Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Y encima pone.. Que asimismo, no se llego? a formalizar el pago en ninguno de los pedidos.
Claro que no se llego a formalizar ya que ellos denegaron el pago de Paypal. Imagino que a los que pagaron con tarjeta les hicieron lo mismo. El Corte Inglés fue quien no acepto el pago.

yo les envie el ticket q os pase por aki diciendo lo mismo que el compi que si es un error al cruzar dos promociones por que en tienda las vendieron a ese precio, haber que cuentan, tambien les dije lo mismo con respecto al pago, les he dicho yo el pago lo hice y fue realizado, que pasa cuando es una compra por internet, que solo se bloquea el importe, este no se pasa hasta que el pedido sale, estilo fnac amazon.... como todas vamos y les he dicho que claro que para mi eso es lo mismo que cobrarlo o que pasa que si es bloqueado para cobrar no hay problema ahora si es para devolverlo por que a ellos les interesa tampoco hay problema? pues no a mi manera de ver eso es como si lo hubieran cobrado dado que el importe si que lo bloquean hasta que el vendedor acepta el pago, ami que no me la intenten dar con queso, yas les dije os facilite una foto con los pedidos pagados y en estado de espera de aceptacion, y logicamente explicandoles que el importe se bloquea al hacer la compra, solo que no te lo cobran hasta que ellos lo aceptan entonces esto es una clara ventaja para hacer este tipo de cagadas que nos estan haciendo a nosotros ahora, muy listos son me parece a mi...

haber que sale si no me contestan nada interesante tocara ir a consumo, saludos chavales!

Yo acabo de contestarles también.

"Buenas tardes,

Estoy totalmente en desacuerdo con la argumentación de la empresa El Corte Inglés y por tanto quiero seguir adelante con la reclamación de la totalidad de mi pedido a través de la Junta Arbitral Nacional del Consumo.

En la oferta aparecían suficientes elementos para dar credibilidad al precio fijado, dado que junto al precio de venta también se incluía el porcentaje de descuento aplicado.

Por esto, se interpreta que no es un simple error en el volcado de precios en la web, sino que la página muestra suficientes signos que amparan la apariencia de que se trata de una oferta y no de un error de precio.
Además tenía toda la lógica del mundo que se quisieran desprender de estos packs que se les han quedado obsoleto al sacar esta saga una nueva película.

Quedo a la espera de sus noticias.

Reciban un cordial saludo."

A qué dirección habéis mandado la respuesta? A la misma desde la que lo han enviado?

si

es tan sencillo como que metieron la referencia del pack dentro de la promoción de "A todo gas" a 9,90 €, lanzada por Universal con motivo del estreno la séptima entrega en cines. Además se regalaba en USB por la compra de cualquier película de esta saga.

La explicación que han dado se la han inventado, en tal caso, lo que tenían que haber argumentado es que metieron una referencia en una promoción que solo incluía las películas sueltas de "A todo gas" (algo comprensible, porque casi siempre se trabaja con listados y no se ve el producto físicamente)

Aun asi, en centros físicos sí se vendió por 9,95 €, por tanto ¿por qué tiene que salir perjudicado el cliente que realizó la compra online?, ¿no tiene las mismas garantías una compra online que una compra en centro físico de ECI?, ¿puede la empresa romper el contrato de compraventa y ofrecer el producto a un precio superior, eso es legal?.

y como bien se ha dicho atrás, como puede argumentar que fue una incompatibilidad con el descuento de 35%, si en tienda física no existía dicho descuento?

Iniciado por ChuckyGoo

es tan sencillo como que metieron la referencia del pack dentro de la promoción de "A todo gas" a 9,90 €, lanzada por Universal con motivo del estreno la séptima entrega en cines. Además se regalaba en USB por la compra de cualquier película de esta saga.

La explicación que han dado se la han inventado, en tal caso, lo que tenían que haber argumentado es que metieron una referencia en una promoción que solo incluía las películas sueltas de "A todo gas" (algo comprensible, porque casi siempre se trabaja con listados y no se ve el producto físicamente)

Aun asi, en centros físicos sí se vendió por 9,95 €, por tanto ¿por qué tiene que salir perjudicado el cliente que realizó la compra online?, ¿no tiene las mismas garantías una compra online que una compra en centro físico de ECI?, ¿puede la empresa romper el contrato de compraventa y ofrecer el producto a un precio superior, eso es legal?.

y como bien se ha dicho atrás, como puede argumentar que fue una incompatibilidad con el descuento de 35%, si en tienda física no existía dicho descuento?

Esa es la cuestión, si tu vas a una tienda física y ves un cartel a un precio o ticado con un precio te lo tienen que respetar. Que menos que dar un descuento para intentar aplacarnos, ni eso.
Ayer hubo un error en un pedido de Amazon y me devolvieron en 15% del pedido, 11€. Eso si me parece una buena disculpa.

Comparar Amazon con ECI, es.... pues eso. No hay color en lo que a trato con el cliente se refiere.

Un saludo a todos, es mi primer mensaje. Lo de El corte inglés es de risa, con los tiempos que corren (y amazon anunciando que al día siguiente puedes tener la mercancia), yo llevo esperando por 3 cds un mes, y son cds normales, nada raro, al poco envian el email de retraso del pedido, esta semana he llamado y aún se retrasará un poco más, es decir, hasta segunda semana de mayo, vergonzoso... Sabeis si hay manera de poner una reclamación por esto??, me parece de verguenza. Un saludo.

Iniciado por dhanny24

Comparar Amazon con ECI, es.... pues eso. No hay color en lo que a trato con el cliente se refiere.

ECI superando a zavvi.

Es de traca lo que estoy leyendo....ECI como siempre bastante impresentables. Yo sufrí lo de este pack, pero paso de reclamar nada....con no comprarles mas es suficiente.

Iniciado por Necrophobic

Es de traca lo que estoy leyendo....ECI como siempre bastante impresentables. Yo sufrí lo de este pack, pero paso de reclamar nada....con no comprarles mas es suficiente.

No supone gasto y por lo menos que conste que han hecho algo mal.

Con fecha de 30/03/2015, la Secretaría Técnica de CONFIANZA ONLINE recibió a través de formulario online, tu reclamación, transmitiendo tu malestar realizado a través del portal www.elcorteingles.es, del que es responsable El Corte Inglés, S.A., empresa adherida a CONFIANZA ONLINE.

Una vez agotado el plazo de siete días laborables establecido para el procedimiento de mediación sin que se haya alcanzado un acuerdo satisfactorio para ambas partes, la Secretaría de CONFIANZA ONLINE ha dado traslado de tu reclamación junto con la documentación al completo de tu expediente a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, conforme a lo dispuesto en el artículo 41.6 del Código Ético de CONFIANZA ONLINE.

Para que el procedimiento ante la Junta Arbitral Nacional pueda dar comienzo, sólo es necesario que te descargues este impreso http://consumo-inc.gob.es/arbitraje/como.htm, seleccionando las palabras "solicitud de arbitraje" lo rellenes, firmes y envíes a la Junta Arbitral Nacional por email a junta-nacional@consumo-inc.es, por fax al 915780369 o correo postal a la Calle Príncipe de Vergara 54, 28006 Madrid. Por favor, indique en el impreso, en el campo "CCAA - Junta Arbitral a la que se desea dirigir la reclamación", la Junta Arbitral NACIONAL.

Adjunto podrás encontrar también una copia de la comunicación remitida a esta Junta Arbitral Nacional de Consumo. Podrás encontrar información acerca del procedimiento arbitral en este enlace: http://consumo-inc.gob.es/arbitraje/home.htm?id=60.

Para cualquier duda o consulta sobre el estado de tu reclamación, deberás contactar con la Junta Arbitral directamente en los teléfonos 918224418, 918224455 y 918224494.


-----------

A los que ya tengan experiencia, me gustaría saber si junto al impreso hay que adjuntar las pruebas gráficas o no es necesario.

A mi tb me llegó. Suscribo el último parrafo del compañero Jedpow.

Jeje .... a mi esta cruzada me recuerda a la que se llevo a cabo hace unos años en otro foro con la famosa búsqueda de la "Plain" ....
Probablemente casi nadie sepa de lo que hablo ... así que ni caso !!!!

Suerte a todos los afectados .. y seguir luchando hasta el final contra el "opresor"

En el mail que nos han enviado tambien dice: Por favor, indique en el impreso, en el campo "CCAA - Junta Arbitral a la que se desea dirigir la reclamación", la Junta Arbitral NACIONAL.
¿Donde esta el campo CCAA? Porque yo no lo veo en el impreso por ningun lado. Alguien que rellene el impreso y lo cuelgue para los que siempre tenemos algun problema a la hora de rellenar un impreso por favor. Un saludo.

Estoy igual que vosotros, no entiendo nada del impreso. Además hay que rellenar datos de EL CORTE INGLÉS, con su NIF y dirección fisica que no sé ni cual es.

Les voy a mandar un e-mail a confianza on-line para que me lo aclaren.


Por cierto, somos 28 demandantes de lo mismo.

En su día yo aporté toda la documentación que tenía (pantallazos de la oferta, correo de confirmacion de pedido, pantallazo de anulacion). Todo lo que podais aportar, mandarlo.

Los datos de ECI los podeis encontrar en internet.

Edito:
El Corte Inglés, S.A. Hermosilla, 112. 28009 Madrid | Teléfono: 901 122 122
C.I.F.: A28017895

En la solicitud de arbitraje donde pone nº de expediente, se pone el nº de referencia de la reclamación que dieron en confianza online o es otro?..

Iniciado por Jedpow

En la solicitud de arbitraje donde pone nº de expediente, se pone el nº de referencia de la reclamación que dieron en confianza online o es otro?..

Se supone que es el numero de expediente que tenemos asignado en Confianza Online. Yo al menos he puesto ese.

Lo último que me ha pasado con esta gente es ya de juzgado de guardia. Pedido hecho el 21 de abril de tres películas para recoger en el Opencor de Príncipe Pio de Madrid. Después de varias semanas sin noticias entro en la web a ver como anda el estado del pedido y veo que figura en un estado indeterminado. Durante los dos últimos días lo único que aparece para definir el estado es una cadena de caracteres sin sentido. Hace un momento vuelvo a entrar y el pedido figura como entregado cuando yo no lo he recogido ni se me ha comunicado en ningún momento que este disponible para recogerlo. Alucinante. Les he mandado un correo a ver que me cuentan. Edito el mensaje: No me han mandado ninguna respuesta directamente por email pero el pedido ya figura como anulado en lugar de como entregado. Me alegro que lo hayan solucionado tan rápido porque tener movidas no me mola un pelo y menos cuando te estás gastando la pasta en lugar de andar pirateando.

A veces siento la tentación de comprar algo en la web de ECI, pero entro en éste hilo y se me pasa.

Alguien que haya tenido alguna experiencia con una reclamacion a la Junta Arbitral Nacional de Consumo sabe cuanto puede tardar en responder. Lo digo por los que estamos afectados con el tema del pack de Fast & Furious. Un saludo.

no sabria decir, yo aun mande la mia esta semana....firmar con la mano rota no pude hasta estos dias, aun por encima lo mande mal rellenado, pero bueno por lo menos les dije que lo comprobaran y si habia algo mal que me lo hicieran saber dado que no habia ningun modelo del cual copiar y la informacion para rellenarlo bien es escasa o mediocre, muy amablemente me contestaron 1 hora despues diciendome lo que me faltaba, lo rellene y mande ahora toca esperar, pero supongo que en 1 semana 15 dias y tras haber recibido todas las reclamaciones ( 29 creo q eran) sabremos algo, yo total ahora ya no tengo prisa, lo que si se es que estan agotados en casi todas partes menos en tiendas fisicas, que pasara en caso de que no tengan unidades para safisfacer los pedidos? xD

Supongo que en caso de que nos den la razon , tendran que pedirlas a proveedor , ya que no es una edicion descatalogada , pero vamos hasta que salga el laudo.... lo mismo han estrenado la 8 y todo jajajaja