Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Yo pedi a mediados de julio tambien 7 titulos.
Pedidos un domingo a las 11 de la noche. A los dos dias ya me empezaron a mandar mensajes de que se retrasaba. Pues ese mismo dia por la tarde sale que habian enviado unos titulos que los recibi jueves y que el resto sufriria un retraso de dos semanas. Al dia siguiente miercoles recibo mensaje de que envian lo que faltaba y supuestamente se retrasaba dos semanas. El jueves recogi la primera parte del envio y el viernes el resto. Cinco dias tardaron y eso que era recoger en correos, que no era mensajeria.
Curisoamente pedi el steel de Train to Busan que muchos compañeros que lo habian pedido antes se les estaba retrasando indefindamente... Cosas extrañas del corte ingles.
Pido poco a ECI online (y menos comprar en tienda fisica) pero lo mas que se ha retrasado respecto a los 10 dias laborable que te dicen siempre ha sido unos dos o tres dias. Nunca me han anulado nada y eso que he pedido muchas cosas tipo SW con bugs de 3x2 que si primero entran, que si luego no...
De todas formas siempre que tengo que pedir pienso y repienso porque siempre voy temiendo retrasos, cancelaciones, que en vez del steel envien el amaray,...etc...
La unica vez que ha habido un error es cuando pedi recoger en tienda fisica que estaba todo disponible y pedi el steel de 007 famoso y me pusieron el amaray. El pedido me lo recogio un familiar que no tenia ni idea y me toco de ir con todos los titulos a reclamar el correcto (bajo el temor de que estuviera agotado). Tuve suerte y como lo tenian aun en tienda me lo cambiaron, de hecho reconocieron el error pues el codigo del ticket de compra correspondia al steel claramente y no al amaray.

El 1 de Agosto pedí cinco títulos normalitos. Me dieron fecha para el 18/08 (que ya me parece una pasada) pues acabo de recibir un email que se retrasa una semana. Muy fuerte

Iniciado por LTD

El 1 de Agosto pedí cinco títulos normalitos. Me dieron fecha para el 18/08 (que ya me parece una pasada) pues acabo de recibir un email que se retrasa una semana. Muy fuerte

Yo acabo de cancelar ghost in the shell, lo siento pero casi 3 semanas despues de salir y seguir esperando una compra en preventa no es normal, a ver si de alguna vez actualizan sus sistemas y se tomán más en serio al cliente.

Bueno pues se acabo, ya paso de comprar a esta tienda, se de su lamentable servicio pero ni el 40% ni nada, ya me cansa, despues de retrasarme mi pedido del 12 de julio el pasado 8 de Agosto me cobraron lo que quedaba pendiente, pero no me llegaba ningún mensaje del transporte, pues hoy llamo y me dicen que el pago no esta confirmado y que por eso no lo han enviado, resulta gracioso ya que el pago se hizo a través de PAYPAL y en efecto esta mas que pagado, sacado de mi cuenta PayPal y despues de mi cuenta corriente, ahora me encuentro que aun tienen que confirmar ellos esto y no me llegara mañana, cosa que no me importaría si no me fuera una semana fuera, lo que me molesta es que les he llamado en varias ocasiones reclamando justo esto, que me lo enviaran antes del 18, pero nada ellos van a lo suyo que es la inoperancia continuada, por suerte he podido cambiar la dirección de entrega aunque no las tengo todas de que al final lo entreguen la semana que viene, todo lo que me falta por llegar lo podía comprar en Fnac al mismo precio, asi que ECI va a ser que no les compro mas, luego estas mas pendiente de cancelaciones y cosas, soy el primero que se que esto puede pasar, pero despues de un pedido del 12 de julio ya me parece surrealista todo lo que pasa, películas en stock que no envían luego historias del cobro cuando esta pagado, al final el cliente es el que tiene que estar encima de ellos, eso el trato de la chica muy amable y pidiendo perdón, como en lógico ya le he dicho que no es su culpa pero que esto no puede ser, que les he llamado 5 veces y no han sabido o querido solucionarlo.

Iniciado por LTD

El 1 de Agosto pedí cinco títulos normalitos. Me dieron fecha para el 18/08 (que ya me parece una pasada) pues acabo de recibir un email que se retrasa una semana. Muy fuerte

Al final el "retraso" no se cumplió y llegó el Lunes 14/08/2017. Dos semanitas para un pedido normal. Con los tiempos que maneja amazon me parece inaceptable. No sé quien dirige la empresa de venta online de ECI pero si de mi dependiese estaba despedido desde hace mucho. Supongo, que como la venta online cada vez es más generalizada los ingresos de un año para otro van creciendo y, por lo tanto, parecerá que esta empresa lo está haciendo bien pero es sólo una ilusión porque, a poco que se estabilice la cosa, la mayoría estamos hasta ahí mismo de la tienda online de ECI y por lo tanto, las ventas disminuirán.

Yo tras un mes con el pedido "en preparación" y con 3 retrasos notificados, me decidí a cancelar el pedido y hacer la compra en fisico antes de que finalizase la oferta. Por lo visto hubo un error a la hora de cobrarme desde paypal y el pedido se quedó archivado en standby indefinidamente (no obstante a mí no se me reflejó nada de eso en su status).

En fin, si os tarda, no lo dudeis y llamad a dar la brasa porque fiate tú de lo que dice la web ....

Es que ni llamando te lo solucionan, yo he contactado 5 veces y aun hoy no saben que decir.

Yo realmente, parte de mi crítica, viene también al servicio online que dan, es decir, en el pedido online (web) no se ve gran detalle, ni desglosado, ni fechas de envio, etc..., pero luego llamas, y quien te atiende no puede hacer gran cosa, yo también hablé varias veces con ellos, y no tienen mucha info extra ni pueden mover el asunto, por mucho que les llames, como mucho alguna disculpa pero no pueden hacer gran cosa...

Yo creo que el mayor problema del sac de ECI que a su vez es tambien La Tienda en Casa es que no lo lleva la propia empresa de ECI sino que es un servicio contratado con una de esas empresas que ofrecen atencion telefonica variada, asi que muchas veces ven poco mas que lo que vemos en la web y hacer pues pueden hacer menos.
Yo creo que se limitan a enviar notas internas, dejar avisos,... que no se yo si llegaran a algun sitio.

La mayoria de los callcenter son empresas externas, y hay otras que funcionan mejor, al igual que la web, tanto la de fnac, como la de amazon le dan mil vueltas, y con el poderio y dinero que tiene ECI, pues debería ofrecer algo más, tengo amigos informaticos, y esta claro que cuanto más inviertas y más atención le pongas, mayor calidad tendrá la web, la logística en los call center, etc...
Hace poco llamé a amazon por un producto que no llegaba, y ellos mismos llamaron a Seur para ver que habia pasado y agilizarlo, a eso me refiero, eficacia y 0 problemas para el usuario.

Yo he reclamado a Confianza Online un reembolso que me debe El Corte Ingles de 32€ del 28 de Abril.

Imperdonable lo de esta empresa. De 32 pedidos online, 28 son desastre. Menos mal que este es el único pedido cancelado que me queda por cobrar.

Ya lo he advertido otras veces, no comprar en El Corte Inglés online. Y quien lo quiera defender lo entiendo, pero no lo comparto por mis 28 experiencias negativas.

Son un desastre y un cachondeo, me tenian que llamar durante el dia para decirme por que no habían podido cobrar, pues nada a las 19h vuelvo a llamar y ZAS, sorpresa, que no hay ningún problema, que esta cobrado desde el dia 8 de Agosto pero que hay una incidencia con el pago, le pregunto de que, que no sabe, que no tiene ni idea, que desde el dia 8 un departamento esta reclamado que tipo de incidencia y que por eso no lo han enviado, me han dejado helado con la NO respuesta y solución, total que le digo que me diga cuando cree que lo solucionaran ya que despues de casi 10 días no lo han hecho y la respuesta es, que NO LO SABE, que ni idea, al final mira mi pedido y me dice que solo 1 articulo no esta disponible en 24/48h, que o bien me cancela el pedido entero, a lo que me niego pues le digo que ya me han cobrado el envío y que si me devuelve el envío entonces si, me dice que es imposible devolver esos 2,90, total que al final me cancela el pedido y me hace uno nuevo con las mimas películas sin cobrarme el envío y a entregar antes del Martes, bueno todas menos una que no la tendrian hasta el 1 de septiembre, ante tanta falta de profesionalidad de ECI, no de la chica que me atiende, decido que me haga eso, pierdo una pelicula pero es que ya me diréis si es normal que ni saben que incidencia es ni saben cuando la solucionaran, yo desde luego paso de comprarles nada, esto supera con creces mi limite, soy paciente y tranquilo, pero esto ya es lamentable, ademas la chica me dice que ellas no pueden hacer nada mas, que todo son problemas por que no coordinan nada bien, no se como pueden ser tan desastre, es algo que no entiendo.

Nada que no hay manera, suma y sigue, me meto esta mañana a ver si me han cancelado el pedido y me han anulado todo menos 2 titulos, uno ademas que ya me han enviado, contacto con ellos y no son capaces de anularlo, osea ni ellos saben o pueden anular el pedido completo, es de verguenza, ademas miro el otro pedido que ayer me confirmo la dirección de entrega y veo que tampoco eso, que tambien me lo han puesto mal y que tampoco pueden cambiar la dirección de entrega, pero que desastre de atencion al cliente de verdad, ya se que lo he dicho pero nunca mas, por no decir que ya veo que mi reembolso de PayPal o no llegara cuando dijeron o no será total, eso si, como no llegue completo les reclamo por PayPal, como puede ofrecer un servicio tan malo y tener un sistema tan lamentable, en fin ni se ya el tiempo que llevo perdido con esta gente.

Estos de ECI son la po.... pedí el 26 de Junio el steel de la bella y la bestia cuando estuvo de oferta a 23 euros. Pues a día 16 de agosto ni una noticia (ya lo daba por perdido), pues resulta que ayer me mandan un mail y pone actualización del pedido y me sale con la edición normal 3D . ¿que he recibido hoy? Pues la normal. Asi que tocará devolverla.

Para colmo me mandan la película con seur y la pulsera esa que regalaban con ASM, las dos salieron el mismo día.

Iniciado por Devil16

Estos de ECI son la po.... pedí el 26 de Junio el steel de la bella y la bestia cuando estuvo de oferta a 23 euros. Pues a día 16 de agosto ni una noticia (ya lo daba por perdido), pues resulta que ayer me mandan un mail y pone actualización del pedido y me sale con la edición normal 3D . ¿que he recibido hoy? Pues la normal. Asi que tocará devolverla.

Para colmo me mandan la película con seur y la pulsera esa que regalaban con ASM, las dos salieron el mismo día.

Yo he pasado por la misma situación que tú, compañero. Pedido del steel de la bella y la bestia, finales de Junio por esos 23 euros que comentas (más la pulserita de regalo). El 18 de julio me cobran el importe y me dicen que el pedido está en preparación. Llega agosto y el pedido sigue en preparación y cobrado. Envío correo a atención al cliente y no contestan. Intento llamar al teléfono de atención al cliente, al menos 10 veces en horas y días distintos, siempre las líneas ocupadas y que llame más tarde. Un día al filo de las 10 de la noche consigo que me cojan el teléfono. La chica me dice que el pedido tiene una incidencia y se la pasan a los servicios informáticos. A los dos días me llaman por teléfono que tienen que anular mi pedido por una incidencia con el mismo y crearlo de nuevo respetando el importe original.

Aquí ya empiezan los problemas. Como era equivalente a hacer un pedido por teléfono, no puedo pagar por paypal como en el original. Tengo que dar forzosamente un nº de tarjeta o ponerlo contra reembolso. Tampoco me aceptan poner la dirección de entrega en la oficina como tenía el original, tiene que ser la que consta en mi ficha de cliente. Y en el mail de confirmación como dices, veo que me ponen la edición normal 3D en vez del steel (a precio de steelbook con su correspondiente rebaja). Ah, y la pulsera en un pedido aparte cobrándome 3 míseros céntimos (ya no es gratis). La pulsera efectivamente me la han mandado por separado por ASM y ha llegado antes (que además me han dado la opción de modificar la dirección de entrega y traerla a la oficina). La peli viene por Seur, con 2 días de diferencia, han venido esta mañana a casa y no estaba, así que encima me toca ir a recogerla a la central. Todo para devolverla en cuanto llegue... Vaya odisea...

Capítulo 2. Tal y como he recogido hoy el paquete y, comprobando que efectivamente me han enviado la edición de plástico en vez de la metálica, he ido al corte inglés a devolverla. El dependiente intentó varias veces el abono del pedido y al final me dijo que si lo había recogido hoy, aún no constaba como entregado en el sistema y no me pudieron hacer la devolución. Que vuelva a pasarme en uno o dos días :/

Despues de intentarlo todo ya me canse, me intentaron cancelar el pedido y despues de no hacerlo por completo me aseguraron que en 48h tendria el dinero en mi PayPal, pasados 4 días me he cansado y el dia 22 inicie la disputa a través de PayPal, ayer hable con PayPal y me confirmaron que tienen hasta el dia 1 para contestar, que esta claro que no lo harán y que el dia 2 tendria el dinero en mi cuenta PayPal, yo espero no comprarles nada mas por que esta mas que demostrado que son un desastre en la venta online, todo lo que no he podido comprar ya lo he adquirido en Fanc, ademas algo mas barato que en ECI.
Hasta nunca ECI.

Chicos, nuevamente escribo para actualizar la INCOMPETENCIA DE ECI

Sobre el importe de 32€ que aun me debe ECI desde el 28 de Abril que ya comenté... Aporté pruebas a la dirección de correo electrónico de Atención al Cliente hace unas semanas. El pago de 32€ que reclamo aun no fue devuelto y las pruebas aportadas hace unas semanas demuestran de que se hizo correctamente.

Hoy, llamo nuevamente y no tienen constancia de esto (a pesar de que recibí un correo de confirmación indicando que la información aportada por mi parte era correcta y que la habían recibido para adjuntarla a mi reclamación.

Hace unas semanas reclamé en Confianza Online, ya que pagué con tarjeta (tonto de mi de no pagar con paypal). ¿Sabeis si lo tramitan rápidamente?
Voy a acudir a Consumo y denunciar esto, pero me han advertido ellos mismos que este tramite de reclamación puede prolongarse una y otra vez...

Iniciado por chemartin_1

Chicos, nuevamente escribo para actualizar la INCOMPETENCIA DE ECI

Sobre el importe de 32€ que aun me debe ECI desde el 28 de Abril que ya comenté... Aporté pruebas a la dirección de correo electrónico de Atención al Cliente hace unas semanas. El pago de 32€ que reclamo aun no fue devuelto y las pruebas aportadas hace unas semanas demuestran de que se hizo correctamente.

Hoy, llamo nuevamente y no tienen constancia de esto (a pesar de que recibí un correo de confirmación indicando que la información aportada por mi parte era correcta y que la habían recibido para adjuntarla a mi reclamación.

Hace unas semanas reclamé en Confianza Online, ya que pagué con tarjeta (tonto de mi de no pagar con paypal). ¿Sabeis si lo tramitan rápidamente?
Voy a acudir a Consumo y denunciar esto, pero me han advertido ellos mismos que este tramite de reclamación puede prolongarse una y otra vez...

Pues depende, en mi única experiencia ya te digo que no, la inoperancia es total, a mi me cobraron por PayPal el dia 8 de agosto, a los 4 días les reclame el por que de no enviarlo, me comentaron que habia un problema con el cobro, yo hable con PayPal y todo estaba correcto pero para ECI no, ni sabían por que, me cancelaron el pedido y me hicieron otro y me aseguraron que en 48h tendria el dinero en PayPal, pero nada, 4 días despues he reclamado ya a través de PayPal, no me merece la pena perder mas tiempo con ECI, asi que PayPal abre disputa esta claro que ECI no contestara y pasados los 10 días que marca la ley PayPal me devuelve el importe completo, yo desde luego espero no comprarles mas, pero si es el caso pago a través de PayPal, ahí sabes que te responden, ECI ni sabe que responder, que son un caos en todos los departamentos y las pobres chicas de atencion al cliente hacen lo que pueden, pero el sistema creo que poco les ayuda a ellas, mucho tienen que mejorar para que yo vuelva a comprar ahí.

Ya han pasado los 10 días de rigor asi que PayPal me reembolsa los 96€ que no le iba la gana de devolverme a los de ECI, de verdad es de verguenza el departamento de esta gente en relación a resolver problemas, por no decir que en ocasiones ni ellos mismo saben como resolverlas, espero no volver a caer y si es el caso siempre con PayPal de por medio, asi sabes que el dinero volverá seguro y en mucho menos tiempo.

Bueno, bueno... Cuidadín con paypal, sobre todo, si te toca el papel de vendedor. Mucho ojito. Yo no los quiero ni en pintura

Iniciado por LTD

Bueno, bueno... Cuidadín con paypal, sobre todo, si te toca el papel de vendedor. Mucho ojito. Yo no los quiero ni en pintura

No se que te abra pasado pero PayPal te cubre de las dos maneras, yo las 3 o 4 veces que lo he usado en tema de problemas siempre me han respondido, dos de ellas como vendedor y aunque es cierto que si te descuidas o no pones las cosas claras en algunas ventas te puede salir mal, listos los hay en todas partes pero vamos que en este caso en concreto que me cobren un pedido que ellos me cancelan y que me dicen que me reembolsan en 48h si o si, pues nada de nada, si no hubiera reclamado por PayPal aun estaría cada dia al telefono con ECI, esta claro que en algunas situaciones los listillos te la pueden jugar, a mi desde luego no me a pasado nunca, siempre que he enviado cobrando por PayPal siempre fue con nº de seguimiento o con seguros de por medio, una vez uno me reclamo por eBay en un envío ordinario y presentando el ticket de envío del ordinario me basto y no me sacaron nada desde PayPal, tampoco era demasiado unos 5€, pero me sentí protegido por PayPal, desde entonces nunca mas acepto PayPal en un envío ordinario si no es como amigo o familiar, con el tiempo vas aprendiendo a como hacerlo, pero esta claro que como en todo en la vida hay casos para todos los gustos, yo desde luego en mis 7 años en eBay y con PayPal cero problemas.

Iniciado por xavieuropa

No se que te abra pasado pero PayPal te cubre de las dos maneras, yo las 3 o 4 veces que lo he usado en tema de problemas siempre me han respondido, dos de ellas como vendedor y aunque es cierto que si te descuidas o no pones las cosas claras en algunas ventas te puede salir mal, listos los hay en todas partes pero vamos que en este caso en concreto que me cobren un pedido que ellos me cancelan y que me dicen que me reembolsan en 48h si o si, pues nada de nada, si no hubiera reclamado por PayPal aun estaría cada dia al telefono con ECI, esta claro que en algunas situaciones los listillos te la pueden jugar, a mi desde luego no me a pasado nunca, siempre que he enviado cobrando por PayPal siempre fue con nº de seguimiento o con seguros de por medio, una vez uno me reclamo por eBay en un envío ordinario y presentando el ticket de envío del ordinario me basto y no me sacaron nada desde PayPal, tampoco era demasiado unos 5€, pero me sentí protegido por PayPal, desde entonces nunca mas acepto PayPal en un envío ordinario si no es como amigo o familiar, con el tiempo vas aprendiendo a como hacerlo, pero esta claro que como en todo en la vida hay casos para todos los gustos, yo desde luego en mis 7 años en eBay y con PayPal cero problemas.

Bueno, cada uno tenemos nuestra experiencia. La mía fue la venta de un artículo en perfectas condiciones en el que se indicaba explícitamente que no admitía devolución. El comprador, a su vez, lo revendió, pasados unos días, el segundo comprador le fue al primero con la copla de que aquello funcionaba mal. El comprador lo que hizo fue reclamarme a mí a sabiendas que yo se lo había vendido en perfecto estado. Como yo me negué a admitir la devolución, el comprador, reclamó a paypal que, sin ningún tipo de prueba fehaciente, le devolvió la pasta retirándola de mi cuenta, sin mi permiso y, emho, sin ningún derecho legal para hacerlo. Bueno ... un lío y nunca más cliente de paypal ... por supuesto

Iniciado por LTD

Bueno, cada uno tenemos nuestra experiencia. La mía fue la venta de un artículo en perfectas condiciones en el que se indicaba explícitamente que no admitía devolución. El comprador, a su vez, lo revendió, pasados unos días, el segundo comprador le fue al primero con la copla de que aquello funcionaba mal. El comprador lo que hizo fue reclamarme a mí a sabiendas que yo se lo había vendido en perfecto estado. Como yo me negué a admitir la devolución, el comprador, reclamó a paypal que, sin ningún tipo de prueba fehaciente, le devolvió la pasta retirándola de mi cuenta, sin mi permiso y, emho, sin ningún derecho legal para hacerlo. Bueno ... un lío y nunca más cliente de paypal ... por supuesto

Exactamente a eso me refiero, hablamos de experiencias personales, lo siento, como digo siempre hay algun listo que se aprovecha de algo de esto y en tu caso asi fue, el problema es mas bien la persona a la que le vendiste, pero te entiendo perfectamente, es como packlink, yo sin problemas y seguro que algunos con ellos.