ha comprado, pues te lo cancela y encima te envía ese email diciendo que es por tu bien y tal. Por contra y en el otro extremo, yo he tenido un producto (un disco duro SD) más de seis meses pendiente simplemente porque Amazon no adquiría más stock y pese a mi insistencia no supieron/quisieron decirme cuándo demonios entrarían más unidades o si simplemente llegarían a entrar (cuando era un producto vigente en el mercado y disponible el cualquier comercio) ni se me ofreció ninguna alternativa/indemnización. Al final fui yo quien canceló el pedido aburrido.

Me sorprendió bastante en su día, cómo reaccionó el foro ante el "error" de Fnac y el pack "Matrix". Ahora veo que ese nivel de exigencia se ha diluído enormemente en lo que respecta a Amazon ya que lo que Fnac hizo una vez (y por cierto solucionó con bastante solvencia) Amazon lo hace cada dos por tres, sin dar ninguna solución.

Creo que deberiamos enterarnos bien y si como comenta el amigo ferrer019 no es legal que se lien a hacer cancelaciones cada vez que les salgan de los coj... pongamos cartas en el asunto y que se den cuenta que no somos tontos

Cita:

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Iniciado por ferrer019

Si todo eso ya lo sé, lo repiten en cada correo-plantilla que envían. El problema es saber si lo que he marcado en negrita es legal. Porque, por muchas condiciones que pongan, si es ilegal cancelar un producto por un error (que lo es, por lo menos en España) ya pueden decir misa.

He mandado un correo a la omic de mi población, para preguntar sobre ese tema y sobre si teniendo un dominio ".es", se pueden regir por las leyes de otro país que no sea España.

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No soy abogado compañero, pero si alguien dice lo contrario me alegraré, pero insisto en que creo que cancelar un pedido antes de enviarlo no es ilegal en España por desgracia.

Pero tampoco vamos a estar todos los santos dias pendientes de que si me cancelan si o no un producto.Si compro algo en una tienda pongamos el c4 y lo han etiquetado mal se la tienen que comer y cobrarte lo etiquetado y sino hoja de reclamaciones al canto.

Parece que como es Amazon y supuestamente se rigen por las leyes de otro pais nos tenemos que callar.
Entonces y aunque no entiendo mucho del tema; supongo que si venden algo en España deberian de regirse por las "bonitas" leyes españolas.A que santo vienen con las leyes de Luxemburgo.Yo compro en España......
Si me equivoco que alguien me rectifique por favor.

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Iniciado por pixapins

No soy abogado compañero, pero si alguien dice lo contrario me alegraré, pero insisto en que creo que cancelar un pedido antes de enviarlo no es ilegal en España por desgracia.

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Pues yo te confirmo que sí, básicamente porque es el único momento en el que lo puedes cancelar. No tiene sentido intentar cancelar un pedido una vez enviado, te quedarías sin el dinero y sin el producto.

Y sino que se lo digan a FNAC y sus matrix's. Si reclamas, te lo solucionan, el problema es que en el caso de amazon.es no está muy claro a quien y dónde hay que reclamar.

Cita:

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Iniciado por rantamplan

Creo que ya voy comprendiendo un poco el "modus operandi" de Amazon en cuanto a política de precios y cancelaciones a raíz de tanta "oferta/error", especialmente en la sección de cine, que se viene produciendo últimamente en este comercio.

Hemos visto colecciones completas de series, ediciones especiales, packs e incluso pre-orders a unos 6-7 euros. Y si os fijáis, excepto en el caso de los pre-orders, el resto de productos unos han sido enviados y otros han sido cancelados.

Y la cosa es así de simple, lo que tienen es stock lo sirven, todo lo demás se anula diciendo que el precio era erróneo.

Ésto me hace pensar que los errores no son tales, sino una forma de llamar la atención del público, de estar al acecho de la oferta y en definitiva a que dediquemos parte de nuestro tiempo diario en ellos.

Me parece lógico por su parte, pero creo que lo están haciendo mal ya que están creando muchas incidencias y descontento.

Por otro lado la solución sería muy simple. Tan solo tienen que modificar el código de la programación de la web para que, una vez finaliza el stock en lugar de mantener el precio ofertoso con "envío de 1 a 3 semanas" pues o bien ponga el PVP habitual o bien que cambie el estado a "no disponible" sin opción a compra. Con esta pequeña modificación dejarían a todo el mundo contento.

Pero bueno, el caso es que las cosas están como están y Amazon, aunque en general da un buen servicio, pues no deja de ser un comercio y tiene su picaresca.

Hace tiempo puse otro ejemplo de como discrimina entre mantenerte un producto sin enviar de forma indefinida y cancelarlo en pocos días sin tu consentimiento. Pues bien, en este caso, también depende del precio de compra respecto al precio actual del mercado. Si Amazon detecta que va a entrar próximamente stock pero a un precio superior al que el cliente ha comprado, pues te lo cancela y encima te envía ese email diciendo que es por tu bien y tal. Por contra y en el otro extremo, yo he tenido un producto (un disco duro SD) más de seis meses pendiente simplemente porque Amazon no adquiría más stock y pese a mi insistencia no supieron/quisieron decirme cuándo demonios entrarían más unidades o si simplemente llegarían a entrar (cuando era un producto vigente en el mercado y disponible el cualquier comercio) ni se me ofreció ninguna alternativa/indemnización. Al final fui yo quien canceló el pedido aburrido.

Me sorprendió bastante en su día, cómo reaccionó el foro ante el "error" de Fnac y el pack "Matrix". Ahora veo que ese nivel de exigencia se ha diluído enormemente en lo que respecta a Amazon ya que lo que Fnac hizo una vez (y por cierto solucionó con bastante solvencia) Amazon lo hace cada dos por tres, sin dar ninguna solución.

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Tiene sentido lo que dices, yo que estoy siempre pendiente de ofertas de videojuegos, cuando hay una bajada brutal de alguno, se agota enseguída, el típico "envío de 1 a 3 semanas" no sale, sino cuando se agota, sale el "no disponible", y envían.

Creo que a Amazon se le está dando bastante manga ancha, yo es que no estaba muy puesto porque últimamente no me puedo permitir muchos gastos, pero eso de las siete cancelaciones me ha sorprendido, creo que fnac hace eso y nos presentamos con las antorchas en atención al cliente :cuniao

Perdonad la broma, pero la unica solución segura que veo yo es ir mañana al Registro Civil y cambiarme el nombre a Jeff Bezos, asi igual me lo envian todo........

Amazon es una major, especializada en esto, bien sabido por muchos de nosotros que ya antaño, antes de que existiera la .es comprabamos en otras como italia, uk, usa, etc.
Sabe muy bien como hacer su trabajo y como captar la iniciatiba de clientes totalmente potenciales, a ellos les interesa que también la gente coja el premium, tienen que tener ganancias por todos lados.
Con esto no la estoy defendiendo ni mucho menos, pero es realmente la que hace captar mas la atención de la gente por poner películas en blu ray a 3,00€, 2,00€, 6,00€.
Lo que comentais es sobre esas cancelaciones que ellos llaman "fallos", que como bien haveis dicho no son fallos, es para captar mas clientes, para que sus clientes habituales no se olviden de visitar amazon.es a pesar de que pillen un cabreo por su cancelación, saben que ahí les tienen en su web, para que miren, observen, encuentren algo y lo metan en la cesta.
No son tontos ni mucho menos, saben que ahora mismo hay muchas ofertas jugosas, 3x2, 2x1, 18% desc., etc.
Y ellos tendrán que hacerse notar, que la gente no les olvide, que se les siga visitando, que la gente siga comprando, que clientes nuevos se registren, que cojan el premium y acepten el mes para pagar el anual.
Es puro marketing compañeros no hay que darle mas vuelta... y por muy retorcido que sea y nos quejemos, somos en cierta manera masoquistas, porque a mi no me digais que mañana ponen un chollaco y no estaremos todos detrás de él? como ha pasado con star trek, como ha pasado con blade runner, como ha pasado con misión imposible.
El caso mas emblematico y del que muchos se han estirado del pelo hasta quedarse calvos es la película "GLADIATOR" versión Alemana, la cual no ha parado de variar en precios haciendo que gente que la pagara por 12€, se arrepintiera al haverla visto a 6€, juegan con el cliente como quieren y saben que con ofertas así no nos podremos resistir, ya sea en stock, en reserva, y como repito aunque las cancelen... nos tienen en sus manos, bienvenidos a un mundo donde NO SOMOS LIBRES:picocerrado

A mi tambien me está decepcionando Amazon.
Empezó muy bien, pero todo esto de las cancelaciones o las películas que tardan 15 dias en mandartelas...
Pero vamos, yo ya desde hace 1 mes los pedidos que no me mandan en 5 dias los cancelo y al peo.
Ya cada vez miro la web (casi nunca hay nada decente), el premium ya está puesto en no-renovado para el año que viene, y seguro que ya encuentro algún otro lugar donde gastar mi dinero.

Yo llevo 2 dias y medio con el pedido en "envio proximamente" y nada.... Y eso que ayer por la tarde me dijeron que el pedido estaba en el camión y me saldria enviado en breve... O no han actualizado o no lo han enviado.

Cita:

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Iniciado por jesusml

Es el mismo email de siempre, yo ya ni me molesto en protestar

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Yo creo que sí hay que protestar... que al menos vean que no nos quedamos parados y nos "las tragamos dobladas"... si ven que realmente hay una ola de quejas y descontento, algo más tendrán que hacer que si no reciben reclamaciones y esto queda como que aquí no ha pasado nada... quizás para la próxima se lo piensen dos veces antes de cancelar sin miramientos... o que cambien de estrategia y corrijan esos "errores", que como bien se ha dicho, huelen más a estrategia de marketing que a errores de verdad....

dicho esto, aunque me han cancelado Shame, sigo con los dedos cruzados para que no me cancelen Star Trek....

La mejor forma de protestar ya sabemos todos cual es.

Respuesta USA..copio
Hello,

I'm sorry about the issues you had with our Amazon's Spain website. I've forwarded your comments to the appropriate team in our company.

They'll reach you our soon regarding your issues with inventory and pricing on Amazon.es.

Thanks for your comments about Amazon.es. We'll consider your feedback as we plan further improvements.

Customer feedback like yours really helps us continue to improve our store and provide better service to our customers.

We hope to see you again soon.

Pues ni por 5 €


Estimado cliente:

Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que el precio de

***'Juan De Los Muertos' (ASIN: B0089994VA)

era incorrecto en el momento en que realizó su pedido.

A pesar de nuestros esfuerzos, es posible que el precio de una mínima cantidad de los millones de productos de nuestro catálogo sea incorrecto.

Tal y como indicamos en nuestra política de precios (ver Amazon.es Ayuda: Funcionalidades de Amazon), si el precio correcto de un producto es más alto que el precio indicado, cancelaremos su pedido y le enviaremos un email para informarle de la cancelación.

Le informamos de que su pedido ha sido cancelado. Si todavía desea comprar este producto, por favor realice un nuevo pedido online. Una vez que su pedido esté listo para su envío le cargaremos el importe correcto en su tarjeta de crédito o de débito y se lo enviaremos.

Rogamos disculpe las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Le aseguramos que continuaremos poniendo todos nuestros esfuerzos para asegurarnos que los precios de los productos de nuestro sitio web son siempre correctos.

Gracias por su comprensión y por comprar en Amazon.es

Atentamente,

Servicio de Atención al Cliente

Cita:

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Condiciones de usa y venta de Amazon.es

25. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo. La aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías queda expresamente excluida. Ambas partes acordamos someternos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de distrito de la Ciudad de Luxemburgo.

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Eso por una parte.

Además, un dominio .es identifica a España pero no tiene que estar registrado desde España ni en España ni por un ciudadano Español. Los dominios .es están distribuidos por el certificador internacional ICANN y el Ministerio de Industria es solamente un intermediario. Si no me equivoco cualquier registrador MUNDIAL puede adjudicarte un dominio .es, Por lo tanto .es es relativo a España pero no tiene porque estár en España por lo tanto las leyes aplicables a todo lo que haya bajo ese dominio dependerá del país en cuestión.

Dear friends.....quien me quiera creer que lo haga y quien no pues que le voy hacer....,..
Yo cada dia estoy mas enamorado ( lo confieso) de Amazon USA....Os cuento, me acaban de llamar desde USA, y he tenido una conversación de un quarto de hora con un señor que se ha identificado como Directivo de Amazon y era consciente de que estan sucediendo errores asiduamente en España, queria conocer mi opinión y lo que está sucediendo desde el punto de vista como cliente. Podeis estar seguros que punto a punto he comentado con esta persona lo que esta sucediendo, prometiendo que desde la matriz están intentando solucionar problemas y que tomarán cartas en el asunto. Logicamente, no puedo dar veracidad del cargo de este señor, pero por las preguntas, respuestas que me daba etc... estoy convencido de que és alguien con alguna estrella en la compañia. Ya veremos que pasa.......

Estaría bien que les den un "toque de atención" ya que por mucho España que sea sigue siendo Amazon y los problemas de una filial repercuten en toda la marca comercial.

Pues animado con la respuesta que he leido sobre el email que el amigo pixapins ha mandado a amazon.com, tambien les he mandado uno explicandoles lo que a mi parecer veo mal en todo esto.
No se si echaran cuenta; pero al menos me quedará la satisfacción de no haberme quedado de brazos cruzados...y encima viendo las cancelaciones que se avecinan por lo ineptos que son.
En cuanto respondan os comentare lo que me hayan dicho.

¿Y donde mandais las quejas?

Cita:

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Iniciado por Visio

¿Y donde mandais las quejas?

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En el website de Amazon.com abajo del todo en pequeñin pone "help" luego veras un icono amarillo contact us......

Hoy con ironia protestaba un poco porque tengo pedida la edicion especial de la niebla desde el 5 de febrero. Les decia que si antes de enviarmela sale la niebla 2 que me la envien tambien o un pack con las dos. Me contestan que siente el retraso blabla, que hacen lo que pueden por conseguirmela lo antes posible (me lo creo...) y que sienten decirme que no les consta en sus archivos la niebla 2 ni un pack por lo que no pueden añadirmelo al pedido. Me ha hecho bastante gracia porque he visto que el robot no capta las ironias.

Cita:

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Iniciado por Julio_Alberto

La mejor forma de protestar ya sabemos todos cual es.

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I'll do it tomorrow...


http://youtu.be/zduJ03VfE9I

Lo huro. Con copia a la .com :lee

MacWallOfVoodoo