Tema: Nuestros problemas con FNAC

Pues acaban de hacerme una movida en el cobro que no me ha gustado nada.

Tenía un pedido de 8 productos (los 7 Box de Dragon Ball + la temporada 5 de Walking Dead en Blu-ray) por un importe total de 140,56€. De los 8 productos, 7 los tenían en stock y al completar el pedido su estado era "Reservado" y sólo faltaba 1 que tenía que solicitarse a la distribuidora (el Box 6, concretamente).

Me envían 4 de los 7 que me tienen reservados. Casualmente los que NO son de regalo y me cobran el importe íntegro de la factura, es decir los 140,56€.

Si hubieran enviado los 7, habría entendido que me cobraran el total en espera de recibir el Box que falta, pero hay que tener jeta para enviarme sólo los cuatro productos que no son de regalo y guardarse los otros 3 teniéndolos reservados para mí. Me parece una guarrada en toda regla.

Y ahora seguro que no me enviarán los Box que me tienen reservados hasta que reciban de la distribuidora el que tienen solicitado.

ACTUALIZACIÓN

Mi cabreo aumenta, acabo de recibir un mensaje diciendo:

"Lamentamos comunicarte que los productos mencionados a continuación tendrán un plazo de entrega más largo de lo previsto, produciéndose un retraso en su entrega. Estamos trabajando para conseguir cuanto antes estos artículos y dispongas de tu compra lo antes posible. No obstante, si en un plazo máximo de 30 días no hemos recibido los productos para su envío, procederemos a su cancelación."

Y a continuación me listan los 3 Box que tengo reservados y sin embargo no dicen nada del único que precisamente no tienen en stock y está solicitado.

Ahora ya solo faltaría que dejen pasar los 30 días y me cancelen todo lo que me falta por recibir, entonces se iban a comer lo que ya me han enviado porque obviamente la idea era comprar la serie completa.

No entiendo a qué narices juegan pero hasta el lunes ya no podré intentar aclarar nada.

Iniciado por rantamplan

Pues acaban de hacerme una movida en el cobro que no me ha gustado nada.

Tenía un pedido de 8 productos (los 7 Box de Dragon Ball + la temporada 5 de Walking Dead en Blu-ray) por un importe total de 140,56€. De los 8 productos, 7 los tenían en stock y al completar el pedido su estado era "Reservado" y sólo faltaba 1 que tenía que solicitarse a la distribuidora (el Box 6, concretamente).

Me envían 4 de los 7 que me tienen reservados. Casualmente los que NO son de regalo y me cobran el importe íntegro de la factura, es decir los 140,56€.

Si hubieran enviado los 7, habría entendido que me cobraran el total en espera de recibir el Box que falta, pero hay que tener jeta para enviarme sólo los cuatro productos que no son de regalo y guardarse los otros 3 teniéndolos reservados para mí. Me parece una guarrada en toda regla.

Y ahora seguro que no me enviarán los Box que me tienen reservados hasta que reciban de la distribuidora el que tienen solicitado.

ACTUALIZACIÓN

Mi cabreo aumenta, acabo de recibir un mensaje diciendo:

"Lamentamos comunicarte que los productos mencionados a continuación tendrán un plazo de entrega más largo de lo previsto, produciéndose un retraso en su entrega. Estamos trabajando para conseguir cuanto antes estos artículos y dispongas de tu compra lo antes posible. No obstante, si en un plazo máximo de 30 días no hemos recibido los productos para su envío, procederemos a su cancelación."

Y a continuación me listan los 3 Box que tengo reservados y sin embargo no dicen nada del único que precisamente no tienen en stock y está solicitado.

Ahora ya solo faltaría que dejen pasar los 30 días y me cancelen todo lo que me falta por recibir, entonces se iban a comer lo que ya me han enviado porque obviamente la idea era comprar la serie completa.

No entiendo a qué narices juegan pero hasta el lunes ya no podré intentar aclarar nada.

Pues en teoria cuando te envien lo que falta y que era lo de regalo ya no te van a cobrar nada. A mi muchas veces me han mandado emails similares con plazo de entrega superior y luego me han llegado incluso antes del plazo inicial previsto asi que no hagas mucho caso, ve consultando tu pedido cada 2 o 3 dias a ver si el articulo figura ya en lugar de Solicitado en Reservado lo que significa que ya esta a punto de ser enviado.

Iniciado por jofevirea

Pues en teoria cuando te envien lo que falta y que era lo de regalo ya no te van a cobrar nada. A mi muchas veces me han mandado emails similares con plazo de entrega superior y luego me han llegado incluso antes del plazo inicial previsto asi que no hagas mucho caso, ve consultando tu pedido cada 2 o 3 dias a ver si el articulo figura ya en lugar de Solicitado en Reservado lo que significa que ya esta a punto de ser enviado.

El problema es que si la que esta en stock no llega nunca te joden, sobre todo si han pasado más de 1 mes y no lo puedes devolver...

Yo desde que compré en un 2x1 hace tiempo los digis de Tiburon y El club de la lucha por 21 pavos, me enviaron Tiburon y a los 40 días me cancelaron El club de la lucha y no me dieron opción a devolver Tiburón para poder recuperar mi dinero, ya voy con pies de plomo cuando hago una compra.

Por un lado entiendo que sí la pelicula que está a coste 0 está en stock no te la quieran enviar hasta no completar el pedido porque si luego tienen que cancelar la otra pelicula te estarían regalando una pelicula. Pero es que al revés deberían hacer exactamente lo mismo, no enviar nada hasta que el pedido esté completo.

Ayer por ejemplo compré en el 2x1 los blurays de Whiplash y Orgullo y prejuicio al mismo precio. Orgullo y prejuicio estaba en stock así que metí en la cesta primero Whiplash que estaba bajo pedido y después la otra. Ahora la que está en stock ha pasado a estar reservada y logicamente al ser a coste 0 no me la van a enviar hasta que el pedido no esté completo. De hecho ya recibí un correo del retraso en el envio.

Siempre que puedo lo hago así, porque en caso de haber puesto Whiplash a coste 0 estando bajo pedido y la de Orgullo y prejuicio al estar en stock 24 horas ya estaría cobrada y enviada, eso lo tengo clarisimo. Que a ver, está claro que ambas peliculas las voy a recibir porque Whiplash es novedad, pero esto más que nada lo digo porque hay que tener mucho cuidado cuando se compran peliculas de fondo de catalogo que están bajo pedido.

Iniciado por happymandarina

Por un lado entiendo que sí la pelicula que está a coste 0 está en stock no te la quieran enviar hasta no completar el pedido porque si luego tienen que cancelar la otra pelicula te estarían regalando una pelicula. Pero es que al revés deberían hacer exactamente lo mismo, no enviar nada hasta que el pedido esté completo.

Exacto, lo suyo sería que o bien te retengan el pedido completo o bien te envíen todas las que tengan en stock con independencia de que su valor sea 0. Pero lo que han hecho conmigo no creo que puedan razonarlo éticamente el lunes cuando les llame para reclamar.

En todo caso lo más probable es que la semana que viene les llegue la película que falta y procedan a enviármela junto a las otras 3 reservadas.

Pero lo que queda manifiesto es que Fnac tiene el ansia viva del cobro por adelantado y que luego sea el cliente el que se preocupe de reclamar si fuera el caso. Exactamente lo mismo que cuando no se aplica el 5% de descuento de socio en la compra de dos productos iguales en promociones 2x1.

A veces cuando llamas por telefono para pedir informacion sobre un titulo pendiente suelen tener informacion mas detallada de cuando les llegara que esos emails standard que mandan que son todos iguales y que solo cambia el producto o titulo retrasado.

Iniciado por rantamplan

Pero lo que han hecho conmigo no creo que puedan razonarlo éticamente el lunes cuando les llame para reclamar.

En todo caso lo más probable es que la semana que viene les llegue la película que falta y procedan a enviármela junto a las otras 3 reservadas.

Tu caso si que me parece exagerado, porque si tenias 8 películas y te han cobrado y enviado 4 aunque la última gratuita no esté en stock ahí ya te estarían correspondiendo 3 gratuitas en tu pedido porque ya has pagado por el 2x1.

Es algo que no logro comprender, ya se podrían haber esperado un par de días más y mandarte el pedido completo cuando recibieran la que faltaba, que por otro lado es lo que deberían hacer. Pero como bien has dicho les encanta cobrar a toda prisa.

Cuento mi caso de Fnac, de la promoción de 2x1...

1. Aproveché esta oferta para coger varios packs, entre ellos la serie Los Soprano, Spartacus, The Clone Wars y pack de clint eastwood de 20 películas...
Me llegaron todas estas el viernes, TODAS, repito, TODAS (excepto de The Clone Wars) vienen las cajas de Bluray hechas añicos...unas por dentro, otras por fuera...de Vergüenza! El embalaje por fuera venia sin aparentes golpes, eso si las cajas por dentro con holgura total...habrán dado de velas...Para colmo, el pack de Clint Eastwood venia desprecintado...
Lo único bueno, que todas funcionan correctamente y que no falta bluray alguno (faltaría más).

2. Aparte de esto, reservé otras películas y packs (tonto de mí por fiarme), pues bien...en algunas..aún habiéndolas compradas EN STOCK, me han mandado un correo diciendo que el pedido se retrasará...que si dentro de 30 días no consiguen el articulo lo ANULAN automáticamente...

Que mosqueo tengo...he consultado su política de devoluciones..no aceptan discos desprecintados (como leches voy a ver si las cajas vienen rotas sin abrirlos!). Nos tengo Fnac en mi ciudad...para colmo su número de atención al cliente es un 902...

¿Qué me recomendais? algunos de los packs aparecen como agotados y de recibirlos en 10-15 días...tengo ganas de enviarlo todo y que me devuelvan el dinero pero por otra parte me da coraje perder la precios que conseguí...

¿Qué pasa en los casos de pedidos enviados parcialmente comprados en un 2x1? si por lo que sea en esos 30 días me anulan el segundo articulo pago el precio completo? espero que no porque sino vaya ofertas que he pillado...

Ay Amazon...Perdóname!

PD: mi opinión...No creo que las cajas vengan así del transporte...aunque vinieran mal embaladas algunas cajas venia rotas por dentro, me refiero a los fijos internos, sistema de anclaje de los amarrays, sistema se cerrado...de hecho, Los soprano por fuera venia impoluta...Con esto quiero decir que estoy casi seguro de que se tratan de pack reacondicionados!

Iniciado por rantamplan

Pues acaban de hacerme una movida en el cobro que no me ha gustado nada.

Tenía un pedido de 8 productos (los 7 Box de Dragon Ball + la temporada 5 de Walking Dead en Blu-ray) por un importe total de 140,56€. De los 8 productos, 7 los tenían en stock y al completar el pedido su estado era "Reservado" y sólo faltaba 1 que tenía que solicitarse a la distribuidora (el Box 6, concretamente).

Me envían 4 de los 7 que me tienen reservados. Casualmente los que NO son de regalo y me cobran el importe íntegro de la factura, es decir los 140,56€.

Si hubieran enviado los 7, habría entendido que me cobraran el total en espera de recibir el Box que falta, pero hay que tener jeta para enviarme sólo los cuatro productos que no son de regalo y guardarse los otros 3 teniéndolos reservados para mí. Me parece una guarrada en toda regla.

Y ahora seguro que no me enviarán los Box que me tienen reservados hasta que reciban de la distribuidora el que tienen solicitado.

ACTUALIZACIÓN

Mi cabreo aumenta, acabo de recibir un mensaje diciendo:

"Lamentamos comunicarte que los productos mencionados a continuación tendrán un plazo de entrega más largo de lo previsto, produciéndose un retraso en su entrega. Estamos trabajando para conseguir cuanto antes estos artículos y dispongas de tu compra lo antes posible. No obstante, si en un plazo máximo de 30 días no hemos recibido los productos para su envío, procederemos a su cancelación."

Y a continuación me listan los 3 Box que tengo reservados y sin embargo no dicen nada del único que precisamente no tienen en stock y está solicitado.

Ahora ya solo faltaría que dejen pasar los 30 días y me cancelen todo lo que me falta por recibir, entonces se iban a comer lo que ya me han enviado porque obviamente la idea era comprar la serie completa.

No entiendo a qué narices juegan pero hasta el lunes ya no podré intentar aclarar nada.

Me autocito para explicar lo que me han dicho en Atención al Cliente.

Pues bien, me han dicho que no comprenden porqué sólo me han enviado 4 de los 7 artículos reservados, ni tampoco porque me han enviado concretamente los que no eran de coste 0, cobrándome de este modo el importe total del pedido mientras que yo sólo he recibido la mitad de los artículos. También me dicen que es algo que depende del departamento de Expediciones, con el cual no se permite al cliente contactar directamente y al que pasaran aviso.

Y ya está, con esto lo tenemos todo explicado.

Así que no sé para que sirve el Servicio de Atención al Cliente ya que en temas de pedidos sabe tanto como el comprador mirando la web y lo que es solucionar el problema, pues tampoco.

A esperar toca.

Anulaciones:

Estimado cliente:
Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que el proveedor nos ha informado de que retrasa su fecha de lanzamiento del artículo “Un día perfecto (Formato Blu-Ray)” de forma indefinida.
Debido a ello hemos procedido a anular este artículo en tu pedido.
Sentimos las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición para cualquier consulta o aclaración al respecto.
El equipo de Fnac.es.

Estimado cliente:
Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que el proveedor nos ha informado de que retrasa su fecha de lanzamiento del artículo “Policía en Israel" de forma indefinida.
Debido a ello hemos procedido a anular este artículo en tu pedido.
Sentimos las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición para cualquier consulta o aclaración al respecto.
El equipo de Fnac.es.

Quedan anulados igualmente los productos que acompañaban a estos en los pedidos 2X1.

En su web el lanzamiento de ambos productos continúa anunciado para el día 18 de Diciembre (Un día perfecto) y para mañana 18 de Noviembre (Policía en Israel) .

¿Será el principio de una cadena de anulaciones?

A mí me acaban de enviar dos de los bluray que tenía a coste cero ...pero aún me quedan algunos...a ver qué pasa ...

Pedí la lata de el amanecer el planeta de los simios y la lata de 300 y 300 segunda parte. Ambas en bluray. Cual ha sido mi sorpresa al recibir la lata de los espartanos en DVD. Recuerdo perfectamente que en la web estaban las dos versiones y prestar mucha atención para meter en la cesta el bluray. Sin embargo, hoy al mirar en la web no aparece por ningún lado la versión en bluray. Ha desaparecido.

He mirado las facturas y en ninguna hacen referencia a BR ni DVD.

Decidme que visteis esa lata, que no la he soñado...

EDITO: Por si hay alguien con el mismo problema.

Resulta que si que están las 2 ediciones en la web:
http://busqueda.fnac.es/Search/Searc...00+1+y+2&sft=1
http://cine.fnac.es/a1169587/Pack-30...-Musica-y-Cine
http://cine.fnac.es/a1169578/Pack-30...-Musica-y-Cine

Claro ante este percal yo pedí la Edición metálica dejando pasar la versión 2 DVD. Pues entrando en la ficha y agrandando mucho la foto se puede ver el símbolo de BR en la llamada 2DVD y el de DVD en la otra.

Vamos que me la han jugado bien.

Alguien es tan amable de recordarme el telefono gratuito por favor... XD. Gracias.

Iniciado por gabinladen

Alguien es tan amable de recordarme el telefono gratuito por favor... XD. Gracias.

915 065 337.
Saludos

Yo desde el viernes, sigo esperando que me respondan, que hacer con mi pedido (que finalmente han anulado), tanto por perder unos 6€ y pico en un vale que utilicé, como por esa oferta 2x1 que ahora supongo, también habré perdido... vamos, que al menos quiero mis 6€...