-
Mejoras, sugerencias y cambios del foro · Consulta las novedades y comparte tus propuestas.
Nuestros problemas con FNAC
- Iniciador del tema Alex Lema
- Fecha de inicio
dragons
Miembro715 mensajesdesde 2014
857 agradecimientos
Estoy en tu mismo caso, "lider10". También renové con la "oferta" de los cinco euros y también les he mandado un e-mail que ignoran completamente (cuando no se atiende la "atención al cliente", "estar saturados" no es una justificación sino una excusa; la "saturación" es algo momentáneo e inesperado; cuando es habitual, se contrata más gente si te interesa dar un buen servicio).
Y, por cierto, que se tarda lo mismo en leer o contestar un tweet que un e-mail...
Además, acabo de ver que entrando en "Mi Cuenta / Mis ventajas de socio" pone que la tarjeta caduca en septiembre del 2015, es decir, el año que viene. ¿Será un error? ¿La "oferta" sería por sólo un año de socio y no leímos nadie la parte de la letra donde lo ponía (¿sería nuestra responsabilidad al firmar el contrato haber leído el código fuente quizá?)?
No quería renovar por su nefasto servicio y caída en picado de las ventajas que en tiempos sí ofrecían, pero piqué por aquello de los cinco euros y... vamos, que al menos me ha servido para la próxima vez no renovar aunque me pagaran por ello.
javirene
Miembro964 mensajesdesde 2011
646 agradecimientos
No recuerdo quién comentó que había pedido unos libros un día que además del 5% habitual daban otro 5% acumulable que no se sumó a su saldo. A mí me pasó lo mismo, les mandé un e-mail hace unos 10 días y me acaban de comunicar que me suman el saldo correspondiente a mi cuenta. Así que el que tuviera el mismo problema, si no ha reclamado que lo haga.
Re: #1124
Siendo justos, me acaba de llegar el carnet de socio. De hecho, debía estar en el buzón mientras escribía el post.
Siendo justos también, efectivamente, la fecha de caducidad que consta es 09/15. Gran oferta por cinco euros. Voy a mandarles un e-mail y quién sabe qué ocurrirá. Igual lo leen. Lo lamentable es que a lo mejor no sea un error y en esa "oferta" te hicieran socio por 10 meses.
Huid del FNAC, insensatos.
Siendo justos, me acaba de llegar el carnet de socio. De hecho, debía estar en el buzón mientras escribía el post.
Siendo justos también, efectivamente, la fecha de caducidad que consta es 09/15. Gran oferta por cinco euros. Voy a mandarles un e-mail y quién sabe qué ocurrirá. Igual lo leen. Lo lamentable es que a lo mejor no sea un error y en esa "oferta" te hicieran socio por 10 meses.
Huid del FNAC, insensatos.
heroedeleyenda
Moderador39.618 mensajesdesde 2010
33.846 agradecimientos
Yo ayer hice un pedido, con el envío de 24 horas, y en la cuenta de fnac me pone que me lo envían el viernes 
Llamo y me dicen que no pueden hacer nada
que puede que me lo envíen mañana, ¡o puede que no! 
y se quedan tan anchos.
¿Para que elijo en envío 24 si al final me va a tardar casi una semana en llegar? En fin, que desastre de tienda, de verdad, tantos años y siguen igual, es que no falla, siempre que he pedido algo, algún problema.
Y he hecho el pedido porque no había en ninguna otra tienda lo que quería, ha sido en plan último recurso, pero ni por esas
Llamo y me dicen que no pueden hacer nada
que puede que me lo envíen mañana, ¡o puede que no! y se quedan tan anchos.¿Para que elijo en envío 24 si al final me va a tardar casi una semana en llegar? En fin, que desastre de tienda, de verdad, tantos años y siguen igual, es que no falla, siempre que he pedido algo, algún problema.
Y he hecho el pedido porque no había en ninguna otra tienda lo que quería, ha sido en plan último recurso, pero ni por esas
delosguadal
Miembro109 mensajesdesde 2014
45 agradecimientos
yo he pedido varias cosas y no he tenido ningún problema excepto en unos auriculares que me llegaron más tarde lo previsto por lo demás bien
hay que aprovechar ofertas puntuales sino no merece la pena
el otro dia estuve mirando unos auriculares sennheiser hd201 y eran 10 euros más caros que por tiendas de internet.
hay que aprovechar ofertas puntuales sino no merece la pena
el otro dia estuve mirando unos auriculares sennheiser hd201 y eran 10 euros más caros que por tiendas de internet.
Ayuda con código de diciembre del calendario-imán
Hola!!
Necesitaría un pequeño favor en el que espero que alguien me pueda echar un cable. Soy socio de la FNAC y me hice la Visa FNAC en su momento. Resulta que al haberme hecho la segunda, la renovación pasa a ser automática y me han clavado los 15 euros que cuesta. Me han dicho desde el servicio de atención al cliente que si les mando un escaneo del código que figura en el calendario-imán, me reembolsarían los 7.5 euros. Sé el código pero lo que me falta es el escaneo para proceder con dicho reintegro.
Espero que alguien me pueda echar un cable!! Un saludo!!
P.D: Cuelgo esto también en el hilo de los códigos descuento de FNAC con lo que espero no incumplir ninguna norma.
Hola!!
Necesitaría un pequeño favor en el que espero que alguien me pueda echar un cable. Soy socio de la FNAC y me hice la Visa FNAC en su momento. Resulta que al haberme hecho la segunda, la renovación pasa a ser automática y me han clavado los 15 euros que cuesta. Me han dicho desde el servicio de atención al cliente que si les mando un escaneo del código que figura en el calendario-imán, me reembolsarían los 7.5 euros. Sé el código pero lo que me falta es el escaneo para proceder con dicho reintegro.
Espero que alguien me pueda echar un cable!! Un saludo!!
P.D: Cuelgo esto también en el hilo de los códigos descuento de FNAC con lo que espero no incumplir ninguna norma.
Dante23
Miembro361 mensajesdesde 2014
1.244 agradecimientos
Yo ayer hice un pedido, con el envío de 24 horas, y en la cuenta de fnac me pone que me lo envían el viernes
Llamo y me dicen que no pueden hacer nada
¿Para que elijo en envío 24 si al final me va a tardar casi una semana en llegar? En fin, que desastre de tienda, de verdad, tantos años y siguen igual, es que no falla, siempre que he pedido algo, algún problema.
Y he hecho el pedido porque no había en ninguna otra tienda lo que quería, ha sido en plan último recurso, pero ni por esas
ya sabes...en un futuro no compres... o haz como yo entre en la pagina de opiniones y deja una queja como una casa, de todos modos yo lo que haria salvo que sea algo que te interese mucho y sepas que alomejor no lo consigues o sea para navidades seria hacer una devolucion y mandar todo a la mierda, cuando te pregunten por que les dices que lo devuelves por que elejiste envio 24H y tardo una semana o mas... que sepan que son unos incompetentes, yo por suerte y tras lo leido en varias paginas puedo decir que tengo suerte salvo en pagar mas.... nunca me han cancelado un pedido y he hecho 10 o 12 estas navidades incluido alguno en marketplace, ha llegado todo bien y perfectamente protegido, tambien digo una cosa me han tardado menos cosas pedidas a china o japon de lo que me han tardado muchos pedidos del fnac por suerte nunca los hice con el tiempo encima.... de todos modos hay la pagina esta de opiniones en la que puedes jactarte de todo esto o explicarles como hice yo que a estas alturas y tras mucho tiempo en el mercado es inconcebible que hagas un pedido para recojer en tienda y no sea despachado automaticamente teniendo stock en la misma.... explicandoles tambien que no entendia por que los que compramos en web nos beneficiamos del triple de promociones y los de tienda no y eso que cuando haces un pedido web para recojer en tienda el envio es gratis por lo tanto les cuesta mas poner el producto en tus manos ( G.E. + Producto) frente a precio del producto directo por que habia stock en tienda, lo cual generaria mas ingresos para ellos y mantendrian al cliente muchisimo mas satisfecho, deberiamos enviar un correo cada uno diciendo esto para que ellos vean que realmente es lo que queremos como consumidores y lo mas importante por rellenar la opinion te puede tocar una tarjeta regalo para comprar en fnac no se si de 50 o 100
Nomenclatus
Miembro9.986 mensajesdesde 2007
10.356 agradecimientos
Acabo de hacer la renovación del carnet de socio (desde la opción "Añadir renovación a la cesta"), y aunque me ha aparecido un formulario a rellenar, no me ha pedido en ningún momento el número de carnet de socio antiguo, por lo que no sé si hay algo que no he hecho bien. El caso es que he finalizado correctamente el pedido, y caducado tengo el carnet antiguo con fecha final 12/2014.
Lo mismo no me renuevan, y me hacen un nuevo carnet de socio con número diferente.
Lo mismo no me renuevan, y me hacen un nuevo carnet de socio con número diferente.
richpar
Miembro2.584 mensajesdesde 2011
19.132 agradecimientos
Yo lo renové en diciembre y tampoco me lo pidió.
Entra en tu cuenta y mira el número de socio, será unas XXXX y las cifras finales, mira si coinciden con tu número.
Saludos
Nomenclatus
Miembro9.986 mensajesdesde 2007
10.356 agradecimientos
Pues parece que se ha hecho correctamente la renovación, porque me he metido en la zona de socio de la web, y aparece el mismo número de socio y con fecha de caducidad Ene 2017. 
makaveli1977
Miembro19 mensajesdesde 2011
4 agradecimientos
Ultimamente no tengo suerte con fnac, el dia 31 voy a gastar mi codigo por la cancelación de Senfield y no me dejaba camcelarlo, a dia de hoy, sigo esperando que me lo solucionen. Y ayer por la noche de traca, hago el pedido em da error lo vuelvo a hacer y ahora tengo dos cargos en el banco y dos pedidos iguales, les llamo y me dicen que no recoja el segundo que se los vuelven a enviar a ellos y me hacen la devolucion, traera cola seguro, LAMENTABLE.
LOBOMORDEDOR
Miembro6.807 mensajesdesde 2009
16.190 agradecimientos
A ver si alguien me puede indicar...
Ayer realicé un pedido y hoy quiero cancelarlo, pero resulta que la web no me da la opción de hacerlo (ya lo había hecho con anterioridad, pero no sé porqué ahora no me deja). El pedido consta de 3 artículos, 2 en preventa y otro lo tienen que pedir, por lo tanto, no hay ninguno que hayan enviado o esté en ese proceso.
Les he enviado un mail, a ver si contestan, pero mi pregunta es ¿estoy haciendo algo mal?, ¿hay alguna otra forma de realizar la cancelación de un pedido?
Gracias de antemano.
Ayer realicé un pedido y hoy quiero cancelarlo, pero resulta que la web no me da la opción de hacerlo (ya lo había hecho con anterioridad, pero no sé porqué ahora no me deja). El pedido consta de 3 artículos, 2 en preventa y otro lo tienen que pedir, por lo tanto, no hay ninguno que hayan enviado o esté en ese proceso.
Les he enviado un mail, a ver si contestan, pero mi pregunta es ¿estoy haciendo algo mal?, ¿hay alguna otra forma de realizar la cancelación de un pedido?
Gracias de antemano.
Es posible que no te deje cancelar via web porque se trata de la promocion 3x2.
En el ultimo 3x2 que hubo ya no dejaban hacerlo asi, cuando antes siempre se habia podido hacer. Supongo que como mandan de la forma que mandan por si acaso te mandan la que es gratis y luego cancelas las otras.
Aun asi creo recordar que en el ultimo 50 por cien que hubo (unos dias antes del BF de MM) tampoco permitia cancelar via web, tenia que hacerse via telefono.
En el ultimo 3x2 que hubo ya no dejaban hacerlo asi, cuando antes siempre se habia podido hacer. Supongo que como mandan de la forma que mandan por si acaso te mandan la que es gratis y luego cancelas las otras.
Aun asi creo recordar que en el ultimo 50 por cien que hubo (unos dias antes del BF de MM) tampoco permitia cancelar via web, tenia que hacerse via telefono.
angel3001es
Miembro626 mensajesdesde 2011
204 agradecimientos
¿Cuanto tiempo tarda fnac en devolver el 1 euro de reserva al hacer una compra?
Compre varias peliculas el 7 de enero,me las enviaron el 12 y estamos a 19 de enero.
Compre varias peliculas el 7 de enero,me las enviaron el 12 y estamos a 19 de enero.
george_crow
Miembro3.047 mensajesdesde 2005
4.117 agradecimientos
No sé si todos los bancos lo harán igual, pero en el mío realmente no te quitan 1 Euro, solo te lo retienen para comprobar que la tarjeta es correcta y hay dinero en la cuenta. A los 15 días esa retenciòn desaparece y vuelves a tener el dinero disponible.
Salu2
Hoy he recogido un par de pedidos en la tienda de Bilbao. Como me han venido vales de 3€ iba a aprovechar para coger 3 pelis. Cuando he llegado a caja no me han querido coger el vale porque decían (2 dependientas) que sólo se aplicaba el 3x2. Les he intentado explicar que en web lo había hecho perfectamente en otras ocasiones. Ellas erre que erre. Total, que me he ido sin comprar las pelis. Y según he llegado a casa me he metido en la web y adivinad. Exacto, he comprado las pelis y me han aplicado el 3x2 + los 3€ del vale.
borja81
Miembro1.950 mensajesdesde 2011
11.426 agradecimientos
En web siempre te aplican el codigo de 3 euros.
En tienda se atienen a lo que pone en el vale : "No acumulable a otras promociones excepto dto. de socio". Antes tenía localizada una dependienta que te los pasaba,pero le han debido dar un toque porque ya ni siquiera ella.
Desde entonces todos los pedidos vía web,más comodo,te aplican el codigo y encima recibes otro.
malatesta79
Miembro594 mensajesdesde 2015
835 agradecimientos
Mi banco me lo suele devolver en no más de 5 días, pero es verdad que esta vez ya llevo más de 10 y nada. No sé si habrá cambiado su política.