Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Creo que los que estáis "en contra" de las reclamaciones no lo entendéis bien. Al menos en mi caso, no es intentar reclamar para que me den las películas, si no para que se responsabilicen de su actitud chulesca y descarada. Por mí, como si no me entregan nunca las películas y les ponen una sanción ejemplar.

Yo no voy a reclamar para que "apechuguen" o para aprovecharme del chollo, si no por la altanería y desprecio con la que esta "gran" empresa me está tratando. Intentamos aprovecharnos del fallo por si colaba aún sabiendo que casi con toda seguridad cancelarían (que como han dicho no es un error de precio), y eso mismo hacemos todos con fnac, amazon...Yo sabía que cancelarían y lo tenía más que asumido. Ahora bien, cuando uno cancela un pedido no puede tratar a los clientes de la manera en la que El "gran" Corte Inglés lo ha hecho: ni han pedido disculpas, ni han mandado un correo informativo, ni han admitido su error...Al contrario, han intentado tomarnos el pelo poniendo las excusas más absurdas que un servidor ha visto jamás.

Y por ahí, lo siento, pero no paso. El respeto y la atención al cliente debería ser siempre la prioridad.

si ahora te mandaran un correo diciendote que lo sienten mucho,que ha sido un grave error por su parte y que aceptes sus disculpas,pero que las peliculas a ese precio no te las van a dar,aceptarias pues?

Solo puntualizar que no es un error de que se las haya colado una foto de un bd, es que "alguien" ha activado la oferta en la ficha de esos productos, utilizándola como reclamo para que compremos (en el caso de la serie "La Biblia" hasta aparece en la portada de la web, con lo cual era sencillísimo acceder a la oferta).

En lugar de reconocer que sí, que han activado la oferta en títulos donde no corresponde y no les da la gana de apechugar con ello, proceden como si fuese un error de precio porque es lo más sencillo para ellos y así están legitímados a anular automáticamente todos los pedidos según las bases de la web.

En cualquier caso los responsables son ellos y no el cliente, así que hay que reclamar para dejar constancia de lo que ha pasado, es un derecho como consumidores y ojalá todo el mundo lo hiciera SIEMPRE. Así tendríamos un comercio online más seguro y, llegaremos al punto de que, cuando sucedan este tipo de casos, no haya discusión posible y el comercio deba asumir su error SIEMPRE (como hace Fnac y no creo que se hayan arruinado por ello).

Para rematar el despropósito, ni siquiera han dado una solución UNÁNIME para todos los que compramos esos artículos, sino que han actuado arbitrariamente. Hay un contrato, en el que se ha acordado un precio por ambas partes, nuestra obligación como compradores es el pago y la de ellos servir los productos. Ellos no han cumplido con su obligación, por lo tanto el consumidor queda desprotegido, porque ellos han roto unilateralmente el contrato. Veo totalmente lógico reclamar.

Iniciado por Browen

si ahora te mandaran un correo diciendote que lo sienten mucho,que ha sido un grave error por su parte y que aceptes sus disculpas,pero que las peliculas a ese precio no te las van a dar,aceptarias pues?

Pues Browen, no sé lo que haría. Si me piden disculpas tanto por el error como por su actitud posterior, incluyendo las innumerables mentiras que han contado, probablemente aceptaría. Sinceramente no tengo ningunas ganas de ponerme a hacer reclamaciones, y hubiese preferido una disculpa y buen trato a todo este lío. Desgraciadamente, y viendo su actitud, es algo que no va a ocurrir y no estoy dispuesto a que salgan de ésta como si nada.

Es más, como he dicho, ni siquiera reclamo para recibir las películas. Que se las queden, de verdad, pero que consumo les ponga la sanción correspondiente.

yo lo que no entiendo es porque han anulado el dvd de la biblia,cuando ahi si que es un dvd y esta en la oferta que ellos ponen

Es decir, El Corte Inglés aprovecha un error para hacerse con mis datos, incluso los de mi tarjeta bancaria, y ahora debemos quedarnos calladitos y no reclamar. Es así, no?

Que nos toreen, mandando el aviso para pasar a recoger el pedido y que luego llamen para decir que lo anulan tampoco es motivo de reclamación...

Por cierto, ya me han llamado de Parquesur diciendo que han mirado todo lo que dejé y que no hay nada que hacer, que reclame todo lo que quiera.

¿A ti te han dicho algo javirene?

No entiendo muy bien. ¿Dices que compras X productos para recoger y tienes que esperar a que te notifiquen que ya están sabiendo que están en stock o que, como ha pasado a otros usuarios con esta compra, te los han cancelado motivando falta de stock y sabes que allí mismo hay?

soy de Vitoria, y me refiero a que por ejemplo en este caso hago el pedido de 3 pelis por la pagina web y no me da la opcion de recogerlas en el ECI de Vitoria, unicamente me deja la opcion de con envio, aunque en el ECI de mi ciudad tengan las pelis en stock (lo cual es desternillante, sobre todo cuando ni ellos mismo te saben explicar por que, aunque por lo que se ve esto no solo me pasa a mi, por eso preguntaba si alguien sabia la razon)

pero vamos a ver lo que estas contando no hay por donde cogerlo,que el corte ingles aprovecha un error para hacerse con tus datos?
Pero de que? tu cuando te haces la cuenta aceptas los terminos,a parte de lo que compres o dejes de comprar.

que tal como lo dices parace que te han apuntando con una pistola para meter tu cuenta bancaria ahi.

y no se porque estais tan a la defensiva en verdad,porque por mi parte ya os he dicho,que el corte ingles lo ha echo fatal,que ya que han dado las peliculas a uno si y a otro no,estais en derecho de reclamar,pero vamos,que tampoco creo que haga falta ir a la puerta del corte ingles con palos y escobas

Iniciado por squall123

soy de Vitoria, y me refiero a que por ejemplo en este caso hago el pedido de 3 pelis por la pagina web y no me da la opcion de recogerlas en el ECI de Vitoria, unicamente me deja la opcion de con envio, aunque en el ECI de mi ciudad tengan las pelis en stock (lo cual es desternillante, sobre todo cuando ni ellos mismo te saben explicar por que, aunque por lo que se ve esto no solo me pasa a mi, por eso preguntaba si alguien sabia la razon)

Pues en ese caso lo ignoro. A mi me pasa lo mismo pero claro, soy de Canarias, por lo cual lo entiendo. Pero en Vitoria... yo si pasas un día por allí preguntaría directamente a ver por qué ocurre eso.

Iniciado por sir_hawk

Por cierto, ya me han llamado de Parquesur diciendo que han mirado todo lo que dejé y que no hay nada que hacer, que reclame todo lo que quiera.

¿A ti te han dicho algo javirene?

No, a mi todavía no. Y qué excusa te han puesto?

Iniciado por happymandarina

Me parece hasta feo que muchos pasen a mayores queriendo tener razón cuando claramente han intentado colarsela a ECI. Me parece de mal gusto que algunos lleguéis a poner reclamaciones para que os den vuestras peliculas. Puede que haya sido un error de ECI pero, como han dicho ya muchos por aquí, en la publicidad pone 3DVD x 15€ y el error aquí ha sido poner una fotografia (por desgracia) de un Bluray.

Sinceramente, entiendo que os estéis quejando porque a unos les han facilitado las peliculas y a otros les han cancelado el pedido. ECI no lo hizo bien, debería haber cancelado TODOS los pedidos o mejor aún, daros a todos 3 dvds x 15€ que es realmente lo que os hubiese correspondido.

¿Y esto de donde nos lo sacamos? Asumir porque si, que el error ha sido colar una fotografia de un Blu Ray y no por ejemplo, que se les ha olvidado poner 3x15 en DVD y Blu Ray, es hacer interpretraciones de algo que no sabemos.

Y aclrar que un cartel publicitario no puede crear ningun tipo de dudas, porque se considerario publicidad engañosa; y cito "Ofertar un producto a un precio escandalosamente bajo para atraer compradores y luego intentar vendérselo más caro, argumentando un error tipográfico."

Aqui ECI se ha colado y bien. Si asumimos como normal esto, llegara un dia que cualquier precio de un producto deba ser consultado antes por si acaso. Y otra cosa que se asume como normal y no lo es. Aqui todos estamos muy enterados de los precios y cuanto sale una pelicula, pero imagienense un segundo nada más a una persona que no tiene idea de este mundo, que entro ese dia a la web y compro El Hobbit a 5€, y le cancelan porque si. ¿Tambien ha sido un listo? ¿Ha actuado con mala fe el comprador? ¿O tiene todo el derecho del mundo a reclamar?

Iniciado por Browen

yo lo que no entiendo es porque han anulado el dvd de la biblia,cuando ahi si que es un dvd y esta en la oferta que ellos ponen

Buen indicativo de que el tema de las categorías no tiene nada que ver con la cancelación, ni con "es obvio que es un error". Que hacen lo que les da la gana una vez la compra ya está realizada, pasándose por el forro las normas de consumo. Precisamente, si hacen eso con los blurays 3D, y lo hacen con los DVD, lo hacen con lo que quieran y cuando quieran con todo.

Como dije por teléfono, yo hace meses les compré una serie TV en bluray que también estaba claramente por debajo del precio de mercado (25€ con el PVP 70€), ¿cómo se sabe cuándo se puede fiar uno? Lo de aquella vez sí, lo de esta no (y a unos sí, a otros no...). Entonces siempre que compres algo que no sea al PVP tienes riesgo de que te lo cancelen? Sea descuento, 2x1 o 3x2, ... si les sale mal, te lo cancelan.

Pues estupendo, poco fiables, careros (y cuando hacen cualquier descuento cuidado, que igual es un error, entre o no en las características como un guante como el caso de la serie La Biblia).

Iniciado por javirene

No, a mi todavía no. Y qué excusa te han puesto?

Mi padre me ha dicho que lo de siempre, que ha sido un error de precio blabla y que no insista, que no pueden hacer nada y que reclame si creo que tengo razón.

A ver qué te dicen a ti...

jeje es que eso es lo que he hecho esta mañana, aprovechando que iba a lo del 3x15.
y claro, cuando te dicen que eso lo hacen porque no tienen stock de lo que pides (mentira, como le he dicho he tenido las 3 pelis en la mano, que en mi caso eran 1 del hobbit, 1 de jack el cazagigantes y el dvd de funny games) y ya despues la callada por respuesta y luego el no se....y claro a quien preguntas cuando ni ellos lo saben???
pues a la gente normal y corriente de este foro que sabe bastante mas que los "expertos" de alli...
he aprovechado que por twitter me han contestado a lo del 3x15, a ver si por ahi me dicen algo de esto o tampoco saben...

Iniciado por Browen

pero vamos a ver lo que estas contando no hay por donde cogerlo,que el corte ingles aprovecha un error para hacerse con tus datos?
Pero de que? tu cuando te haces la cuenta aceptas los terminos,a parte de lo que compres o dejes de comprar.

que tal como lo dices parace que te han apuntando con una pistola para meter tu cuenta bancaria ahi.

y no se porque estais tan a la defensiva en verdad,porque por mi parte ya os he dicho,que el corte ingles lo ha echo fatal,que ya que han dado las peliculas a uno si y a otro no,estais en derecho de reclamar,pero vamos,que tampoco creo que haga falta ir a la puerta del corte ingles con palos y escobas

Te lo explico: si no hacen esa oferta en su web (por error o por lo que sea), no hago ningún pedido y no les facilito mis datos. Pero vamos, si para ti no hay por dónde cogerlo me parece bien...

Iniciado por javirene

Es decir, El Corte Inglés aprovecha un error para hacerse con mis datos, incluso los de mi tarjeta bancaria, y ahora debemos quedarnos calladitos y no reclamar. Es así, no?

Que nos toreen, mandando el aviso para pasar a recoger el pedido y que luego llamen para decir que lo anulan tampoco es motivo de reclamación...

A lo mejor gracias a esa oferta te has registrado en la web, introduciendo tus datos y luego suelen llamar para ofrecerte la tarjeta de ECI.

Imaginemos que entro en la sección de cine de ECI, veo la serie La Biblia (en la portada señores!), en la ficha del producto veo que está incluido en una oferta de 3 dvd x 15 €. Como estoy interesado, pincho en el link para añadir otros 2 productos de la promoción, veo que están incluidos El Hobbit 3d y Jack 3d y los añado al carrito. Ya tengo mis 3 pelis por 15 €

Si eso es una oferta escondida o hay que manipular algo para conseguir esos precios...

Pero no es un error de precio, ni que la web se haya vuelto loca. Tampoco son unos precios extraños ya que hay temporadas de series incluidas en la oferta que rondan esos 30 €.

Lo que pasa que si reconocen que se han equivocado metiendo esas películas en la promoción la cosa cambia, porque ya estamos ante una oferta que no han cumplido, anunciada en la misma ficha de los artículos.

Mientras que si es un error tipógrafico de la web, están legitimados a anular, y es como están procediendo, pese a no ser así, porque es lo más ventajoso para ellos.

Iniciado por ChuckyGoo

Mientras que si es un error tipógrafico de la web, están legitimados a anular, y es como están procediendo, pese a no ser así, porque es lo más ventajoso para ellos.

En realidad no, tampoco. Se sentirán legitimados, pero deben cumplir con los errores tipográficos también, porque si no por esa regla pueden poner siempre cosas y luego alegar que fue un error tipográfico para lavarse las manos. Para eso tienen que tener un equipo que revise bien que todo está correctamente antes de poner las cosas "a ver qué pasa". Sea o no error tipográfico, una vez publicado en la página no pueden cancelarlo.

Imaginemos que una tienda pone algo a 0.50€ por error, pero ya han captado la atención del consumidor, han hecho que vaya al comercio y pueda ver otras cosas. Coges las otras cosas que te interesan, y cuando llegas a la caja te cambian las condiciones de promoción ""error tipográfico, le falta un 1 y eran 10,50€", igual ya no te llevas el producto de 0.50€ (o igual sí y ya les sale redondo) pero sí otros productos que no habrías visto si no. Algunos clientes igual se cabrean y ya no llevan nada, pero igual otros al menos se llevan el resto.

Algunos habrán hecho el pedido por las películas 3D pero igual aprovechan y se llevan otras, pero luego te cancelan las del Hobbit/Cazagigantes/LaBiblia y te dicen si quieres el resto... y ya que estás "entiendes el error y aceptas el resto". Una venta qeu no se habría producido si primero no hubieras visto la superoferta.

Exactamente. Es igual que los errores en los folletos de Carrefour, Alcampo, etc... mientras no haya una nota pública (normalmente a la entrada del supermercado en cuestión) informando del error ese precio es válido. A partir de la publicación de dicha nota deja de serlo.

bueno a mi ni llamada ni correo ni nada y tambien anulado... lo minimo seria que nos mandaran al menos a los que pedimos la biblia y sin costes de envio por esta metedura de pata...

y por otro lado vaya tela como estan algunos hilos que ganas de buscar jaleos tienen algunos... que pena que cada vez entro menos por esta serie de cosas....

un abrazo a todos

Iniciado por Komond

En realidad no, tampoco. Se sentirán legitimados, pero deben cumplir con los errores tipográficos también, porque si no por esa regla pueden poner siempre cosas y luego alegar que fue un error tipográfico para lavarse las manos. Para eso tienen que tener un equipo que revise bien que todo está correctamente antes de poner las cosas "a ver qué pasa". Sea o no error tipográfico, una vez publicado en la página no pueden cancelarlo.

Correcto se sienten más legitímados para anular. Pero las fichas de los productos están perfectas, tienen bien el precio y la foto. Lo único que ha ocurrido es que se han anunciado estos títulos dentro de la oferta "3 DVD X 15 €" y luego no han cumplido con la promoción.

Como bien ha dicho un compañero atrás: han usado como reclamo un precio muy bajo, y luego no han cumplido con lo acordado, e incluso han intentado ofrecerlas al precio normal para no perder la venta.

Recién anulado el pedido, lastima!

contestacion al facebook:

"Buenas tardes Oliver, hemos detectado el error y corregido el precio erróneo, si no lo han hecho ya nuestros compañeros se pondrán en contacto contigo para ofrecerte la opción de cancelar o mantener tu pedido en las condiciones correctas. En este enlace podrás consultar todos los detalles: http://www.elcorteingles.es/.../comocomprar.asp Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas."

ahi, con 2 cojo***, se ve que ya no sabemos ni comprar y nos tienen que ilustrar....

en fin, yo sigo con las reclamaciones en consumo (puesta esta mañana) y la de confianzaonline, que me han mandado un email diciendo que han recibido la reclamacion y la documentacion, a partir de aqui ya queda todo en sus manos.
seguiremos informando

PD: pinchad en el enlace y vereis que es lo que os sale.............................................. .....................

The system cannot find the file specified.

sera otro error???

Iniciado por slipktein

Voy a empezar a pensar que le debes algo a Browen, pareces su guardaespaldas oficial. Confundes el machismo con la misoginia, que es lo que padezco. Y la defensa que realizas muy barata, no la compro, debes saber que ahora salir en defensa de una mujer de manera tan altruista también es machismo ya que no permites que se defienda sola. Ministerio de Igualdad dixit. De todos modos es algo que veo día a día, con las féminas se tiene un trato de favor en muchos lugares y ámbitos e internet es uno más, discriminación positiva que se denomina. Y lo mejor es que siempre hay algún pagafantas que se erige capitán de las causas perdidas Mis modales para con ella han sido exquisitos, cosa que ella no puede replicar, otra cosa es el fondo del mensaje que, sin ser grosero, es una opinión, derecho que ella misma defiende. Si te molestan expresiones como "sexo femenino" a lo mejor guardas detrás un conflicto de género que no has sabido solucionar.

Y sí, no se quieren acostar conmigo salvo que pague, y como me gasto el dinero en películas pues aquí estoy sin mojar oiga.

Tu tontería es mas barata aun. Yo no es que defienda a Brownen, y por supuesto que podriamos abrir un debate (en outlaw) sobre si ahora la mujer tiene mas derechos que el hombre con todo lo de la discriminacion positiva y demas, PERO, eso no va aqui, y aqui solo atacas gratuitamente a una persona que postea y casi que por el mero hecho de ser mujer, y encima te congratulas.
Quizas es que ser padre me ha "ablandado", y soy un "pagafantas" de mi hija, pero precisamente por tener una hija es por lo que con los años me dan los siete males pensar que en el futuro topará con gente asi, que insisto, pareces un malo de turno en un capitulo cualquiera del Cuentame.
A mi particularmente con esta forera, me descojono de la risa viendo como los que en su día la tacharon casi que de cabrona por ahorrarse 3 euros en el carrefour, ahora llorais por que ECI no os quiera dar la razon (y mira que en su día dije, los que la critican luego son los que han jodido los envios gratis de amazon UK o los que lloran por unos centimos,etc). Pero sé que la cordura y la coherencia es algo que a algunos les sobra, es asi, la vida es asi y no vamos a reinventarla ahora.
Si el comentario fuera a un hombre y viera esto a la inversa, diría lo mismo.

A mi me han llamado a primera hora desde el 902 al móvil y como no tenía ganas de pelea tan temprano no lo he cogido... acto seguido llamada al fijo y mensajito además por supuesto también de anular el pedido web

El mío era otro con La Biblia, con la de errores que había antes y respetaban como ha decaído la cosa desde un año o poco más (no se si habrán aprendido de Amazon o que ), por supuesto con vuestros aportes pienso hacer la reclamación a Confianza Online (que ya me ayudaron con unos vales de Fnac) y que menos que nos den La Biblia que no tienen por donde defender la cancelación

Si al menos hubiera sido en centro físico hubiera sido "batalla en tiempo real" que el año pasado me paso algo parecido con una oferta fin de semana de 2x1 en juegos de Microsoft Studios que pille Kinect Joy Ride y Kinectimals por 9,95€ ambos y al llegar me tenían preparado un tique de 19,90 ... me costo un par de viajes porque llamaron al encargado de sección y se negaba a venderme "tan barato" los juegos (cosa que podía hasta medio entender si hubiera sido compra física y hubiera metido él la pata) aún enseñandole el pedido por web en el móvil por lo que me toco llevarlo imprimido otros 15-20 min de parloteo al otro día para que al final me cobraran uno a 8,95 y otro a 1,00