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Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

  1. #1376
    maestro
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Cita Iniciado por george_crow Ver mensaje
    Pues kolombo a mi me pasa lo mismo con las llamadas. Les llamo, me dicen que están pcupados y que me llamarán en breve. Hasta 10 llamadas de esas he hecho estos dias y NI UNA VEZ me han llamado.
    Desdesperante!

    Por otro lado he hablado con ellos através de chat y ahi si me atienden. Si llamas antes de las 22,00 les puedes decir que por favor te llamen y lo hacen.
    Bajo mi experiencia, recomiendo encarecidamente utilizar siempre el chat, es el medio a través del cuál mejor responden. Las llamadas no sirven para nada.

    Cita Iniciado por Casiusco Ver mensaje
    Ya no envían usando el embalaje de Amazon de alguna devolución... pero siguen teniendo un problema grave con la configuración de los envíos.

    Ya no envían vinilos en sobres acolchados, pero un sobre de cartón fino y endeble que se dobla fácilmente no es manera de enviar algo frágil.

    Y una edición coleccionista de ciento y pico euros tampoco.

    Pero luego te envían tres o cuatro ediciones de 5 euros en una caja.

    O lo que es peor: en una caja tamaño avión, con relleno o no según el día.

    Son cosas a cuidar. Son una gran tienda. Pero si compras algo frágil o valioso, es una lotería.
    Exacto, su política de envíos es muy llamativa. A veces te envían películas sueltas en sobres acolchados, en otras ocasiones te envían cinco en una caja, pero la misma llega destrozada... Es un poco caótica su manera de trabajar.

    De momento toco madera porque al menos, han vuelto a responder y actuar ante la incidencia relatada en mi último mensaje:

    https://www.mundodvd.com/nuestros-pr...5/#post4786948

    Acudí nuevamente al chat y compartí varias imágenes del estado de la caja. Quién me atendió pidió disculpas y declaró que independientemente del medio seleccionado para enviar el material (caja o sobre), debe llegar en perfectas condiciones. Expuso que dejaría marcada la incidencia y en breve recibiría un correo confirmando el cambio, como así ha sido:



    ¡Saludos!
    Última edición por Serkenobi; 17/12/2022 a las 01:15
    Casiusco y george_crow han agradecido esto.

  2. #1377
    adicto Avatar de musette
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Pues algunos aún tenéis suerte (por decirlo de alguna manera).

    En mi caso, SEUR ha devuelto los paquetes porqué dicen que han hecho "varios" intentos de entraga fallidos (siempre hay alguien en casa en la franja que dicen pasar, es imposible), hemos propuesto fechas alternativas que han caído en saco roto y han optado con devolver. Con lo que lo más seguro es que me quede sin películas y sin oferta.
    george_crow ha agradecido esto.

  3. #1378
    maestro
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Cita Iniciado por musette Ver mensaje
    Pues algunos aún tenéis suerte (por decirlo de alguna manera).

    En mi caso, SEUR ha devuelto los paquetes porqué dicen que han hecho "varios" intentos de entraga fallidos (siempre hay alguien en casa en la franja que dicen pasar, es imposible), hemos propuesto fechas alternativas que han caído en saco roto y han optado con devolver. Con lo que lo más seguro es que me quede sin películas y sin oferta.
    ¿Has probado a solicitar que depositen el paquete en un punto de recogida? Así no pueden esgrimir la excusa de que no había nadie en el hogar a la hora de la entrega.
    musette ha agradecido esto.

  4. #1379
    adicto Avatar de musette
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Cita Iniciado por Serkenobi Ver mensaje
    ¿Has probado a solicitar que depositen el paquete en un punto de recogida? Así no pueden esgrimir la excusa de que no había nadie en el hogar a la hora de la entrega.
    Estoy en conversaciones con ellos pero también me ponían algunas pegas porque todavía no les habían devuelto la totalidad del paquete. a ver cómo acaba.

    Este año traté de dividir entre fnac, el corte inglés y amazon. Sabía que con CI me arriesgaba porqué son los que peor responden y los que más problemas ponen al mínimo contratiempo de compras en oferta (sino, no tanto). Y evidentemente así es.

    No sé como sigo confiando con el historial que tengo con ellos en comprarles nada, parezco tonto.
    george_crow ha agradecido esto.

  5. #1380
    sabio Avatar de kolombo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Pues nada, me dijeron que el lunes me llamarían y estamos a jueves. Espero que lo de Confianza Online sirva de algo.

    Edit: antes lo digo..., me acaba de llamar en respuesta a la reclamación en Confianza Online, han comprobado desde el almacén que solo me mandaron una unidad y me envian la otra. A ver si es verdad.
    Última edición por kolombo; 22/12/2022 a las 14:49
    Serkenobi ha agradecido esto.

  6. #1381
    maestro
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Actualizo mi experiencia con El Corte Inglés. La última vez había explicado que me había llegado nuevamente un paquete con varias películas rotas, fruto de lo cual habría tramitado un cambio vía chat, confirmándose el mismo a través de un correo electrónico:

    https://www.mundodvd.com/nuestros-pr...6/#post4787653

    Recibí un nuevo paquete con esas tres cintas... Pero una de ellas (Blanco Humano) llegó nuevamente rota, por tanto tramité otro cambio por el chat y finalmente, la he recibido en perfectas condiciones.

    Mientras tanto, la última película que tenía pendiente de recibir, después de retrasar su envío por primera vez el 14 de Diciembre y por segunda vez el 19 de Diciembre, dictaminando que la recibiría a partir de Enero de 2023... De manera sorpresiva y repentina, me cancelaron el pedido por supuesta falta de stock. Cuál fue mi sorpresa al acudir a la web y... En efecto, comprobar que estaba disponible y seguía habiendo stock

    Como la cancelación coincidió en la víspera de Nochebuena, fui incapaz de contactar con nadie, debido a lo cual, abrí una consulta en el historial del pedido... Que nadie atendió.

    No ha sido hasta hoy, cuando finalmente he podido ponerme en contacto con El Corte Inglés, recurriendo, una vez más, al chat. Afortunadamente reconocieron rápidamente el error y me mantuvieron el precio original sin gastos adicionales por transporte o envío. Lo único peculiar fue que tuve que confirmar vía teléfono la operación por la política de protección de datos (no puedes dejar constancia escrita en el chat de datos personales) y a priori no me hacía mucha gracia, porque no me apetecía decir datos privados como número de cuenta, tarjeta o Paypal, pero entre las opciones de pago disponían de contrareembolso, eligiendo la misma, para así no complicarme la vida aportando datos "comprometidos".



    Ahora sólo queda que llegue la cinta pendiente en perfectas condiciones, pudiendo así cerrar este capítulo y experiencia, la cual se resume de momento en que tienen mucho stock de películas, que responden ante los problemas sin inconvenientes... Pero que las incidencias son habituales por otro lado

    ¡Saludos!
    Última edición por Serkenobi; 27/12/2022 a las 22:59
    george_crow ha agradecido esto.

  7. #1382
    fan de chevy chase Avatar de george_crow
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Al menos te lo están resoviendo. Lo de decir numero de tarjeta, fecha de caducidad y cvv por telefono a mi tampoco me gusta nada. Yo les dije que eso no era normal y me dijeron que era la unica manera de hacer el pedido telefonico (en mi caso rehacerlo)

    En mi caso ya me han mandado todas las pelis menos 4 que ahora no tienen en stock. Y no se qué narices me han cobrado y que no porque hay un descontrol total.

    Yo personalmente cuando tenga opcion de fnac o el corte me decantaré la proxima vez por el corte a igualdad de precio. Lo tengo clarisimo. Si es buena oferta, volveré a comprarles claro pero preferiblemente con recogida en tienda que si algo no esta correcto lo tramitas alli mismo delante de quien te entregue el pedido.
    Serkenobi ha agradecido esto.
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  8. #1383
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Cita Iniciado por george_crow Ver mensaje
    Al menos te lo están resoviendo.
    Cierto, siempre lo he reconocido. Aunque parezca lo normal, no es precisamente lo habitual, de ahí que muchas veces tenga uno reparos en comprar según que productos, ante la posible indefensión en caso de adversidades. Por tanto eso se agradece, aunque no deja de ser llamativa la cantidad de incidencias que surgen, teniendo que acometer varios cambios y devoluciones, lo que hace que un pedido realizado hace un mes... Aún no haya terminado

    Cita Iniciado por george_crow Ver mensaje
    Lo de decir numero de tarjeta, fecha de caducidad y cvv por telefono a mi tampoco me gusta nada. Yo les dije que eso no era normal y me dijeron que era la unica manera de hacer el pedido telefonico (en mi caso rehacerlo)
    Ya somos dos entonces. Lo que no entiendo es porque no te comentaron la opción del contrareembolso, porque a mí si me la ofrecieron cuando pregunté cuáles eran los métodos de pago disponibles.

    Cita Iniciado por george_crow Ver mensaje
    En mi caso ya me han mandado todas las pelis menos 4 que ahora no tienen en stock. Y no se qué narices me han cobrado y que no porque hay un descontrol total.
    Para saber lo que te han cobrado, acabas antes mirando el extracto de cuentas o el historial de Paypal (en caso de haber pagado por ese método). Como bien dices, tienen un descontrol alucinante a la hora de ir actualizando el estado del pedido, qué películas se han entregado, cuáles se han devuelto, cuáles te han cobrado, etc. A veces tardan hasta una semana en actualizar el estado de una cinta

    En cuanto a lo del stcok, yo esquivé esa bala con la película de Dead or Alive, que fue la única que se agotó de verdad al poco de comprarla. En ese sentido, tuve suerte.

    Cita Iniciado por george_crow Ver mensaje
    Yo personalmente cuando tenga opcion de fnac o el corte me decantaré la proxima vez por el corte a igualdad de precio. Lo tengo clarisimo. Si es buena oferta, volveré a comprarles claro pero preferiblemente con recogida en tienda que si algo no esta correcto lo tramitas alli mismo delante de quien te entregue el pedido.
    ¿Y se ofrecen las mismas garantías de devolución o cambio si lo recoges en tienda que si te lo envían a casa comprando online?

    En cuanto a FNAC, este año descarté comprarles cuando discriminaron descuentos entre socios y no socios. Que se coman sus "ofertas exclusivas" con patatas.

    ¡Saludos!
    Última edición por Serkenobi; 28/12/2022 a las 16:15
    george_crow ha agradecido esto.

  9. #1384
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Yo he tenido que reclamar 3 veces un pedido que me tenía que haber llegado el 4 de diciembre. Me cogían número de reclamación y nada, que reclamaban a SEUR. Hasta que a la tercera vez me dicen que lo ha devuelto sin causa alguna. Me han repetido el pedido respetando los precios del BF y el cupón de 5€ que usé. Me ha llegado hoy después de un mes del pedido original de 27 de noviembre.
    Serkenobi ha agradecido esto.
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  10. #1385
    sabio Avatar de kolombo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Pues al fin me llegó el pack de Regreso Al Futuro que me faltaba, ya me dijeron cuando me llamaron que me llamaban para atender mi reclamación a Confianza Online, así que el resto de llamadas y conversaciones de chat se las pasaron por el foro de los ******, solo tras recibir la reclamación se han dignado a mirar en el pc que solo habían metido una unidad en mi pedido.
    george_crow, Ponyo_11 y Serkenobi han agradecido esto.

  11. #1386
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Cita Iniciado por willrock66 Ver mensaje
    Yo he tenido que reclamar 3 veces un pedido que me tenía que haber llegado el 4 de diciembre. Me cogían número de reclamación y nada, que reclamaban a SEUR. Hasta que a la tercera vez me dicen que lo ha devuelto sin causa alguna. Me han repetido el pedido respetando los precios del BF y el cupón de 5€ que usé. Me ha llegado hoy después de un mes del pedido original de 27 de noviembre.

    Yo sigo esperando una peli de la compra del 27 de noviembre...lleva desde el 28 en preparado y no se mueve,ya he reclamado dos veces pero nada,que lo reclaman pero no me mandan nada

    Lo que mas me molesta que el articulo esta en stock desde que lo compre(uncharted 4k) incluso para recibirlo el mismo dia

  12. #1387
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Cita Iniciado por Dagar3076 Ver mensaje
    Yo sigo esperando una peli de la compra del 27 de noviembre...lleva desde el 28 en preparado y no se mueve,ya he reclamado dos veces pero nada,que lo reclaman pero no me mandan nada

    Lo que mas me molesta que el articulo esta en stock desde que lo compre(uncharted 4k) incluso para recibirlo el mismo dia
    Pues insiste que puede ser que la empresa de transporte, en mi caso SEUR lo devolvió a ECI y me lo dijeron a la tercera llamada. Esos dias fueron una locura para el transporte.
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  13. #1388
    freak Avatar de Ringo_rang
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Borrado porque ya está solucionado.
    Última edición por Ringo_rang; 07/01/2023 a las 19:51

  14. #1389
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    ¿Es normal que cobren una reserva en el momento de hacer el pedido y no cuando sale a la venta? Antes no era así en esta tienda pero hace meses que no compro.... Y me han cobrado el 4K de cinema paradiso

  15. #1390
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Cita Iniciado por JuanManuel_ Ver mensaje
    ¿Es normal que cobren una reserva en el momento de hacer el pedido y no cuando sale a la venta? Antes no era así en esta tienda pero hace meses que no compro.... Y me han cobrado el 4K de cinema paradiso
    Sí, sí. A mí ya me lo hacen todas.
    JuanManuel_ ha agradecido esto.
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  16. #1391
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Antes no lo hacían no.

    El último pedido lo pagué con paypal y pensé que había sido por eso. Pero veo que no. Pues quizás con esto se hayan tomado más en serio el tema del stock en la reservas.

    La parte mala es que si quieres anular el artículo toca llamar por teléfono o gestionarlo vía twitter. Antes estaba la opción de cancelar productos sueltos que no estaban cobrados.
    JuanManuel_ ha agradecido esto.

  17. #1392
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Cita Iniciado por jita Ver mensaje
    Antes no lo hacían no.

    El último pedido lo pagué con paypal y pensé que había sido por eso. Pero veo que no. Pues quizás con esto se hayan tomado más en serio el tema del stock en la reservas.

    La parte mala es que si quieres anular el artículo toca llamar por teléfono o gestionarlo vía twitter. Antes estaba la opción de cancelar productos sueltos que no estaban cobrados.
    Pues yo anule mi compra entera de 4 uhds el 7 de enero, un dia despues de haberla hecho y pagado. Y al momento me devolvieron los 40 y pico euros en mi VISA
    JuanManuel_ ha agradecido esto.

  18. #1393
    freak
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Yo compré 5 artículos. 2 están entregados, 2 están pendientes y otro es una reserva (Cinema Paradiso).

    Desde la web no tengo la opción de cancelar lo pendiente y me han cobrado todo. Sin embargo antes me cobraban sólo lo enviado y podía cancelar lo pendiente, por lo menos algunos.

  19. #1394
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Esta oferta dle 50% se me ha pasado, pero en cuanto a tema de envíos y demás, siendo semi-offopic por que no es de películas, solo puedo compartir, que este fin de año, con ECI ha sido un despropósito... pedí una briquetas para mi madre, y tardaron en lugar de las 24h que decía semana y media... y 2 panettones de 2x1, en Black Friday (ultima semana de Noviembre) y me llegaron para noche vieja...

    Y todo esto lo comento por que ha sido mi estreno con el ECI plus, que utilicé para comprar la LG Oled y el 10% dto por mes de prueba (que no me lo dieron y me cobraron directamente y no hubo forma que me lo devolvieran)... es decir que en mi experiencia con el ECI plus... os digo que cuidadín.

    Igual si hubiera pedido estas ofertas de BD (me he quedado con las ganas visto vuestras propuestas (Ese pack de BCSaul)... me llegarían para pascua poco más... sacando la regla de tres...
    george_crow ha agradecido esto.
    "Vive y deja Vivir"
    "Estamos la primera mitad de nuestra vida, machacando nuestro cuerpo, haciéndole sufrir.... y la otra mitad, intentando solucionarlo...."

  20. #1395
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Cita Iniciado por joyla Ver mensaje
    Esta oferta dle 50% se me ha pasado, pero en cuanto a tema de envíos y demás, siendo semi-offopic por que no es de películas, solo puedo compartir, que este fin de año, con ECI ha sido un despropósito... pedí una briquetas para mi madre, y tardaron en lugar de las 24h que decía semana y media... y 2 panettones de 2x1, en Black Friday (ultima semana de Noviembre) y me llegaron para noche vieja...

    Y todo esto lo comento por que ha sido mi estreno con el ECI plus, que utilicé para comprar la LG Oled y el 10% dto por mes de prueba (que no me lo dieron y me cobraron directamente y no hubo forma que me lo devolvieran)... es decir que en mi experiencia con el ECI plus... os digo que cuidadín.

    Igual si hubiera pedido estas ofertas de BD (me he quedado con las ganas visto vuestras propuestas (Ese pack de BCSaul)... me llegarían para pascua poco más... sacando la regla de tres...


    Yo todavia sigo esperando un bluray comprado en black friday...lo compre el 27,paso a preparado el 28 de noviembre y sigue igual,ya me he puesto en contacto con ellos 4 veces,y nada,que reclaman para que me lo manden...pero no me mandan nada de nada

  21. #1396
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Cita Iniciado por Dagar3076 Ver mensaje
    Yo todavia sigo esperando un bluray comprado en black friday...lo compre el 27,paso a preparado el 28 de noviembre y sigue igual,ya me he puesto en contacto con ellos 4 veces,y nada,que reclaman para que me lo manden...pero no me mandan nada de nada
    A mí me pasó eso y a la tercera llamada me dice ECI que SEUR la devolvió. Me la volvieron a mandar, respetando los precios del BF.
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  22. #1397
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Cita Iniciado por joyla Ver mensaje
    Esta oferta dle 50% se me ha pasado, pero en cuanto a tema de envíos y demás, siendo semi-offopic por que no es de películas, solo puedo compartir, que este fin de año, con ECI ha sido un despropósito... pedí una briquetas para mi madre, y tardaron en lugar de las 24h que decía semana y media... y 2 panettones de 2x1, en Black Friday (ultima semana de Noviembre) y me llegaron para noche vieja...

    Y todo esto lo comento por que ha sido mi estreno con el ECI plus, que utilicé para comprar la LG Oled y el 10% dto por mes de prueba (que no me lo dieron y me cobraron directamente y no hubo forma que me lo devolvieran)... es decir que en mi experiencia con el ECI plus... os digo que cuidadín.

    Igual si hubiera pedido estas ofertas de BD (me he quedado con las ganas visto vuestras propuestas (Ese pack de BCSaul)... me llegarían para pascua poco más... sacando la regla de tres...
    Mi caso con el corte inglés tambien ha sido desastroso estos meses de no iembre y diciembre. No estan preparados para el e-comerce y no se si tan siquiera intentan mejorar porque siguen asi mucho.
    Hasta otras tiendas como media markt y fnac van mejorando y a mi personalmente no me han dado problemas. No me vale eso de que es que habia muchos pedidos.
    Para eso hay que estar preparados como sí lo está amazon que para mí es la que mejor en este sentido y cualquier problema se sueñe solucionar rapido, pero en el corte para que a mi me manden un pedido de pelis he tenido que estar un mes entero con llamadas, chats, envios, lios… Ha sido un caos. Y hay pelis que ni siquiera me han mandado.

    Y respecto al corte ingles plus, yo mismo lo cogí para una tele lg tambien pero luego me di de baja porque no lo veo rentable.

    Espero que esos panetones estuvieran al menos buenos, aunque se te juntarian con el roscon! Jeje
    joyla ha agradecido esto.
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  23. #1398
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    ¡Vaya gracia! En la promoción que hubo del 50% en cine compré Matar a un ruiseñor UHD y me obligó a elegir centro comercial en vez de a domicilio como me llegaban el resto. Me ponía fecha de recogida entre 12 y 17 de enero, que me mandarían un sms/email. Llamo hoy a Atención al Cliente, lo reclaman al Centro y me llama éste diciéndome que no lo encuentran en ningún centro ni el proveedor lo tiene. Que lo anulan y ya me devolverán el importe.
    george_crow ha agradecido esto.
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  24. #1399
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    A mi de esas me han hecho tambien algunas willrock66.
    Al menos no es una edición que esté descatalogada y no puedas encontar facilemte. Y seguro que entrará en otra promo más adelante.
    willrock66 ha agradecido esto.
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  25. #1400
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

    Cita Iniciado por george_crow Ver mensaje
    A mi de esas me han hecho tambien algunas willrock66.
    Al menos no es una edición que esté descatalogada y no puedas encontar facilemte. Y seguro que entrará en otra promo más adelante.
    No sé. La veo no disponible por todos lados y ya está para reservar el amaray sencillo. No soy un fanático de las ediciones especiales, pero a ésta le tenía ganas.
    Sony OLED 65 A95K, Oppo 203, Panasonic 820, Yamaha Aventage RX-A8A, NAD 326, CD NAD 515, Frontales Pulsar Audio M5, Central Pulsar Audio MC, Focal Theva Surround, 2 SVS SB-2000 pro, 4 SVS Prime Elevation

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