Me parece que te va a tocar seguir insistiendo, yo estuve como 3 semanas insistiendo, eso sí, por teléfono me toreaban lo más efectivo fue ir a la tienda física aunque te digan que eso lo tienes que tratar con teléfono si le explicas tu situación llamarán ellos desde la tienda y les harán más casito.

Suerte!