Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por Komond

Sin quitarte la razón en lo general, por mucho que unos hagan las cosas mal no es normal meter tijera a todo por si acaso. A los que se hayan aprovechado en alguna medida les podrá parecer más o menos razonable pero saben perfectamente que estuvo mal, pero tal como hacen las cosas lo que veo que han hecho es cancelar todos los pedidos de usuarios que incluso no saben absolutamente nada de esto. Les habrán mandado además ese mensaje diciendo que se les aplicó mal la oferta con un enlace a las condiciones, lo verán y se encontrarán que las condiciones se les aplicaron bien, no entenderán nada.

¿Con qué imagen se queda ahora FNAC ante esos usuarios?

La chapuza fue grande, el aprovechamiento en muchos casos no tiene ni nombre... pero lo mínimo que deberían hacer es fijarse en lo que cancelan de alguna forma, con algún filtro para los pedidos, no sé... algo. Lo que han hecho es cancelar todas las compras con dvds y blurays (de momento, que se sepa, hasta el 29/04... que ni había bug aún).

Me refiero a que os pongais en la situacion del que lleva el tema de los pedidos online. Si no han cancelado hasta ahora es porque el o los que llevan el tema se han tirado 5 dias de puente (lo cual da para hablar si un tienda como la fnac.es es normal que este 5 dias sin nadie a cargo de estos temas, pero este es otro tema). Llega el lunes y se encuentra con un porron de peliculas a 0 € a punto de ser enviadas, porque por lo que comentais si muchas no han sido enviadas ha sido de pura chiripa, simplemente porque no estaban en stock y el sistema no las ha pasado "a preparar". Pues viendo semejante desaguisado a mi me parece normal que los que lleven esto intenten cortar por lo sano lo mas rapido posible ante la que se les podia venir encima. Probablemente preferiran atender las reclamaciones de los pedidos que han cancelado erroneamente (con peliculas a precios correctos) antes que andar perdiendo el tiempo mirando pedido por pedido y que en ese periodo de tiempo puedan salir del alamacen miles y miles de pelis gratis. Porque si 3 o 4 personas en el foro han pillado mas de 100 pelis gratis cada uno de ellos imaginaros la dimension que puede tener el saqueo de pelis gratis estando el bug activo como ha estado casi 1 semana.

Que hablo por hablar, no se exactamente lo que habra pasado, pero me parece normal que pueda haber pasado lo que comento. Es mas, estoy seguro que con ciertas pelis con las que funcionaba el bug, como las de la filmoteca fnac en DVD, a pesar de salir casi regaladas seguro que de haberse realizado un numero "contenido" de pedidos miraban para otro lado, ya que llevan muchos meses intentando liquidar la coleccion. Pero claro, pelis a cientos o a miles como que va a ser que no.

Por otro lado toda peli que no cumpla esto "Descuento de 6 euros en cada título de Cine y Series de TV en BLU-RAY y DVD de PVP igual o superior a 11,99€" la pueden cancelar sin ningun problema y no tienen porque dar ninguna compensacion ni nada por el estilo. Si alguna pelicula que habeis comprado los ultimos dias en el renove pasaba de los 12 € de PVP y os la han cancelado, entonces si, reclamad, pero el resto de pelis las podian cancelar perfectamente.

Por mi parte no han perdido un cliente (cosa que decis algunos y que seguro que no cumplireis en cuanto hagan un 2x1 o promo similar), compre una serie de peliculas de la filmoteca fnac que sabia que tenian aplicado erroneamente el renove y no tengo nada que objetar si me las cancelan. Y tambien me han cancelado alguna que tenia el renove bien aplicado como el pack de Jim Jarmusch el cual volvere a comprar, evidentemente seria mejor no cancelarlo de primeras pero no me pasa nada por comprarlo de nuevo.
Tampoco veo muy normal lo de quejarse porque anulen pelis que no entraban en el renove y que podian haber sido compradas en el 2x1 del MM...los pedidos que hicimos con el bug de la Fnac ya sabiamos que podian ser anulado, si se hacen en lugar de ir a lo seguro (el 2x1 del MM) hay que asumir la decision.

Que conste que no es por defender a la Fnac, simplemente digo que entiendo que les haya entrado el tembleque al ver tanta peli gratis en los pedidos y que no comparto para nada las quejas ahora del tipo "podia haber comprado esto en el MM" y tal. Cuando compramos tirando de bugs ya sabemos que es lo que hay, no es una compra que vaya a llegar a buen puerto con toda seguridad y en la gran mayoria de los casos los pedidos acaban siendo cancelados, en la Fnac y en todas las tiendas, incluso aun metiendo en el pedido pelis con precios correctos. Pedido con bugs o trapicheos varios, pedido que te pueden cancelar, con lo que si dejas pasar otra oferta interesante que se hace ese momento por jugartela con el bug, estas haciendo eso, jugartela.

Yo veo normal que hayan cancelado sin discriminar, porque la avalancha de pedidos erróneos debía de ser minina y el factor tiempo en estos casos es crucial. Una vez solucionado el bug los que se aprovecharon de él no pueden volver a hacerlo, y los que no se aprovecharon vuelven a hacer el pedido y listo (llamando a Atención al cliente si usaron algún cupón, como es mi caso).

Estamos tan malacostumbrados, que después de tantas promos seguidas de Fnac, cuando dejan de hacerlas nos quejamos, y llega a tal punto, que como el año pasado coló el bug de los 4x1, etc, muchos pensaban que esta vez iba a volver a colar...

Iniciado por joanbik

Por otro lado toda peli que no cumpla esto "Descuento de 6 euros en cada título de Cine y Series de TV en BLU-RAY y DVD de PVP igual o superior a 11,99€" la pueden cancelar sin ningun problema y no tienen porque dar ninguna compensacion ni nada por el estilo. Si alguna pelicula que habeis comprado los ultimos dias en el renove pasaba de los 12 € de PVP y os la han cancelado, entonces si, reclamad, pero el resto de pelis las podian cancelar perfectamente.

Esos casos sí que se podrá, obviamente yo de eso no hablo en ningún caso, a mí sólo me parece injusto que hagan reclamar a clientes que no saben de qué va esto para tener su compra legítima.

Sin estar allí es difícil valorarlo, pero supongo que se podría haber solucionado mejor de otra forma, como paralizando todos los envíos mientras comprobaban qué es error y qué no, en lugar de cancelar a lo loco (y digo mejor para ellos, que conste). Es mejor retrasar 1 día todos los envíos de la tienda que cancelar ventas legítimas, no son iguales las molestias de un día de retraso que las de una cancelación.Esta ha sido una solución creo más fruto de la comodidad que de la urgencia...

Y aunque veo más que normal que todo eso se cancele... por ponerse uno tiquismiquis (porque he visto cancelar cosas más injustas sin ninguna consecuencia) también habría que tener en cuenta que para ese descuento el cliente ni siquiera tenía que saber que había una promoción. Si dijeras qeu se producía al insertar un código y que este se insertó y funcionó a pesar de no coincidir con las condiciones...bueno... pero el cliente sólo sabe que al meterla en el carro tenía buen precio, nada sobre ninguna promoción.

La excepción sin duda serían las películas a 0€, regalar así sin más (sin compra ni nada) seguro que se podría anular aludiendo que de hacerlo incurrirían en competencia desleal o algo así, además de que 0€ no es objetivamente un pago y por tanto con ello no incurrirían en un incumplimiento de "venta".

Iba a quejarme de esos meapilas de Fnac, pero como no hay otros afectados. Deberían hacer pagar el error a quien lo haya metido en la web, no a nosotros.

Ya es la segunda vez que me fastidian. Pedí con descuento un televisor que ponía que era en 3D y no lo era, y no les dio la gana cambiármelo por uno semejante que si tenía, así que lo devolví, y encima me quitan los puntos acumulados, estoy en negativo. Luego conseguí lo que quería en el Corte Ingles un poco más barato, así quesejo.

A mi de este pedido usando un cupon de 10 eur del calendario me han mandado solo la primera película y todo lo otro me lo han cancelado. Si reclamo las películas que si entran en la promoción me seguirán aplicando el cupon de 10 eur o como lo suelen hacer?
Pero me han cancelar el pedido por 3 películas de 0,7 eur mas de una que si que entra...

Le llaman Bodhi 3,99 enviada
Un pez llamado Wanda 4,99 cancelado
Algunos hombres buenos 4,99 cancelado
Full Monty 4,99 cancelado
El Hobbit 5,69 cancelado
Midnight In Paris 5,69 cancelado
Shame 5,69 cancelado
Pack Posesión infernal 7,59 cancelado
Pack Matrix: Trilogía 11,44 cancelado