Prueba a entrar desde el navegador de tu móvil o descárgate la app de fnac.es , desde la app es posible que entrando con tu usuario y contraseña te deje anular.
Pero si es una preventa que esta pendiente de enviar creo vas a poder anular llamando mañana por teléfono sin problema. Yo he anulado preventas via telefónica y siempre sin problema , nunca me han cargado nada si no estaba aun a la venta. Otra cosa es que te envíen primero el regalo y luego el bd cuando salga a la venta, pero eso lo veo poco probable. De hecho a mi me retrasaban el envio de un titulo en stock 24 horas porque precisamente no había stock del regalo (unas pegatinas de nada y que yo tampoco quería para nada). Fue llamar, me anularon el regalo y en una hora o asi me lo cobraron en tarjeta y salio enviado ese mismo dia, entregándose al dia siguiente.