Nuestros problemas con Amazon

Personalmente no se si esto tiene cabida aquí, pero no lo entiendo. Me compré Super Mario 3D World por 24,90 euros el otro día, a la venta y enviado por Amazon.es, en la ficha del producto español.. y hoy me ha venido, pero es la versión de UK, británica, con la carátula en inglés.. y vino desde Madrid. Suerte que el juego por dentro está en español y no hay bloqueo de region para consolas europeas, pero.. joder, ¿esto por qué? Sé que a veces Amazon.es raramente tiene productos de otros países en su filial en Madrid, y lo venden ellos mismos, pero.. ¿porqué en la página que es claramente la versión del producto ESPAÑOL, que no es un importe de UK?

Normalmente una cosa como esta me jodería mucho, soy tiquismiquis y eso de tenerlo todo en español y uno en inglés.. pero, como la verdad, tenía MUCHAS ganas de jugar el juego, que llevo queriendo mucho tiempo, y por ese precio, y al fin y al cabo solo era la carátula, pues no he puesto quejas. pero.. no entiendo esto de vender un producto de otro país en la ficha de la versión española.

Con Disney Infinity 2.0 starter pack, igual, del Reino Unido, pero eso me afecta menos, ya que, al igual que el otro juego, tiene español por dentro, y me importan mas las figuras.

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Iniciado por Liberty

¿Pero vives en Canarias? Porque sino no me lo explico...

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Asi es.
El Paraiso...para los de fuera.

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Iniciado por padmeluke

Es verdad que a veces tardan demasiado en enviar pero 2 semanas es una exageración

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Dos no, pero de 7-10 días es lo habitual. Vamos que dado el número de vuelos que hay a Canarias, probablemente lo envian en un paquete que flota y las corrientes marinas lo traen

Hoy me ha llegado desde amazon francia la edición coleccionista de El Hobbit que viene con los enanos sujetalibros. Para mi desgracia uno de los enanos se ha soltado durante el transporte (supongo) y se ha golpeado contra el otro, quedando ambos seriamente dañados, aunque por fuera no se apreciaba golpe alguno en el paquete. He intentado gestionar el reemplazo por otra unidad nueva pero el problema viene porque me dicen que tengo que devolver la dañada y que sólo me abonarán hasta 7 euros de los gastos de envío de la devolución. Obviamente el coste del envío del paquete de vuelta a Francia superará y por mucho los 7 euros, así que he contactado por correo con el servicio de atención al cliente de amazon Francia (con un traductor de internet) para intentar que me den otra solución: devolver el paquete a amazon españa o que sean ellos los que gestionen la recogida del producto dañado, ya que a ellos seguro que les sale más económico el envío de vuelta. Espero que me den una solución mas factible...y que el traductor automático al francés no me haya jugado una mala pasada.

Cita:

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Iniciado por lider

Hoy me ha llegado desde amazon francia la edición coleccionista de El Hobbit que viene con los enanos sujetalibros. Para mi desgracia uno de los enanos se ha soltado durante el transporte (supongo) y se ha golpeado contra el otro, quedando ambos seriamente dañados, aunque por fuera no se apreciaba golpe alguno en el paquete. He intentado gestionar el reemplazo por otra unidad nueva pero el problema viene porque me dicen que tengo que devolver la dañada y que sólo me abonarán hasta 7 euros de los gastos de envío de la devolución. Obviamente el coste del envío del paquete de vuelta a Francia superará y por mucho los 7 euros, así que he contactado por correo con el servicio de atención al cliente de amazon Francia (con un traductor de internet) para intentar que me den otra solución: devolver el paquete a amazon españa o que sean ellos los que gestionen la recogida del producto dañado, ya que a ellos seguro que les sale más económico el envío de vuelta. Espero que me den una solución mas factible...y que el traductor automático al francés no me haya jugado una mala pasada.

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Pues o has tenido muy mala suerte o la caja ha sido manipulada antes de enviártela, yo la recibí hace unos días y los enanos vienen sujetos con dos bridas bien apretadas a parte de bien encajados en el envoltorio de plástico, siendo imposible que se muevan durante el transporte, o quiza en la fabrica se olvidaron de poner alguna brida.

Creo que ha sido muy mala suerte porque una de las bridas venía rota y claro al soltarse uno de los enanos y con el traqueteo del viaje había cachitos de las hachas por todas partes. Hoy me han respondido de amazon francia diciendo que ya han gestionado el envío de un producto nuevo y que aunque los costes de devolución superen los 7 euros que me habían dicho inicialmente, me reembolsarán el total y que a tal fín les incluya el recibo de los gastos de envío. Cruzo los dedos para que este nuevo envío me llegue bien.

Resuelto

Hola buenas, ¿dónde puedo dejarles constancia a amazon de que en seur dicen que han intentado entregar el paquete a una hora y eso es mentira? es que no encuentro nada de contacto por ningún sitio :blink

A ver si me explico:
Pincha en Ayuda -> Abajo del todo pincha en ¿Necesitas mas ayuda? -> Luego pinchas en contáctenos.
Te hará seleccionar el pedido por el cual quieres hacer la consulta. A partir de ahí ni idea. No se si podrás hablar por chat, decirles que te llamen o dejar un comentario.

Me ha desaparecido esta mañana de repente todo lo que tenía en la cesta de Amazon España. ¿A nadie más le ha pasado?
Me he encontrado la cesta vacía. Todo lo demás intacto y en otros países también pero la cesta de Amazon patria limpia como una patena.

Cita:

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Iniciado por HanSolo

Me ha desaparecido esta mañana de repente todo lo que tenía en la cesta de Amazon España. ¿A nadie más le ha pasado?
Me he encontrado la cesta vacía. Todo lo demás intacto y en otros países también pero la cesta de Amazon patria limpia como una patena.

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A mí me ha sucedido en tres o cuatro ocasiones, y en cada ocasión la cesta permanecía vacía dos o tres días. Pero SIEMPRE volvía a reaparecer todo lo guardado en la cesta.
Salud y películas

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¿Te han cerrado la cuenta por reclamar un solo pedido?

Cita:

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Iniciado por Jonilar

Si amazon te cierra la cuenta por devoluciones según ellos excesivas, pero tienes pedidos pendientes de devolver a amazon y las etiquetas de devolución para devolverlos no puedes imprimirlas al no tener acceso a las mismas por haberse cerrado la cuenta...
¿Qué haces, te quedas los pedidos o cómo los devuelves?
Son 2 series completas en DVD por valor de 130 euros ambas dos.
Ambas me llegaron mal, pedido que he hecho, pedido que no ha salido bien. Me quejo, como es de esperar cuando te envían algo mal, y me encuentro con el cierre de mi cuenta...
Me deben un reembolso y mi año de premium, 19,95 euros ya que el premium lo contraté hace apenas una semana.

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De qué forma has contactado con ellos?

Llámalos (911 23 04 13 y 900 80 37 11) y explícales tu caso, estoy seguro que debe tratarse de un error.

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Que sí, que todo eso del correo está muy bien...

... PERO HAS HABLADO CON ELLOS? :cortina

Simplemente llámalos y si aún así no resuelves el problema, denuncia.

Edito: No leí bien tu mensaje (la parte final). Parece que tienes tomada ya tu decisión. Saludos.

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por casualidad no tendras una tarjeta virtual para pagar las compras en amazon porque he leído algún otro caso de cierre de cuentas que coincide con lo de las tarjetas.

Alguna vez os ha llegado un producto sin caja de Amazon ni protección ninguna y con la etiqueta de los datos pegada directamente sobre la caja del producto? Pedí el jueves un juego de mesa y el viernes me llegó así, de manera que cualquiera puede ver lo que he pedido...

Cita:

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Iniciado por javirene

Alguna vez os ha llegado un producto sin caja de Amazon ni protección ninguna y con la etiqueta de los datos pegada directamente sobre la caja del producto? Pedí el jueves un juego de mesa y el viernes me llegó así, de manera que cualquiera puede ver lo que he pedido...

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Sí, una impresora.

Cita:

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Iniciado por javirene

Alguna vez os ha llegado un producto sin caja de Amazon ni protección ninguna y con la etiqueta de los datos pegada directamente sobre la caja del producto? Pedí el jueves un juego de mesa y el viernes me llegó así, de manera que cualquiera puede ver lo que he pedido...

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A mi en un par de ocasiones, pero eran productos muy voluminosos y en la descripción web del artículo amazon ya avisaba de que esos artículos se envían directamente con el embalaje del fabricante y que se podía ver el contenido. En el caso de un juego de mesa me resulta realmente extraño.

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PARTE 1 :


No te pasa a ti solo , en Amazon están pasando cosas muy raras ultimamente , por un lado se están dando 3 tipos de cierres :

1 - Cierre por devoluciones
2 - Cierre por la dirección de facturación
3 - Cierre por Hackeos inexistentes

1 - Este caso es , que si tu imagínate devuelves un 3 % aproximadamente de lo que has comprado , te cierran la cuenta , en muchos casos esto es dependiente del importe de la devolución , imaginemos productos de pequeño valor el rango se puede aumentar entre un 3 a un 7 % , da igual si la devolución es después de un año y otra , etc , sus algoritmos , que funcionan como el culo proceden a banearte y da igual que llames a los de "in-soporte" solo te dirán que el caso lo lleva el departamento de investigaciones , a ellos les dan igual tus facturas , si te bloquean el acceso a contenido digital , o si te perjudican a efectos mayores , porque tengas un servidor para tus sitios web , etc , les import aun pimiento , asi es como actuan y dej un video muy interesante de como actuan de boca de un usuario afectado , hay muchos más , pero creo que este es clarificante , n ique decir qeu los usuarios más expulsados , son los que comrpan ropa o calzado , ridículo no , para que quieres vender ropa entonces , .....

https://www.youtube.com/watch?v=MNRsEcreE48

2 - Este tipo de cierre lo denominan , "suspensión" , sin saber los motivos , y aunque hayas comprado con anterioridad y con la misma tarjeta inclusive , ellos te "suspenden la cuenta" , hasta que envies un FAX al número 91 123 04 21 , algunos piensan que es phishing , pero no lo es ( http://amazon.es/peticion_fax) , curiosamente este enlace no está presente en la web y solo se concoe , porque ellos lo proporcionan , pero estas informaciones no existen , como tampoco el rating de devoluciones, ni ninguna información adicional , básicamente es porque ellos venden humo , dado que indican en su publicidad viral , "devuelve lo que sea" y es mentira y solo es una labor de marketing viral

Volviendo con el FAX , en el mismo te piden tus datos bancarios , extractos de tarjetas , etc , información altamente privilegiada , nunca se sabe quien manipula esto , e incumple la LOPD , jamás te contactarán aunque envies el FAX , y el soporte telefónico solo te dirá que tiene que cubrir un formulario y enviarlo y que un especialista de cuenta te contactará en 24 horas , jamás te contactará nadie, en otros casos hay aperturas de la cuenta y a las 48 horas la vuelven a cerrar con cualqueier excusa o pretexto para nunca jamás reabrirla, no les importa si el pedido es urgente o lo que sea , no te dan explicaciones y tampoco te dejan contactar con nadie de facturación , repiten como loros , eso lo lleva el departamento de "investigación" , lo cual es todo , una soberbia mentira , asi te puedes tirar como por ejemplo en mi caso 32 dias sin resolución alguna , motivos ? , ninguno , contacto con facturación , ninguno , incumpliendo la LSSI de forma brutal y flagrante , cuando preguntas por qué pasa esto , ellos solo te dicen , seguro cambiaste la tarjeta , o tal vez ..... entró alguien , o tal vez cambiaste la dirección , repetirás no a todo y ellos te dirán con soberbía , esto pasa "por algo" , algo habra "hecho" , ..... para eso los entrenan, para ser la barrera entre el cliente y la empresa o mal llamda empresa , un ejemplo lo tenemso en esta conversación grabada y puesta en YouTube , la cual es sumamente elocuente


https://www.youtube.com/watch?v=VJVdcEH3LMc



Los mensajes desde verificacion-direccion@amazon.es:

Cita:

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Saludos:

Hemos eliminado su acceso a esta cuenta debido a que no se ha podido confirmar su información de pago. No podrá acceder a su cuenta ni realizar pedidos hasta que confirmemos su información.

Por motivos de seguridad, le solicitaremos información adicional esporádicamente. Esto lo hacemos para proteger a nuestros clientes cuando realizan transacciones en nuestro sitio web.

Para solucionar este asunto, envíe la información que figura a continuación a nuestra línea de fax segura:

-- Una copia del extracto de la Visa acabada en XX que incluya la dirección de facturación
-- Su nombre, número de teléfono y la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta Amazon

Encontrará nuestro número de fax, además de información adicional sobre nuestros procedimientos de seguridad, en esta página de Ayuda de Amazon.es:

www.amazon.es/peticion_fax

Convertiremos su fax en una imagen electrónica segura.

Para proteger su información, hemos limitado el acceso a la información de pago a un equipo de especialistas de cuentas. Nuestro equipo de atención al cliente puede confirmar que hemos enviado este correo electrónico, pero no puede ver su fax ni compartir más información en relación con este asunto.

Si no tiene acceso a un fax, envíe la información a la siguiente dirección postal:

C/O Address Verification
Amazon ES, 4th floor
Beaufort House,
15 St. Botolph Street,
Aldgate, London EC3A 7DT

Le responderemos en un plazo de 24 horas desde la recepción de su fax o carta.

Le rogamos que no abra cuentas nuevas, ya que los nuevos pedidos podrían retrasarse.

Cordialmente,

Especialista de cuenta
Amazon.es

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Aqui diciendo que un banco les cotnacte , cuando eso es imposible por la legislación Española , la LOPD y el secreto bancario

Cita:

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Estimado(a) Cliente:

Nuestros intentos por verificar la dirección de facturación e información de la tarjeta para su pedido han resultado inútiles hasta el momento. Le rogamos que usted emprenda las acciones pertinentes para que el banco emisor de esta tarjeta se ponga en contacto con nosotros directamente para verificar su nombre, la dirección de facturación asociada con la tarjeta y los últimos dígitos de su tarjeta de pago, a través del número fax que podrá encontrar en la página de ayuda de Amazon.es:
www.amazon.es/peticion_fax

Por favor, incluya en el fax su dirección de e-mail asociada a su cuenta de Amazon, número de teléfono y número de pedido (n°40 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Su cuenta de Amazon.es y su pedido quedarán retenidos hasta que podamos comprobar esta información.

Gracias por su paciencia y comprensión con nuestras medidas de seguridad.


Saludos cordiales,

Especialista de cuenta
Amazon.es
http://www.amazon.es
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3 - Este tipo es el más nuevo método o excusa parar cerrar tu cuenta , es simple y ha pasado de forma continua en los últimos meses junto al anterior de la dirección de facturación , proceden a cerrarte la cuenta , bloquearte y eliminarte tus tarjetas y direcciones , porque dicen que alguien se ha metido a tu cuenta , mientras, te mantienen la cuenta suspendida y cambian hasta tu contraseña , motivos , ninguno, de igual manera como tienen montones de fallos en su sitema , si accedes con la clave mal más de 3 veces o cambias o intentas recuperar la clave , te bloquean también , el problema como siempre, es desbloquear la cuenta , jamás te informan de nada , ni te avisan de nada , etc , lo último más heavy que he descubierto es que los mensaes con los compradores externos están medidos , y hay un límite de preguntas , muchos usuarios se han visto bloqueados a la hora de preguntar dudas a vendedores externos , porque eso también está limitado

PARTE 2 :


Pero sigamos con los problemas con Amazon , no establece un pago seguro , habeís nombrado las tarjetas virtuales , como podeís ver en Amazon no solicitan el CVV o el CVV2 , os preguntareís por qué ? , es simple , por la implementación del One Click que no lo usa nadie y solo lleva a darle por equivocación , este One Click es el responsable "ente comillas" de que prescindan del CVV o del CVV2 , lo cual es un dato de suma importancia para hacer las compras y es norma de seguridad , ya que indica que el usuario tiene la tarjeta en sus manos , "card is on hand" las tarjetas virtuales suelen usar el CVV2 mientras que las de plástico usan el CVV , si endo el dato del CVV extraible si un delincuete examina la banda magnética pero no el CVV2, el cual se combina con pago seguro 3D, pero que Amazon sigue sin implementar, cuando existe hace años

Recientemente Amazon implementó y mal implementado el AVS , es un sistema de verificación de dirección , en USA , verifica el nombre y la dirección , en España y en Europa no es operativo como en USA y solo verifica el código Postal y el Número del edificio , pasa que este sistema no cubre todo lo que son las direcciones y no para de dar falsos positivos con las tarjetas virtuales , las cuales son admitidas según indica Amazon en sus FAQS ( https://www.amazon.es/gp/help/custom...deId=201262600 ) , con lo cual amparádose en esto , te bloquean la cuenta y piden la verificación de la tarjeta que es el punto 2 y proceden a joderte el envio y todo y aun encima , nunca verifican nada y te mantienen bloqueado, por no utilizar una tecnología de los años 70 o anterior que es insegura y fácilmente hackeable , modificable y vulnerable , dado que la gente utiliza proveedores online para enviar un fax , pasando información bancaria sensible por diferentes manso , cuando ellos deben salvaguardar esa información , todo esto es un delito contra la LOPD

Otra cosa que influye en un bloqueo, es comentar, conozco montones de casos donde se ha bloqueado a una persona por comentar objetivamente , pero no dando buena puntuación , pero no por maldad, sino por ser objetivo, después de esto a los pocos dias o incluso horas su cuenta aparece "misteriosamente" bloqueada , ni que decir que Amazon fomentó la persecución de los votos negativos , hasta denunciando en el 2015 a varias webs , algo hipócrita después de descibrirse lo que se ha descubierto recientemente , ya que el propio Amazon era el primero que ponía en su web , ahora denunciado , los votos y reviews donde se pagaba o daba productos a cambio o con rebajas , con lo cual los comentarios eran positivos , pero sesgados y tendenciosos , pero positivos claro , que improta si el comentario es positivo , porque me conviene para vender no ? , vergonzoso

http://www.omicrono.com/2016/09/opin...por-productos/

De igual modo en Amazon las cosas van de mal en peor, principalmente en España, pésimamente , ya no solo con el fracaso del Prime Day que fue una verguenza, sino con el soporte absolutamente mediocre y maleducado, los caos anteirormente descritos de bloqueo de cuentas son vergonzosos, pero lo que más cabrea es o son las irregularidades en el cumplimiento de las leyes Españolas , que son leyes que nos protegen a los consumidores , desde el punto de vista legal y contra los abusos

Mencionar también las suspensiones que se hacen a los vendedores externos a los cuales tienen absolutamente puteados , con tiempos de verificación enormes de hasta 3 meses y con retenciones de 6 meses o más sobre su dinero , cobrándoles comisiones altísimas y aberrantes, perdiendo mercancia y aun enciam teniendo que pagar por todo este proceso

Destacar que recientemente he descubierto también que se ha establecido un negocio en paralelo por el tema de lass verificaciones para clientes y vendedores externos , el cual he denunciado en Amazon con nulo caso , no se , si porque ellos colaboran o bien porque ellos mismos lo fomentan , el caso es que en todos los foros , hay gente ofreciendo desbloquear cuentas de vendedores y de compradores a cambio de dinero, en concreto 199 euros para comrpradores y 299 euros en el caso de vendedores , he segido la trama de estos individuos , que empezaron el negocio en Amazon la India , y desde ahí se han ido a UK y a España , incluyendo México , ultimamente no paran de saltar verificaciones y bloqueos de cuenta , "de la nada" , a buen entendedor , ..... y curiosamente esta mafia y su funcionamiento , empieza coincidiendo con cierres masivos de cuentas - anteriormente mencionado - y suspensiones , he seguido el reporte de esta gente a través de charlas en WhatsApp con ellos y seguramente ya que Amazon no hace nada , procederé a ir a una comisaría con los mismos a denunciar este asunto o ponerlo en conocimiento de la autoridad competente como delitos telemáticos , etc , dado qeu están timando , estafando y ejerciendo un negocio en paralelo y de consecuencias muy graves , dado que en los reportes que tengo de Whats de esta gente , indican que tienen "colaboración" , ahí lo dejo , .....

Estas inforamciones estan en mi poder y no tengo problema en hacerlas públicas si fuese necesario , donde se demuestra que hay una mafia organizada para negociar y desbloquear la cuenta a usuarios bloqueados por Amazon , en un caso un tipo de estos me comentaba que ganaba con eso 6000 dólares cada 2 dias y que vivia muy bien , menudo sinverguenza

Solo hay que revisar Google y ver donde está esta gentuza :

https://www.google.es/search?client=....0.y10rMk3dhQU


También cabe destacar que a pesar de comentar por mi cuenta esto a Amazon , como decía antes , no parecía interesarles para nada , toda esta información fue remitida a Amazon , a través de diversos correos de seguridad , como investigate@amazon.es , como cis@amazon.es , como primary@amazon.es , como charges-enquiries@amazon.es y hasta contacte con jeff@amazon.copm ,que fue el único sitio donde me hablaron y reportaron a ES Team el problema , pero sin absolutamente , desde España , contestarles , y en concreto a una manager y ejecutiva de Relaciones con los Clientes que escribió a Amazon España desde : ecr-replies@amazon.com

Cita:

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Hi ES Team,

I'm forwarding an issue within your OU. Please respond to the customer ( xxxxxxxxxx ) as appropriate and BCC apowers@ for tracking purposes.

Thanks for handling!

Best regards,

Amanda Beach
Executive Customer Relations
Thank you.
Amazon.com

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No se que pasa en Amazon o mejor , si lo se y prefiero no decirlo a las claras, los pedidos ya no llegan con las facturas, solo son accesibles mediante descarga, los pedidos ya no llegan bien empaquetados y muchas ocasiones ya son , que el pedido o su origen no es el de España como bien dicen algunos o bien llega casi siempre de centros como Alemania , etc , lo cual es curioso o de UK

Amazon está funcionando muy mal , no respeta leyes que son importantísimas como el desestimiento , que abarca 15 dias , que es normal para un consumidor devolver algo dañado , por no hablar de la cantidad de productos de segunda mano que venden como nuevos y tengo muchas pruebas también de ello y fotográficas , puesto que en los últimos tiempos aperturo las cajas con cámara de video en mano y a raiz de cierres de cuenta sin más que he tenido yo y famliares he investigado y la de mierda que sale es impresionante

Ahrora mismo ha saltado también otro escándalo y es el de las cuentas robadas y publicadas , donde Amazon intenta callar la boca a los usuarios sobre que es un problema irreal y que lo que se ha publicado en realidad , es una lsita fake de usuarios que no son legítimos , pero si lo son , solo hay que ir a sitios por ejemplo como este :

http://downdetector.com/status/amazon y ver la cantidad de comentarios de Facebook insistiendo en problemas de Logueo hasta con las Apps , como siempre Amazon miente y no ofrece transparencia alguna


Repito y reitero , que Amazon está cagándola, no se por qué actua asi , no lo se, no creo que le beneficie en nada, bloquear , expulsar y tratar como basura al usaurio, pero como dice el refrán , todo en esta vida se paga y torres más altas han caido , la competencia es feroz , el crecimiento de pccomponentes que tendrá sedes hasta en Portugal es enorme y seguirá creciendo , Wallmart vendrá a España a través de Jett.com y reventará a Amazon y es su objetivo :

http://economia.elpais.com/economia/...15_409834.html


De igual manera AliExpress ultima ya sus almacenes en España para distribuir como muchos más y al momento , mientras que Amazon está jodiendo el servicio al cliente y cabreando cada día más al personal o tal vez , son los incompetentes de su plataforma en Europa o en España , en mi experiencia comprar en otras plataformas ha sido una experiencia nefasta , comprar en Alemania ha sido un fiasco , como en Francia o en Italia , el único sitio que sigue operando con bastante soltura es UK y España ya no es ni por asomo lo que era


Que sigan asi , ellos sabran , espero que esto sirva como guia informativa a muchos de la "verdad" tras las sombras y que la información como se suele decir os hará libres y sirva para que defendaís vuestros derechos , un cordial saludo a todos

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