Tema: Nuestros problemas con FNAC

oooooooh, acabo de recibir el fatídico email de la anulación

Recibido el fatídico mail sin notas sobre que me anulan o que no.

Por suerte varias películas las tenía ya enviadas así que esas, como están cobradas mías son.

En fin, era lógico lo ocurrido. La avaricia rompe el saco



PD: Rectifico, he recibido un segundo mail dónde se indican las pelis que han sido anuladas.

Aquí otro que ha recibido el dichoso "mail".

El becario que estuvo de puente habrá vuelto y ya ha avisado del bug.

Pues ya que esta tarde me vuelvo a pasar por el Mediamrkt, casi que me espero a la noche para rechacer el pedido

Yo utilice un codigo de descuento de 5 euros, me han anulado un pedido,el codigo de descuento ,me lo tienen que activar verdad?

Pedidos cancelados. Así imposible hacerse vegetariano

Fue bonito mientras duró.

Iniciado por Peñal

Yo utilice un codigo de descuento de 5 euros, me han anulado un pedido,el codigo de descuento ,me lo tienen que activar verdad?

Automáticamente no lo van a hacer, tendrás que pedirlo. Si el descuento era de un vale regalo igual esos sí vuelven a la chequera (con esos nunca me pasó que se cancelara), pero si es descuento de introducir código tendrán que generarte otro nuevo de similar valor y condiciones.

En este tema están siendo patosos hasta el último momento.

Anularlos porque a un ítem especifico le aplicaron una promoción indebida es una desfachatez. El consumidor ve el precio final, decide, y ejecuta la compra o no. Que ese precio venga determinado por una aplicación -correcta o incorrecta- de una promoción concreta, forma parte de la oferta de FNAC, es algo interno y endógeno a la composición del precio, y nunca algo solicitado por el cliente de forma expresa en ningún momento.

Más aún tratándose de un comercio que de distingue -habitualmente- por aplicar los descuentos directamente al precio final ofertado, sin que el cliente tenga que ser necesariamente consciente del motivo intrínseco en base el cual le hacen un 10%, 12% o 60% de descuento, en cada caso o momento.

Se han visto pillados, y han redactado una carta chapucera; casi tanto como el famoso bug. Han sido tan patosos, que con ella en la mano probablemente a mala uva los que hicieron los pedidos pueden acabar sacándoselos.

No obstante, cabe decir, que, evidentemente, los precios resultaban "un tanto" sospechosos. Pero no los de 2, 3 o 4 €, que en otras ocasiones y establecimientos se han podido encontrar y comprar; sino los de 0,50€ o simplemente gratis. Quien intentó beneficiarse/aprovecharse de ese error, debía ser consciente de lo que hacía, y los riesgos que entrañaba. No hay lugar a poner cara de extrañeza, o indignación. Sin embargo, los otros precios, erróneos pero factibles, ya es un asunto (muy) diferente.

Que hayan sacado la trituradora anulando pedidos y pedidos en masa sin distinguir nada, sin ser capaces de analizar nada, llegando incluso a anular pedidos con productos cuyo precio no es asumible a ese bug, es una desfachatez, y, además, probablemente ilegal.

Resulta muy significativo que, por lo que leo, y lo que me cuentan, la mayor parte de las anulaciones, sino casi todos, han llegado en muy pocos minutos.
Ahora dependerá de la voluntad de cada uno, y en algunos casos de su ética, reclamar o no.

Pero la actuación de hoy por parte de FNAC ha sido tan cochambrosa, y parece tan (mal) improvisada, que más les valdría ser proactivos e intentar que la gente no se cabree demasiado, no vayamos a estar avanzando por un lado para retroceder por otro.


PD: A quienes leo que pidieron cantidades exageradas e indignas de películas, docenas y docenas de ediciones incluso a cero euros, no debería importar que FNAC no tenga tacto con ellos. No sólo me parece que estaba fuera de lugar, sino que, además, de cara a obtener un posible beneficio, no fue precisamente "ágil" por su parte.

Son unos impresentables, a mi me han anulado hasta un pedido del 29 de abril realizado SIN BUG (en esta fecha aun no estaba activo el bug) con pelis de Cameo a 5,69 €, y lo más gracioso es que no las pillé el otro día en MM porque ya las tenia reservadas en Fnac. Se les ha ido totalmente la olla dándole a la tecla de cancelar.

Todos los cupones de descuento perdidos. Menuda panda de chorizos, ya podían revisar los pedidos y no cancelarlo todo por la cara. Aparte de que han tenido una dejadez extrema dejando la oferta más de 2 días, para ahora aplicar la aniquilación de todos los pedidos.

Yo tenía una peli en BD donde la promo estaba aplicada correctamente (Costaba 12 euros y se quedaba en 6), dos en dvd que costaban 9 y se quedaban en 3, y una en dvd que costaba 6 y se quedaba en 0. Esta última ha sido enviada con opción recogida en tienda. Me han anulado las otras tres. Me pregunto si al final me llevaré un dvd a 0 euros. A ver qué pasa.

Iniciado por Casiusco

En este tema están siendo patosos hasta el último momento.
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No se puede resumir mejor todo este asunto, compañero.