Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por JuanManuel_

A donde llamaste? Fnac o GLS? Para ver si llamando conseguimos que avance la cosa.... Gracias

Llame a Fnac (usa el 91 alternativo para no pagar 902 ). Se supone que enviaron una comunicación al departamento de envíos con el problema. Había contactado el día anterior con GLS. Pero en gls me dicen que mientras que no esté como recogido en el almacén que ellos no pueden hacer mayor seguimiento. Con gls contacte no con el servicio general de atención sino que contacte directamente con la sucursal que es la encargada de recibirlo y después sacarlo a reparto qué es la que corresponde a mi ciudad.

Esta semana he usado ese número alternativo para llamar, y sigue funcionando. 918001278.

Iniciado por jofevirea

Llame a Fnac (usa el 91 alternativo para no pagar 902 ). Se supone que enviaron una comunicación al departamento de envíos con el problema. Había contactado el día anterior con GLS. Pero en gls me dicen que mientras que no esté como recogido en el almacén que ellos no pueden hacer mayor seguimiento. Con gls contacte no con el servicio general de atención sino que contacte directamente con la sucursal que es la encargada de recibirlo y después sacarlo a reparto qué es la que corresponde a mi ciudad.

Ok gracias, yo tsmbién habia llamado al 91... de Fnac el miércoles pero solo me dijeron que lo habian enviado y estab pendiente de recibir por el transportista, cosa que ya sabia.... y no miovieron un dedo mas

Iniciado por JuanManuel_

Ok gracias, yo también habia llamado al 91... de Fnac el miércoles pero solo me dijeron que lo habian enviado y estab pendiente de recibir por el transportista, cosa que ya sabia.... y no miovieron un dedo mas

Ese teléfono que ponen más arriba es al que llame yo. yo llamé miércoles y me dijeron lo mismo que debido a la gran acumulación de pedidos que tenían que podía haber retraso. como el jueves seguía la misma situación volví a llamar por la mañana y ahí es donde ya se supone que derivaron algún tipo de reclamación al departamento de envíos.

GLS ya tiene mi envio del lunes, me llegó el SMS ahora. El otro iba para punto de recogida y ya me da igual porque no podré recogerlo, pero aun no lo tienen

Casi dos meses han tardado en devolverme el dinero de un pedido que enviaron con una edición distinta a la que yo había pedido.

El primer mes se les fue en averiguar el motivo por el cual me habían enviado una edición distinta. ¡Un mes!

Una vez que descifraron el misterio me dicen que no es posible un cambio por la que yo pedí, solo la devolución.
Devuelvo la película y como no recibo confirmación por su parte me pongo en contacto con ellos y me dicen que como la película formaba parte de un 2x1 tengo que devolver también la otra para recibir el reembolso. Les propongo recibir solo el 50 % y así no salir perjudicado doblemente pero tampoco es posible. Segundo viaje a un punto de entrega.
Y entonces sí, casi dos meses después me devolvieron el dinero.

No entiendo la tardanza y la falta de soluciones que han demostrado, siendo además un error suyo.
No me vuelven a ver el pelo.

Dos semanas y sin solucion a mi paquete de pelis.

Pues yo paso de nuestros problemas con fnac a nuestros problemas con gls.
Aparte de salir ya como recogido tras 5 días, hoy resulta que gls tenia que entregar el paquete en el punto de recogida y aparecia en reparto pero resulta que mi paquete ha salido en una ruta incorrecta y que ya para mañana saldrá en la ruta correcta y será entregado.
Después de 10 días de estar el paquete preparado y por ahí dando vueltas no se yo como va a llegar.... Cruzo los dedos.