Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por IratxeEowyn

Los de la FNAc deben pensarse que soy idiota o algo asi.

Pedi el ultimo dia del 2x1 las pelis de X-men 2 y X-men 3 en BD, ambas ponian envio en 24 horas. Ayer las recogi en la tienda y oh sorpresa me mandan dos ediciones diferentes. Las que yo pedi eran la edicion del 2009 con dos discos, uno la pelicula y otro de extras (y que por cierto estan ahora en expedicion en mas de 30 dias) y las que me han mandado son ediciones de un disco, con una caratula diferente a la que sale en la web y que pone que son del 2013....

Asi que no se. Como solucion me han dicho que mañana me pasan a recoger las pelis por mensajeria y que cuando comprueben el error tramitaran el envio de las nuevas....lo malo es que me huelo que ahora no me las van a traer, me da que van a estar descatalogadas y encima ya estan cobradas en la tarjeta....a ver como lo solucionan.

Y si te dan todas esas soluciones, y encima crees que están descatalogadas, porque crees que piensan que eres idiota? Algunos veis mala fe en cualquier acción. Te lo digo de buen rollo eh.

Respecto al tema de los envios parciales, sinceramente, creo que ellos hacen lo que ven oportuno en cada momento. Pero vaya, yo no les obligo. De hecho cuando voy a hacer un pedido siempre pido que se envie todo junto aunque me tarde más.

Y si os habéis fijado alguna vez para pedir que los pedidos salgan por separado segun estén disponibles tiene un sobrecoste (no recuerdo si un par de euros o así).

Lo que sigo sin entender es que por ejemplo tengo un pedido de 4 productos del 2x1 y 3 artículos están reservados a la espera de un solicitado. Obviamente para enviarlo junto. Pero después tengo 2 productos también del 2x1, y ya me han hecho un envio parcial con una de las peliculas (curiosamente la que tenía coste) y la otra sigue ahí en solicitado.

¿Alguien entiende que politica tiene esta empresa? Porque llevo años comprando sin problema pero ultimamente me estoy quedando alucinada. El pobre chaval de Seur viene día sí día también a mi casa a traerme algún paquete. Un día de estos tendré que invitarle a merendar por todos los viajes que se pega el hombre. Es absurdo.

Iniciado por happymandarina

Respecto al tema de los envios parciales, sinceramente, creo que ellos hacen lo que ven oportuno en cada momento. Pero vaya, yo no les obligo. De hecho cuando voy a hacer un pedido siempre pido que se envie todo junto aunque me tarde más.

Y si os habéis fijado alguna vez para pedir que los pedidos salgan por separado segun estén disponibles tiene un sobrecoste (no recuerdo si un par de euros o así).

Lo que sigo sin entender es que por ejemplo tengo un pedido de 4 productos del 2x1 y 3 artículos están reservados a la espera de un solicitado. Obviamente para enviarlo junto. Pero después tengo 2 productos también del 2x1, y ya me han hecho un envio parcial con una de las peliculas (curiosamente la que tenía coste) y la otra sigue ahí en solicitado.

¿Alguien entiende que politica tiene esta empresa? Porque llevo años comprando sin problema pero ultimamente me estoy quedando alucinada. El pobre chaval de Seur viene día sí día también a mi casa a traerme algún paquete. Un día de estos tendré que invitarle a merendar por todos los viajes que se pega el hombre. Es absurdo.

es el sistema el que efectua las expediciones parciales y siempre lleva el mismo procedimiento... no ha cambiado en años, siempre depende la fecha prevista de expedición del artículo.

Despues de llamar 3 veces he conseguido que me hagan un nuevo pedido con Hatfields & McCoys, que me anularon de un pedido del 2x1 del viernes negro.

Yumen, en mi caso también me anularon Hatfields del 2x1, q dijiste para q te lo envíen.?

Simplemente que no entendía como me anulaban una película por estar descatalogada, y esta seguía en la web como preventa, la chica me dijo que lo comunicaba al departamento que se encargaba y que me dirian algo, hoy tras varios dias sin saber nada he vuelto a llamar y la chica que me ha atendido tras explicarle el caso me lo ha solucionada en un momento, me ha creado un pedido la la película y cuando salga me la mandaran sin cargo.

El pasado sábado compre dos artículos en la pagina web de Fnac. Parece ser que lo hice a una empresa que trabaja indirectamente para ellos, Stockmania. Los dos artículos eran regalos de navidad para mi hijo, el lunes pregunte por la fecha de entrega y les indique que si no podían cumplir con los plazos, antes de navidad, anularan el pedido. Me confirmaron entrega y me cargaron 132€ en mi visa. Al día siguiente, martes, recibo un correo que me indica que de los dos artículos solo tienen stock de uno........me ofrecen entregar el que tienen o anular todo el pedido. Después de tratar de conseguir, sin éxito, una solución decido anular todo el pedido. Así se lo comunica esta empresa a Fnac. Todo esto ya es de por si indignante, pero aun quedaba la guinda del pastel. Me dirijo a Fnac para reclamar mi dinero y me contestan que tienen un mes para devolvérmelo

Pego la respuesta:

"Estimado Miguel,

En respuesta a su consulta, le informamos de que el departamento de contabilidad nos ha confirmado que ha iniciado las gestiones para la devolución del importe correspondiente, utilizando el mismo medio de pago seleccionado en el momento en que realizó la compra.

Le recordamos que el plazo máximo para hacerla efectiva es de 30 dias.

En breve la verá reflejada en la tarjeta que usó para el pago"


En este momento sigo sin disponer de mi dinero .

......... me engañan diciéndome que tienen stock de algo que no tienen, me lo cobran, no saben decirme cuando podrán entregarlo y secuestran 132€ durante un mes. Valorarlo vosotros mismos.

Iniciado por jordi46

Y si te dan todas esas soluciones, y encima crees que están descatalogadas, porque crees que piensan que eres idiota? Algunos veis mala fe en cualquier acción. Te lo digo de buen rollo eh.

Qué soluciones? Recogerle un producto que no es el que él ha pedido? Supongo que el forero piensa que le tomaron idiota porque le mandaron unas ediciones que no son las que él pidió. Que ahora le ofrezcan el cambio creo que es lo mínimo que tienen que hacer. De buen rollo lo digo yo también.

Iniciado por jordi46

Y si te dan todas esas soluciones, y encima crees que están descatalogadas, porque crees que piensan que eres idiota? Algunos veis mala fe en cualquier acción. Te lo digo de buen rollo eh.

No me refiero a las soluciones, sino a enviarme las pelis capadas solo con un disco....que no temrin ode entender de donde han salido porque pone que son del 2013....han cogido esos discos de algun pack o que?

Respecto a la solucion veremos, porque el dinero ya lo han cobrado y ahora me toca esperar a ver si tienen esas pelis o las pueden conseguir. Y si resulta que al final estan descatalogas lo mas probable es que no me devuelvan el dinero sino que me den saldo en la web, como ya me hicieron una vez.

No merece la pena pagar un sobrecoste porque te envien lo que esta en stock antes, porque al final acaban enviando casi de la misma manera que si no pagas ese sobrecoste.

Iniciado por jofevirea

No merece la pena pagar un sobrecoste porque te envien lo que esta en stock antes, porque al final acaban enviando casi de la misma manera que si no pagas ese sobrecoste.

Por eso digo, que es absurdo que envien con cuentagotas a todos por igual, tanto sí pagan el sobrecoste como si no. Además, yo no creo que a los que pagan por este servicio extra les haga mucha gracia que Fnac mande los productos segun estén listos a quienes no han pagado por ello. Vamos, creo que es de sentido común.

Por suerte como ya he dicho no tengo prisa y nunca pago ese sobrecoste. Sí llegan juntos bien y si llegan por separado pues también

Iniciado por IratxeEowyn

No me refiero a las soluciones, sino a enviarme las pelis capadas solo con un disco....que no temrin ode entender de donde han salido porque pone que son del 2013....han cogido esos discos de algun pack o que?

Respecto a la solucion veremos, porque el dinero ya lo han cobrado y ahora me toca esperar a ver si tienen esas pelis o las pueden conseguir. Y si resulta que al final estan descatalogas lo mas probable es que no me devuelvan el dinero sino que me den saldo en la web, como ya me hicieron una vez.

Pues reclama lo que es tuyo. La devolución se debe realizar de la misma manera que se realizó el pago. Si se pagó con cheque regalo pues en cheque regalo y si se pagó en líquido pues se debe devolver en líquido. Digan lo que digan las normas internas de la empresa.

Iniciado por slipktein

Pues reclama lo que es tuyo. La devolución se debe realizar de la misma manera que se realizó el pago. Si se pagó con cheque regalo pues en cheque regalo y si se pagó en líquido pues se debe devolver en líquido. Digan lo que digan las normas internas de la empresa.

siempre se hace la devolución del importe en el mismo metodo de pago, a menos que el cliente seleccione otra cosa...