Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Acabo de recibir el pedido que hice el Viernes y me han llegado 2 amarays rotos.
Si fuesen individuales no habria sito tanto problema,pero es que ambos son de 5 blurays.
La madre que los parió...

Vaya puto descontrol de esta gente con el pedido del BF.
La verdad que nunca me había pasado algo así.

Hice un pedido de 7 películas, me empezaron a llegar correos diciendo que me lo dividían en 3 ...
Me salió listo para recoger el primero (2 películas) voy y bien.

Después al cabo de los días me sale listo para recoger otro pedido(3 películas), voy ,les doy la info y me dicen que realmente no está disponible para recoger aún ese que me salía como listo ,pero si están para recoger las otras 2 películas que me salían aún en "preparación" , osea al revés todo....

Pues hoy sobre las 21h. voy a por ese tercer pedido (el d las 3 películas) , me dan dos cajas , firmo,todo bien....pues he llegado a casa y cuando he abierto los paquetes FALTABA UNA PELÍCULA

Entonces llame al teléfono,me han puesto en espera casi 30min y han dado las 22h ,han cortado la llamada y obviamente ahí no ha contestado nadie.

Seguidamente lo que he hecho es escribirles al email y poner una "incidencia" con mi cuenta desde la app.

Así que a ver qué pasa pufff.

Ha alguien os ha pasado alguna vez que haya faltado alguna película del pedido??
Os lo han solucionado y dado la película después correctamente??

Vaya tela con esta gente de ECI ....

Iniciado por miguelcordoba

Vaya puto descontrol de esta gente con el pedido del BF.
La verdad que nunca me había pasado algo así.

Hice un pedido de 7 películas, me empezaron a llegar correos diciendo que me lo dividían en 3 ...
Me salió listo para recoger el primero (2 películas) voy y bien.

Después al cabo de los días me sale listo para recoger otro pedido(3 películas), voy ,les doy la info y me dicen que realmente no está disponible para recoger aún ese que me salía como listo ,pero si están para recoger las otras 2 películas que me salían aún en "preparación" , osea al revés todo....

Pues hoy sobre las 21h. voy a por ese tercer pedido (el d las 3 películas) , me dan dos cajas , firmo,todo bien....pues he llegado a casa y cuando he abierto los paquetes FALTABA UNA PELÍCULA

Entonces llame al teléfono,me han puesto en espera casi 30min y han dado las 22h ,han cortado la llamada y obviamente ahí no ha contestado nadie.

Seguidamente lo que he hecho es escribirles al email y poner una "incidencia" con mi cuenta desde la app.

Así que a ver qué pasa pufff.

Ha alguien os ha pasado alguna vez que haya faltado alguna película del pedido??
Os lo han solucionado y dado la película después correctamente??

Vaya tela con esta gente de ECI ....

Yo ya he ido 2 veces al CC a recoger la 2 películas que me faltan de las 6 que pedí en el BF y el sábado (la segunda vez) me apuntan el domicilio porque no son capaces de encontrarlas (en teoría las tenían disponibles). Este jueves consigo hablar por teléfono y me dicen que lo ven y que me lo mandan a casa. A saber si llega con las fiestas y yo que hay días que no voy a estar en casa. Nunca me había esto.

Iniciado por miguelcordoba

Vaya puto descontrol de esta gente con el pedido del BF.
La verdad que nunca me había pasado algo así.

Hice un pedido de 7 películas, me empezaron a llegar correos diciendo que me lo dividían en 3 ...
Me salió listo para recoger el primero (2 películas) voy y bien.

Después al cabo de los días me sale listo para recoger otro pedido(3 películas), voy ,les doy la info y me dicen que realmente no está disponible para recoger aún ese que me salía como listo ,pero si están para recoger las otras 2 películas que me salían aún en "preparación" , osea al revés todo....

Pues hoy sobre las 21h. voy a por ese tercer pedido (el d las 3 películas) , me dan dos cajas , firmo,todo bien....pues he llegado a casa y cuando he abierto los paquetes FALTABA UNA PELÍCULA

Entonces llame al teléfono,me han puesto en espera casi 30min y han dado las 22h ,han cortado la llamada y obviamente ahí no ha contestado nadie.

Seguidamente lo que he hecho es escribirles al email y poner una "incidencia" con mi cuenta desde la app.

Así que a ver qué pasa pufff.

Ha alguien os ha pasado alguna vez que haya faltado alguna película del pedido??
Os lo han solucionado y dado la película después correctamente??

Vaya tela con esta gente de ECI ....

A mi me pasó algo parecido, pero me di cuenta en el propio centro. Tenía dos en un locker, y dos a recoger en la sección de pedidos online. Mientras esperaba a la (mucha) cola que había en pedidos online, recogí lo del locker y al abrirlo solo había una película. Fuí a carta de compra, que estaba al lado, y lo dije, y miraron y les aparecía que también estaba en Pedidos Online. Puede que te haya pasado lo mismo. Si puedes, pásate por allí que puede que esté la otra esperándote y sean unos inútiles.

Pues fui el viernes a recoger varias que tenía para recoger, el jueves me activaron varias. Y cuando iba de camino me mandaron que también estaba deseando amar. Así que de 7 pelis, para recoger 6. Llegó allí, y me entregan 6 pelis, pero la cosa es que me dan la que no estaba aún para recoger pero no me dan deseando amar.le comento, y después de un rato buscando, aparece un chico por ahí y dice que igual al tiene él que aún está ordenando. Va a mirar y si, ahí estaba. Así que me fui con todas las que tenía pendiente de recoger. Y lo mejor es que el sábado me mandan varios emails y mensajes por la app de que ya tengo disponible los pedido y pase a recogerlos... En fin. Al menos hubo suerte y pude recoger todo en un sólo viaje.

Aun me queda una y desde el 30 de Noviembre e imposible contactar con esta gente.

Lo que nunca macho.

Como ya he expuesto en anteriores ocasiones, acostumbro a que las películas de ECI después del Black Friday me lleguen espaciadas y a lo largo de un mes. Es un "peaje" que asumo por el 50% de descuento.

Sin embargo, al consultar el estado del pedido (como lo actualizan con retraso, suelo mirarlo cada varios días) comprobé estupefacto como tres cintas que desde hace dos semanas constan como localizadas en mi región, sólo estando pendientes de ser trasladadas y entregadas en mi ciudad... Figuran en la misma situación, ni un sólo avance ni progreso desde entonces (obviamente tampoco he recibido llamada, mensaje ni correo electrónico alguno en dicho periodo de tiempo, al contrario que en otras películas entregadas por el mismo servicio de mensajería).

Habiendo transcurrido un plazo más que prudente y razonable, me he puesto en contacto con ECI a través de su chat online y me han expuesto que notificarán a la empresa de reparto, MRW, del incidente, instándoles a ponerse en contacto conmigo para acordar una fecha de entrega.

¿Alguien que haya experimentado una situación similar puede aportar y compartir su experiencia? Porque tengo la sensación de que la advertencia de ECI no será suficiente.

¡Saludos!

Iniciado por Serkenobi

Como ya he expuesto en anteriores ocasiones, acostumbro a que las películas de ECI después del Black Friday me lleguen espaciadas y a lo largo de un mes. Es un "peaje" que asumo por el 50% de descuento.

Sin embargo, al consultar el estado del pedido (como lo actualizan con retraso, suelo mirarlo cada varios días) comprobé estupefacto como tres cintas que desde hace dos semanas constan como localizadas en mi región, sólo estando pendientes de ser trasladadas y entregadas en mi ciudad... Figuran en la misma situación, ni un sólo avance ni progreso desde entonces (obviamente tampoco he recibido llamada, mensaje ni correo electrónico alguno en dicho periodo de tiempo, al contrario que en otras películas entregadas por el mismo servicio de mensajería).

Habiendo transcurrido un plazo más que prudente y razonable, me he puesto en contacto con ECI a través de su chat online y me han expuesto que notificarán a la empresa de reparto, MRW, del incidente, instándoles a ponerse en contacto conmigo para acordar una fecha de entrega.

¿Alguien que haya experimentado una situación similar puede aportar y compartir su experiencia? Porque tengo la sensación de que la advertencia de ECI no será suficiente.

¡Saludos!

Las navidades cada vez son más jodidas, menos empleados para más trabajo , difícil que te hagan caso.

Iniciado por Serkenobi

Como ya he expuesto en anteriores ocasiones, acostumbro a que las películas de ECI después del Black Friday me lleguen espaciadas y a lo largo de un mes. Es un "peaje" que asumo por el 50% de descuento.

Sin embargo, al consultar el estado del pedido (como lo actualizan con retraso, suelo mirarlo cada varios días) comprobé estupefacto como tres cintas que desde hace dos semanas constan como localizadas en mi región, sólo estando pendientes de ser trasladadas y entregadas en mi ciudad... Figuran en la misma situación, ni un sólo avance ni progreso desde entonces (obviamente tampoco he recibido llamada, mensaje ni correo electrónico alguno en dicho periodo de tiempo, al contrario que en otras películas entregadas por el mismo servicio de mensajería).

Habiendo transcurrido un plazo más que prudente y razonable, me he puesto en contacto con ECI a través de su chat online y me han expuesto que notificarán a la empresa de reparto, MRW, del incidente, instándoles a ponerse en contacto conmigo para acordar una fecha de entrega.

¿Alguien que haya experimentado una situación similar puede aportar y compartir su experiencia? Porque tengo la sensación de que la advertencia de ECI no será suficiente.

¡Saludos!

Hoy me ha llegado un correo de El Corte Inglés informando de lo siguiente:

Hola Serkenobi,

Nos ponemos en contacto contigo para informarte de que hemos gestionado la entrega de tu pedido nº x y está trabajando para entregártelo lo antes posible en los próximos días.

Localiza tu pedido

Muchas gracias por tu confianza.

Ahora en el número de seguimiento de MRW consta una actualización de hoy, una hora después de recibir el correo de ECI, donde indica que el paquete está pendiente de recibir en destino, aunque no se especifica concretamente donde se haya.

PD: Acabo de consultar en el chat y según quién me atendió todo está en orden, el paquete está localizado y me será entregado en los próximos días. A ver si es verdad.

Iniciado por Serkenobi

Ahora en el número de seguimiento de MRW consta una actualización de hoy, una hora después de recibir el correo de ECI, donde indica que el paquete está pendiente de recibir en destino, aunque no se especifica concretamente donde se haya.

PD: Acabo de consultar en el chat y según quién me atendió todo está en orden, el paquete está localizado y me será entregado en los próximos días. A ver si es verdad.

Una semana después todo sigue igual y tras ponerme de nuevo en contacto con ECI a través del chat, exponiendo otra vez la situación, aguardando unos minutos de consulta y tramitación, ésta ha sido la contestación:

Disculpa por la espera Serkenobi, te indico que acabo de tramitar una reclamación de los artículos que no has recibido y están en agencia MRW. Se pondrán en contacto contigo por email a la mayor brevedad posible para indicarte. Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados, vamos a trabajar porque no vuelva a suceder. Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Buenas tardes.

Que básicamente es el mismo procedimiento que el aplicado hace una semana...

Lo que parece que sucede (suposición mía) es que mis películas se han perdido por el camino y MRW se hace la loca, mientras que ECI sólo les envía un simple aviso recordando que las entreguen... Entre tanto transcurre el tiempo y ellos escurren el bulto.

Intentaré en los próximos días personarme en un establecimiento presencial de MRW para obtener más información, pero esto pinta mal. Si todo continua igual, voy a demandar que se me envíen de nuevo las películas afectadas, porque esta situación sobrepasa lo permisible y razonable...

Yo he tenido dos experiencias malas con MRW, en concreto con la sucursal de Rivas. Un pedido que hice el día 13 les llegó el 16, al día siguiente "En reparto" e inmediatamente (1h después) pasó a "en tránsito".

Hablando con el vendedor, me informó que tenían muchas incidencias con esa agencia en concreto. Me mandaron una sustitución el 26 a través de SEUR y el 27 me llegó el de MRW.

Dio la casualidad de que el 23 hice otro pedido a Amazon que me enviaron también por MRW y me pasó lo mismo. El vendedor, impotente. Me presenté en la agencia el día 4 y no me pidieron ni el n° de seguimiento, que tardaban 5 días laborales en clasificarlos (les dije que lo tenian desde el 28) y que volviese al día siguiente. Lo hice y después de más de hora y media, me dicen que tiene mucha cola y que no me aseguraban que me lo pudiesen dar, que había muchas personas esperando (y era cierto, 1 de cada 3 personas si acaso salía con algo diciendo suerte a los demás), yo rechacé el paquete ya que era para reyes y había una señora por delante de mí que llevaba allí 3 horas esperando....

Por cierto, el envío contratado por el vendedor de Amazon era de 24h

Ya no envian por seur eci, cuando es una entrega al dia siguiente?, lo digo porque a mi, mrw no me funciona del todo bien, y leyendo lo que pasa aquí, me se ha quitado las ganas de comprar online 😅

Sigo flipando con MRW, de lo que os conté en el post anterior, tras rechazarlo, hoy me aparece "en reparto"....

Iniciado por Serkenobi

Una semana después todo sigue igual y tras ponerme de nuevo en contacto con ECI a través del chat, exponiendo otra vez la situación, aguardando unos minutos de consulta y tramitación, ésta ha sido la contestación:

Disculpa por la espera Serkenobi, te indico que acabo de tramitar una reclamación de los artículos que no has recibido y están en agencia MRW. Se pondrán en contacto contigo por email a la mayor brevedad posible para indicarte. Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados, vamos a trabajar porque no vuelva a suceder. Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Buenas tardes.

Que básicamente es el mismo procedimiento que el aplicado hace una semana...

Lo que parece que sucede (suposición mía) es que mis películas se han perdido por el camino y MRW se hace la loca, mientras que ECI sólo les envía un simple aviso recordando que las entreguen... Entre tanto transcurre el tiempo y ellos escurren el bulto.

Intentaré en los próximos días personarme en un establecimiento presencial de MRW para obtener más información, pero esto pinta mal. Si todo continua igual, voy a demandar que se me envíen de nuevo las películas afectadas, porque esta situación sobrepasa lo permisible y razonable...

Pues afortunadamente, la historia ha acabado con final feliz. De manera sorpresiva, hoy he recibido al fin el ansiado paquete pendiente desde hace casi un mes de entrega, eso sí, con cierto suspense de por medio, porque el repartidor me dijo que le constaba en el estado del pedido una devolución del mismo y estaba a la espera de que desde la central pudieran confirmarle la entrega... Tras unos minutos de espera, le permitieron a través de la APP adjudicarme mis películas y cerrar este capítulo.

Parece que las reclamaciones que acometí a través de ECI si surtieron efecto y les pusieron las pilas a los de MRW. Eso sí, mira que Seur trabaja de manera caótica, pero los de MRW no se quedan atrás... Casi un mes desde que llegó el paquete a mi provincia, en ningún momento se comunicaron conmigo (ningún SMS ni correo electrónico), teniendo que reclamar dos veces a ECI para que me lo entregaran (sino, si fuera por ellos, estarían así todo el año) y encima, cuando se produce dicho momento, casi no se lleva a término porque desde la central la orden era de devolver el paquete... Tiene bemoles la cosa... ¿Qué organización y sistema interno tienen, que disponen de dos órdenes contradictorias, una de entrega y otra de devolución que nunca se solicitó? Lamentable.

Lo dicho, al menos ya tengo las cintas en mi poder y en perfecto estado.

Iniciado por Serkenobi

Pues afortunadamente, la historia ha acabado con final feliz. De manera sorpresiva, hoy he recibido al fin el ansiado paquete pendiente desde hace casi un mes de entrega, eso sí, con cierto suspense de por medio, porque el repartidor me dijo que le constaba en el estado del pedido una devolución del mismo y estaba a la espera de que desde la central pudieran confirmarle la entrega... Tras unos minutos de espera, le permitieron a través de la APP adjudicarme mis películas y cerrar este capítulo.

Parece que las reclamaciones que acometí a través de ECI si surtieron efecto y les pusieron las pilas a los de MRW. Eso sí, mira que Seur trabaja de manera caótica, pero los de MRW no se quedan atrás... Casi un mes desde que llegó el paquete a mi provincia, en ningún momento se comunicaron conmigo (ningún SMS ni correo electrónico), teniendo que reclamar dos veces a ECI para que me lo entregaran (sino, si fuera por ellos, estarían así todo el año) y encima, cuando se produce dicho momento, casi no se lleva a término porque desde la central la orden era de devolver el paquete... Tiene bemoles la cosa... ¿Qué organización y sistema interno tienen, que disponen de dos órdenes contradictorias, una de entrega y otra de devolución que nunca se solicitó? Lamentable.

Lo dicho, al menos ya tengo las cintas en mi poder y en perfecto estado.

Has tenido suerte. El primer día que fui a reclamar yo a MRW justo a una señora no le querían dar su paquete porque habían recibido una orden de devolución de ECI... lo tenía ahí mismo y se tuvo que ir sin el, sin previo aviso ni de ECI ni de MRW

Una duda. A ver si podéis darme una respuesta plausible.

Tengo una peli en pendiente de preparación y su fecha de entrega era hoy.

¿Significa esto que seguramente me la anulen o puede que me encuentre con la grata sorpresa de que solo se retrase la entrega?

¿Qué os dicta la experiencia?

Gracias.

Pd: es SE7EN en steelbook.

Edito: llegado al departamento de recogida de pedidos On-line, me dicen que le salen que la película está en estado de "búsqueda". Que ya han preguntado/pedido en tres centros con resultado negativo. Vamos, que no hay copias. Acabarán anulando.

Iniciado por miguelcordoba

Vaya puto descontrol de esta gente con el pedido del BF.
La verdad que nunca me había pasado algo así.

Hice un pedido de 7 películas, me empezaron a llegar correos diciendo que me lo dividían en 3 ...
Me salió listo para recoger el primero (2 películas) voy y bien.

Después al cabo de los días me sale listo para recoger otro pedido(3 películas), voy ,les doy la info y me dicen que realmente no está disponible para recoger aún ese que me salía como listo ,pero si están para recoger las otras 2 películas que me salían aún en "preparación" , osea al revés todo....

Pues hoy sobre las 21h. voy a por ese tercer pedido (el d las 3 películas) , me dan dos cajas , firmo,todo bien....pues he llegado a casa y cuando he abierto los paquetes FALTABA UNA PELÍCULA

Entonces llame al teléfono,me han puesto en espera casi 30min y han dado las 22h ,han cortado la llamada y obviamente ahí no ha contestado nadie.

Seguidamente lo que he hecho es escribirles al email y poner una "incidencia" con mi cuenta desde la app.

Así que a ver qué pasa pufff.

Ha alguien os ha pasado alguna vez que haya faltado alguna película del pedido??
Os lo han solucionado y dado la película después correctamente??

Vaya tela con esta gente de ECI ....

Hoy me han escrito un email respecto a la incidencia que comenté,pues me escriben diciendo que fué un error, que la mercancía no estaba lista para recoger y se marcó como entregada por error y que de hecho la mercancía no la han podido conseguir,que está sin stock y que me devolverán el dinero.

Pero entras en la web y si está en stock ese Blu Ray, le he escrito que a mi me interesa la película que la cogí a buen precio con el descuento del BF y que en la web aparece con stock como disponible y que me interesaría tenerla,así que a ver que me contestan, que tiene pinta que se lavarán las manos y me devolverán lo que me costó....

Olvidate. Te devolveran el dinero y a otra cosa. Es lo mismo que me hicieron a mi. La verdad, no compensa comprar en el ECI en ofertas de peliculas, entre sus tardías entregas, su nefasto servicio de atencion al cliente y sus cancelaciones. Tras mi esperpentica experiencia con ellos este Black Friday, me limitaré a comprar online en Fnac y Amazon. Y si alguna vez les compro algo a ECI, sera en tienda. Su servicio online deja mucho que desear. Y se nota mucho que les da igual. Es evidente que les quedan dos telediarios vendiendo peliculas.