Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por Nomenclatus

¿A alguien le ha sucedido alguna vez que de repente, no puedes acceder a la página de FNAC con la clave de siempre, pues no te la reconoce?

Al final tuve que cambiar la clave, recurriendo a lo de que te envien un mail a mi direccion de correo, con la contraseña, para poder cambiarla, la cambié y ya otra vez puedo acceder.

¿será simple casualidad que esto haya coincidido con que tampoco he recibido en los últimos meses los correos del Club FNAC-Calendario?.

Desde Mayo, no he comprado nada. No se si tendrá eso algo que ver.Lo que me preocupa de no haber podido acceder con mi clave de siempre, es si me habrán hackeado algo , y pueda estar en riesgo mi seguridad en cuanto a privacidad de datos, etc...

Lo del calendario no me preocuparía, yo creo que solo me han llegado 2 o 3 correos sobre él y ya casi e termina el año.

¿Qué hay que hacer para que te sume saldo en la tarjeta de socio? He comprado consolas, ediciones coleccionistas como la del The Witcher III (127 euros) y otras muchas, blu rays... Pero cuando consulto mi saldo en la web me pone 0,37.

Un forero decía que por la compra de la One a 290 euros daban de saldo unos 14 euros, pero me pone obtenidos club fnac 0.00

Iniciado por Solid.Snake

¿Qué hay que hacer para que te sume saldo en la tarjeta de socio? He comprado consolas, ediciones coleccionistas como la del The Witcher III (127 euros) y otras muchas, blu rays... Pero cuando consulto mi saldo en la web me pone 0,37.

Un forero decía que por la compra de la One a 290 euros daban de saldo unos 14 euros, pero me pone obtenidos club fnac 0.00

El saldo de socio solo te lo dan en promos concretas donde indique que con tal o cual promo te ingresan un porcentaje como saldo de socio.

Iniciado por Raulvz

El saldo de socio solo te lo dan en promos concretas donde indique que con tal o cual promo te ingresan un porcentaje como saldo de socio.

En electrónica por ejemplo te lo dan siempre.

Iniciado por Solid.Snake

¿Qué hay que hacer para que te sume saldo en la tarjeta de socio? He comprado consolas, ediciones coleccionistas como la del The Witcher III (127 euros) y otras muchas, blu rays... Pero cuando consulto mi saldo en la web me pone 0,37.

Un forero decía que por la compra de la One a 290 euros daban de saldo unos 14 euros, pero me pone obtenidos club fnac 0.00

En las ventajas de ser socio lo explican todo:

http://www.fnac.es/Adherents/Avantages/Default.aspx

El saldo que se acumula es el de "descuento indirecto". Ese saldo acumulable hay dos (tres) formas de gastarlo:

- en tienda, donde te aplican directamente todo el descuento en la compra actual si se lo recuerdas al cajero
- en tienda, te darán un vale de descuento para la próxima compra con el total de saldo acumulado
- en fnac.es, llamando al 91 506 53 37 para que te lo pasen a saldo de fnac.es y poderlo utilizar en una compra en fnac.es, o enviando un correo a clientes@fnac.es con tu número de socio para que hagan eso mismo

En todos los casos el vale de descuento sólo puede ser en múltiplos de 5 euros.

En consolas sí, pero en juegos y ediciones coleccionistas, que es lo que más les he comprado no dan saldo. Ni en cine, por eso sólo tengo unos céntimos después de 2 años siendo socio.

En mi tarjeta pone caducidad Final 11-2015.
Eso quiere decir que hasta el 30-noviembre seria valida....?.
Es porque quiero que siga vigente en noviembre ya que todos sabemos que puede haber un BF adelantado durante 24 horas y un posible 2x1.
Porque creo que renovar via web solo podria hacerlo a partir del 1-diciembre que ya ha expirado, que antes no se puede.....?

No. Antes de que caduque no puedes renovarla.

El jueves pasado, día 5 de noviembre, compré una PS4 blanca por la web, la recogí en tienda física de Sevilla y al sacarla de la caja me di cuenta que traía un pequeño bollo hacia dentro en el frontal. Me puse en contacto con 3 conocidos que tenían la misma consola y revisándolas en situ ninguna tiene el bollo que tiene la mía. Les mandé un email pidiéndoles un cambio y con fotos adjuntas a servicio@envios.fnac.es y otro a través del formulario de la web. Pero a día de hoy no he recibido respuestas y del email que mandé al formulario de la web no recibí ningún email de que hubiesen recibido mi queja.

¿Hay algún teléfono de contacto que no sea un 902? Lo he buscado pero nada y con el curro y la universidad no es que tenga mucho tiempo libre.

Escribeles por Twitter montándoles un pollo. A mi me funcionó, me hicieron caso.

https://twitter.com/CAC_Fnac_ESP

¿Hay algún teléfono de contacto que no sea un 902? Lo he buscado pero nada y con el curro y la universidad no es que tenga mucho tiempo libre.[/QUOTE]

El equivalente al 902 que ha funcionado últimamente, es 915 065 337, aunque como con el 902, hay que tener paciencia.
Saludos

Iniciado por richpar

¿Hay algún teléfono de contacto que no sea un 902? Lo he buscado pero nada y con el curro y la universidad no es que tenga mucho tiempo libre.

El equivalente al 902 que ha funcionado últimamente, es 915 065 337, aunque como con el 902, hay que tener paciencia.
Saludos

Pero, por favor, qué me estás contando ???

Si la Fnac pone a tu disposición todos los medios posibles para que contactes con ellos ... y me estás diciendo que hay que tener paciencia ????

Iniciado por brad2

Pero, por favor, qué me estás contando ???

Si la Fnac pone a tu disposición todos los medios posibles para que contactes con ellos ... y me estás diciendo que hay que tener paciencia ????

Pues la atencion al cliente en twitter es muy buena.

Iniciado por richpar

¿Hay algún teléfono de contacto que no sea un 902? Lo he buscado pero nada y con el curro y la universidad no es que tenga mucho tiempo libre.

Ademas tiene la consigna de tenerte esperando minutos y minutos y cuando sale la operadora empieza a preguntarte cosas obvias para alargar la conversacion.

La web es un desastre de bugs y equivocos donde digo digo, digo diego.Solo tengo malas experiencias con esta gente.

Iniciado por lestat_1982

Pues la atencion al cliente en twitter es muy buena.

Es bueno saberlo !!!!

Tendré que agenciarme una cuenta en twitter !!!!

Yo les he puesto un mensaje en el twiter, en todos los emails que he encontrado, en la tienda me han dicho que como la compra fue por web que enviara un email a los del servicio de envíos online... Una semana después, no he recibido ninguna contestación. Al final tendré que ir a la tienda y montar un pollo, son unos impresentables.

@CAC_Fnac_ESP yo les protesto aquí

Iniciado por Cinefil

He recibido la carátula del pack Alex de la Iglesia totalmente destrozada, con lo cual he procedido a hacer reclamación de este y dos pedidos más hechos con la promoción pasada de 3x2.

Ellos me hacen la faena, yo les devuelvo todo lo pedido y asumiendo ellos la perdida. Ahora volveré a pedir lo que me interese en 2x1.


Desdeluego, cuándo aprenderán a enviar carátulas protegidas??!! Qué sentido tiene enviar un regalo de carátula firmada si no le ponen ninguna protección y llega totalmente dañada???

Derechito que lo mando todo para el almacén!!!!!!!!!!!!!!!!

Yo recibí uno por correos hoy en un sobre típico de correos, las cosas llegaron bien, pero entre que venia muy suelto y con la protección de un sobre es casualidad que ningún cartón esté tocado.

En mi tarjeta de socio figura fecha de expiracion el 11-2015 por lo que entiendo es valida hasta el dia 30 de este mes, solo que no hacen mas que mandarme emails avisandome que se ha acabado y que renueve cuando todos sabemos que hasta que no este caducada por completo no te deja.
Imagino que asi es, que siempre caducan el ultimo dia del mes indicado por tanto hasta el dia 1-diciembre no puedo hacerlo.
De hecho cuando entro en la web junto al precio del articulo me sale el simbolito de la fnac y precio socios, asi que creo que todavia es valida mi tarjeta de socio.

Pues acaban de hacerme una movida en el cobro que no me ha gustado nada.

Tenía un pedido de 8 productos (los 7 Box de Dragon Ball + la temporada 5 de Walking Dead en Blu-ray) por un importe total de 140,56€. De los 8 productos, 7 los tenían en stock y al completar el pedido su estado era "Reservado" y sólo faltaba 1 que tenía que solicitarse a la distribuidora (el Box 6, concretamente).

Me envían 4 de los 7 que me tienen reservados. Casualmente los que NO son de regalo y me cobran el importe íntegro de la factura, es decir los 140,56€.

Si hubieran enviado los 7, habría entendido que me cobraran el total en espera de recibir el Box que falta, pero hay que tener jeta para enviarme sólo los cuatro productos que no son de regalo y guardarse los otros 3 teniéndolos reservados para mí. Me parece una guarrada en toda regla.

Y ahora seguro que no me enviarán los Box que me tienen reservados hasta que reciban de la distribuidora el que tienen solicitado.

ACTUALIZACIÓN

Mi cabreo aumenta, acabo de recibir un mensaje diciendo:

"Lamentamos comunicarte que los productos mencionados a continuación tendrán un plazo de entrega más largo de lo previsto, produciéndose un retraso en su entrega. Estamos trabajando para conseguir cuanto antes estos artículos y dispongas de tu compra lo antes posible. No obstante, si en un plazo máximo de 30 días no hemos recibido los productos para su envío, procederemos a su cancelación."

Y a continuación me listan los 3 Box que tengo reservados y sin embargo no dicen nada del único que precisamente no tienen en stock y está solicitado.

Ahora ya solo faltaría que dejen pasar los 30 días y me cancelen todo lo que me falta por recibir, entonces se iban a comer lo que ya me han enviado porque obviamente la idea era comprar la serie completa.

No entiendo a qué narices juegan pero hasta el lunes ya no podré intentar aclarar nada.

Iniciado por rantamplan

Pues acaban de hacerme una movida en el cobro que no me ha gustado nada.

Tenía un pedido de 8 productos (los 7 Box de Dragon Ball + la temporada 5 de Walking Dead en Blu-ray) por un importe total de 140,56€. De los 8 productos, 7 los tenían en stock y al completar el pedido su estado era "Reservado" y sólo faltaba 1 que tenía que solicitarse a la distribuidora (el Box 6, concretamente).

Me envían 4 de los 7 que me tienen reservados. Casualmente los que NO son de regalo y me cobran el importe íntegro de la factura, es decir los 140,56€.

Si hubieran enviado los 7, habría entendido que me cobraran el total en espera de recibir el Box que falta, pero hay que tener jeta para enviarme sólo los cuatro productos que no son de regalo y guardarse los otros 3 teniéndolos reservados para mí. Me parece una guarrada en toda regla.

Y ahora seguro que no me enviarán los Box que me tienen reservados hasta que reciban de la distribuidora el que tienen solicitado.

ACTUALIZACIÓN

Mi cabreo aumenta, acabo de recibir un mensaje diciendo:

"Lamentamos comunicarte que los productos mencionados a continuación tendrán un plazo de entrega más largo de lo previsto, produciéndose un retraso en su entrega. Estamos trabajando para conseguir cuanto antes estos artículos y dispongas de tu compra lo antes posible. No obstante, si en un plazo máximo de 30 días no hemos recibido los productos para su envío, procederemos a su cancelación."

Y a continuación me listan los 3 Box que tengo reservados y sin embargo no dicen nada del único que precisamente no tienen en stock y está solicitado.

Ahora ya solo faltaría que dejen pasar los 30 días y me cancelen todo lo que me falta por recibir, entonces se iban a comer lo que ya me han enviado porque obviamente la idea era comprar la serie completa.

No entiendo a qué narices juegan pero hasta el lunes ya no podré intentar aclarar nada.

Pues en teoria cuando te envien lo que falta y que era lo de regalo ya no te van a cobrar nada. A mi muchas veces me han mandado emails similares con plazo de entrega superior y luego me han llegado incluso antes del plazo inicial previsto asi que no hagas mucho caso, ve consultando tu pedido cada 2 o 3 dias a ver si el articulo figura ya en lugar de Solicitado en Reservado lo que significa que ya esta a punto de ser enviado.

Iniciado por jofevirea

Pues en teoria cuando te envien lo que falta y que era lo de regalo ya no te van a cobrar nada. A mi muchas veces me han mandado emails similares con plazo de entrega superior y luego me han llegado incluso antes del plazo inicial previsto asi que no hagas mucho caso, ve consultando tu pedido cada 2 o 3 dias a ver si el articulo figura ya en lugar de Solicitado en Reservado lo que significa que ya esta a punto de ser enviado.

El problema es que si la que esta en stock no llega nunca te joden, sobre todo si han pasado más de 1 mes y no lo puedes devolver...

Yo desde que compré en un 2x1 hace tiempo los digis de Tiburon y El club de la lucha por 21 pavos, me enviaron Tiburon y a los 40 días me cancelaron El club de la lucha y no me dieron opción a devolver Tiburón para poder recuperar mi dinero, ya voy con pies de plomo cuando hago una compra.

Por un lado entiendo que sí la pelicula que está a coste 0 está en stock no te la quieran enviar hasta no completar el pedido porque si luego tienen que cancelar la otra pelicula te estarían regalando una pelicula. Pero es que al revés deberían hacer exactamente lo mismo, no enviar nada hasta que el pedido esté completo.

Ayer por ejemplo compré en el 2x1 los blurays de Whiplash y Orgullo y prejuicio al mismo precio. Orgullo y prejuicio estaba en stock así que metí en la cesta primero Whiplash que estaba bajo pedido y después la otra. Ahora la que está en stock ha pasado a estar reservada y logicamente al ser a coste 0 no me la van a enviar hasta que el pedido no esté completo. De hecho ya recibí un correo del retraso en el envio.

Siempre que puedo lo hago así, porque en caso de haber puesto Whiplash a coste 0 estando bajo pedido y la de Orgullo y prejuicio al estar en stock 24 horas ya estaría cobrada y enviada, eso lo tengo clarisimo. Que a ver, está claro que ambas peliculas las voy a recibir porque Whiplash es novedad, pero esto más que nada lo digo porque hay que tener mucho cuidado cuando se compran peliculas de fondo de catalogo que están bajo pedido.

Iniciado por happymandarina

Por un lado entiendo que sí la pelicula que está a coste 0 está en stock no te la quieran enviar hasta no completar el pedido porque si luego tienen que cancelar la otra pelicula te estarían regalando una pelicula. Pero es que al revés deberían hacer exactamente lo mismo, no enviar nada hasta que el pedido esté completo.

Exacto, lo suyo sería que o bien te retengan el pedido completo o bien te envíen todas las que tengan en stock con independencia de que su valor sea 0. Pero lo que han hecho conmigo no creo que puedan razonarlo éticamente el lunes cuando les llame para reclamar.

En todo caso lo más probable es que la semana que viene les llegue la película que falta y procedan a enviármela junto a las otras 3 reservadas.

Pero lo que queda manifiesto es que Fnac tiene el ansia viva del cobro por adelantado y que luego sea el cliente el que se preocupe de reclamar si fuera el caso. Exactamente lo mismo que cuando no se aplica el 5% de descuento de socio en la compra de dos productos iguales en promociones 2x1.

A veces cuando llamas por telefono para pedir informacion sobre un titulo pendiente suelen tener informacion mas detallada de cuando les llegara que esos emails standard que mandan que son todos iguales y que solo cambia el producto o titulo retrasado.