Tengo una pregunta a ver si alguien me puede iluminar...

Hace un par de semanas pedí 4 blurays, me cancelaron 2 por el famoso bug y cuando me enviaron el resto recibí una peli en bluray y la otra en DVD, les indique el problema pero me insisten que yo pedí un DVD y tras la cancelación en el historial de pedidos aparece como DVD, pero estoy no un 100% sino un 200% seguro que lo pedí en bluray pero insistir es como gritarle a un muro y como cambiarlo no me lo cambian por el bluray sin hacer de nuevo el pedido (y además ya no hay stock) solicité la devolución con recogida en casa. Todo OK pero ahora tengo la duda de si lo consideran un caso de desistimiento y me pueden reclamar los gastos de envío de la devolución.