-
Re: Nuestros problemas con Amazon
Pues me alegro de poder comentar este tema en un foro con personas con dos dedos de frente y que observamos las cosas desde la distancia, de ser compradores de años en Amazon.
Creo que la palabra que define mis compras este año pasado 2019, es la palabra "espantoso", "horrorosa" y me quedo corto, nunca, jamás había tenido esta experiencia comprando en Amazon, y cuando digo nunca, es nunca, contento al 100 % de siempre con Amazon desde el año 2015 que comencé a comprar aquí, pero harto de la situación actual.
Comenzaría por lo más nefasto y que era el eje diferenciador de Amazon, la Atención al Cliente.
La Atención al Cliente, actualmente en Amazon, es espantosa, o más bien inexistente, ridícula totalmente, e inexistente, te tratan con absoluta prepotencia, de forma maleducada y hasta en muchos casos colgándote la llamada o cosas similares, el día que me colgaron una llamada a propósito y me pasó con un chat, me quedé absolutamente pegado, como si alguien de toda la vida te hubiese contestado fatal, pensé que sería algo puntual, pero es la tónica dominante, tratar mal al cliente y de forma desmedida.
En este punto, te preguntas, ha cambiado el perfil de la gente que atiende, están menos preparados, o es cosa de Amazon, evidentemente, yo creo que es cosa de Amazon, no puedo imaginarme otra cuestión, lo cual nos lleva al siguiente estadio, con qué intención hacen esto, dado que el eje diferenciador, desaparece y ese punto que establecía la competitividad, se esfuma.
Llegado este punto, analizamos la paquetería, infumable, pedidos extraviados, dejados en cualquier lado, imposible contactar con ningún transportista, incluso por parte de ellos, a pesar de ser Amazon Logistics, lo peor, es que cuando contactas, no te dan solución a esto, solo comienzan a decir qeu tu te tienes que esperar, 72 horas, o más, y además esperarte como yo he llegado a esperarme para que pasen más de 3 dias y nadie absolutamente te contacte, porque jamás eres contactado, vuelves a contactar de forma interminable, sin que te den solución tirándote 1 semana inclusive, es más se incumple el contrato, dado que la fecha garantizada y es Ley de Consumo debe ser respetada, y sino tienes que hasta ser indemnizado, pero ellos se lo pasan por donde la espalda pierde su nombre, cosa de Amazon, cosa del deplorable estado de la desantención al cliente ?
Otro punto espantoso, no tener una forma de contacto directo con el soporte, los números de teléfono han desaparecido, y solo se puede contactar por algún número que queda o bien accediendo todo el rato a tu cuenta, lo cual a mi no me gusta, uno pq no me da libertad a la hora de contactar, pq no tengo ganas de estar logueándome cada dos por tres y pq muchas veces ni puedo y no llevo la App de Amazon en el móvil, pq nome da la gana, y no tengo pq tenerla como ellos últimamente se empeñan para tener acceso a tus datos, los cuales ni loco les voy a dar, después de tantos escándalos con Ring, Alexa, etc, es infumable.
Al margen de todo esto y que si se pierde un paquete, o te lo dejan tirado por ahí y no se sabe nada de el o está abierto, hasta te dicen que vayas a poner un reporte policial, que es de risa, comentándole esto a un amigo de la Nacional, me decía que eso no tiene que ver con las labores policiales, sino con la propia tienda, ya se une al culmen de los despropósitos más aberrantes.
Pasemos luego, al montonazo de denuncias de pedidos que ni se entregan en fecha, y que son devueltos sin permiso del usuario, de las cancelaciones fantasma, de las cancelaciones sin más por cambio de precio y sin sentido, no hacerte un reemplazo cuando si hay unidades, que en este punto es curioso ver que llamas nuevamente y otro del soporte si te lo hace, pero los 3 anteriores no, y eso ? que es que uno ssi quieren trabajar y otros no ?.
Lo peor el Chat, antes entrabas por chat e incluso era mejor que hablar por teléfono, 4 minutos y solucionado el problema, fuese el que fuese, ahora todo es asi.
Lo peor las devoluciones, antes a mi me hacían una etiqueta al primer escaneo, ahora me mienten descaradamente y a pesar de decirme que era al primer escaneo no lo es, y a pesar de tener el reporte de ser al primer escaneo en el correo, a ellos les da igual, ni respetan sus respaldos por email, es un auténtico caos, después de todo eso, a pesar de poner que se ha entregado la devolución por el tracking de correos, que te sigas esperando 2 semanas !!!!!!, 1 puto mes para recibir tu dinero y en total un desespero para gestioanr cualquier devolución, pero de que se van ??????.
Es decir, comprar aquí, ha perdido cualquier lógica, de igual modo, productos super elevados, más que hasta en la propia web de ECI, pongo el caso de un Smartwatch de Xiaomi, en ECI a 98 Euros y aqui a 140 y subiendo, es qeu hasta en ECI, las cosas están mejor que en Amazon, y yo no soy fan de ECI para nada, pero es que comparo precios y flipo y mucho, en definitiva, no se que coño le ha pasado a Amazon, pero va en caida libre y en picado.
No se si es que el Jeff se ha divorciado, no le va bien con los cohetes, o el contrato de AWS se lo jodió el Trump y todos lo sproblemas que tiene, pero si siguen así van jodidos y bien, totalmente jodidos y en caida libre, revisando foros de Estados Unidos allá también la gente está hasta los cojones, pq ahora quieren obligarles a hacer devoluciones en una serie de tiendas que se hacen llamar Kholl´s o algo así y la gente que allá paga la friolera de más de 120 dólares, le han dicho a Jeff que lo jodan, literalmente, que van a pasar de comprar más, no se a que aspira este Amazon actual, pero ya no es al menos para mi y muchos, un sitio de confianza, donde comprar tranquilamente, absolutamente, para nada.
Un saludo a todos y Feliz Año
-
Re: Terminator: Destino oscuro (Terminator: Dark Fate, 2019, Tim Miller)
https://i.ibb.co/mFZ6Mky/20200304-042952.png
Reservada hace meses y ahora me pone esa fecha de entrega. ¿Es normal Esto?, por que deberían enviarlo dentro de un par de días a mas no tardar ¿No?.
Estoy comenzando a pensar que como pille la reserva a 21 euros me van a cancelar el pedido ya que ahora lo venden a 26. Como es una tirada tan limitada me estoy comenzando a acojonar de quedarme sin el. Espero que Amazon no me haga esa guarrada por que no es culpa del cliente que ellos lo pusieran al principio a 21 euros.
-
Re: Terminator: Destino oscuro (Terminator: Dark Fate, 2019, Tim Miller)
Nunca entendí que se perdiera la calma (o eso parece en tu caso, aunque conozco a alguno que incluso entra en pánico) cuando ves un problema potencial venir tan de lejos. Se más práctico que eso y piensa en las cosas que puedes hacer ahora mismo para estar más tranquilo:
- Comprueba el sistema de envío. A ver si por defecto se quedó como envío normal en vez de 1-día o express.
- Abre un chat y consulta a ver qué sucede. Normalmente el comercial "empujará" tu pedido para que no tengas problemas.
- Piensa que sólo es una película más. El mes que viene se te habrá pasado y tendrás la ocasión de ilusionarte con otra. No te enroques en un continuo sinvivir.
-
Re: Terminator: Destino oscuro (Terminator: Dark Fate, 2019, Tim Miller)
Cita:
Iniciado por
repopo
Nunca entendí que se perdiera la calma (o eso parece en tu caso, aunque conozco a alguno que incluso entra en pánico) cuando ves un problema potencial venir tan de lejos. Se más práctico que eso y piensa en las cosas que puedes hacer ahora mismo para estar más tranquilo:
- Comprueba el sistema de envío. A ver si por defecto se quedó como envío normal en vez de 1-día o express.
- Abre un chat y consulta a ver qué sucede. Normalmente el comercial "empujará" tu pedido para que no tengas problemas.
- Piensa que sólo es una película más. El mes que viene se te habrá pasado y tendrás la ocasión de ilusionarte con otra. No te enroques en un continuo sinvivir.
He estado revisando y tengo envío express. No se si probar a cambiarlo a 1 día...
De todas formas acabo de escribir un mensaje a Amazon. Ya os comentaré que me responden.
Pues si compi. Llevas razón. No merece la pena ofuscarse uno con estas cosas. Bastantes "cosas" tenemos todos encima como para complicarse uno con esto.
Por cierto creo que debería haber escrito esto en el hilo de "Nuestros problemas con amazon" y no aquí que tampoco pinta demasiado. Por si lo quieres mover:
https://www.mundodvd.com/nuestros-pr...zon-98075/142/
Un saludo
-
Re: Nuestros problemas con Amazon
Hecho, movido.
Te recomiendo que en la siguiente ocasión, emplees el chat. Los emails/mensajes con respuesta en diferido no son tan efectivos. Una persona al otro lado se verá más "obligada" a atenderte de un modo servicial (tal y como le gusta al Sr. Amazon que hagan), si tienen al otro lado al cliente "en vivo" y en modo duda continua. Y ahí, sí que vale de algo "perder la calma". Ojo, siempre con educación.
-
Re: Terminator: Destino oscuro (Terminator: Dark Fate, 2019, Tim Miller)
Cita:
Iniciado por
aragornn
https://i.ibb.co/mFZ6Mky/20200304-042952.png
Reservada hace meses y ahora me pone esa fecha de entrega. ¿Es normal Esto?, por que deberían enviarlo dentro de un par de días a mas no tardar ¿No?.
Estoy comenzando a pensar que como pille la reserva a 21 euros me van a cancelar el pedido ya que ahora lo venden a 26. Como es una tirada tan limitada me estoy comenzando a acojonar de quedarme sin el. Espero que Amazon no me haga esa guarrada por que no es culpa del cliente que ellos lo pusieran al principio a 21 euros.
Yo lo reservé a principios de enero por 21€ y sigue con fecha de entrega este viernes, no sé si habrán agotado stock y por eso te han cambiado la fecha. Pero no te preocupes por la diferencia de precio porque 5€ no creo que le suponga ninguna perdida.
-
Re: Nuestros problemas con Amazon
Mi pedido se habría perdido:
¿Qué puñetas quiere decir eso?, es la 1ª vez que me pasa. Una vez me reembolsen el money, ¿podría volver a intentar su compra?, ¿qué me aconsejáis?
-
Re: Nuestros problemas con Amazon
Cita:
Iniciado por
ChuacheFan
Mi pedido se habría perdido:
¿Qué puñetas quiere decir eso?, es la 1ª vez que me pasa. Una vez me reembolsen el money, ¿podría volver a intentar su compra?, ¿qué me aconsejáis?
A mi me sucedió en las Navidades pasadas. Era un pedido para recoger en oficina de correos con fecha de entrega prevista. Paso la fecha de entrega prevista y un dia y otro dia y nada, primero ponía con retraso y luego que se podría haber perdido. Contacte por chat y me confirmaron contactando con correos que estaba perdido procediendo al reembolso del importe ya que a pesar de ser artículos en stock no podían reenviar, que si quería pidiera yo de nuevo, pero ahí lo deje. Unos días después fui a correos a recoger otro envio de amazon y me dicen: mira pues tienes otro paquete aquí también y era justamente el paquete perdido asi que firme y me lo lleve también. Por lo visto con todo el lio de paquetes en navidad al llegar a la oficina (llego el dia previsto) se les paso registrar que había llegado pero lo habían dejado allí. Contacte via chat con amazon y me dijeron que no había problema que me podía quedar con los artículos y el reembolso por los inconvenientes causados por este error. Asi que al final me quede salieron gratis 34 euros.
-
Re: Nuestros problemas con Amazon
Cita:
Iniciado por
jofevirea
A mi me sucedió en las Navidades pasadas. Era un pedido para recoger en oficina de correos con fecha de entrega prevista. Paso la fecha de entrega prevista y un dia y otro dia y nada, primero ponía con retraso y luego que se podría haber perdido. Contacte por chat y me confirmaron contactando con correos que estaba perdido procediendo al reembolso del importe ya que a pesar de ser artículos en stock no podían reenviar, que si quería pidiera yo de nuevo, pero ahí lo deje. Unos días después fui a correos a recoger otro envio de amazon y me dicen: mira pues tienes otro paquete aquí también y era justamente el paquete perdido asi que firme y me lo lleve también. Por lo visto con todo el lio de paquetes en navidad al llegar a la oficina (llego el dia previsto) se les paso registrar que había llegado pero lo habían dejado allí. Contacte via chat con amazon y me dijeron que no había problema que me podía quedar con los artículos y el reembolso por los inconvenientes causados por este error. Asi que al final me quede salieron gratis 34 euros.
¡Vaya!, entonces lo que creo que haré será volver a pedir la peli, a ver si a la 2ª tengo suerte. jofevirea, muchas gracias por tu ayuda :rev.
-
Re: Terminator: Destino oscuro (Terminator: Dark Fate, 2019, Tim Miller)
Cita:
Iniciado por
aragornn
https://i.ibb.co/mFZ6Mky/20200304-042952.png
Reservada hace meses y ahora me pone esa fecha de entrega. ¿Es normal Esto?, por que deberían enviarlo dentro de un par de días a mas no tardar ¿No?.
Estoy comenzando a pensar que como pille la reserva a 21 euros me van a cancelar el pedido ya que ahora lo venden a 26. Como es una tirada tan limitada me estoy comenzando a acojonar de quedarme sin el. Espero que Amazon no me haga esa guarrada por que no es culpa del cliente que ellos lo pusieran al principio a 21 euros.
Yo reserve a ese precio el dia 9-enero y justamente ayer me la enviaron. Era envio standard para recoger en oficina de correos (soy prime pero opto por este método porque cuando pasa la mensajería no estoy en casa y la oficina la tengo a 5 minutos). Esta mañana a las 8 de la mañana ya tenia el mensaje de correos para ir a recogerla, asi que he ido y ya la tengo. La fecha de entrega garantizada era el dia de salida viernes dia 6 pero ha llegado antes, simplemente porque correos el plazo de entrega máximo son 48 horas asi que amazon envio ayer para que como tarde el viernes estuviera. Ha ido realmente envio express porque en apenas 24 horas se ha enviado según seguimiento desde Barcelona a Madrid y desde allí a un pueblo de provincia bastante alejado de Madrid.
Seguramente a esta alturas ya te la hayan cobrado y casi enviado.
Mira en la app y si te pone En proceso de envio es porque sale hoy seguro.
-
Re: Nuestros problemas con Amazon
Cita:
Iniciado por
ChuacheFan
¡Vaya!, entonces lo que creo que haré será volver a pedir la peli, a ver si a la 2ª tengo suerte. jofevirea, muchas gracias por tu ayuda :rev.
Mi consejo: contacta antes via chat.
-
Re: Nuestros problemas con Amazon
Cita:
Iniciado por
jofevirea
Mi consejo: contacta antes via chat.
Sí, sí, les he mandado un mensaje para ver que leches pasa.
-
Re: Terminator: Destino oscuro (Terminator: Dark Fate, 2019, Tim Miller)
Cita:
Iniciado por
jofevirea
Yo reserve a ese precio el dia 9-enero y justamente ayer me la enviaron. Era envio standard para recoger en oficina de correos (soy prime pero opto por este método porque cuando pasa la mensajería no estoy en casa y la oficina la tengo a 5 minutos). Esta mañana a las 8 de la mañana ya tenia el mensaje de correos para ir a recogerla, asi que he ido y ya la tengo. La fecha de entrega garantizada era el dia de salida viernes dia 6 pero ha llegado antes, simplemente porque correos el plazo de entrega máximo son 48 horas asi que amazon envio ayer para que como tarde el viernes estuviera. Ha ido realmente envio express porque en apenas 24 horas se ha enviado según seguimiento desde Barcelona a Madrid y desde allí a un pueblo de provincia bastante alejado de Madrid.
Seguramente a esta alturas ya te la hayan cobrado y casi enviado.
Mira en la app y si te pone En proceso de envio es porque sale hoy seguro.
Te ha llegado bien?, mañana me tiene que llegar pero últimamente TODOS los steels o me llegan con abolladuras por mandarlo en sobre o vienen las esquinas rozadas (precinto y la lata) como si los "refregaran" con otros steels… lo peor es que en el mismo paquete me viene el de Doctor Sueño así que tengo doble miedo :fiu
-
Re: Terminator: Destino oscuro (Terminator: Dark Fate, 2019, Tim Miller)
Cita:
Iniciado por
Karasuma Ooji
Te ha llegado bien?, mañana me tiene que llegar pero últimamente TODOS los steels o me llegan con abolladuras por mandarlo en sobre o vienen las esquinas rozadas (precinto y la lata) como si los "refregaran" con otros steels… lo peor es que en el mismo paquete me viene el de Doctor Sueño así que tengo doble miedo :fiu
A mi en el mismo paquete steel Terminator y steel doctor sueno y todo perfecto. Iban en sobre grande tamaño A3.
-
Re: Terminator: Destino oscuro (Terminator: Dark Fate, 2019, Tim Miller)
Cita:
Iniciado por
jofevirea
"Iban en sobre grande tamaño A3."
No son agarraos estos de Amazon :|, se enviaran la mitad de bien que ECI o Fnac :cortina
-
Re: Terminator: Destino oscuro (Terminator: Dark Fate, 2019, Tim Miller)
Cita:
Iniciado por
Karasuma Ooji
No son agarraos estos de Amazon :|, se enviaran la mitad de bien que ECI o Fnac :cortina
El tamaño del sobre de carton era del de las dos películas juntas una al lado de otra , creo que me equivoque y es mas pequeño de A3, mas bien es algo mayor que un A4.
De todas formas ayer recibi un envio del corte ingles con dos amarays y un Steel e iban en un sobre acolchado bastante grande y las películas sueltas sin mas. Afortunadamente llegaron bien. En otras ocasiones envían en una caja cuadrada llena de bolsitas de aire , pero esta vez no ha sido asi.
-
Re: Nuestros problemas con Amazon
jofevirea, no te lo vas a creer: ¡me ha llegado el pedido (BD de Un Loco a Domicilio)! y eso cuando ya me habían mandado un mensaje diciéndome que el paquete o bien se habría perdido o lo habrían robado y no sólo eso mr., resulta que anoche me mandaron un mensaje diciéndome que me habían devuelto el money (tanto el precio del BD, como de los gastos de envío). ¿Qué hago ahora?, ¿cómo y con quién me tengo que poner en contacto para informarles de lo ocurrido y así pagarles? Lo de Correos es de chiste, macho, bajé a comprar el pan hace un rato y me encuentro una notificación en el buzón, asi que me pasé por la sucursal más cercana y allí lo tenían.
Gracias por anticipado.
-
Re: Nuestros problemas con Amazon
Cita:
Iniciado por
ChuacheFan
jofevirea, no te lo vas a creer: ¡me ha llegado el pedido (BD de Un Loco a Domicilio)! y eso cuando ya me habían mandado un mensaje diciéndome que el paquete o bien se habría perdido o lo habrían robado y no sólo eso mr., resulta que anoche me mandaron un mensaje diciéndome que me habían devuelto el money (tanto el precio del BD, como de los gastos de envío). ¿Qué hago ahora?, ¿cómo y con quién me tengo que poner en contacto para informarles de lo ocurrido y así pagarles? Lo de Correos es de chiste, macho, bajé a comprar el pan hace un rato y me encuentro una notificación en el buzón, asi que me pasé por la sucursal más cercana y allí lo tenían.
Gracias por anticipado.
Contacta con amazon (mejor via chat) y coméntalo. Seguramente te diran que te quedes el bd y el dinero.
-
Re: Nuestros problemas con Amazon
Cita:
Iniciado por
jofevirea
Contacta con amazon (mejor via chat) y coméntalo. Seguramente te diran que te quedes el bd y el dinero.
jofevirea, gracias por todo mr. :rev, al final ya pude solucionar el tema ayer por la noche :fiu. Me costó Dios y ayuda encontrar el puñetero chat :cuniao, pero al final lo hice y el chico que me atendió me solucionó el tema en un visto y no visto, cobrándome de nuevo todo. En fin, lo dicho, gracias crack :hola.
-
Re: Nuestros problemas con Amazon
Así me ha llegado el ultimo pedido de amazon...
https://i.imgur.com/H98ZJhq.jpg
https://i.imgur.com/6ORyvrP.jpg
Ni aposta se destroza tanto. Ahora entiendo porque venia un paquete dentro de otro. Porque han jugado al fútbol con él.
-
Re: Nuestros problemas con Amazon
Cita:
Iniciado por
cristian30_
¡Dios de mi vida!, ¿pero qué carajo han hecho?, ¡jamás había visto un destrozo igual! De veras que lo siento cristian30_, espero que puedas solucionarlo.
-
Re: Nuestros problemas con Amazon
Cita:
Iniciado por
cristian30_
Normal, es que esa temporada es muy mala xD
-
Re: Nuestros problemas con Amazon
Alguien que haya hecho devolución en estas semanas ¿Cómo lo ha hecho?
Descarto Correos por sus interminables colas y me estoy planteando ir a algún punto celéritas que esté abierto pero no sé si funcionan con normalidad.
También me he planteado la opción de que vengan a buscarlo a casa pero nunca lo he hecho, y dada la situación no sé cómo estará la cosa.
¿Alguna recomendación?
-
Re: Nuestros problemas con Amazon
-
Re: Nuestros problemas con Amazon
Cita:
Iniciado por
HanSolo
Alguien que haya hecho devolución en estas semanas ¿Cómo lo ha hecho?
Descarto Correos por sus interminables colas y me estoy planteando ir a algún punto celéritas que esté abierto pero no sé si funcionan con normalidad.
También me he planteado la opción de que vengan a buscarlo a casa pero nunca lo he hecho, y dada la situación no sé cómo estará la cosa.
¿Alguna recomendación?
Yo casi siempre las hago con recogida a domicilio. Las recogen al día siguiente de solicitarlas en la web y si hay alguien en casa es el método mas cómodo. Llevarlas a correos es un rollo por el tema de las colas y llevarlas a un punto celeritas dependerá si está abierto con el confinamiento, tema desplazamiento y la gente que haya. Yo , por suerte, en el estado de alarma no he tenido que hacer ninguna devolución así que no se cómo funcionarán ahora.