Tema: Nuestros problemas con FNAC

Si contactas con esta gente por e-mail responden? Porque pillé dos steels de Monstruos University y, como pasa siempre cuando coges dos unidades del mismo producto, no me aplicaron el precio socio, les he mandado ya 2 e-mails comentando el tema y aunque pone que te responden en 48 horas pasan totalmente de mí. Me tocará llamarles.

Iniciado por javirene

Si contactas con esta gente por e-mail responden? Porque pillé dos steels de Monstruos University y, como pasa siempre cuando coges dos unidades del mismo producto, no me aplicaron el precio socio, les he mandado ya 2 e-mails comentando el tema y aunque pone que te responden en 48 horas pasan totalmente de mí. Me tocará llamarles.

Sí, contestan, pero con tranquilidad.

Alucinante....

Desde el viernes tengo un par de peliculas del 2x1 marcado como Enviado, y hoy he mirado el localizador de Seur para ver si estaba en reparto y me lo entregarían hoy. Total, que pinchando directamente desde mis pedidos aparece que no se encuentran resultados con la busqueda solicitada. Así que decido entrar en la página oficial de Seur para consultar el código de expedición y me he quedado flipando durante un rato.

Resulta que sí, el envio estaba en reparto esta mañana y lo peor es que habia sido entregado como a las 11. Por un momento me he quedado pensando que eso era imposible porque no me habia movido de casa, y de pronto me fijo en la población del destinatario: Chirivella (Valencia). ¡¡Y yo soy de Madrid!!

He estado esperando por si acaso me hubiesen colado un número de seguimiento erróneo (sobre todo teniendo en cuenta el aluvión de pedidos de estos últimos días) por si venía el de Seur (que suele aparecer por las tardes), pero ni rastro de el repartidor.

Ahora tengo la duda, no sé si me han dado un número equivocado de verdad o ... lo que es peor, que le hayan entregado mi pedido a otra persona. ¿Qué creéis que ha podido pasar? Dejo aquí la duda a ver si alguien puede decirme algo, pero vamos, mañana por la mañana llamaré a atención al cliente porque esto es muuuuuuuuuy raro.

Gracias por leerme, un saludo a todos!

Iniciado por happymandarina

Alucinante....

Desde el viernes tengo un par de peliculas del 2x1 marcado como Enviado, y hoy he mirado el localizador de Seur para ver si estaba en reparto y me lo entregarían hoy. Total, que pinchando directamente desde mis pedidos aparece que no se encuentran resultados con la busqueda solicitada. Así que decido entrar en la página oficial de Seur para consultar el código de expedición y me he quedado flipando durante un rato.

Resulta que sí, el envio estaba en reparto esta mañana y lo peor es que habia sido entregado como a las 11. Por un momento me he quedado pensando que eso era imposible porque no me habia movido de casa, y de pronto me fijo en la población del destinatario: Chirivella (Valencia). ¡¡Y yo soy de Madrid!!

He estado esperando por si acaso me hubiesen colado un número de seguimiento erróneo (sobre todo teniendo en cuenta el aluvión de pedidos de estos últimos días) por si venía el de Seur (que suele aparecer por las tardes), pero ni rastro de el repartidor.

Ahora tengo la duda, no sé si me han dado un número equivocado de verdad o ... lo que es peor, que le hayan entregado mi pedido a otra persona. ¿Qué creéis que ha podido pasar? Dejo aquí la duda a ver si alguien puede decirme algo, pero vamos, mañana por la mañana llamaré a atención al cliente porque esto es muuuuuuuuuy raro.

Gracias por leerme, un saludo a todos!

Madrid Capital lo lleva otra mensajería Emakers, y te lo llevan en bici, seguro que mañana te entregan el pedido

yo hice un pedido el jueves a las 22 horas.
ponia expedicion 24 horas. y a dia de hoy,3 de diciembre sigue poniendo enviado,pero nada de que pase a recogerlo en la tienda.
Deberia ir a reclamar o es normal que tarde tanto?

Iniciado por Browen

yo hice un pedido el jueves a las 22 horas.
ponia expedicion 24 horas. y a dia de hoy,3 de diciembre sigue poniendo enviado,pero nada de que pase a recogerlo en la tienda.
Deberia ir a reclamar o es normal que tarde tanto?

Llama, eso es que la tienda no lo ha validado desde la tienda :(

Iniciado por Browen

yo hice un pedido el jueves a las 22 horas.
ponia expedicion 24 horas. y a dia de hoy,3 de diciembre sigue poniendo enviado,pero nada de que pase a recogerlo en la tienda.
Deberia ir a reclamar o es normal que tarde tanto?

A mi en FNAC San Agustin siempre me ha tardado 2-3 dias laborables en validarlo. A veces pone enviado y es simplemente que lo han cargado en el camión que va a Valencia, pero igual no sale el camión ese dia y lo envian en uno o dos dias posteriores.

A mí también me tardan mucho en llegar los pedidos últimamente.

Por ejemplo, tengo la trilogía de Resacón desde el viernes en A preparar. Y creí que siendo hoy el lanzamiento oficial me la enviarían ayer para tenerla hoy en casa (cómo suele ser habitual en estos casos). Pero nada, ahí sigue en el mismo estado. Sí hoy no la envían me pondré en contacto con atención al cliente a ver que está pasando.

Más que nada no por impaciencia (porque no tengo prisa) pero en los estados de pedido pone que sí se queda en A preparar durante más de 3 días que debo contactar para que revisen mi pedido.

Ahh, y un dato importante, el mismo viernes ya hicieron el cobro (lo comento para que nadie diga eso de "igual estan tratando de hacer efectivo el pago")

Tarda bastante desde que pone enviado en la web hasta que llega, a mi el viernes me aparecía el pedido enviado por Seur y pinchaba en el link de seguimiento y no me salía nada, hoy he pinchado y en la página de Seur me pone: Fecha de expedición 02/12/13

Debe ser que han tenido avalancha de pedidos y van más lentos de lo normal.