Tema: Nuestros problemas con FNAC

A ver si alguien puede ayudarme con esto. Se trata de Fnac Francia.

Iba a hacer un pedido que tenía una promo con la que te añadían saldo en tu cuenta.
Al ver que el saldo que ponían era más de lo que cuesta hacerse socio, me di de alta.

Ayer me llegó el pedido pero no veía dicho saldo en mi cuenta. Hoy lo he vuelto a mirar y nada.

He entrado en mis pedidos y no consta como entregado, aunque si entras en enlace que te lleva a la web del transportista, sí aparece como entregado.

Mi pregunta es: ¿el saldo te lo ponen cuando en la web de Fnac aparezca el pedido como entregado? Es que he visto en mi historial de pedidos algunos que hice hace muchos meses y no constan como entregado...

Muchas gracias.

Si FNAC Francia trabaja como FNAC España, creo que el saldo de socio aparece a los tres días después de la entrega.

Iniciado por Ponyo_11

Si FNAC Francia trabaja como FNAC España, creo que el saldo de socio aparece a los tres días después de la entrega.

Muchas gracias.

Tres días más o menos no es problema. El problema es que no aparezca en el sistema como entregado, como me pasa con algunos pedidos que hice meses atrás.

Esperaremos al viernes.

A alguien le ha llegado con la fecha de entrega?, yo tenia un pedido a recoger en tienda ayer 30 y el estado sigue en "Preparando el envio"

Iniciado por rule

A alguien le ha llegado con la fecha de entrega?, yo tenia un pedido a recoger en tienda ayer 30 y el estado sigue en "Preparando el envio"

Yo tengo dos latas que llegan mañana. Culpa del apagón y el puente.

Iniciado por rule

A alguien le ha llegado con la fecha de entrega?, yo tenia un pedido a recoger en tienda ayer 30 y el estado sigue en "Preparando el envio"

A mi llegó ayer el pedido de Origen. El pedido de la película de Drácula me la enviaron ayer. El apagón ha originado retrasos en los envios.

Iniciado por luceroo

A mi llegó ayer el pedido de Origen. El pedido de la película de Drácula me la enviaron ayer. El apagón ha originado retrasos en los envios.

El apagón ha traido problemas: yo un paquete de Tipsa parece ser me lo entregarán mañana pero ha aparecido como perdido tanto en Amazon USA como en todos los seguimientos y el paquete de Mondo Macabro me llegó ayer después de que apareciese como entregado el dia del apagón a las 23,59h

Cuando pone “ bajo pedido “ , cobran cuando envían o al instante ?

Iniciado por Ponyo_11

Si FNAC Francia trabaja como FNAC España, creo que el saldo de socio aparece a los tres días después de la entrega.

Pues al final parece que es un problema con mi alta de socio. Ahora mismo iba a aplicar un código que sólo es válido para los socios y no funciona.

Usando Google Translate (porque de francés ni papa), he abierto la ventana de chat que sale abajo a la derecha de la web, pero a la mitad de conversación no podía enviar mensajes, el agente de Fnac pensaba que me había ido y cerró el chat.

Más tarde he intentado abrir otra y ya no me aparece.

He intentado buscar un email para contarles mi problema pero no lo encuentro en su web. Buscando en Google he encontrado este contactpro@fnac.com, a ver si me contestan.

De momento así está mi culebrón con Fnac Francia...

Recibida contestación: que les llame (no tengo ni idea de francés y además me iba a costar una pasta la llamada) o que me comunique con ellos en el chat. No atienden via email.

El problema es que desde el otro día ya no me sale la ventana del chat (abajo a la derecha) en la web de Fnac.com.

¿Alguna idea de por qué no me sale dicha ventana de chat y cómo solucionarlo?
He probado con Chrome, Opera y Edge.

Muchas gracias.

En mi caso, cuando he hablado telefónicamente, ha sido chapurreando en inglés, después de decirles que francés, ni papa.

Iniciado por Trek

En mi caso, cuando he hablado telefónicamente, ha sido chapurreando en inglés, después de decirles que francés, ni papa.

No sé si me va a merecer la pena hacer una llamada internacional para reclamar 10€


Actualizo mi culebrón:

Hace un rato entro en la web de Fnac Francia y... ¡milagro! aparece la ventana del chat.
Abro dos pestañas de Google Translate para iniciar la conversación y cuando voy otra vez a la de Fnac ya había desaparecido el chat...

He visto que ya me han añadido 1€ por haber hecho la reseña de un producto, así que una cosa está clara: estoy dado de alta como socio Fnac.


Y fin del culebrón: hace un rato ha vuelto a aparecer la ventana del chat y he podido solucionar mi problema.

Espero que no haya "spin-off"...

No sé si alguna vez se ha explicado, pero comento lo que ya me figuraba me iba a pasar ayer:

Veo por la app de FNAC que el Steelbook de Doble Cuerpo está agotado en web (normal). Me pone que compruebe en tiendas y salen unas cuantas en que pone que está disponible (qué raro). Después veo que al de Seven le pasa lo mismo. En el de Parquesur parece que están disponibles las dos (no me lo puedo creer). Intento comprobar por teléfono o chat si puede ser un error, y una máquina no me puede contestar a eso. Total, me paso por la tienda de Parquesur y claro, no las tienen. Me comenta el chico que sólo debe ser esa opción para saber en qué tiendas podría recoger lo comprado, pero si no hay existencias en web, ¿para qué saca esa opción?

En resumen, que no se puede saber si un producto está en stock en alguna tienda.

Por si fuera de interés. Parece ser que ahora cualquier reclamación sobre producto defectuoso o maltrecho en el transporte pasa por la llamada telefónica que comenta Fernan67.

El tema es que a mi una agente que me atendió por el chat me dijo que esa llamada es gratuita. No lo he comprobado.

Un saludo.

Llevo un tiempo que la web de FNAC no deja de darme por saco con la seguridad, que si soy un robot. Entro a la página web normal, busco algo, y ''Has sido bloqueado''.. es un coñazo. Y ya estoy harto. Y como este algun que otro problema más.. como entrar a veces en mis pedidos y que la página se cargue de nuevo todo el rato como si le estuviera dando al F5..

Nos pasa a todos, me temo.

Yo he dejado de visitar su web. Radicalmente. Ni la abro, ni sigo los enlaces que veo por ahí. Si tengo que mirar cualquier cosa, lo hago por la app del móvil, que también tiene sus fallos, pero en comparación son menores. Todo ello acaba resultando en pérdida de negocio para ellos.

A mi me pasaba lo mismo. Forma de fijar el "issue":

1.- Apagas el router/ONT para que te den una nueva IP.
2.- Limpias las cookies del navegador

Tendrás varias semanas de tranquilidad. (depende de lo que "uses" la WEB de Fnac).


Saludos

PD: lo del router/ONT apagarlo cada X tiempo suele ser muy recomendable, en lineas generales. Hay excepciones

Iniciado por Ponyo_11

Llevo un tiempo que la web de FNAC no deja de darme por saco con la seguridad, que si soy un robot. Entro a la página web normal, busco algo, y ''Has sido bloqueado''.. es un coñazo. Y ya estoy harto. Y como este algun que otro problema más.. como entrar a veces en mis pedidos y que la página se cargue de nuevo todo el rato como si le estuviera dando al F5..

bienvenido al club, asi llevo un monton de tiempo, no se que narices les pasa. Lo raro es que en Fnac Francia no pasa, solo en España...de todas formas a mi ya no me afecta, como no puedo realizar pedidos, ya ni entro.

Otra cosa que no se entiende, que en Fnac Francia si pueda comprar en Suecia y en Fnac España no

De hecho, a mi se me ha extendido a FNAC Francia también. No ahora, ya hace meses. Pero lo dicho... no le hago ni caso a la web.

Iniciado por Ponyo_11

... Y como este algun que otro problema más.. como entrar a veces en mis pedidos y que la página se cargue de nuevo todo el rato como si le estuviera dando al F5..

Esto me pasa a mi con el Firefox. He probado a limpiar cache, olvidar la página, etc, pero nada. Con el Chrome me va bien... de momento

A mi con Opera me pasa desde hace tiempo, para entrar en los pedidos tengo que utilizar el Chrome, con este no tengo problemas. Yo creía que me pasaba solo a mi por culpa del Opera, pero veo que es más generalizado el problema.
Todo viene desde que cambiaron la página de los pedidos.

A mí me ocurre en ambas webs, pero más veces en la de España que en la de Francia.