Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

¿A qué teléfono has llamado exactamente?

900 373 900

Iniciado por willrock66

900 373 900

Pues es al que he llamado yo tanto desde el móvil como desde el fijo y pansa de mi. Veremos si no acaba siendo mi última compra en ECI después de 25 años comprándoles.

En vista de los recientes problemas experimentados por varios foreros, comparto mi experiencia por si sirve de ayuda.

Ayer recibí un paquete de Seur, pero el estado de la caja ya hacía presagiar el desastre:





Los peores pronósticos se confirmaron al abrir la caja y comprobar que dos películas estaban completamente rotas.

Hoy me he puesto en contacto a través de la web de El Corte Inglés utilizando el chat habilitado para exponer el problema. Me preguntaron cuál era concretamente el desperfecto, especificando que los amarrays estaban rotos y a continuación me preguntaron cuáles eran las cintas afectadas. Una vez lo hice, emitieron un cambio, especificando que la semana que viene vendrá un repartidor que traerá nuevamente esas películas y yo deberé entregarle las defectuosas en la misma caja y embalaje en el que me fueron entregadas. Una vez finalizado el chat, he recibido un correo electrónico confirmando el cambio:



Ahora queda por ver si recibiré en buenas condiciones las cintas, pero mediante el chat he podido efectuar rápidamente el cambio sin tener que complicarse llamando a teléfonos donde nunca responden.

¡Saludos!

Pues tras llamar otra vez esta mañana me han llamado. Tras explicarles todo han revisado la incidencia abierta en el chat me han dicho que no estaba bien hecha y han usado el mismo código para hacerla correctamente, en unos días se pondrán en contacto conmigo. Veremos como termina esto. El próximo año lo pillo todo con recogida en tienda y me quito de problemas.

He recibido un correo de El Corte Inglés confirmando que la agencia de transportes (Seur) ya ha recibido el paquete con las películas que me van a cambiar, comunicándome en breve Seur vía email o SMS cuando acudirán a recoger las cintas defectuosas y entregarme el cambio:



De momento, parece que el proceso está funcionando. Ahora sólo queda por comprobar que las películas lleguen en esta ocasión en buen estado.

Me paso lo mismo, me llegaron las cajas destrozadas, y despues de un buen rato para que me entendieran por el chat, me gestionaron el cambio, pero me dijeron que me lo entregarian como tarde el dia 16.... algo que en teoria, ya tiene seur desde el dia siguiente a activar el cambio.... fascinante. este año porque no he podido, pero al proximo, voy a tienda, porque esto de los envios es una p..... m...... y mas si van con seur

Como comente hace unos dias,en el BF compre 3 pelis en ECI...de momento solo he recibido una,tengo otra en preparado desde el dia 28,y la otra esperando que vuelvan a tenerla

Lo mas raro es que la que esta en preparado desde hace 12 dias,si esta disponible para entrega en el mismo dia

Yo en cuanto a proteccion perfecto. Hoy he recibido 4 peliculas y aparte de que el paquete tenia el tipico papel marron dentro para proteger venian liadas en papel de burbuja y muy bien embaladas.
En cuanto a envios, normalmente como mucho enviaban las cosas en dos envios, pues yo me voy a plantar en 3. Mandaron un bd en un solo envio, ahora 4 peliculas en otro e imagino que las dos restantes vendrian juntas en un tercer envio.

Iniciado por makoto

este año porque no he podido, pero al proximo, voy a tienda, porque esto de los envios es una p..... m...... y mas si van con seur

Bueno, supongo que esto irá por zonas. En mi zona con Seur no he tenido problemas de momento. Toco madera....

Pues a mi me siguen dando largas con el pack de Regreso al Futuro que no me han enviado, "lo están estudiando", y así llevamos desde el día 30. Vergonzoso, a este paso igual es mi última compra en ECi después de 25 años, pero bueno, más van a perder ellos, que entre cine, proyectores, teles y receptores en mi familia se han dejado ahí un pastón.

Hola
Yo tenía un pedido a recoger en Correos del que ni siquiera me habían avisado y ahora me aparece como pedido recogido. Obviamente nadie ha pasado a por él.
A alguien le ha pasado esto alguna vez?
gracias

Parece que este BF ECI se está cubriendo de gloria con los envíos, así les luce el pelo.

Con los pedidos para recoger en Correos (siempre suelo elegir esta opcion por comodidad) hay que estar pendientes. Antes Correos te enviaba email con numero de seguimiento avisando de que te iba a llegar el envio pero ahora no. Se supone ECI o normalmente Correos te deberia mandar email de aviso de recogida pero no siempre es asi.
Yo lo que hago es que cuando me llega el email de entregado a agencia contacto via chat (o telefono tambien vale) y les pido que me den el numero de seguimiento de Correos. Te registras en la app de Correos y añades este numero de seguimiento y sera la propia app la que te avise de que esta disponible para recogida.
A mi ultimamente no me llega ni email ni sms para avisar de recogida, no se si sera porque tengo la app de Correos y ellos asocian ya tu email de registro con el envio y por eso no mandan email o es que esta siendo la tonica general.

Iniciado por Serkenobi

He recibido un correo de El Corte Inglés confirmando que la agencia de transportes (Seur) ya ha recibido el paquete con las películas que me van a cambiar, comunicándome en breve Seur vía email o SMS cuando acudirán a recoger las cintas defectuosas y entregarme el cambio:



De momento, parece que el proceso está funcionando. Ahora sólo queda por comprobar que las películas lleguen en esta ocasión en buen estado.

Afortunadamente, esta historia ha tenido final feliz: hoy me han entregado las películas que había solicitado cambiar (dándole al repartidor las defectuosas, obviamente) y en esta ocasión me han llegado en perfecto estado, como podréis comprobar aquí:

https://www.mundodvd.com/fotodiario-...6/#post4786731

Por lo tanto de momento sigo estando satisfecho, porque las películas me están llegando bien y la única vez (de momento) que tuve problemas, me lo resolvieron sin impedimentos e inconvenientes.

¡Saludos!

Iniciado por george_crow

Hola
Yo tenía un pedido a recoger en Correos del que ni siquiera me habían avisado y ahora me aparece como pedido recogido. Obviamente nadie ha pasado a por él.
A alguien le ha pasado esto alguna vez?
gracias

Pues mi hostoria es un sindiós!
El pedido cobrado, en la web aparece como entregado, en correos me dicen que está devuelto al corte inglés por petición expresa del propio corte.
En el chat de el corte me dicen que está todo bien. En el telefono de el corte…. Siempre me dicen que me llamaran cuando esten menos ocupados y jamas me llaman.
Estoy perdiendo el tiempo con llamadas y chats y yendo y viniendo a correos y nadie me da una respuesta.
Y es un pedido de 400€ en pelis!
Cuento esto por desahogarme un poco porque es raro raro y nadie podra ayudarme… uffff

Iniciado por george_crow

Pues mi hostoria es un sindiós!
El pedido cobrado, en la web aparece como entregado, en correos me dicen que está devuelto al corte inglés por petición expresa del propio corte.
En el chat de el corte me dicen que está todo bien. En el telefono de el corte…. Siempre me dicen que me llamaran cuando esten menos ocupados y jamas me llaman.
Estoy perdiendo el tiempo con llamadas y chats y yendo y viniendo a correos y nadie me da una respuesta.
Y es un pedido de 400€ en pelis!
Cuento esto por desahogarme un poco porque es raro raro y nadie podra ayudarme… uffff

Si pagaste con PayPal puedes reclamarles a ellos y, si no, ECI está adherido a Confianza Online, puedes poner ahí la reclamación

Reclama a través de confianza online. En pocos días tendrás respuesta a tu problema casi seguro.

Yo no sé que pasa con El Corte Inglés y SEUR, pero cada vez que me envían un paquete con las películas... Desastre asegurado:







¿Os parece normal recibir un paquete en estas condiciones? Parece que lo aplastó un camión.

Encima que el paquete viene en esas condiciones... Pues ni protegemos las cintas con papel de burbuja, para qué...



En una inspección superficial, de las cuatro películas recibidas, tres tienen la esquina del amarray rota:



Ciertamente no es el mayor desperfecto del mundo... Pero no tengo porque recibir en estas condiciones un producto nuevo y menos por negligencia de la empresa de transportes.

Una vez puede ser accidente, dos ya empiezan a ser coincidencia... Cada vez que recibo una caja, llega en condiciones deplorables.

Espero que cuando acuda al chat, ofrezcan de nuevo una solución rápida y sin coste adicional, pero empieza a cansar tener que estar reclamando cada poco y esperar una semana a que llegue el cambio.

Mira que Amazon tiene mala fama al respecto, pero sólo me llegó defectuosa en una ocasión una película comprada a ellos.

¡Saludos!

Pues yo ya he reclamado a Confianza Online, a ver que me dicen, por que entre "lo estamos estudiando" y el no devolver las llamadas me tienen frito.

Pues kolombo a mi me pasa lo mismo con las llamadas. Les llamo, me dicen que están pcupados y que me llamarán en breve. Hasta 10 llamadas de esas he hecho estos dias y NI UNA VEZ me han llamado.
Desdesperante!

Por otro lado he hablado con ellos através de chat y ahi si me atienden. Si llamas antes de las 22,00 les puedes decir que por favor te llamen y lo hacen.

Por ahora…lo mio “parece ser” que se está arreglando pero con un lio de narices. Me dicen que me devuelven el dinero pero por ahora 350€ no han sido devueltos aunque me lo han puesto urgente.

seguiré informando jeje.

un saludo

A mí me falta un pedido desde el 1 de diciembre que era el tope. Lo han reclamado a SEUR y de momento no les han contestado.

Edito: sobre de que te llaman, sí me devuelven la llamada, unas veces pronto y otras veces a las dos horas.

Ya no envían usando el embalaje de Amazon de alguna devolución... pero siguen teniendo un problema grave con la configuración de los envíos.

Ya no envían vinilos en sobres acolchados, pero un sobre de cartón fino y endeble que se dobla fácilmente no es manera de enviar algo frágil.

Y una edición coleccionista de ciento y pico euros tampoco.

Pero luego te envían tres o cuatro ediciones de 5 euros en una caja.

O lo que es peor: en una caja tamaño avión, con relleno o no según el día.

Son cosas a cuidar. Son una gran tienda. Pero si compras algo frágil o valioso, es una lotería.

A mi me enviaron los 3 últimos paquetes frágiles destrozados, y tengo claro que no vuelvo a comprarles, porque no es una lotería, te llega todo roto. Luego solo echan balones fuera.

Pues esta mañana al fin me han llamado.... para decirme que lo siguen estudiando y que lo ponen en máxima prioridad, que mañana o el lunes me llamarán par decirme como va el tema. Que es lo mismo que me dijeron la última vez que hablé con ellos.