Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por vainilla07

¿Alguno tiene el mail de Fnac? No sé si lo he puesto mal, que no creo, pero me ha rebotado.

El caso es que mi pedido no quisieron entregarmelo porque supuestamente les tenía que dar otro paquete- el cual no tengo porque sólo hice una compra en Diciembre-

Como te ha dicho Rub usa la vía de twitter o por telefono (915 065 337), por mail ya te puedes armar de paciencia que te contestan uno cada semana mas o menos

saludos

Como a muchos de vosotros a mí me deben también la gratuita de un 2x1.

Lo gracioso del caso es que no me han cancelado nada, todavía me pone : Solicitado - en espera de información por parte del proveedor -

Pero es que además tampoco me han cancelado la carátula firmada por Alex de la Iglesia que por lo que he leído ya han cancelado a algunos ..., y parece evidente que no me la van a enviar.

Y lógicamente ya ha pasado bastante más de los 30 días en que te decían que se producía la cancelación automática de los artículos.

¿ Se habrán olvidado de mí?

Pero lo que si que es graciocísimo es que mientras no cancelen no puedo pedir que me envien otra a cambio. Llamé por otro pedido que tenía y aproveché para preguntar si la podia cambiar por otra del mismo precio viendo que no parecía que me la fueran a enviar y nanai, que hasta que no cancelen no puedo solicitar otra a cambio.

¿Y cuándo la cancelarán?

Empiezo a pensar si no me estarán puteando un poco, dejar pasar el tiempo y ahorrarse una peli y el envío correspondiente.

Paranoias mías, puede. Pero me parece raro que tarden tanto en cancelarmelo.

Iniciado por luiser

Como a muchos de vosotros a mí me deben también la gratuita de un 2x1.

Lo gracioso del caso es que no me han cancelado nada, todavía me pone : Solicitado - en espera de información por parte del proveedor -

Pero es que además tampoco me han cancelado la carátula firmada por Alex de la Iglesia que por lo que he leído ya han cancelado a algunos ..., y parece evidente que no me la van a enviar.

Y lógicamente ya ha pasado bastante más de los 30 días en que te decían que se producía la cancelación automática de los artículos.

¿ Se habrán olvidado de mí?

Pero lo que si que es graciocísimo es que mientras no cancelen no puedo pedir que me envien otra a cambio. Llamé por otro pedido que tenía y aproveché para preguntar si la podia cambiar por otra del mismo precio viendo que no parecía que me la fueran a enviar y nanai, que hasta que no cancelen no puedo solicitar otra a cambio.

¿Y cuándo la cancelarán?

Empiezo a pensar si no me estarán puteando un poco, dejar pasar el tiempo y ahorrarse una peli y el envío correspondiente.

Paranoias mías, puede. Pero me parece raro que tarden tanto en cancelarmelo.

me queda aun otro pedido en la misma situación...me esperaré un tiempo porque me interesa pero sino llamas que sepas que no lo van a arreglar solitos...yo he salido muy escarmentado con ellos...es cierto que pillé algunos chollos pero a este precio nunca más...

A los 30 dias mandan un aviso diciendo que van a tardar mas de lo previsto porque el proveedor no facilita el producto y que si en 45 dias sigue sin recibirse se cancelara el pedido.
Por tanto un articulo se cancela automaticamente si pasados 45 dias del pedido este articulo no les ha llegado todavia.
Lo debe hacer el sistema de forma automatica, al menos deberian darte la opcion de seguir esperando si asi lo deseas.

Iba a seguir el hilo para dar por concluida la narración de mi experiencia con la nefasta combinación fnac/ASM con entrega accidental en apartado de correos por el cambio unilateral de modalidad de envío por parte de los primeros pero como una vez concluído ha sido sin tener el más mínimo apoyo o ayuda de la atención al cliente de FNAC lo incluyo aquí.

Lo que conté durante estos días de tres envíos de fnac.es pedidos por modalidad de correo urgente y por tanto con dirección de entrega en mi apartado de correos y que han estado tras hacer la gracia de enviarlo por ASM sin comprobación alguna y no responder a ninguno de mis correos solo para hacerlo de manera automático con los mensajes de que faltan datos o son incorrectos y que se los facilite para reenviarlo a la empresa de mensajería, lo he tenido que solucionar personándome en la delegación de ASM donde llevaban mis paquetes ocho días, perdiendo media hora de trabajo y desplazándome 20 kilómetros, recogiéndolos y firmando la recepción.

Todo esto y viendo que ECI y Amazon también tiran por ahí, aunque con estos no tenía el problema de incidencia de haber puesto entrego en apartado postal, me han quitado ganas de hacer compras por internet en estos últimos días y creo que me durará un buen rato, salvo ver alguna oportunidad de precio irrenunciable. Eso sí, las últimas semanas he hecho compras de volumen muy grande en material de ocio.

Señores de fnac, Amazon, ECI... han elegido mal momento para hacer experimentos sin usar gaseosa.

Pues sí, la verdad es que no parece la mejor época para cambiar de empresa logística. De todos modos, MuMul, tu comentario me ha hecho pensar que, a lo mejor, FNAC, ECI y Amazon han utilizado a ASM de refuerzo precisamente en estas fechas ante el volumen de pedidos que preveían, para no padecer el atasco en Correos de años previos. ¿Alguien puede confirmarlo?

En todo caso, mal elegida la empresa, que ya era conocida por su negligencia. Esperemos que sea algo puntual y no continúen con ellos.

Yo, salvo fuerza mayor, en diciembre he pedido todo con entrega en punto de recogida (sea la propia FNAC, Supercor, Correos,...). Sé que no os viene bien a todos pero, en mi caso, me queda cerca y os lo recomiendo. No he tenido problemas como retrasos o paquetes destrozados. Cruzo los dedos, que aún debo recoger un par.

Iniciado por malatesta79

Pues sí, la verdad es que no parece la mejor época para cambiar de empresa logística. De todos modos, MuMul, tu comentario me ha hecho pensar que, a lo mejor, FNAC, ECI y Amazon han utilizado a ASM de refuerzo precisamente en estas fechas ante el volumen de pedidos que preveían, para no padecer el atasco en Correos de años previos. ¿Alguien puede confirmarlo?

Eso pensé de entrada, pero al menos en el caso de FNAC lo que me dijeron en una de mis llamadas al SAC por mi incidencia con mis paquetes a apdo. postal era que a partir de ahora ellos solo iban a enviar por ASM.

El caso de Amazon seguirá siendo al anterior, pero con una empresa más encargándose de reparto que según ya me han dicho alguna vez anterior se asigna de manera automática.