Tema: Nuestros problemas con FNAC

A mi la que me cancelaron era el pack de underwold con las 5 pelis.

Iniciado por PEPESX

A mi la que me cancelaron era el pack de underwold con las 5 pelis.

No te referirás al pack de Resident Evil??? Las de Underworld, si no me equivoco, son 4!

gracias

Quería comentar una duda... he mandado un par de mensajes por dos incidencia a fnac.es por la web. Recuerdo que hace meses hacía esto y pasado un tiempo me llegaba un mensaje diciendo que les había llegado, y algo después su respuesta. Han pasado ya unos días y aunque en la web todo parecía quedar grabado (les llegó el mensaje, me salió el número de incidencia y todo) y ni siquiera me ha llegado el email de confirmación.

¿Ya no mandan esos mensajes de confirmación? ¿Están tardando mucho últimamente en contestar los mensajes?

Edit: por supuesto, he comprobado la carpeta de spam antes de postear nada.

Iniciado por Komond

Quería comentar una duda... he mandado un par de mensajes por dos incidencia a fnac.es por la web. Recuerdo que hace meses hacía esto y pasado un tiempo me llegaba un mensaje diciendo que les había llegado, y algo después su respuesta. Han pasado ya unos días y aunque en la web todo parecía quedar grabado (les llegó el mensaje, me salió el número de incidencia y todo) y ni siquiera me ha llegado el email de confirmación.

¿Ya no mandan esos mensajes de confirmación? ¿Están tardando mucho últimamente en contestar los mensajes?

Edit: por supuesto, he comprobado la carpeta de spam antes de postear nada.

A mí me han llegado dos recientemente con la confirmación de que les ha llegado la incidencia y en 48 horas aprox me contestarán.
El último me llegó ayer tarde pero la respuesta al problema aún no.

Saludos

Yo de verdad no entiendo como ponen cosas de oferta para luego cancelar los pedidos. Si no quieren hacer oferta pues que no lo hagan, que dejen el precio normal y punto. Que rabia encontrar chollazos y que te den en las narices.

La lata de Mad Max me la pillé en Fnac del Plaza Norte 2 (San Sebastían de los Reyes-Madrid) por 19,99€. A mí también me cancelaron el pedido y no quería quedarme sin esta edición tan original.

Hace un momento he intentado hacerme con la 2ª temporada de Twilight Zone, aprovechando que tenia un código-descuento de 10 €, pero no ha sido posible. Intentaré resumir. Los pasos han sido:

Añadir al carrito
Finalizar compra
Insertar código (aceptado)
Seleccionar método de envio
Valir y pedir

Al ir a finalizar, la web me devolvia el siguiente error: El pago ha sido rechazado. Yo, extrañado, Lo intento de nuevo. Nada, que no hay manera. En ese momento, al magnifico sistema de Fnac le dá por anular el pedido (eso si, ¡en el perfil pone que ha sido por iniciativa mia!), y por ende, de birlarme el descuento (he probado a insertarlo de nuevo y ya no lo admite). ¿Se puede hacer algo al respecto? ¡Vaya cabreo!

PD. La tarjeta de pago la habré utilizado un millón de veces en otro millón de webs, sin problema alguno en ninguna de ellas. Nada de bloqueos, ni falta de saldo, ni rien de nada.

Iniciado por killerb

A mí me han llegado dos recientemente con la confirmación de que les ha llegado la incidencia y en 48 horas aprox me contestarán.
El último me llegó ayer tarde pero la respuesta al problema aún no.

Saludos

estan tardando en contestar en unos 5/6 días...

Iniciado por BettyCurdan

estan tardando en contestar en unos 5/6 días...

Esperaré unos días más a ver.
El primer e-mail, quejandome por la anulación de la lata de Mad Max me lo contestaron en un día, pero el segundo están tardando más.
Al final tocará enviar la queja a consumo o como ha hecho Poleno a confianzaonline.com,
Gracias!

Después de anularme el maletín de Origen me mandaron 2 correos mas diciendo lo mismo.

El viernes por la noche me mandaron otro anulando un pedido del 2x1 infantil que ya se había cobrado por la mañana pero aun no estaba en estado "A preparar" y no llego estarlo, estaba nervioso hasta que recibí un sms con el numero de seguimiento ayer por la tarde y hoy por la mañana ya lo tenia en casa.

Buenas

Me apunté a la promoción del Club Fnac Bluray.

La información antes y después sobre la promoción ha sido lamentable, porque dependiendo de con qué persona de atención telefónica hables, te contaban una historia distinta sobre cómo solicitar las películas y en qué plazos.

Después de haberme pretendido denegar la utilización de más de dos cupones en un mes, me encuentro que me quedaban por pedir 5 películas, que iba a pedir ahora antes del 30/09, que es el plazo final.

Me encuentro esta noche que en el apartado correspondiente se indica que el stock está agotado, y no da la posibilidad de pedir nada.

Mañana por la mañana voy a llamar, pero ... ¿alguién más ha tenido este problema?

La verdad es que estos van de mal en peor con la atención al cliente en compras en la web.

Y tampoco se quedan cortos en las tiendas: tuve que reclamar que en una recogida de pedido en tienda se habían negado a darme el vale descuento alegando que se les había agotado, y que estaba sujeto a disponibilidad....

Me dieron un código por internet, y en vez de ser para compras de más de 20 euros, resulta que es para compras de más de 30 euros...

La semana pasada me entregan otro paquete en tienda, y casi se me pasa que no me dan el vale. Lo comento al dependiente, y tarda como 10 segundos en reaccionar, y dice... "ah sí, es verdad, voy a ver si hay". No sé en otras tiendas, pero en Nuevos Ministerios en Madrid, me consta que no soy el único al que se la han jugado con este tema.

perdon, rectifico.

El pack de 4 pelis de underwold si lo recibí , el que me anularon fue el pack de las 5 pelis de Resident evil que estaba la oferta de2x1.