Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Es un desastre, yo ya ni he renovado la tarifa plana. Me cancelaron primero el Pack Bond, después la coleccionista de El Exorcista y por último un par de vinilos. Todo ello con recogida en tienda. Todo cogido con stock, pero como me he cansado de que me lleguen los envíos en mal estado, preferí recogida en tienda pensando que los cuidarían mejor. Craso error. Así que, aún con todos los defectos que tiene Amazon, esta gente no le llega ni a la suela de los zapatos. Por cierto, por ninguna de las tres anulaciones me dieron vale de 5€, así que a mí ni eso.

La semana pasada les volví a comprar. Craso error. Las anteriores 5 veces jamás me llegó nada en condiciones. Todo roto. He llegado a recibir paquetes medio abiertos y todo lo de dentro destrozado. La vez anterior ni siquiera me pidieron disculpas y solo me dijeron que si quería podía devolverlo todo pagando yo los gastos a lo que me negué. Pues bien, volví a caer por la tontería de ahorrarme 5 o 6 euros con respecto a otras tiendas. Tras recibir el correo de que se retrasaba el pedido pedí cancelación del mismo. Tras 3 llamadas y 3 emails nadie contestó nunca. Abierta disputa en paypal y cuenta cancelada. No vuelvo a comprar a estos energúmenos en mi vida. Prefiero pagar un poco más y evitarme jaleos de disputas y cambios. ¿Compararse con amazon? no seré yo el que llore cuando cierren.

Me estáis metiendo miedo, que yo he pillado la lata de las Tortugas Ninja ahí.. lo llego a saber recojo en tienda, aunque me sea más difícil

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Iniciado por Ponyo_11

Me estáis metiendo miedo, que yo he pillado la lata de las Tortugas Ninja ahí.. lo llego a saber recojo en tienda, aunque me sea más difícil

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Mis malas experiencias con ECI son más por la informalidad que por los envíos.

Si no recuerdo mal, jamás me ha llegado un envío en malas condiciones, pero cancelaciones o mala gestión de los pedidos, bastantes.

Una vez hice un pedido para recoger en tienda de una película que ya estaba descatalogada.
Voy a la tienda pero antes de ir al mostrador me paso por la zona de cine y veo que hay una unidad a la venta, lo cual me extrañó mucho porque era una peli prácticamente imposible de conseguir.
Llego al mostrador a recogerla, van al almacén a por ella y no la encuentran.
Aparece el que creo que es el encargado de la sección (no es el más simpático del mundo pero sí conoce su trabajo y lo hace bien) y dice que él la recibió y que tiene que estar en el almacén, entonces se me enciende la bombillita...
Le digo que hay una unidad en los expositores. Efectivamente, alguien, sin encomendarse ni a Dios ni al diablo, la había puesto a la venta.
Afortunadamente nadie la había comprado, pero si alguien se la hubiera llevado me habría quedado sin ella por negligencia de alguien.

En la sección de cine de la tienda de El Duque de Sevilla está el encargado que sí funciona bien, pero luego hay unas señoras que no tienen mucha idea del tema y la culpa no es de ellas sino de quien las manda allí.

Igual que no me imagino que manden a alguien sin tener ni idea a la sección de, por ejemplo, televisores, pues lo mismo debería ser en la sección de cine.

A mi pedidos muchos, pero yo vivo en el extranjero. Lo gracioso es que sabiéndolo quien empaqueta no meten nada de protección y, me ha ocurrido, que la empresa local me ha pedido disculpas diciendo "nos llegó a nosotros en este estado deplorable". De traca

Seguimos para bingo con la tienda online.

Después de mis aventuras y desventuras que ya he comentado últimamente (anulación de pedidos con los artículos en stock entre otras cosas), ahora se superan.

Tenía pedido el steel rosa de Barbie (era un regalo para mi sobrina), como desde hace un tiempo ya no me avisan ni por sms ni por email que los pedidos están disponibles, tengo que ser yo el que de vez en cuando mire en la web o la app.

Pues hace unos días veo que ya se puede recoger, como mañana me viene bien ir a por él vuelvo a mirar por si estuviera también disponible un cómic que había pedido (y que daban como fecha tope finales de octubre) y me encuentro con la desagradable sorpresa de que me han anulado el pedido... ¡un pedido que estaba en tienda para recoger!

¿Lo han puesto a la venta? ¿se lo ha quedado algún dependiente?

Alucinante.

En mi caso, me siguen avisando por sms. Pongo la opción de recoger en el propio departamento de películas, y son ellos mismos quienes envían el sms. Lo digo por si quieres preguntar a ellos directamente. Por decir algo y no ser mal pensado, tal vez llegó roto (o no...).

Cita:

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Iniciado por Trek

En mi caso, me siguen avisando por sms. Pongo la opción de recoger en el propio departamento de películas, y son ellos mismos quienes envían el sms. Lo digo por si quieres preguntar a ellos directamente. Por decir algo y no ser mal pensado, tal vez llegó roto (o no...).

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Últimamente lo he puesto para recoger en ambos sitios y siguen sin llegarme ni sms, ni email.

Cuando vaya a recoger lo que tengo pendiente les preguntaré.

Hoy he ido a recoger una película que había pedido por la web.

Cuando voy al mostrador de recogidas de pedidos online (no al departamento de cine) me dicen que tengo también un cómic, efectivamente era uno que me ponían fecha tope de entrega finales de octubre y a día de hoy aparecía como pendiente de enviar... :descolocao

Subo al departamento de cine y el steel de Barbie, que comenté en este hilo, que había pedido, luego pasó a estado "listo para recoger" y más tarde me lo anularon, estaba en la estantería a disposición de quien quisiera pillarlo.

Segunda vez que me pasa eso, pido para recoger en la sección de cine y en vez de reservármelo, lo ponen a la venta.

Conclusión: nunca más poner a recoger en el departamento de cine, sino en el general de pedidos online.

Cita:

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Iniciado por Fernan67

Conclusión: nunca más poner a recoger en el departamento de cine, sino en el general de pedidos online.

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En mi centro, lo pongas donde lo pongas, siempre debes ir a recogerlo al mostrador de recogida de pedidos. Esto es así desde hace un par de años.

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Iniciado por repopo

En mi centro, lo pongas donde lo pongas, siempre debes ir a recogerlo al mostrador de recogida de pedidos. Esto es así desde hace un par de años.

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En Sevilla (Duque) puedes elegir y si pones departamento de cine, allí está, otra cosa es que te lo saquen a la venta... :bigcry

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Iniciado por Fernan67

Hoy he ido a recoger una película que había pedido por la web.

Cuando voy al mostrador de recogidas de pedidos online (no al departamento de cine) me dicen que tengo también un cómic, efectivamente era uno que me ponían fecha tope de entrega finales de octubre y a día de hoy aparecía como pendiente de enviar... :descolocao

Subo al departamento de cine y el steel de Barbie, que comenté en este hilo, que había pedido, luego pasó a estado "listo para recoger" y más tarde me lo anularon, estaba en la estantería a disposición de quien quisiera pillarlo.

Segunda vez que me pasa eso, pido para recoger en la sección de cine y en vez de reservármelo, lo ponen a la venta.

Conclusión: nunca más poner a recoger en el departamento de cine, sino en el general de pedidos online.

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En mi caso, y como llevo muchos años, en el departamento tengo a "mi gente de confianza" y son siempre ellos quienes gestionan mis pedidos, sean físicos o online. Por ello prefiero recogida en el departamento.

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Iniciado por Trek

En mi caso, y como llevo muchos años, en el departamento tengo a "mi gente de confianza" y son siempre ellos quienes gestionan mis pedidos, sean físicos o online. Por ello prefiero recogida en el departamento.

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Eso es. Totalmente. Yo igual. Desde hace unos 20 años todo me lo gestionan las mismas 2 tías; prereservas antes del público general incluidas. Es clave pasados unos años para conseguir ciertos privilegios.

Comienza la resaca del BF.

Terrifier 2 cancelada.

Lata de Tortugas Ninja retrasada.

Lata Indy a recoger antes del día 5... :sudor

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Iniciado por Fernan67

Comienza la resaca del BF.

Terrifier 2 cancelada.

Lata de Tortugas Ninja retrasada.

Lata Indy a recoger antes del día 5... :sudor

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La Lata Indy me la han enviado a mi hoy mismo, solo que como es recogida en Correos puede ser que llegue o bien jueves o bien con tanto festivo ya el lunes.

Pues voy a contar la mala experiencia que estoy atravesando con ECI. Como algunos otros, quise premiarlos y a pesar de la igualdad de precios con Amazon aposté por ellos. Craso error. Encima mandé los pedidos para ser recogidos en tienda por un amigo, lo que no hará más darme problemas...

El caso, realicé dos pedidos que trocearon en dos cada uno con fecha tope de llegada 6 y 7 de diciembre respectivamente. A los días me llega un email en referencia a uno de los pedidos: "Algunos de los productos de tu pedido ya están disponibles para recoger. Puedes recogerlos cuando quieras o esperar a que tengamos listo el pedido completo", lo cuál me parece perfectamente lógico y normal, no voy a mandar a mi amigo veinte mil veces a la tienda, pero este sábado me llega un nuevo email contando que tengo parte del pedido en la tienda y adelantan el plazo para recogerlo para el día 5 o me anulan todo :huh. De regalito me cancelan una de las películas y aquí empieza el show. Según donde consulte, la información de envío varía totalmente, en la cuenta online pone una cosa, en los sucesivos emails otra y en atención al cliente telefónica me dicen otra cosa. Ah, y todo esto con uno de los dos pedidos, del otro directamente solo me dan información por teléfono de que "podría haber alguna de las películas en la ubicación de entrega".

Y así hasta el día de hoy que me lo he pasado intentado contactar por teléfono con alguien de recogida de pedidos de ese ECI en concreto, hasta que a las 21:40 una señora que no sabía ocultar su prisa por marcharse a las 22:00 me ha atendido a las dudas de puta pena y de muy malas maneras. En resumen, que no me preocupe que pueden recoger las películas cuando sea y que no las devuelven (no me fio una mierda). De propina me ha informado de que me han cancelado otra de las películas. Las dos cancelaciones de las que tengo constancia (doy por supuesto que habrá más) son de chiste porque precisamente estuve mirando días después de la compra y seguían en stock.

En fin, perdón por el tocho, pero no vuelvo a comprar nunca más en ECI online y mi próximo black friday se va a ir todito para Amazon.

¿Alguien sabe la forma de conocer el numero de seguimiento que Correos asigna a un envio para recoger en oficina?. He abierto varios chats para preguntar sobre este tema y ninguno de los agentes que me ha atendido ha sido capaz de facilitarmelo. Suele ser un codigo de numeros y letras que suele comenzar por PS o PY o similar pero no son capaces de encontrarlo en el sistema y esta enviado desde ayer lunes, eso si, no he recibido ni siquiera mail informando de que fue enviado, lo he sabido al entrar a mis pedidos. Como siempre la atencion al cliente deja bastante que desear.

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Iniciado por jofevirea

¿Alguien sabe la forma de conocer el numero de seguimiento que Correos asigna a un envio para recoger en oficina?. He abierto varios chats para preguntar sobre este tema y ninguno de los agentes que me ha atendido ha sido capaz de facilitarmelo. Suele ser un codigo de numeros y letras que suele comenzar por PS o PY o similar pero no son capaces de encontrarlo en el sistema y esta enviado desde ayer lunes, eso si, no he recibido ni siquiera mail informando de que fue enviado, lo he sabido al entrar a mis pedidos. Como siempre la atencion al cliente deja bastante que desear.

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Yo tengo perfil en la app de Correos y me suelen salir ahí los envíos PS/PQ de forma automática...

No te puedo asegurar que salgan todos pero igual tienes suerte

Si es cierto que me sale el aviso en esa app instalada y con perfil pero cuando está listo para recoger . Antes y mientras está en camino no aparece .Lo que pasa que antes con ECI correos enviaba mail con el seguimiento una vez que salía y luego cuando llegaba a oficina y ahora no me llega nada así que si la app falla o no avisa pues no me entero cuando llega y no voy a recoger.

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Iniciado por Lifer

Pues voy a contar la mala experiencia que estoy atravesando con ECI. Como algunos otros, quise premiarlos y a pesar de la igualdad de precios con Amazon aposté por ellos. Craso error. Encima mandé los pedidos para ser recogidos en tienda por un amigo, lo que no hará más darme problemas...

El caso, realicé dos pedidos que trocearon en dos cada uno con fecha tope de llegada 6 y 7 de diciembre respectivamente. A los días me llega un email en referencia a uno de los pedidos: "Algunos de los productos de tu pedido ya están disponibles para recoger. Puedes recogerlos cuando quieras o esperar a que tengamos listo el pedido completo", lo cuál me parece perfectamente lógico y normal, no voy a mandar a mi amigo veinte mil veces a la tienda, pero este sábado me llega un nuevo email contando que tengo parte del pedido en la tienda y adelantan el plazo para recogerlo para el día 5 o me anulan todo :huh. De regalito me cancelan una de las películas y aquí empieza el show. Según donde consulte, la información de envío varía totalmente, en la cuenta online pone una cosa, en los sucesivos emails otra y en atención al cliente telefónica me dicen otra cosa. Ah, y todo esto con uno de los dos pedidos, del otro directamente solo me dan información por teléfono de que "podría haber alguna de las películas en la ubicación de entrega".

Y así hasta el día de hoy que me lo he pasado intentado contactar por teléfono con alguien de recogida de pedidos de ese ECI en concreto, hasta que a las 21:40 una señora que no sabía ocultar su prisa por marcharse a las 22:00 me ha atendido a las dudas de puta pena y de muy malas maneras. En resumen, que no me preocupe que pueden recoger las películas cuando sea y que no las devuelven (no me fio una mierda). De propina me ha informado de que me han cancelado otra de las películas. Las dos cancelaciones de las que tengo constancia (doy por supuesto que habrá más) son de chiste porque precisamente estuve mirando días después de la compra y seguían en stock.

En fin, perdón por el tocho, pero no vuelvo a comprar nunca más en ECI online y mi próximo black friday se va a ir todito para Amazon.

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Uno por aquí que se siente completamente identificado, a mi me han hecho ir dos veces ya a recoger partes de un pedido que luego no se encontraban allí, ya me va a tocar ir una tercera a que me saquen de quicio. No vuelvo a caer.

Pues yo lo mismo y estando en la zona de recogida de pedidos web he visto varias personas con el mismo problema.
Te mandan mails diciendo que estan ya los pedidos alli, vas y te dicen que no los encuentran.
te quejas y te miran como diciendo que pesado es este.

He puesto quejas en el telefono, en el chat y alli mismo pero de nada sirve. Lo peor es tener que acercarme alli para nada yhacerme perderel tiempo, el dinero y ahora la paciencia.

Yo con amazon no he tenido casi nunca un problema ( alguno pero pocos y han sido resueltos) pero en el corte siempre que les pido algo aparece un problema. Tambien me ha pasado con una tele por ejemplo.

La proxima vez a igualdad de promo me voy a amazon desde luego.
Lo peor es que llevan asi ya mucho tiempo y pese a las quejas siguen diciendo que quieren ser como amazon.
El corte ya solo se ha quedado para un tipo de cliente muy concreto y compra fisica.

Es lamentable que uno se gaste el dinero y que encima tenga que comerse el tarro para que lo que compra llegue a sus manos. En cualquier caso, haciendo balance de mi experiencia con las compras online, no he encontrado razones objetivas para decantarme por un comercio en detrimento de otros. Y eso incluye a Amazon, al Corte Inglés y a la Fnac. En El Corte Inglés, entre octubre y noviembre, he hecho unos cuantos pedidos que suman unas 40 películas. Todas, salvo Rio Bravo que aún no ha salido, las he comprado en alguna promoción más o menos ventajosa. Todas las compras han ido fluidas. He anulado algún artículo de pedidos ya realizados o he devuelto algún artículo porque presentaba algún desperfecto o no cumplía con mis expectativas de calidad. No he tenido problemas con ello. Sólo dos artículos se han traspapelado y se han resistido un poco: el blu ray de Érase un vez y el UHD de Spider-man: Cruzando el multiverso. En el primer caso, pregunté por la película en el punto de recogida y fui a dar con un empleado pasota que recurrió al lugar común de "tú espérate a ver que pasa". Como yo ya sé que esperar a que las cosas se resuelvan solas no sirve de nada, puse reclamación tanto en el centro de forma presencial como en la atención al cliente online. Al final la película llegó. En el caso de la otra película tuve más suerte y me tocó la atención de una empleada con más ganas de hacer su trabajo. Vio rápido que la película se había enviado a un punto de recogida erróneo, y en lugar de decirme que me esperara a que la película se cansara de andar por el mundo, solicitó una nueva unidad y me llamó en un par de días para que fuera a por ella. En este segundo caso yo no tuve que perder tiempo reclamando nada. Durante ese tiempo también hice compras por Amazon y también tuve algún contratiempo. Un pedido a Amazon Alemania me llegó sin uno de los artículos que se supone que iban en el paquete. Esto es una de las cosas que dan peor mal rollo porque tienes la impresión de recurrir a la confianza que te tenga el comercio. Al final reclamé y me enviaron el artículo de nuevo. Con Amazon España también acabo de tener unas palabras, me han cargado ya en la cuenta del banco uno de esos pedidos que uno hace a ver que pasa, porque el plazo de entrega va de abril a junio del año que viene. Y no me refiero al coste del pedido que te retienen para ver si tienes saldo hasta que te envían el pedido y el cobro se hace efectivo. Me refiero al cobro efectivo en la cuenta del dinero de un pedido que igual me mandan o igual no, dentro de mínimo tres o cuatro meses. Al final, en las compras online, más pronto que tarde te encuentras lidiando con el comercio que sea, porque ninguno se libra. Se me olvidaba: sigo esperando la lata de Oppenheimer de Amazon.

Yo acabo de recibir un email en el que me dicen lo siguiente:

"

RETRASO DEL PEDIDO

Hola,

Sentimos comunicarte que la entrega de tu pedido va a sufrir un retraso. Estamos trabajando para hacer llegar tu pedido lo antes posible.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas."

Para a continuación mostrarme los 3 artículos que pedí indicando que ya están disponibles en el punto de recogida, y el plazo máximo de fecha para recogerlos. En la página web, 2 de los 3 artículos siguen en estado "en preparación".

La verdad es que así no hay quien se aclare. Iré a probar a ver si están, pero por lo que dicen los compañeros,...

Les hice el pedido a ellos como "castigo" a la política de rebajas copiapega de Amazon, pero al final los clientes también salimos castigados. No sé si la próxima vez no me pasaré directamente al lado oscuro,...

Mi última experiencia con ECI fue el pack Bond que estuvo casi dos meses pendiente y un buen día cancelaron y devolvieron el dinero. En ningún momento avisaron, ni pidieron disculpas ni me llegó siquiera el correo del retraso, pero el dinero sí que lo cobraron el mismo día que se hizo el pedido.

A alguien más le han anulado Karate a muerte en Bangkok "by the face"?!?