Tema: Nuestros problemas con FNAC

yo creo que están anulando por sistema sin mirar lo que incluye el pedido, porque vamos manda webos que me anulen un pedido del 29 de abril... entiendo perfectamente que anulen los dvd a 0 €, y entiendo menos que anulen los blus a 3,99 y 4,99 € (mis pelis no eran gratis, ya que al final me salió la broma por más de 100 €...), pero ya que anulen hasta pedidos que entran perfectamente en el renove... esto es un escándalo!

que culpan tendrán los clientes de que no sepan programar su web y que la mantengan así días enteros

Pues si...

Las anulaciones como bien decís, han sido 'a lo loco', me han anulado juegos y todo!! que no voy a volver a comprar en FNAC... (solo por dar por c...).

Así que han realizado aquello que les ha venido en gana, como a otros compañeros tenía pedido with bug y sin bug... Les ha dado igual, películas que si entraban (famosas de 5,XX), tambien anuladas... tampoco las voy a comprar en fnac!

Eso si... códigos recuperados del calendario FNAC! llamada realizada este medio día, tenia el correo a las 3h con códigos nuevos...

Una cosa es anular 'el regalo de pelis masivas' y el otro es tirar para atrás pedidos válidos... MAL FNAC MAL X1000...

Tengo amigos que trabajan en FNAC, por lástima mía fuera de mi ciudad y en sitios no estrategicos para tener más contacto directo, y no les quiero ningún mal, pero con este sistema de funcionamiento, veo crudo el futuro tanto del negocio, como del personal que se deja 'la vida' día a día, una lástima, sin duda...

están anulando sin mirar, antes de que los artículos pasen "a preparar" o "enviado" y ya no haya vuelta atrás. Yo siempre confié en esta tienda y para mi lo que han hecho hoy marca un antes y un después como cliente. Ya no me inspiran ninguna confianza y lo mínimo exigible sería que revisasen los pedidos uno por uno, después de que el error-bug-escarola- ha sido culpa exclusivamente de ellos y el cliente no tiene porque pagar el pato de que no tengan contratada a gente suficiente para corregir estos errores lo más rápido posible.

En fin, ellos sabrán si les compensa esta publicidad negativa, yo me voy a media markt a pillar las pelis, que encima me salían más baratas.

No tengo ganas de mirar Condiciones generales de la Fnac ni de la web, pero estoy seguro al 110% que pone que FNAC puede cancelar unilateralmente cualquier pedido o similar. Sabíamos lo que había, y el becario de turno no va a estar buscando si ésta u otra película entra o no en la oferta. Borra todas y a correr. Cabrea pero es lo que hay.

De todas formas si la idea de algunos era que no iban a anular a saco poniendo como han puesto algunos que habian pedido mas de 100 peliculas gratis...bienvenidos al mundo real. Con una docenilla de pedidos de este "nivel" ya estamos hablando de mas de 1000 peliculas a 0 euros, normal que ante la duda no les haya temblado el pulso y hayan metido tijera en todos los pedidos por si las moscas. No es lo correcto, pero es que tambien algunos dais pie a que actuen asi.

Y bueno, en general lo que mucha gente ha hecho en este hilo en la ultima semana es de juzgado de guardia. Por un lado saquean a la Fnac pillando mas de 100 peliculas gratis y por otro lado vienen al foro a alardear de botin...¿alguien lo puede entender?. Por un lado saqueas y por otro lado avisas del saqueo para que te "pillen" con el carrito de los helados, este foro cada dia es mas dificil de entender.

editado para que los malotes de la fnac no se enteren de NÁ.

Iniciado por joanbik

Con una docenilla de pedidos de este "nivel" ya estamos hablando de mas de 1000 peliculas a 0 euros, normal que ante la duda no les haya temblado el pulso y hayan metido tijera en todos los pedidos por si las moscas. No es lo correcto, pero es que tambien algunos dais pie a que actuen asi.

Sin quitarte la razón en lo general, por mucho que unos hagan las cosas mal no es normal meter tijera a todo por si acaso. A los que se hayan aprovechado en alguna medida les podrá parecer más o menos razonable pero saben perfectamente que estuvo mal, pero tal como hacen las cosas lo que veo que han hecho es cancelar todos los pedidos de usuarios que incluso no saben absolutamente nada de esto. Les habrán mandado además ese mensaje diciendo que se les aplicó mal la oferta con un enlace a las condiciones, lo verán y se encontrarán que las condiciones se les aplicaron bien, no entenderán nada.

¿Con qué imagen se queda ahora FNAC ante esos usuarios?

La chapuza fue grande, el aprovechamiento en muchos casos no tiene ni nombre... pero lo mínimo que deberían hacer es fijarse en lo que cancelan de alguna forma, con algún filtro para los pedidos, no sé... algo. Lo que han hecho es cancelar todas las compras con dvds y blurays (de momento, que se sepa, hasta el 29/04... que ni había bug aún).

Iniciado por txohlo

Pues si...

Las anulaciones como bien decís, han sido 'a lo loco', me han anulado juegos y todo!! que no voy a volver a comprar en FNAC... (solo por dar por c...).

Así que han realizado aquello que les ha venido en gana, como a otros compañeros tenía pedido with bug y sin bug... Les ha dado igual, películas que si entraban (famosas de 5,XX), tambien anuladas... tampoco las voy a comprar en fnac!

Eso si... códigos recuperados del calendario FNAC! llamada realizada este medio día, tenia el correo a las 3h con códigos nuevos...

Una cosa es anular 'el regalo de pelis masivas' y el otro es tirar para atrás pedidos válidos... MAL FNAC MAL X1000...

Tengo amigos que trabajan en FNAC, por lástima mía fuera de mi ciudad y en sitios no estrategicos para tener más contacto directo, y no les quiero ningún mal, pero con este sistema de funcionamiento, veo crudo el futuro tanto del negocio, como del personal que se deja 'la vida' día a día, una lástima, sin duda...

Me autocito.

Despues de probar los códigos no funcionaban, segunda llamada a FNAC y me lo han puesto como saldo socio. Así que podré usar los códigos que me quedan aún junto con el saldo socio, no hay mal que por bien no venga...

Eso, seguid presumiento por aquí de estas cosas, que se darán cuenta de que han cancelado poco...

Iniciado por Komond

Eso, seguid presumiento por aquí de estas cosas, que se darán cuenta de que han cancelado poco...

Lo que ya hayan mandado, mandado parece estar, lo demás parece que lo han cancelado

Por lo que veo, han cumplido con lo que había en stock (puede que en automático por ser puente), y por contra, se les ha ido de la mano con lo que no estaba en stock

YO solo se, que tenía pedidos correctos, y me han cancelado justo el que solo tenía una película a 5€, que tampoco es que sea un despropósito, y como bien ha dicho otro compañero, no compré en otra tienda por tenerla pedida aquí...

Ya simplemente paso de FNAC; me ha cancelado al menos 5 pedidos durante el año pasado y este... y nunca por error ni problema mío, y justo la excusa que me ponían, en otras tiendas no pasaba nada, (amazon, dvdgo, C4)...

De momento y sin negarme al 100% ya que nos conocemos no creo que tome muy en cuenta a FNAC para proximas compras... al menos en WEB, si paso por tienda física no digo nada... pero WEB..como que ya me he cansado.

Iniciado por John_Locke

A mí me ha pasado algo parecido, porque era un pedido con 2 pelis más que entraban en el plan renove y usando un código de descuento de 3€. Ahora llamaré a atención al cliente para reclamar mi descuento...

He recuperado mi cupón de 3€ y con fecha de caducidad de 31-07-2014. Pensaba esperarme a que sacaran una promo de envío gratis para volver a hacer el pedido , pero he preferido hacerlo ya con recogida en tienda, no sea que por esperar después a las pelis les apliquen algún descuento para excluirlas del plan renove...

También me han cancelado otro pedido al que apliqué un cupón de 5€, y a cambio me han devuelto un cupón de 3€. No he reclamado porque me viene casi mejor, que a 20€ se llega mucho más fácilmente que a 50€... Así que guardaré este cupón por si pido algo de aquí a que acabe el renove, o si no para el siguiente 2x1

Iniciado por Komond

Eso, seguid presumiento por aquí de estas cosas, que se darán cuenta de que han cancelado poco...

¿Como citarme el texto para que se vea en cada página? A mí me envías un privado y edito el mensaje si estás pendiente de que te cancelen o no. No tengo problema.

PD.- Yo presumo de guapo, no de mis compras.

A mí de un pedido de 7 Bds (cuatro a 4,99 y tres a 3,99) me han cancelado todos los que tenían expedición más de 30 días y únicamente me mandan Get Carter que ya me han cobrado a 3,99 y que recogeré seguramente esta semana (cuando la pedí estaba en stock).
Es el primer pedido que me cancela FNAC y agradecería a todos los que se han pasado por el hilo de FNAC a comentar sus hazañas de pedir montones de DVDs a coste 0 o casi que la próxima vez se abstengan de escribir nada, porque probablemente han influido en la anulación de pedidos normales como el mío (mis películas se pueden encontrar ahora en MM con el 2X1 a precios similares).

Yo hice 2 pedidos el 1 de Mayo y ya me han cancelado 1 pedido el que menos "chollos" tenia. Esta claro que la gente se a bañado pero la imagen que da Fnac mandando un email copia y pega a todo el mundo no es muy buena, por lo menos podrian tener algun detalle con algun cupon aunque sea de 1 euro o cualquier cosa. Van a perder muchos clientes no por el tema de los dvds gratis sino como comentais que os han cancelado pedidos sin venir a cuento. La verdad que por ahorrarme 4 o 3 euros en una oferta puntual prefiero comprar Amazon que nunca tienes problemas y dan la cara no como Fnac por las experiencias que he tenido. Yo me esperaba que me cancelaran pero de mejor manera, 30 euros que han perdido de mi pedido y muchos mas de mi cuenta

Iniciado por Komond

Sin quitarte la razón en lo general, por mucho que unos hagan las cosas mal no es normal meter tijera a todo por si acaso. A los que se hayan aprovechado en alguna medida les podrá parecer más o menos razonable pero saben perfectamente que estuvo mal, pero tal como hacen las cosas lo que veo que han hecho es cancelar todos los pedidos de usuarios que incluso no saben absolutamente nada de esto. Les habrán mandado además ese mensaje diciendo que se les aplicó mal la oferta con un enlace a las condiciones, lo verán y se encontrarán que las condiciones se les aplicaron bien, no entenderán nada.

¿Con qué imagen se queda ahora FNAC ante esos usuarios?

La chapuza fue grande, el aprovechamiento en muchos casos no tiene ni nombre... pero lo mínimo que deberían hacer es fijarse en lo que cancelan de alguna forma, con algún filtro para los pedidos, no sé... algo. Lo que han hecho es cancelar todas las compras con dvds y blurays (de momento, que se sepa, hasta el 29/04... que ni había bug aún).

Me refiero a que os pongais en la situacion del que lleva el tema de los pedidos online. Si no han cancelado hasta ahora es porque el o los que llevan el tema se han tirado 5 dias de puente (lo cual da para hablar si un tienda como la fnac.es es normal que este 5 dias sin nadie a cargo de estos temas, pero este es otro tema). Llega el lunes y se encuentra con un porron de peliculas a 0 € a punto de ser enviadas, porque por lo que comentais si muchas no han sido enviadas ha sido de pura chiripa, simplemente porque no estaban en stock y el sistema no las ha pasado "a preparar". Pues viendo semejante desaguisado a mi me parece normal que los que lleven esto intenten cortar por lo sano lo mas rapido posible ante la que se les podia venir encima. Probablemente preferiran atender las reclamaciones de los pedidos que han cancelado erroneamente (con peliculas a precios correctos) antes que andar perdiendo el tiempo mirando pedido por pedido y que en ese periodo de tiempo puedan salir del alamacen miles y miles de pelis gratis. Porque si 3 o 4 personas en el foro han pillado mas de 100 pelis gratis cada uno de ellos imaginaros la dimension que puede tener el saqueo de pelis gratis estando el bug activo como ha estado casi 1 semana.

Que hablo por hablar, no se exactamente lo que habra pasado, pero me parece normal que pueda haber pasado lo que comento. Es mas, estoy seguro que con ciertas pelis con las que funcionaba el bug, como las de la filmoteca fnac en DVD, a pesar de salir casi regaladas seguro que de haberse realizado un numero "contenido" de pedidos miraban para otro lado, ya que llevan muchos meses intentando liquidar la coleccion. Pero claro, pelis a cientos o a miles como que va a ser que no.

Por otro lado toda peli que no cumpla esto "Descuento de 6 euros en cada título de Cine y Series de TV en BLU-RAY y DVD de PVP igual o superior a 11,99€" la pueden cancelar sin ningun problema y no tienen porque dar ninguna compensacion ni nada por el estilo. Si alguna pelicula que habeis comprado los ultimos dias en el renove pasaba de los 12 € de PVP y os la han cancelado, entonces si, reclamad, pero el resto de pelis las podian cancelar perfectamente.

Por mi parte no han perdido un cliente (cosa que decis algunos y que seguro que no cumplireis en cuanto hagan un 2x1 o promo similar), compre una serie de peliculas de la filmoteca fnac que sabia que tenian aplicado erroneamente el renove y no tengo nada que objetar si me las cancelan. Y tambien me han cancelado alguna que tenia el renove bien aplicado como el pack de Jim Jarmusch el cual volvere a comprar, evidentemente seria mejor no cancelarlo de primeras pero no me pasa nada por comprarlo de nuevo.
Tampoco veo muy normal lo de quejarse porque anulen pelis que no entraban en el renove y que podian haber sido compradas en el 2x1 del MM...los pedidos que hicimos con el bug de la Fnac ya sabiamos que podian ser anulado, si se hacen en lugar de ir a lo seguro (el 2x1 del MM) hay que asumir la decision.

Que conste que no es por defender a la Fnac, simplemente digo que entiendo que les haya entrado el tembleque al ver tanta peli gratis en los pedidos y que no comparto para nada las quejas ahora del tipo "podia haber comprado esto en el MM" y tal. Cuando compramos tirando de bugs ya sabemos que es lo que hay, no es una compra que vaya a llegar a buen puerto con toda seguridad y en la gran mayoria de los casos los pedidos acaban siendo cancelados, en la Fnac y en todas las tiendas, incluso aun metiendo en el pedido pelis con precios correctos. Pedido con bugs o trapicheos varios, pedido que te pueden cancelar, con lo que si dejas pasar otra oferta interesante que se hace ese momento por jugartela con el bug, estas haciendo eso, jugartela.

Que tal amigos.
Hoy he recibido dos correos de Fnac en los que me indican que me cancelan (como ya esperaba... dicho sea de paso), todos los pedidos que realice el otro día.
Bueno a otra cosa, mariposa.... Ya no me enfado por las anulaciones. Con esta, ya van unas cuantas.
Un saludo a todos.

Yo veo normal que hayan cancelado sin discriminar, porque la avalancha de pedidos erróneos debía de ser minina y el factor tiempo en estos casos es crucial. Una vez solucionado el bug los que se aprovecharon de él no pueden volver a hacerlo, y los que no se aprovecharon vuelven a hacer el pedido y listo (llamando a Atención al cliente si usaron algún cupón, como es mi caso).

Estamos tan malacostumbrados, que después de tantas promos seguidas de Fnac, cuando dejan de hacerlas nos quejamos, y llega a tal punto, que como el año pasado coló el bug de los 4x1, etc, muchos pensaban que esta vez iba a volver a colar...

Iniciado por joanbik

Por otro lado toda peli que no cumpla esto "Descuento de 6 euros en cada título de Cine y Series de TV en BLU-RAY y DVD de PVP igual o superior a 11,99€" la pueden cancelar sin ningun problema y no tienen porque dar ninguna compensacion ni nada por el estilo. Si alguna pelicula que habeis comprado los ultimos dias en el renove pasaba de los 12 € de PVP y os la han cancelado, entonces si, reclamad, pero el resto de pelis las podian cancelar perfectamente.

Esos casos sí que se podrá, obviamente yo de eso no hablo en ningún caso, a mí sólo me parece injusto que hagan reclamar a clientes que no saben de qué va esto para tener su compra legítima.

Sin estar allí es difícil valorarlo, pero supongo que se podría haber solucionado mejor de otra forma, como paralizando todos los envíos mientras comprobaban qué es error y qué no, en lugar de cancelar a lo loco (y digo mejor para ellos, que conste). Es mejor retrasar 1 día todos los envíos de la tienda que cancelar ventas legítimas, no son iguales las molestias de un día de retraso que las de una cancelación.Esta ha sido una solución creo más fruto de la comodidad que de la urgencia...

Y aunque veo más que normal que todo eso se cancele... por ponerse uno tiquismiquis (porque he visto cancelar cosas más injustas sin ninguna consecuencia) también habría que tener en cuenta que para ese descuento el cliente ni siquiera tenía que saber que había una promoción. Si dijeras qeu se producía al insertar un código y que este se insertó y funcionó a pesar de no coincidir con las condiciones...bueno... pero el cliente sólo sabe que al meterla en el carro tenía buen precio, nada sobre ninguna promoción.

La excepción sin duda serían las películas a 0€, regalar así sin más (sin compra ni nada) seguro que se podría anular aludiendo que de hacerlo incurrirían en competencia desleal o algo así, además de que 0€ no es objetivamente un pago y por tanto con ello no incurrirían en un incumplimiento de "venta".

Iba a quejarme de esos meapilas de Fnac, pero como no hay otros afectados. Deberían hacer pagar el error a quien lo haya metido en la web, no a nosotros.

Ya es la segunda vez que me fastidian. Pedí con descuento un televisor que ponía que era en 3D y no lo era, y no les dio la gana cambiármelo por uno semejante que si tenía, así que lo devolví, y encima me quitan los puntos acumulados, estoy en negativo. Luego conseguí lo que quería en el Corte Ingles un poco más barato, así quesejo.

A mi de este pedido usando un cupon de 10 eur del calendario me han mandado solo la primera película y todo lo otro me lo han cancelado. Si reclamo las películas que si entran en la promoción me seguirán aplicando el cupon de 10 eur o como lo suelen hacer?
Pero me han cancelar el pedido por 3 películas de 0,7 eur mas de una que si que entra...

Le llaman Bodhi 3,99 enviada
Un pez llamado Wanda 4,99 cancelado
Algunos hombres buenos 4,99 cancelado
Full Monty 4,99 cancelado
El Hobbit 5,69 cancelado
Midnight In Paris 5,69 cancelado
Shame 5,69 cancelado
Pack Posesión infernal 7,59 cancelado
Pack Matrix: Trilogía 11,44 cancelado

Iniciado por iDavid10

Yo hice 2 pedidos el 1 de Mayo y ya me han cancelado 1 pedido el que menos "chollos" tenia. Esta claro que la gente se a bañado pero la imagen que da Fnac mandando un email copia y pega a todo el mundo no es muy buena, por lo menos podrian tener algun detalle con algun cupon aunque sea de 1 euro o cualquier cosa. Van a perder muchos clientes no por el tema de los dvds gratis sino como comentais que os han cancelado pedidos sin venir a cuento. La verdad que por ahorrarme 4 o 3 euros en una oferta puntual prefiero comprar Amazon que nunca tienes problemas y dan la cara no como Fnac por las experiencias que he tenido. Yo me esperaba que me cancelaran pero de mejor manera, 30 euros que han perdido de mi pedido y muchos mas de mi cuenta

Claro, a las tiendas les compensa un montón premiar a los clientes que compran solo para llevarse cosas gratis xD (no lo digo por ti en concreto, que conste).

La cancelación de los pedidos con dvd's gratis y a 50 céntimos era lógica, previsible y justificadísima, aquí nadie se ha caído de un guindo. Otra cosa es con el tema de los BR a 10 euros que se quedaban en 4... eso no tenía por qué pensarse uno que es un bug y es normal que alguien se mosquee. Y lo que desde luego no está bien llevado por parte de fnac es ponerse a cancelar pedidos de forma indiscriminada aun cuando no llevan bug. Es de una mala gestión alarmante, porque ahí si que están perdiendo dinero y clientes...

Iniciado por Casiusco

En este tema están siendo patosos hasta el último momento.
...

No se puede resumir mejor todo este asunto, compañero.

Raro lo mio.

Dos pedidos enviados, solo me mandan confirmación de correos de que les llega uno.
Uno de ellos tiene algún producto con bug y otro ninguno.

A no ser que lo hayan unificado (nunca lo ha hecho fnac) no se que ha pasado con el otro... Me esperaré a que me llegue a ver que me encuentro

Iniciado por Psyro

Y lo que desde luego no está bien llevado por parte de fnac es ponerse a cancelar pedidos de forma indiscriminada aun cuando no llevan bug. Es de una mala gestión alarmante, porque ahí si que están perdiendo dinero y clientes...

Yo me he ido esta misma tarde a comprarme las pelis de Cameo (que me han cancelado injustificadamente en Fnac) al 2x1 de Media Markt, por suerte, después de tenerlas en la mano el otro día y dejarlas porque las tenia reservadas en Fnac, todavía estaban alli y ademas me han salido más baratas, a 3,90 la unidad. Asi que nada, por mi parte me ha salido hasta mejor que me cancelen el pedido, eso sí para la próxima compra Fnac no será mi primera opción como venía siendo hasta ahora, y más dinerito para gastar en el 2x1 de MM. Ellos sabrán si les compensa perder a sus mejores clientes.