Tema: Nuestros problemas con FNAC

Fácil, que prevalecen los recortes frente a la atención al cliente.
Lo que no sé es si harán lo mismo en Francia... no creo.

Error

Iniciado por meindifiere

Fácil, que prevalecen los recortes frente a la atención al cliente.
Lo que no sé es si harán lo mismo en Francia... no creo.

Buf... tienes toda la razón. Es caótico llevar una conversación con atención al cliente de fnac. Llevo desde el jueves intentando que me cambien el BD defectuoso... Hasta hoy no me han preguntado por mi dirección para que me la manden a buscar... Ahora a ver si se han enterado...

Edito: Finalmente me han mandado un e-mail con las instrucciones de como vendrán de SEUR a recogerme el BD.
Casi con una semana de retraso... en fin.

En Amazon, por e-mail o chat se hubiese solucionado en horas.

Y me niego a llamar por teléfono a un 902 por un fallo suyo.

Buenas,

El lunes pasado recogí en tienda las dos deluxe de Ghibli, defectuosas. Les he escrito mediante la web, dos veces, para solicitar un reemplazo, pero no contestan. Hace ya una semana.

La atención al cliente de FNAC es lamentable.

¿Cual es el último teléfono fijo válido para contactar con ellos?

915 065 337 Yo lo he probado, funciona.

Respecto al tema de los gastos de envio para los socios, les escriibi un correo ayer :

Estimado XXXXX,

En relación a su mail, le confirmamos que la incidencia que nos indica es debido a que actualmente por un problema en el sistema, no se están aplicando los gastos de envío gratis para socios en los envíos por correos entrega a domicilio.
En este caso, le confirmamos que en los próximos días obtendremos un listado de todos los pedidos realizados con esta incidencia y tramitaremos la devolución de los mismos a su misma tarjeta de pago.
Disculpe las molestias ocasionadas.
Si necesita más información acerca de su carné de Socio o sobre los servicios de Fnac.es, pinche en el siguiente enlace:
http://www.fnac.es/Help/es-ES/ayuda_2013/ayuda_faq_2013.aspx
Gracias por contactar con el centro de Atención al Socio del Club Fnac Ocio y Cultura

Si eso es asi.. ¿ cuales son las modalidades de envio que salen gratis a los socios?


Saludos

Como comenté la semana pasada, compré vía web la peli Lobezno inmortal 3D. Al tener un defecto uno de los discos procedí a cambiarla. El jueves pasado vinieron de SEUR a recogerla... Y hoy recibo un e-mail conforme se me vuelve a enviar la película y diciendo que me cobrarán 19,94€...

Espero que sea un error del trámite y no me lo vayan a cobrar... Pero ya les vale este servicio de post-venda tan malo, que como mínimo puede crear confusión.

Edito: Finalmente me dijeron desde el twitter de Atención al Cliente de FNAC, que ese precio sale por defecto, y no me cobrarán nada... Pero da un poco de pena esta mala organización post-venta.

A alguien a dia de hoy le sigue saliendo el bd 3d de los simios solamente en proceso.?
Ni solicitado ni nada;me da a mi que me la anulan.
Lo que no entiendo es que sino tienen stock porque dejaron hacer el puñetero pedido.